CONTENTS
| Diccionario de datos |
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| Requisitos de implementación |
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| Requisitos de Conectividad |
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| Notas de lanzamiento |
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| Coaching |
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| Legacy Dashboard |
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| Mis paneles |
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| Widgets ACD |
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| Widget del contador de agentes |
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| Widget de la lista de agentes |
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| Widget de devolución de llamada |
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| Widget de la lista de contactos |
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| Estados de contacto por widget de habilidad |
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| Widget de contador de cola |
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| Widget de nivel de servicio |
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| Widget de resumen de tarea |
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| Widget de estadísticas no disponibles |
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| Crear un panel |
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| Paneles duplicados |
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| Widget de análisis de interacción |
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| Proyectar un tablero |
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| Quality Management Widgets |
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| Compartir paneles |
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| WFM Widgets |
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| Paneles predefinidos |
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| Panel de Supervisor de QM |
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| Acciones y permisos del panel |
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| Gestionar paneles |
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| Dashboard |
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| Creación de paneles de control |
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| Gestión y uso de paneles de control |
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| CXone Mpower Dashboard Widgets |
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| Widgets ACD de presentación de informes |
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| CXone Mpower Quality Management Widgets |
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| Coaching Widget |
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| Interaction Analytics Widget |
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| Widgets de métricas |
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| CXone Mpower Performance Management Next Generation Widgets |
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| Lista de Métricas |
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| Métricas de suite |
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| Métricas en tiempo real |
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| Métricas digitales |
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| Métricas de voz ACD |
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| Quality Management métricas |
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| Coaching métricas |
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| CXone Mpower Guide Métricas |
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| Plantillas de informes del panel |
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| Lista de habilidades |
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| Asignaciones de skill de agente |
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| Lista de campañas |
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| Lista de agentes Detalles |
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| Competencia de skill |
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| Lista de equipos |
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| Guía para la migración de Dashboard |
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| Engagement Manager |
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| EM para WFM |
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| EM para IEX WFM Integrated |
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| Gestor de programas |
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| Vientos alisios |
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| Solicitar ausencia |
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| Grupos de datos de agentes |
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| Enhanced Strategic Planner |
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| Requisitos del cliente ESP |
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| Importar previsiones |
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| Importar un pronóstico |
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| Administrar pronósticos importados |
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| Planes de construcción |
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| Crear un plan |
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| Agregar o cambiar la unidad de programación a la distribución de personal de habilidades de WEM |
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| Datos del plan |
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| Editar datos del plan |
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| Configuración de habilidades del Plan WEM |
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| Configuración del plan |
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| Administrar planes |
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| Datos del plan gráfico |
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| Datos históricos |
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| Administrar datos históricos |
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| Distribución de personal |
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| Distribución de personal calificado de WEM |
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| Soluciones integradas |
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| Interaction Analytics |
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| Conjuntos de datos |
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| Configurar conjuntos de datos |
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| Configurar espacios de trabajo de conjuntos de datos |
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| Análisis de los datos |
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| Mis datos |
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| Filtrar espacios de trabajo de conjuntos de datos |
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| Widgets |
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| Widget Canales |
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| Widget Métricas de comportamiento de Enlighten |
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| Widget de resumen |
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| Widget Interacciones frustradas |
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| Widget Tendencia de frustración |
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| Widget Porcentaje de silencio |
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| Widget Texto de interacción |
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| Widget Interacciones |
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| Widget Análisis de intención |
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| Widget Tendencia de intención |
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| Widget Palabras clave |
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| Widget Métricas |
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| Widget Interacciones sin resolver más comunes |
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| Widget Barra de resumen |
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| Widget Tendencia sentimiento |
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| Widget Categorías principales |
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| Widget Términos principales del perfil de la empresa |
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| Widget De qué se habla |
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| Buscar |
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| Plantillas de espacio de trabajo |
|
| Configurar plantillas de espacio de trabajo |
|
| Administrar espacios de trabajo |
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| Modelo lingüístico |
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| Categorías |
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| Configurar categorías |
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| Gestionar categorías |
|
| Conjuntos de categorías preconfigurados |
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| Optimizar categorías |
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| Perfil de la empresa |
|
| Configurar el Perfil de la empresa |
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| Corregir Transcripciones de voz |
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| Establecer sentimiento personalizado para palabras clave y frases |
|
| Configurar frases ignorados |
|
| Enrutamiento de texto basado en análisis |
|
| Habilitar ABTR |
|
| Configurar el perfil de enrutamiento |
|
| Crear categorías de enrutamiento |
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| Topic AI Editor |
|
| Usar Topic AI Editor |
|
| Administrar el modelo vertical |
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| Modelos de tuning |
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| Vocabulario personalizado para CXone Mpower Transcription |
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| Vocabulario de melodía Transcription |
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| Registros |
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| AutoDiscovery |
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| Investigue sus datos en AutoDiscovery |
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| Datos e informes |
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| Configurar Interaction Analytics Exportación de datos |
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| Interaction AnalyticsDatos exportados |
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| Logre sus objetivos empresariales con AI |
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| Mejore el sentimiento |
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| Buscar oportunidades de autoservicio |
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| Evaluar el silencio en las interacciones |
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| Reducir la frustración |
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| Descubrir motivos de interacciones |
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| Monitorear frases de los agentes |
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| Mejores prácticas de IA |
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| Mejores prácticas de IA |
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| Establecer una línea de base |
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| Medir el progreso a partir de la línea de base |
|
| Convertir la información en acción |
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| Términos clave y métricas para IA |
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| Interacciones: Búsqueda y Reproducción |
|
| Refinar y gestionar resultados de búsqueda |
|
| Ver los Resultados de búsqueda |
|
| Ver y reproducir interacciones |
|
| Interacciones Migradas: Búsqueda y Reproducción |
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| Centro de interacciones |
|
| Interacciones: Búsqueda y Reproducción |
|
| Refinar y gestionar resultados de búsqueda |
|
| Ver los Resultados de búsqueda |
|
| Ver y reproducir interacciones |
|
| Interacciones Migradas: Búsqueda y Reproducción |
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| Búsqueda de tickets |
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| Resultados de la búsqueda de tickets |
|
| Políticas de datos |
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| CXone Mpower Descubrimiento de escritorio (anteriormente NEVA) |
|
| CXone Mpower Descubrimiento de escritorio (híbrido) |
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| CXone Mpower Cliente de Descubrimiento de Escritorio |
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| Descargar e instalar |
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| Autenticación y autorización |
|
| Recopilación de datos |
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| Recopilación de datos de aplicaciones web |
|
| Configurar la extensión de comunicación del cliente Descubrimiento de Escritorio CXone Mpower para Chrome |
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| Configurar la extensión de comunicación del cliente Descubrimiento de Escritorio CXone Mpower para Edge |
|
| Detección de escritorio |
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| Gestión de aplicación |
|
| Analítica de procesamiento |
|
| Página de informe de análisis de procesos |
|
| Configuración |
|
| Gestión del cliente |
|
| Actualización de instalación |
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| NEVA for Compliance |
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| Performance Management |
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| CXone Mpower Performance Management Next Generation |
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| Ludificación |
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| Ludificación - Mercado |
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| Paneles |
|
| Tipos de toboganes para paneles de yeso |
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| Objectives |
|
| Configuración de notificaciones en Objetivos |
|
| Visualización de objetivos en widgets CXone Mpower Dashboard |
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| ETL |
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| Metrics |
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| Lista de Métricas |
|
| Performance Analytics for Salesforce Einstein |
|
| Manejar datos de análisis de rendimiento |
|
| Instalar y configurar Performance Analytics for Salesforce Einstein |
|
| Configurar Performance Analytics para Salesforce Einstein |
|
| Quality Management |
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| Planear tus Quality Management estrategias |
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| Creación de formularios y planes |
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| Gestor de formularios |
|
| Quality Planner |
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| Gerente de categorías |
|
| Métodos de evaluación |
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| Evaluar una interacción |
|
| Evaluación de una interacción: reglas de respuesta automática |
|
| Reevaluar una evaluación |
|
| Evaluación de agentes sobre la marcha |
|
| Editar evaluación |
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| Evaluaciones de empleados |
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| Calibrar formularios y evaluaciones |
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| Calibrar un formulario |
|
| Calibrar una evaluación |
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| Visualización de resultados de un flujo de calibración |
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| Supervisar |
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| Acceso a evaluaciones y puntajes de calidad |
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| Seguimiento de planes de calidad |
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| CXone Mpower Coaching |
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| Gerente de Coaching |
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| Comportamientos |
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| Áreas de enfoque |
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| Tus Sesiones de Coaching |
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| Autoevaluaciones |
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| Evaluaciones colaborativas |
|
| My Zone Para QM evaluadores |
|
| My Zone Para QM los administradores |
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| API de extracción de datos |
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| Self-Service Analytics |
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| Gestor de viaje |
|
| Construye un viaje |
|
| Insights de viaje |
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| Análisis de eventos |
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| Insights de contención |
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| Supervisor |
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| Monitoreo en vivo: Vista enfocada |
|
| Monitoreo en vivo: vista General |
|
| Monitoreo en vivo: Vista Multi-ACD |
|
| Acciones del supervisor |
|
| Gestionar alertas |
|
| Ajustes para Supervisor |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Copilot for Supervisors |
|
| Información de alertas |
|
| Panel de conversación para consultas |
|
| Área de trabajo de Insights |
|
| Ajustes para Copilot for Supervisors |
|
| Preguntas frecuentes - Copilot for Supervisors |
|
| Real-Time Interaction Guidance para supervisores |
|
| Configuración |
|
| Ajustes para Supervisor |
|
| Ajustes para Copilot for Supervisors |
|
| Workforce Management |
|
| Establecer una conexión ACD |
|
| CXone Mpower ACD |
|
| ACD no CXone Mpower |
|
| Amazon Connect |
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| CMS de Avaya |
|
| Genesys Pure Cloud |
|
| LiveVox |
|
| Microsoft ACS |
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| Twilio |
|
| Zendesk |
|
| Conector de estado del agente de Avaya CMS |
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| Conector de Cisco UCCE |
|
| Conector de Cisco UCCX |
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| Pautas para el dimensionamiento de entidades para 2024 |
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| WFM Configurar |
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| Códigos de actividades |
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| WEM habilidades |
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| Perfil de personal ESP |
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| Mapeado de actividades y categorías de cumplimiento |
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| Asignar eventos de ACD a actividades |
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| Categorías de cumplimiento |
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| Unidades de programación |
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| Reglas de programación |
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| Reglas diarias |
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| Reglas semanales |
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| Reglas de rotación |
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| Configuración de agente |
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| Reglas de distribución |
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| Plantillas de oferta |
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| Intercambio de turnos |
|
| Definir límites de asientos |
|
| Configuración móvil de CXone WFM |
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| Instalación y activación |
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| Explorando las funciones móviles |
|
| Previsión de dotación de personal |
|
| Generar previsión |
|
| Paradigma Verdadero para intervalo, True to Interval (TTI) |
|
| Perfiles de previsión |
|
| Importar datos de previsión |
|
| Importar datos históricos |
|
| Días especiales |
|
| Asignaciones de habilidades de WFM |
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| Horarios de turnos |
|
| Administrador de programación |
|
| Barra de dotación de personal neta |
|
| Agregar turnos |
|
| Agregar actividades |
|
| Copiar y duplicar horarios |
|
| Agregar tiempo libre |
|
| Exportar horarios o dotación de personal neto |
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| Programar reuniones |
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| Actividades Futuras |
|
| Ver cambios de programación |
|
| Generar un nuevo horario |
|
| Publicar un nuevo horario |
|
| Calendario de importación a través de CSV |
|
| Importar un plan de dotación de personal |
|
| Oferta de turnos |
|
| Generar una oferta |
|
| Administrar ofertas |
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| Optimización de programación |
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| Planes de optimización de programación |
|
| Revisar los Planes de Optimización de Programación |
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| Reglas de optimización de programación |
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| Solicitudes |
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| Reglas de aprobación |
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| Planificación de tiempo libre |
|
| Supervisar |
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| Observancia en tiempo real |
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| Gestor de Intradía |
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| API de WFM |
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| API de extracción de datos |
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| API de exportación de programaciones de agente |
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| WFM informes |
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| Informe de adherencia |
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| Informe intradía |
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| Informe de utilización del tiempo |
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| Glosario de WFM |
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| IEX WFM Integrated |
|
| Configurar usuarios para IEX WFM Integrated |
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| Employee Engagement Manager |
|
| Enhanced Strategic Planner |
|
| IEX WFM Integrated Exportar |
|
| Configurar las exportaciones de IEX WFM Integrated |
|
| Módulo de exportación Actividad de los agentes y Programaciones |
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| Módulo de exportación Detalles de la actividad de los agentes |
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| Módulo de exportación Resumen de actividad de los agentes |
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| Módulo de exportación Detalle de observancia de agente |
|
| Módulo de exportación Detalle de observancia de agente por atributo |
|
| Módulo de exportación Resumen de observancia de agente |
|
| Módulo de exportación Observancia de agente por resumen de atributos |
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| Módulo de exportación de agentes |
|
| Módulos de exportación de información de agente |
|
| Módulo de exportación Detalle de resultados de agentes |
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| Módulo de exportación Resumen de Resultados de agente |
|
| Módulo de exportación Detalle de programación de agentes |
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| Módulo de exportación Resumen de programación de agentes |
|
| Módulo de exportación Resumen de vacaciones de agentes |
|
| Módulo de exportación Previsión activa de CT |
|
| Módulo de exportación Datos de cola de CT |
|
| Módulo de exportación de resultados de CT |
|
| Módulo de exportación de previsiones a corto plazo de CT |
|
| Módulo de exportación de previsión de MU |
|
| Módulo de exportación MU Opens |
|
| Módulo de exportación de resultados de MU |
|
| Importación de datos de IEX WFM Integrated |
|
| Especificaciones generales para archivos XML |
|
| Archivo de importación de Historial de contacto |
|
| Archivo de importación Previsión |
|
| Archivo Importar agente |
|
| Archivo de importación MU Opens |
|
| Archivo de importación Cambios de programación |
|
| Archivo de importación de Resumen de vacaciones |
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| Guía de solución de problemas de IEX WFM Integrated |
|
| API de SmartSync |
|
| API de SmartSync generales |
|
| Exportar API |
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| GET status |
|
| GET result |
|
| Agent Activity and Schedules |
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| Agent Activity Detail |
|
| Agent Activity Summary |
|
| Agent Adherence by Attribute Summary |
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| Agent Adherence by Attribute Detail |
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| Agent Adherence Detail |
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| Agent Adherence Summary |
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| Agent Export |
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| Agent Info |
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| Agent Results Detail |
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| Agent Results Summary |
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| Agent Schedule Detail |
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| Agent Schedule Summary |
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| Agent Vacation Summary |
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| CT Active Forecast |
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| CT Queue Data |
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| CT Results |
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| CT Short Term Forecast |
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| MU Forecast |
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| MU Opens |
|
| MU Results |
|
| Agent |
|
| Agregar Agent WebRTC Extension |
|
| Agregar Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Agregar Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Asistentes de agente |
|
| ConnectLingua |
|
| Copilot for Agents |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Navegación compartida |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| Descargar la Aplicación web progresiva Agent |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar interacciones |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Notificar problemas |
|
| Buscar en Agent |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| Agent Embedded |
|
| Agregar Agent WebRTC Extension |
|
| Agregar Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Agregar Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Asistentes de agente |
|
| ConnectLingua |
|
| Copilot for Agents |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Navegación compartida |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar interacciones |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Notificar problemas |
|
| Resolver problemas con la descarga de archivos adjuntos |
|
| Buscar en Agent Embedded |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| Agent for Microsoft Teams |
|
| Instale Agent for Microsoft Teams |
|
| Agregar Agent WebRTC Extension |
|
| Agregar Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Agregar Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Asistentes de agente |
|
| ConnectLingua |
|
| Copilot for Agents |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar interacciones |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Notificar problemas |
|
| Resolver problemas de inicio de sesión |
|
| Buscar en Agent for Microsoft Teams |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| Agent Integrated |
|
| Instale Agent Integrated |
|
| Asistentes de agente |
|
| ConnectLingua |
|
| Copilot for Agents |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Navegación compartida |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar interacciones |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Notificar problemas |
|
| Buscar en Agent Integrated |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| CXone Mpower Agent for ACS |
|
| Salesforce Agent |
|
| Voz |
|
| Salesforce Agent Softphone integrado |
|
| Conecte su teléfono |
|
| Manejar llamadas |
|
| Usar conexión personal |
|
| Tareas adicionales de manejo de contactos |
|
| Salesforce Agent Classic y Classic en Lightning Experience |
|
| Mensajes del agente |
|
| Informes de agentes |
|
| Gerente de Compromiso |
|
| Tareas de personalización en Salesforce Agent |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Iniciar sesión en Salesforce Agent |
|
| Usar libretas de direcciones |
|
| Lightning Salesforce Agent |
|
| Canales digitales en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar interacciones digitales en Salesforce Agent Lightning |
|
| Voz |
|
| Conecte su teléfono en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar llamadas |
|
| Integrated Softphone en Salesforce Agent Lightning |
|
| UsarPersonal Connection enSalesforce Agent Lightning |
|
| Real-Time Interaction Guidance en Lightning Totalmente Integrado Salesforce Agent |
|
| Tareas de personalización en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar contactos en varios canales |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar interacciones SMS en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Gestione su perfil digital en Salesforce Agent |
|
| Usar libretas de direcciones enSalesforce Agent Lightning |
|
| Agente de Service Cloud Voice |
|
| Opciones de inicio de sesión y estado |
|
| Configurar ajustes |
|
| Integrated Softphone en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar llamadas |
|
| Después del trabajo de contacto |
|
| CXone Mpower Móvil |
|
| Autoservicio |
|
| Intercambiar turnos |
|
| Oferta de turnos para móvil |
|
| MÁX |
|
| Chat avanzado y navegación conjunta |
|
| Utilice el chat avanzado y la navegación conjunta (V1) en MAX |
|
| Utilice el chat avanzado y la navegación conjunta (V2) en MAX |
|
| Digital |
|
| Manejar casos en MAX |
|
| Administre la configuración de su perfil digital en MAX |
|
| Fusionar tarjetas de cliente en MAX |
|
| Buscar en la bandeja de entrada digital enMAX |
|
| Sugerencias para buscar en la bandeja de entrada digital en MAX |
|
| Voz |
|
| ConnectLingua |
|
| CXone Softphone |
|
| Configuración |
|
| Configurar ajustes de Softphone |
|
| Gestione sus dispositivos Softphone CXone |
|
| Gestionar su Softphone CXone Teclas de método abreviado |
|
| Ver la configuración de su cuenta enMAX |
|
| Administrar contactos |
|
| Conecte su teléfono |
|
| Cambiar su dispositivo de audio |
|
| Manejar llamadas |
|
| Descripción Softphone integrado MAX |
|
| Personal Connection |
|
| Autenticación basada en voz de personas que llaman en MAX |
|
| Acceda a su espacio de agente de WEM en MAX |
|
| Tareas adicionales de manejo de contactos en MAX |
|
| Tareas adicionales en MAX |
|
| Libreta de direcciones en MAX |
|
| Asistentes de agente |
|
| Informes de agentes en MAX |
|
| Gestionar chats enMAX |
|
| Manejar correos electrónicos en MAX |
|
| Manejar interacciones SMS en MAX |
|
| Manejar mensajes de voz en MAX |
|
| Manejar elementos de trabajo en MAX |
|
| Lanzamiento MAX Agente |
|
| Más información sobre la página de información |
|
| Obtenga más información sobre la página de configuración |
|
| Gestionar compromisos en MAX |
|
| Gestionar espacios de trabajo personalizados en MAX |
|
| Entrega dinámica en MAX |
|
| Real-Time Interaction Guidance en MAX |
|
| My Zone |
|
| My Zone en CXone Mpower Workforce Management |
|
| Horario de visualización |
|
| Turnos en el comercio y las ofertas |
|
| Solicitud de programación |
|
| Solicitud de autoservicio |
|
| My Zone en CXone Mpower Quality Management |
|
| My Zone Para QM los agentes |
|
| Tus Evaluaciones |
|
| Tus paquetes de coaching |
|
| Sus interacciones recientes |
|
| Tus Sesiones de Coaching |
|
| My Zone Para QM evaluadores |
|
| My Zone Para QM los administradores |
|
| Reporting |
|
| Informes prediseñados |
|
| Administrar informes prediseñados |
|
| Acciones para informes BI |
|
| Suscríbase a los informes de BI |
|
| Informes BI |
|
| Informes de auditoría |
|
| Informe de auditoría de actividad |
|
| Cambiar informe de auditoría |
|
| Coaching informes |
|
| Informe Transaccional de Coaching |
|
| Recording Informes prediseñados |
|
| Informe de actividad de grabación |
|
| Registro de informe de uso de la API de exportación |
|
| Interaction Analytics informes |
|
| Informe de estadísticas de métricas de Analytics |
|
| Informe de comparación de métricas de analítica |
|
| Informe de estadísticas de categorías de Analytics |
|
| Informe de tendencias de métricas de analítica |
|
| AI Routing informes |
|
| AI Routing Informe resumido |
|
| AI Routing Informe de carga de trabajo del agente |
|
| QM informes |
|
| Informe de información sobre el comportamiento del agente |
|
| Informe de calibración |
|
| Informe de flujo de trabajo de formación |
|
| Informe de detalles de evaluación |
|
| Informe Análisis de preguntas y respuestas de evaluación |
|
| Informe Detalles de preguntas y respuestas de evaluación |
|
| Informe Detalles de las preguntas de evaluación |
|
| Informe Evaluaciones por sección y pregunta |
|
| Informe de Evaluaciones por equipo |
|
| Informe de Análisis del evaluador |
|
| WFM informes |
|
| Informe de adherencia |
|
| Informe intradía |
|
| Informe de utilización del tiempo |
|
| Informe de abandonos por habilidad |
|
| Informe del historial de contactos del agente |
|
| Informe de Rendimiento del contacto del agente |
|
| Informe de sesión del agente |
|
| Informe Asignaciones de skill de agente |
|
| Informe de acceso BI |
|
| Informe Detalle de devolución de llamada |
|
| Informe de resumen de campaña |
|
| Informe Estados del contacto por intervalo |
|
| CXone Mpower Informe de facturación |
|
| Informe Desempeño de contactos de agente a nivel digital |
|
| Informe de mensajes digitales |
|
| Lista de informe de agente |
|
| Informe de lista de campañas |
|
| Informe de lista de habilidades |
|
| Informe de lista de equipos |
|
| Informe de lista de códigos no disponibles |
|
| Real-Time Interaction Guidance Informe - Comportamientos y frases |
|
| Guía de interacción en tiempo real: informe de frases |
|
| Informe Competencia de habilidades |
|
| Informes estándar |
|
| Informe de agentes activos |
|
| Informe de contactos activa |
|
| Informe de instantánea del agente |
|
| Informe resumido del agente |
|
| Informe de tarjeta de tiempo del agente |
|
| Informe de tiempo de agente no disponible |
|
| Informe de agentes por equipo |
|
| Informe de sintonización del reconocimiento automático del habla |
|
| Informe de facturación |
|
| Call Quality Explorer informes |
|
| Informe de rendimiento de la campaña |
|
| Resumen de la campaña por el Informe de campaña |
|
| Resumen de la campaña por el Informe de competencias |
|
| Informe estaciones configuradas |
|
| Informe del historial del contacto |
|
| Informe de interrupciones de correo electrónico |
|
| Informe de finalizaciones de sesión obligatorias |
|
| Informe de ruta de prensa de IVR |
|
| Promise Keeper Informe |
|
| Informe de desempeño de habilidades |
|
| Informe de detalle de skill de especialización |
|
| Informe Resumen de skill de especialización |
|
| Habilidades mediante Informe de campaña |
|
| Informe instantáneo del supervisor |
|
| Informe de equipos y códigos no disponible |
|
| ACD Informes personalizados. |
|
| Enlace a un informe ejecutado anteriormente |
|
| Categorías |
|
| Encabezados |
|
| Plantillas de informes personalizados |
|
| Administrar plantillas de informes personalizados |
|
| Programaciones |
|
| Cuentas SFTP |
|
| Diccionario de datos ACD |
|
| Informes de descarga de datos de ACD |
|
| Administrar informes de descarga de datos |
|
| Referencia de informes de descarga de datos |
|
| Informe de inicios de sesión de Admin y Agent CXone Mpower |
|
| Informe Agente por día |
|
| Informe de agente por día ampliado |
|
| Informe Detalle de llamadas con información del agente |
|
| Informe Lista de agentes |
|
| Informe Lista de agentes ampliada |
|
| Informe de rechazo del agente |
|
| Informe ampliado de rechazo de agente |
|
| Informe Registro del estado de agente |
|
| Informe ampliado del Registro del estado de agente |
|
| Informe Estados del agente |
|
| Informe resumido del agente |
|
| Resumen del agente según informe del día |
|
| Informe Resumen del agente (en minutos) |
|
| Informe de tarjeta de registro horario del agente |
|
| Informe Tarjeta de registro horario del agente (expandida) |
|
| Informe Todas las devoluciones de llamada |
|
| Informe ampliado de todas las devoluciones de llamada (Compromiso) |
|
| Informe de historial de auditoría |
|
| Informe Llamadas bloqueadas |
|
| Informe Detalle de la llamada |
|
| Informe Detalle de la llamada (completo) |
|
| Informe Detalle de la llamada (completo con retención) |
|
| Informe de detalle de llamada con tiempo de devolución de llamada |
|
| Informe Detalle de la llamada con grabaciones |
|
| Informe Lista de campañas |
|
| Informe Disposición de CDR Plus |
|
| Informe ampliado de disposición CDR Plus |
|
| Informe Notas de disposición de CDR Plus |
|
| Informe de contactos con notas de disposición |
|
| Informe de datos personalizados |
|
| Informe detallado integral con retención |
|
| Informe Detalle (Comp RT con retención) |
|
| Agente digital configurado para informe de voz |
|
| Informe de CDR de compromiso digital |
|
| Informe Disposiciones por habilidad |
|
| Informe Detalle de la llamada expandida |
|
| Licencia de Informe de Media hora |
|
| Informe Inventario de lista de todos los intentos |
|
| Informe Listar Inventario por creado |
|
| Informe Listar inventario por modificado |
|
| Informe Lista de habilidades de agentes |
|
| Informe Lista de habilidades de agentes 2 |
|
| Lista de informe de agente |
|
| Informe Lista de todos los agentes |
|
| Informe de lista de campañas |
|
| Informe de Lista de códigos de contacto |
|
| Informe Lista de medios |
|
| Informe Lista de medios ampliada |
|
| Informe de Lista de códigos de fuera del estado |
|
| Informe Lista de PdC ampliada |
|
| Informe de lista de habilidades |
|
| Informe Lista de habilidades expandida |
|
| Informe Lista de estaciones |
|
| Informe de lista de equipos |
|
| Informe Mayor tiempo en la cola por hora |
|
| Informe Llamadas supervisadas |
|
| PoC por informe de media hora |
|
| Punto de contacto - Informe ampliado |
|
| Informe Estados de agentes en tiempo real |
|
| Informe Criterios de enrutamiento |
|
| Informe Historial de notificaciones del control de habilidades |
|
| Informe de resumen de habilidades |
|
| Informe de resumen de habilidades ampliado |
|
| Informe Transcripciones de SMS |
|
| Informe Lista de equipos |
|
| Informe Lista de equipos con estado |
|
| Informe Transferencias |
|
| Agente de voz configurado para informe digital |
|
| Métricas de descarga de datos |
|
| Informe histórico de ejecuciones de programación |
|
| rizo |
|
| Acceso directo a datos ACD |
|
| Informe de ACD tasas de refresco |
|
| Paneles ACD |
|
| Widgets de Dashboard ACD |
|
| Recuento de agentes por estado Widget |
|
| Widget del contador de agentes |
|
| Widget de la lista de agentes |
|
| Rendimiento del agente según horas de Widget |
|
| Widget de rendimiento del agente |
|
| Widget de devolución de llamada |
|
| Widget de la lista de contactos |
|
| Estados de contacto por widget de habilidad |
|
| Otras estadísticas estatales Widget |
|
| Rendimiento del agente saliente Widget |
|
| Widget de contador de cola |
|
| Widget de tendencia de cola |
|
| Widget de nivel de servicio |
|
| Widget de resumen de tarea |
|
| Widget de estadísticas no disponibles |
|
| Configurar widgets |
|
| Informes salientes |
|
| Informe de conformidad de índice de abandono |
|
| Informe de productividad sin agente |
|
| Informe de detalle de intento |
|
| Informe del historial de auditoría de la ocultación de llamadas. |
|
| Informe de detalle de contacto |
|
| Informe de actividad de DNC |
|
| Informe de auditoría de la DNC |
|
| Informe de Auditoría del origen del candidato |
|
| No final por informe de resultados |
|
| Informe de Rendimiento del agente saliente |
|
| Informe de disposición saliente |
|
| Informe de utilización de puertos |
|
| Workforce Intelligence informes |
|
| Informe del historial de acciones de la regla |
|
| Informe resumido de acción de norma |
|
| Actions |
|
| Personalización de la configuración |
|
| Recopilación de información sobre datos |
|
| Visualizar datos con gráficos |
|
| Compartir perspectivas |
|
| Monitoreo de anomalías |
|
| Artículos sobre generación de conocimiento |
|
| Actions métricas |
|
| Evaluación comparativa de la industria |
|
| Observability Dashboard |
|
| Agent Assist Hub |
|
| ConnectLingua |
|
| Integrar ConnectLingua |
|
| Expert Assist |
|
| Integrar Expert Assist |
|
| AutoSummary |
|
| CXone Mpower AutoSummary Configuración |
|
| Crear CXone Mpower AutoSummary perfiles |
|
| Copilot for Agents |
|
| ConfigurarCopilot for Agents |
|
| Crear Copilot for Agents perfiles |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Google Contact Center AI |
|
| Integrar Google Contact Center AI |
|
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| ConfigurarReal-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar guía de comportamiento |
|
| Configurar la orientación basada en frases |
|
| Administrar Real-Time Interaction Guidance |
|
| Salesforce Assist |
|
| Integrar Salesforce Assist |
|
| Integraciones personalizadas de asistencia del agente |
|
| Guía de planificación |
|
| Implemente una integración personalizada |
|
| Recursos |
|
| Integrar varias aplicaciones de asistencia de agentes |
|
| Automatización e IA |
|
| Actions |
|
| Personalización de la configuración |
|
| Recopilación de información sobre datos |
|
| Visualizar datos con gráficos |
|
| Compartir perspectivas |
|
| Monitoreo de anomalías |
|
| Artículos sobre generación de conocimiento |
|
| Actions métricas |
|
| Evaluación comparativa de la industria |
|
| Observability Dashboard |
|
| Agent Assist Hub |
|
| ConnectLingua |
|
| Integrar ConnectLingua |
|
| Expert Assist |
|
| Integrar Expert Assist |
|
| AutoSummary |
|
| CXone Mpower AutoSummary Configuración |
|
| Crear CXone Mpower AutoSummary perfiles |
|
| Copilot for Agents |
|
| ConfigurarCopilot for Agents |
|
| Crear Copilot for Agents perfiles |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Google Contact Center AI |
|
| Integrar Google Contact Center AI |
|
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| ConfigurarReal-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar guía de comportamiento |
|
| Configurar la orientación basada en frases |
|
| Administrar Real-Time Interaction Guidance |
|
| Salesforce Assist |
|
| Integrar Salesforce Assist |
|
| Integraciones personalizadas de asistencia del agente |
|
| Guía de planificación |
|
| Implemente una integración personalizada |
|
| Recursos |
|
| Integrar varias aplicaciones de asistencia de agentes |
|
| CXone Mpower IA |
|
| Autopilot Knowledge |
|
| Definir el acceso al conocimiento |
|
| Bot Builder |
|
| Empiece con Bot Builder |
|
| Crear un tutorial de bot |
|
| Proceso de implementación de un bot |
|
| Planificar y preparar su bot |
|
| Crear un nuevo bot |
|
| Enseñe a su bot a tener conversaciones |
|
| Intenciones |
|
| Configurar intenciones |
|
| Entidades |
|
| Configurar entidades |
|
| Extractos |
|
| Configurar Espacios |
|
| Utilice los Espacios en las Respuestas del Bot |
|
| Tipos de ranuras y ejemplos |
|
| Historias |
|
| Trabajar con Historias |
|
| Reglas |
|
| Configurar las Reglas |
|
| Entrenar con historias y reglas |
|
| Acciones de bots |
|
| Agregar respuestas de bots a diálogos o respaldo |
|
| Flujos |
|
| Trabajar con flujos |
|
| Agregar respuestas de bots a los flujos |
|
| Agregar contenido de mensajes enriquecidos a los flujos |
|
| formularios |
|
| Usar formularios |
|
| Búsqueda Expert con Formularios |
|
| Respaldo y redes de seguridad |
|
| Configurar el respaldo de acción y de NLU |
|
| Establezca una red de seguridad paraCXone Mpower Bots |
|
| Mensajería enriquecida |
|
| Agregue contenido de mensajes enriquecidos a los diálogos y a las opciones de respaldo |
|
| Respaldo de mensajería enriquecida |
|
| Adaptive Cards |
|
| Detalles de la característica |
|
| Escritura inteligente |
|
| Etiquetas |
|
| Agent Augmentation |
|
| NLU |
|
| Probar su bot |
|
| Implementar su bot |
|
| Revise y mejore Su Bot |
|
| Bot Insights |
|
| Conversaciones |
|
| Dashboard |
|
| Recorridos |
|
| Bandeja de entrada de NLU |
|
| Usar consultas en la búsqueda |
|
| Búsqueda en la barra de comandos |
|
| Mantenimiento del bot |
|
| Gestionar su bot |
|
| Gestionar el entrenamiento |
|
| Importar y exportar |
|
| monitor de salud |
|
| Registro de actividades |
|
| Integraciones con CXone Mpower Bot Builder |
|
| Configurar integraciones de API en Bot Builder |
|
| CXone Mpower Bot Builder API de conversaciones |
|
| Integraciones de script |
|
| Configurar un scripting |
|
| Limitaciones de scripting para Bot Builder |
|
| Habilidades de bots |
|
| Skill Store |
|
| Task Assist Configuración en Bot Builder |
|
| Construye un Taskbot para Task Assist |
|
| Mejores prácticas para CXone Mpower Bot Builder |
|
| Cloud TTS Hub |
|
| Administrar Cloud TTS Hub |
|
| SSML para TTS |
|
| Cloud TTS Hub Solución de problemas |
|
| CXone Mpower Optimización de la experiencia (XO) |
|
| GenAI Prompt Editor |
|
| Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents AutoSummary |
|
| Configurar el mensaje de IA para el resumen del viaje Copilot for Agents |
|
| Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents respuestas de KB |
|
| Configurar el aviso de IA para AutoSummary |
|
| Gestionar perfiles de GenAI Prompt Editor |
|
| Transcription Hub |
|
| Continuous Stream Transcription |
|
| Gestionar perfiles de Continuous Stream Transcription |
|
| Turn-by-Turn Transcription |
|
| ConfigurarTurn-by-Turn Transcription |
|
| Virtual Agent Hub |
|
| Administrar Virtual Agent Hub |
|
| Administrar cambios en Virtual Agent Hub |
|
| Comportamientos de avisos |
|
| Configurar un chat en vivo de Digital para un agente virtual |
|
| StandardBot |
|
| Comportamientos básicos |
|
| Pruebas de comportamiento |
|
| Configurar StandardBot con plantillas |
|
| Agentes virtuales de texto habilitados por voz |
|
| Configurar un agente virtual de texto habilitado para voz |
|
| Voicebot Gateway |
|
| Integraciones de agentes virtuales |
|
| Amazon Lex V1 |
|
| Integrar Amazon Lex V1 |
|
| Amazon Lex V2 |
|
| Integrar Amazon Lex V2 |
|
| Autopilot |
|
| Integrar Autopilot (Agentes virtuales de texto) |
|
| Integrar Autopilot Amelia (Agentes virtuales de texto) |
|
| Configurar tarjetas adaptables para Autopilot Amelia |
|
| Bot Builder para canales de voz |
|
| Cognigy |
|
| Integrar Cognigy |
|
| Google Dialogflow CX |
|
| Integrar Google Dialogflow CX |
|
| Google Dialogflow ES |
|
| Integrar Google Dialogflow ES |
|
| IBM Watson |
|
| Integrar IBM Watson |
|
| Microsoft Azure |
|
| Integrar Microsoft Azure |
|
| Omilia |
|
| Integrar Omilia (DEVone) |
|
| Administrador de servicios de túnel proxy (PTSM) |
|
| Integrar un Bot con el PTSM |
|
| Integrar un canal BYOC con el PTSM |
|
| Salesforce Einstein |
|
| Integrar Salesforce Einstein |
|
| Integraciones personalizadas de agente virtual |
|
| Guía de planificación |
|
| Ejemplo de integración personalizada de agente virtual |
|
| Ejemplos de diseño |
|
| Implemente una integración personalizada |
|
| Recursos |
|
| Esquemas |
|
| Plantilla de documentación de diseño técnico |
|
| Voice Biometrics Hub |
|
| Biometría de voz para IVR y agentes virtuales |
|
| Configurar Nuance Gatekeeper para IVR y agentes virtuales |
|
| Biometría de voz para agentes en vivo |
|
| Bot Builder |
|
| Empiece con Bot Builder |
|
| Crear un tutorial de bot |
|
| Proceso de implementación de un bot |
|
| Planificar y preparar su bot |
|
| Crear un nuevo bot |
|
| Enseñe a su bot a tener conversaciones |
|
| Intenciones |
|
| Configurar intenciones |
|
| Entidades |
|
| Configurar entidades |
|
| Extractos |
|
| Configurar Espacios |
|
| Utilice los Espacios en las Respuestas del Bot |
|
| Tipos de ranuras y ejemplos |
|
| Historias |
|
| Trabajar con Historias |
|
| Reglas |
|
| Configurar las Reglas |
|
| Entrenar con historias y reglas |
|
| Acciones de bots |
|
| Agregar respuestas de bots a diálogos o respaldo |
|
| Flujos |
|
| Trabajar con flujos |
|
| Agregar respuestas de bots a los flujos |
|
| Agregar contenido de mensajes enriquecidos a los flujos |
|
| formularios |
|
| Usar formularios |
|
| Búsqueda Expert con Formularios |
|
| Respaldo y redes de seguridad |
|
| Configurar el respaldo de acción y de NLU |
|
| Establezca una red de seguridad paraCXone Mpower Bots |
|
| Mensajería enriquecida |
|
| Agregue contenido de mensajes enriquecidos a los diálogos y a las opciones de respaldo |
|
| Respaldo de mensajería enriquecida |
|
| Adaptive Cards |
|
| Detalles de la característica |
|
| Escritura inteligente |
|
| Etiquetas |
|
| Agent Augmentation |
|
| NLU |
|
| Probar su bot |
|
| Implementar su bot |
|
| Revise y mejore Su Bot |
|
| Bot Insights |
|
| Conversaciones |
|
| Dashboard |
|
| Recorridos |
|
| Bandeja de entrada de NLU |
|
| Usar consultas en la búsqueda |
|
| Búsqueda en la barra de comandos |
|
| Mantenimiento del bot |
|
| Gestionar su bot |
|
| Gestionar el entrenamiento |
|
| Importar y exportar |
|
| monitor de salud |
|
| Registro de actividades |
|
| Integraciones con CXone Mpower Bot Builder |
|
| Configurar integraciones de API en Bot Builder |
|
| CXone Mpower Bot Builder API de conversaciones |
|
| Integraciones de script |
|
| Configurar un scripting |
|
| Limitaciones de scripting para Bot Builder |
|
| Habilidades de bots |
|
| Skill Store |
|
| Task Assist Configuración en Bot Builder |
|
| Construye un Taskbot para Task Assist |
|
| Mejores prácticas para CXone Mpower Bot Builder |
|
| Cloud TTS Hub |
|
| Administrar Cloud TTS Hub |
|
| SSML para TTS |
|
| Cloud TTS Hub Solución de problemas |
|
| Data Share |
|
| ConfigurarData Share |
|
| Data Streams |
|
| Registros IVR |
|
| Administrar Kinesis Data Streams |
|
| Administrar Kafka Data Streams |
|
| GenAI Prompt Editor |
|
| Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents AutoSummary |
|
| Configurar el mensaje de IA para el resumen del viaje Copilot for Agents |
|
| Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents respuestas de KB |
|
| Configurar el aviso de IA para AutoSummary |
|
| Gestionar perfiles de GenAI Prompt Editor |
|
| Integration Hub |
|
| Configurar conexiones |
|
| Usar Conexiones |
|
| MAX Integración de mensajes POST |
|
| Aplicaciones de socios |
|
| Gestión de abonado |
|
| Perfiles de desarrollo de la marca |
|
| Administrar perfiles de marca |
|
| Solicitudes de acceso de abonados |
|
| Suplantación |
|
| Administrar inquilinos |
|
| Adapters |
|
| Mapeado de cuenta |
|
| Crear una aplicación de Zoom |
|
| Advanced Directory Sync |
|
| ConfigurarAdvanced Directory Sync |
|
| Presence Sync |
|
| Habilitar sincronización bidireccional de presencia en Salesforce: Agent Embedded |
|
| Sincronizar usuarios para Presence Sync |
|
| Configurar Presence Sync para RingCentral y Unify |
|
| Configurar Presence Sync por Microsoft Teams |
|
| Configure Presence Sync para Zoom |
|
| Monitoring Gateway |
|
| Lector de registro |
|
| Registros de acceso usando Log Reader |
|
| Provisión PdC |
|
| Administrar POC Provisioning |
|
| Gestión de puertos de autoservicio |
|
| Administrar puertos |
|
| Métricas de la calidad de la voz |
|
| Analizar la calidad de la llamada en Voice Quality Metrics |
|
| Monitorear suscripciones de la puerta de enlace |
|
| Studio |
|
| Comparación de características entre Studio y Desktop Studio |
|
| Empieza a usar Studio |
|
| Desarrollar un guión básico |
|
| Empieza a usar Desktop Studio |
|
| Desarrollar un guión básico |
|
| Descargar e instalar Studio |
|
| Iniciar sesión en Studio |
|
| StudioInterfaz de usuario |
|
| Fundamentos (Estudio) |
|
| Aspectos básicos de las acciones |
|
| Trabajar con scripts |
|
| Trabajar con acciones en scripts |
|
| Administrar guiones |
|
| Snippets de código personalizados |
|
| Scripts de creación |
|
| Ciclo de vida del desarrollo de scripts |
|
| Administrar el ciclo de vida del desarrollo de scripts |
|
| Avisos |
|
| Administrar avisos |
|
| Fundamentos (Desktop Studio) |
|
| Aspectos básicos de las acciones |
|
| Snippets de código personalizados |
|
| Administrar paletas y categorías |
|
| Administrar guiones |
|
| Trabajar con scripts |
|
| Scripts de creación |
|
| Avisos |
|
| Administrar avisos |
|
| Acciones (Estudio) |
|
| ADDBCCADDR |
|
| ADDBODY |
|
| ADDCCADDR |
|
| ADDFROMADDR |
|
| ADDTOADDR |
|
| AGENT ASSIST |
|
| AGENT WORKFLOW CONFIGURATION |
|
| AGENT LIST |
|
| AGENTSTATE |
|
| ANALYTICS |
|
| ANNOTATION |
|
| ASKCALLER (Guiones de chat) |
|
| ASKCALLER (Scripts Digitales) |
|
| ASKCALLER (Guiones de SMS) |
|
| ASR |
|
| ASRALPHANUM |
|
| ASRCOMPILE |
|
| ASRCURRENCY |
|
| ASRDATE |
|
| ASRDIGITS |
|
| ASRMENU |
|
| ASRNUMBER |
|
| ASRSQL |
|
| ASRTIME |
|
| ASRYESNO |
|
| ASSIGN |
|
| ATTACH |
|
| BEGIN |
|
| BLEEPLOG |
|
| BLINDXFER |
|
| CALLBACK |
|
| CAPTURE |
|
| CASE |
|
| CC CREATE |
|
| CC CUSTOM FIELDS |
|
| CC POST MESSAGE |
|
| CCVALID |
|
| CHATBLINDXFER |
|
| CHECKCALLSUP |
|
| CHECKOPEN |
|
| CLEARLIST |
|
| CLOUD TRANSCRIBE |
|
| COMMITMENT |
|
| CONCATWAV |
|
| CONFERENCE |
|
| CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION |
|
| CONNECTAUTH |
|
| CONNECTREQUEST |
|
| CONTACTTAKEOVER |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| COPY |
|
| COUNTAGENTS |
|
| CREATEEMAIL |
|
| CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD |
|
| CREATE PROSPECTS V2 |
|
| CREATE SOURCE |
|
| CREATE SOURCE MAP |
|
| CREATE USER FIELD |
|
| CUSTOMEVENT |
|
| DELETE |
|
| DISCARD |
|
| DNC ADD VIA GROUP |
|
| DNC ADD VIA SKILL |
|
| DNC LOOKUP |
|
| DO NOT RECORD |
|
| DTMF |
|
|
|
| EMAIL(Scripts Digitales) |
|
| END |
|
| END A CONTACT |
|
| ENDTEXT |
|
| ENDWI |
|
| ENHANCED WORKFLOW EXECUTE |
|
| ESTIMATED WAIT TIME |
|
| EXIT |
|
| FIELD |
|
| FILEEXIST |
|
| FILEINFO |
|
| FILESIZE |
|
| FOR |
|
| FORMAT |
|
| FOWAWRD |
|
| FORWARD EMAIL |
|
| GET BOT TRANSCRIPT |
|
| GET CUSTOM FIELDS |
|
| GET CUSTOMER DIGITAL |
|
| GET NEXT EVENT |
|
| GETRICHMESSAGE |
|
| GET SOURCE MAP |
|
| GET SOURCES |
|
| GET TAGS |
|
| GET USER FIELDS |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| GETEMAIL |
|
| GETLIST |
|
| GETMESSAGES |
|
| GETPAGE |
|
| GETPROSPECT |
|
| GETQUEUE |
|
| GETSKILLINFO |
|
| GETVALUE |
|
| GRYPHON DNC |
|
| GRYPHON DNC V2 |
|
| GRYPHON DNC V3 |
|
| HANGUP |
|
| HOLD CONTACT |
|
| HOURS |
|
| HTMLTABLE |
|
| IF |
|
| INDICATE |
|
| INFO |
|
| INSFIELD |
|
| INTERRUPT |
|
| INTERRUPTV2 |
|
| IVRLOG |
|
| JOIN |
|
| JOIN AGENT SESSION |
|
| LAYDOWN |
|
| LEAVE |
|
| LINK |
|
| LIST |
|
| LOCATE |
|
| LOGCALL |
|
| LOGEMAIL |
|
| LOGRECORDINGPRO |
|
| LOOKUP TABLE |
|
| LOOKUP TABLE VARS |
|
| LOOP |
|
| MCR META DATA |
|
| MENU |
|
| MESSAGES |
|
| MONITOR |
|
| MUSIC |
|
| NEWFOLDER |
|
| NOTE |
|
| ONABANDON |
|
| ONANSWER |
|
| ONASSIGNMENT |
|
| ONCHECKIN |
|
| ONDATA |
|
| ONDISPOSITION |
|
| ONHOLD |
|
| ONMACHINE |
|
| ONPAGEOPEN |
|
| ONPARK |
|
| ONPREVIEW |
|
| ONRELEASE |
|
| ONRESKILL |
|
| ONSIGNAL |
|
| ONSKILLCHANGED |
|
| ONTRANSFER |
|
| ONUNASSIGNMENT |
|
| ONUNIVERSAL |
|
| PAGE |
|
| PAGECLOSE |
|
| PARSE |
|
| PERMITCALL |
|
| PING |
|
| PLACECALL |
|
| PLAY |
|
| PLAYLOG |
|
| PLAYMESSAGEWITHAMD |
|
| POINTS OF CONTACT LIST |
|
| POPURL |
|
| POST A NOTE TO CUSTOMER CARD |
|
| PULL OUTBOUND AGENT |
|
| PULLAGENT |
|
| PUSHURL |
|
| PUTVALUE |
|
| QUEMSG |
|
| QUERYCALLBACK |
|
| QUEUECALLBACK |
|
| QUEUEVM |
|
| QUEUEWI |
|
| READFILE |
|
| RECORD |
|
| RECORDAGENTONLY |
|
| REMFIELD |
|
| REMFOLDER |
|
| REMOVE PROSPECTS |
|
| REMVALUE |
|
| RENAME |
|
| REPLY |
|
| REQAGENT |
|
| REQAGENT (Guiones digitales) |
|
| RESKILL |
|
| REST API |
|
| RETURN |
|
| RUNAPP |
|
| RUNSCRIPT |
|
| RUNSUB |
|
| SAVE VARIABLES |
|
| SCHEDULE CALLBACK |
|
| SCRIPTCOUNT |
|
| SENDEMAIL |
|
| SENDFILE |
|
| SENDSESSIONTEXT |
|
| SENDSIPINFO |
|
| SET AGENT STATE |
|
| SET TRANSPORT CODE |
|
| SETAGENT |
|
| SETDB |
|
| SETDISPOSITION |
|
| SETLABEL |
|
| SETSECURITYUSER |
|
| SIGNAL |
|
| SIPGETHEADER |
|
| SIPPUTHEADER |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| SKILLS LIST |
|
| SENDSMSPAYLOAD |
|
| SNIPPET |
|
| SORT |
|
| SPAWN |
|
| SQLCLOSE |
|
| SQLCURSOR |
|
| SQLEXEC |
|
| SQLNEXT |
|
| SQLQUERY |
|
| SQLSELECT |
|
| SQLTABLE |
|
| STARTSCRNRECORD |
|
| STOP |
|
| Detener reproducción asíncrona |
|
| STOPLOG |
|
| STOPSCRNRECORD |
|
| STOREMSG |
|
| SUPPRESSCALL |
|
| TAKEASURVEY |
|
| TERMINATE AGENT SESSION |
|
| TEXTBOT EXCHANGE |
|
| Textmsg |
|
| TEXTMSG (Digital) |
|
| TIMEZONE |
|
| TRANSFER |
|
| TTSVOICE |
|
| TYPING INDICATOR |
|
| UNLINK |
|
| UPDATE CONTACT DIGITAL |
|
| UPDATE CUSTOM FIELD |
|
| UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS |
|
| UPDATE SKILL |
|
| UPDATECONTACT |
|
| USES |
|
| UTCTOLOCAL |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VOICEBOT EXCHANGE |
|
| VOICEPARAMS |
|
| WAIT |
|
| WEBLINK |
|
| WHISPER |
|
| WORKFLOW EXECUTE |
|
| WORKFLOWDATA |
|
| WRITEFILE |
|
| ZIPTONE |
|
| Acciones (Desktop Studio) |
|
| Todas las acciones |
|
| ADDBCCADDR |
|
| AÑADIR CUERPO |
|
| ADDCCADDR |
|
| ADDCFR |
|
| ADDFROMADDR |
|
| AGREGAR A DIRECCIÓN |
|
| ASISTENCIA DEL AGENTE |
|
| CONFIGURACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO DEL AGENTE |
|
| LISTA DE AGENTES |
|
| Estadodelagente |
|
| ANALYTICS |
|
| ANNOTATION |
|
| Chat de ASKCALLER |
|
| ASKCALLER Digital |
|
| SMS de ASKCALLER |
|
| ASR |
|
| ASRALFANO |
|
| ASRCOMPILE |
|
| ASCRURRENCY |
|
| ASRDATE |
|
| ASRDIGITS |
|
| ASRMENÚ |
|
| NÚMERO DE ASR |
|
| ASRSQL |
|
| ASRTIME |
|
| ASRYESNO |
|
| ASIGNAR |
|
| ADJUNTAR |
|
| BEGIN |
|
| BLEEPLOG |
|
| BLINDXFER |
|
| LLAMAR DE VUELTA |
|
| CAPTURE |
|
| CASO |
|
| CC CREAR |
|
| CAMPOS PERSONALIZADOS CC |
|
| MENSAJE DE PUBLICACIÓN CC |
|
| CC VÁLIDA |
|
| CHATBLINDXFER |
|
| CHECKLLLSUP |
|
| ABRIR |
|
| LIMPIAR LISTA |
|
| TRANSCRIBIR EN LA NUBE |
|
| COMPROMISO |
|
| CONCATWAV |
|
| CONFERENCE |
|
| CONFIGURAR LA SUSCRIPCIÓN DE TRANSCRIPCIÓN |
|
| CONNECTAUTH |
|
| SOLICITUD DE CONEXIÓN |
|
| DATOS DE CONTACTO POR ID |
|
| CONTACTO |
|
| TRANSCRIPCIÓN CONTINUA |
|
| Copiar |
|
| CONTADORES |
|
| CREAR CORREO ELECTRÓNICO |
|
| CREAR CAMPO PERSONALIZADO TARJETA DE CLIENTE |
|
| CREAR PROSPECTOS V2 |
|
| CREATE SOURCE |
|
| CREAR MAPA FUENTE |
|
| CREATE USER FIELD |
|
| EVENTO PERSONALIZADO |
|
| DELETE |
|
| DESCARTE |
|
| DNC AGREGAR VÍA GRUPO |
|
| DNC AÑADIR VÍA HABILIDAD |
|
| BÚSQUEDA DE DNC |
|
| NO GRABAR |
|
| DTMF |
|
| CORREO ELECTRÓNICO |
|
| CORREO ELECTRÓNICO Digital |
|
| FINALIZAR |
|
| CONTACTO FINAL |
|
| TEXTO FINAL |
|
| FINAL |
|
| TIEMPO DE ESPERA ESTIMADO |
|
| Salir |
|
| CAMPO |
|
| FILEXISTA |
|
| INFORMACIÓN DEL ARCHIVO |
|
| TAMAÑO DEL ARCHIVO |
|
| POR |
|
| FORMATO |
|
| Formato de caracter |
|
| Formato de número |
|
| String Format |
|
| FORWARD |
|
| REENVÍO DE CORREO ELECTRÓNICO |
|
| OBTENER LA TRANSCRIPCIÓN DEL BOT |
|
| OBTENER CAMPOS PERSONALIZADOS Digital |
|
| CONSIGUE CLIENTE Digital |
|
| OBTENGA EL PRÓXIMO EVENTO |
|
| MENSAJE HAZTE RICO Digital |
|
| OBTENER MAPA FUENTE |
|
| OBTENER FUENTES |
|
| Obtener fuentes Ejemplo de script de teléfono |
|
| OBTENER ETIQUETAS Digital |
|
| GET USER FIELDS |
|
| OBTENER RESULTADO DE VOICEBIO |
|
| OBTENER ESTADO DE VOICEBIO |
|
| OBTENER CORREO ELECTRÓNICO |
|
| OBTENER LISTA |
|
| RECIBIR MENSAJES Digital |
|
| OBTENER PÁGINA |
|
| OBTENER PROSPECTO |
|
| GETQUEUE |
|
| OBTENGA INFORMACIÓN SOBRE HABILIDADES |
|
| OBTENER VALOR |
|
| GRIFO DNC |
|
| GRYPON DNC V2 |
|
| GRIFO DNC V3 |
|
| HANGUP |
|
| MANTENER EL CONTACTO |
|
| HORAS |
|
| Tabla HTML |
|
| Si |
|
| INDICAR |
|
| Información |
|
| INSFIELD |
|
| INTERRUMPIR |
|
| INTERRUPCIÓN V2 |
|
| Registro de actividad de voz (IVRLOG) |
|
| ENTRAR |
|
| UNIRSE A LA SESIÓN DEL AGENTE |
|
| LAYDOWN |
|
| DEJAR |
|
| ENLACE |
|
| LISTA |
|
| LOCALIZAR |
|
| LLAMADA DE REGISTRO |
|
| CORREO ELECTRÓNICO DE REGISTRO |
|
| LOGRECORDINGPRO |
|
| TABLA DE CONSULTA |
|
| VARIABLES DE LA TABLA DE BÚSQUEDA |
|
| CÍRCULO |
|
| METADATOS DEL MCR |
|
| MENÚ |
|
| MENSAJES |
|
| MONITOR |
|
| Música |
|
| NUEVA CARPETA |
|
| SALA DE REDACCIÓN |
|
| NOTA |
|
| ABANDONAR |
|
| En responder |
|
| EN ASIGNACIÓN |
|
| AL REGISTRARSE |
|
| En datos |
|
| ONDISPOSICIÓN |
|
| Los campos devueltos ONDISPOSITION |
|
| En espera |
|
| EN MÁQUINA |
|
| EN PÁGINA ABIERTA |
|
| EN EL PARQUE |
|
| EN VISTA PREVIA |
|
| En lanzamiento |
|
| ONRESKILL |
|
| En señal |
|
| ONSKILLCAMBIÓ |
|
| Transferencia |
|
| ONUNASSIGNMENT |
|
| ONUNIVERSAL |
|
| PAGE |
|
| CERRAR PÁGINA |
|
| ANALIZAR GRAMATICALMENTE |
|
| PERMISO DE LLAMADA |
|
| SILBIDO |
|
| LLAMAR |
|
| PLAY |
|
| REGISTRO DE REPRODUCCIÓN |
|
| REPRODUCIR MENSAJE CON UN MENSAJE |
|
| LISTA DE PUNTOS DE CONTACTO |
|
| URL POPULAR |
|
| ENVIAR NOTA A LA TARJETA DEL CLIENTE Digital |
|
| AGENTE DE SALIDA |
|
| AGENTE DE ATRAPAMIENTO |
|
| EMPUJAR URL |
|
| PONER VALOR |
|
| QUEMSG |
|
| CONSULTA |
|
| COLA DE LLAMADA |
|
| QUEUEVM |
|
| QUEUEWI |
|
| LEER ARCHIVO |
|
| Grabar |
|
| SOLO PARA AGENTES DE REGISTRO |
|
| REMFIELD |
|
| REPLIEGADOR |
|
| ELIMINAR PROSPECTO |
|
| REMVALUE |
|
| REBAUTIZAR |
|
| REPLY |
|
| REQAGENTE |
|
| REQAGENT Digital |
|
| RECAUDACIÓN DE CAPACITACIONES |
|
| API REST |
|
| Volver |
|
| RUNNAPP |
|
| EJECUTAR SCRIPT |
|
| RUNSUB |
|
| GUARDAR VARIABLES |
|
| PROGRAMAR DEVOLUCIÓN DE LLAMADA |
|
| SCRIPTCOUNT |
|
| ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO |
|
| ENVIAR ARCHIVO |
|
| ENVIAR TEXTO DE SESIÓN |
|
| ENVIAR INFORMACIÓN |
|
| ESTABLECER ESTADO DEL AGENTE |
|
| ESTABLECER CÓDIGO DE TRANSPORTE |
|
| SETAGENTE |
|
| SETDB |
|
| DISPOSICIÓN DEL ESTABLECIMIENTO |
|
| COLOCA UNA ETIQUETA |
|
| ESTABLECERUSUARIOSEGURIDAD |
|
| Señal |
|
| LÍDER DE SIPGE |
|
| LÍDER DE SIPPU |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| LISTA DE HABILIDADES |
|
| ENVÍASMSPAYLOAD |
|
| Fragmento |
|
| SORT |
|
| APARECER |
|
| SQLCERRAR |
|
| SQLCURSOR |
|
| SQLEXEC |
|
| SQLNEXT |
|
| Consulta SQL |
|
| SQLSELECT |
|
| SQLTABLE |
|
| STARTSCRNRECORD |
|
| PARADA |
|
| DETENER |
|
| DETENER REPRODUCCIÓN ASYNC |
|
| DETENER GRABACIÓN |
|
| MENSAJE DE LA TIENDA |
|
| SUPRESIÓN DE LLAMADA |
|
| REALIZAR UNA ENCUESTA |
|
| TERMINAR SESIÓN DE AGENTE |
|
| INTERCAMBIO DE BOLETINES DE TEXTO |
|
| MENSAJE DE TEXTO |
|
| TEXTMSG Digital |
|
| Zona horaria |
|
| Ejemplo de script de teléfono timezone |
|
| Transferencia |
|
| TTSVOICE |
|
| INDICADOR DE ESCRITURA Digital |
|
| DESCONECTAR |
|
| UNLINKAGENT |
|
| UPDATECONTACT |
|
| ACTUALIZAR CONTACTO Digital |
|
| ACTUALIZAR CAMPO PERSONALIZADO Digital |
|
| ACTUALIZAR ESTADO DE CONTACTO DIGITAL |
|
| UPDATE SKILL |
|
| ACTUALIZAR CONTACTO |
|
| USOS |
|
| UTCTOLOCAL |
|
| AUTENTICACIÓN DE VOICEBIO |
|
| INSCRIPCIÓN EN VOICEBIO |
|
| INTERCAMBIO DE VOICEBOT |
|
| PARÁMETROS DE VOZ |
|
| ESPERAR |
|
| ENLACE WEB |
|
| SUSURRO |
|
| EJECUTAR FLUJO DE TRABAJO |
|
| DATOS DEL FLUJO DE TRABAJO |
|
| FICHA DE ESCRITURA |
|
| ZIPTONE |
|
| Acciones: AB |
|
| ADDBCCADDR |
|
| AÑADIR CUERPO |
|
| ADDCCADDR |
|
| ADDCFR |
|
| ADDFROMADDR |
|
| AGREGAR A DIRECCIÓN |
|
| ASISTENCIA DEL AGENTE |
|
| CONFIGURACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO DEL AGENTE |
|
| LISTA DE AGENTES |
|
| Estadodelagente |
|
| ANALYTICS |
|
| ANNOTATION |
|
| Chat de ASKCALLER |
|
| ASKCALLER Digital |
|
| SMS de ASKCALLER |
|
| ASR |
|
| ASRALFANO |
|
| ASRCOMPILE |
|
| ASCRURRENCY |
|
| ASRDATE |
|
| ASRDIGITS |
|
| ASRMENÚ |
|
| NÚMERO DE ASR |
|
| ASRSQL |
|
| ASRTIME |
|
| ASRYESNO |
|
| ASIGNAR |
|
| ADJUNTAR |
|
| BEGIN |
|
| BLEEPLOG |
|
| BLINDXFER |
|
| Acciones: CG |
|
| LLAMAR DE VUELTA |
|
| CAPTURE |
|
| CASO |
|
| CC CREAR |
|
| CAMPOS PERSONALIZADOS CC |
|
| MENSAJE DE PUBLICACIÓN CC |
|
| CC VÁLIDA |
|
| CHATBLINDXFER |
|
| CHECKLLLSUP |
|
| ABRIR |
|
| LIMPIAR LISTA |
|
| TRANSCRIBIR EN LA NUBE |
|
| COMPROMISO |
|
| CONCATWAV |
|
| CONFERENCE |
|
| CONFIGURAR LA SUSCRIPCIÓN DE TRANSCRIPCIÓN |
|
| CONNECTAUTH |
|
| SOLICITUD DE CONEXIÓN |
|
| DATOS DE CONTACTO POR ID |
|
| CONTACTO |
|
| TRANSCRIPCIÓN CONTINUA |
|
| Copiar |
|
| CONTADORES |
|
| CREAR CORREO ELECTRÓNICO |
|
| CREAR CAMPO PERSONALIZADO TARJETA DE CLIENTE |
|
| CREAR PROSPECTOS V2 |
|
| CREATE SOURCE |
|
| CREAR MAPA FUENTE |
|
| CREATE USER FIELD |
|
| EVENTO PERSONALIZADO |
|
| DELETE |
|
| DESCARTE |
|
| DNC AGREGAR VÍA GRUPO |
|
| DNC AÑADIR VÍA HABILIDAD |
|
| BÚSQUEDA DE DNC |
|
| NO GRABAR |
|
| DTMF |
|
| CORREO ELECTRÓNICO |
|
| CORREO ELECTRÓNICO Digital |
|
| FINALIZAR |
|
| CONTACTO FINAL |
|
| TEXTO FINAL |
|
| FINAL |
|
| TIEMPO DE ESPERA ESTIMADO |
|
| Salir |
|
| CAMPO |
|
| FILEXISTA |
|
| INFORMACIÓN DEL ARCHIVO |
|
| TAMAÑO DEL ARCHIVO |
|
| POR |
|
| FORMATO |
|
| Formato de caracter |
|
| Formato de número |
|
| String Format |
|
| FORWARD |
|
| REENVÍO DE CORREO ELECTRÓNICO |
|
| OBTENER LA TRANSCRIPCIÓN DEL BOT |
|
| OBTENER CAMPOS PERSONALIZADOS Digital |
|
| CONSIGUE CLIENTE Digital |
|
| OBTENGA EL PRÓXIMO EVENTO |
|
| MENSAJE HAZTE RICO Digital |
|
| OBTENER MAPA FUENTE |
|
| OBTENER FUENTES |
|
| Obtener fuentes Ejemplo de script de teléfono |
|
| OBTENER ETIQUETAS Digital |
|
| GET USER FIELDS |
|
| OBTENER RESULTADO DE VOICEBIO |
|
| OBTENER ESTADO DE VOICEBIO |
|
| OBTENER CORREO ELECTRÓNICO |
|
| OBTENER LISTA |
|
| RECIBIR MENSAJES Digital |
|
| OBTENER PÁGINA |
|
| OBTENER PROSPECTO |
|
| GETQUEUE |
|
| OBTENGA INFORMACIÓN SOBRE HABILIDADES |
|
| OBTENER VALOR |
|
| GRIFO DNC |
|
| GRYPON DNC V2 |
|
| GRIFO DNC V3 |
|
| Acciones: HO |
|
| HANGUP |
|
| MANTENER EL CONTACTO |
|
| HORAS |
|
| Tabla HTML |
|
| Si |
|
| INDICAR |
|
| Información |
|
| INSFIELD |
|
| INTERRUMPIR |
|
| INTERRUPCIÓN V2 |
|
| Registro de actividad de voz (IVRLOG) |
|
| ENTRAR |
|
| UNIRSE A LA SESIÓN DEL AGENTE |
|
| LAYDOWN |
|
| DEJAR |
|
| ENLACE |
|
| LISTA |
|
| LOCALIZAR |
|
| LLAMADA DE REGISTRO |
|
| CORREO ELECTRÓNICO DE REGISTRO |
|
| LOGRECORDINGPRO |
|
| TABLA DE CONSULTA |
|
| VARIABLES DE LA TABLA DE BÚSQUEDA |
|
| CÍRCULO |
|
| METADATOS DEL MCR |
|
| MENÚ |
|
| MENSAJES |
|
| MONITOR |
|
| Música |
|
| NUEVA CARPETA |
|
| SALA DE REDACCIÓN |
|
| NOTA |
|
| ABANDONAR |
|
| En responder |
|
| EN ASIGNACIÓN |
|
| AL REGISTRARSE |
|
| En datos |
|
| ONDISPOSICIÓN |
|
| Los campos devueltos ONDISPOSITION |
|
| En espera |
|
| EN MÁQUINA |
|
| EN PÁGINA ABIERTA |
|
| EN EL PARQUE |
|
| EN VISTA PREVIA |
|
| En lanzamiento |
|
| ONRESKILL |
|
| En señal |
|
| ONSKILLCAMBIÓ |
|
| Transferencia |
|
| ONUNASSIGNMENT |
|
| ONUNIVERSAL |
|
| Acciones: PS |
|
| PAGE |
|
| CERRAR PÁGINA |
|
| ANALIZAR GRAMATICALMENTE |
|
| PERMISO DE LLAMADA |
|
| SILBIDO |
|
| LLAMAR |
|
| PLAY |
|
| REGISTRO DE REPRODUCCIÓN |
|
| REPRODUCIR MENSAJE CON UN MENSAJE |
|
| LISTA DE PUNTOS DE CONTACTO |
|
| URL POPULAR |
|
| ENVIAR NOTA A LA TARJETA DEL CLIENTE Digital |
|
| AGENTE DE SALIDA |
|
| AGENTE DE ATRAPAMIENTO |
|
| EMPUJAR URL |
|
| PONER VALOR |
|
| QUEMSG |
|
| CONSULTA |
|
| COLA DE LLAMADA |
|
| QUEUEVM |
|
| QUEUEWI |
|
| LEER ARCHIVO |
|
| Grabar |
|
| SOLO PARA AGENTES DE REGISTRO |
|
| REMFIELD |
|
| REPLIEGADOR |
|
| ELIMINAR PROSPECTO |
|
| REMVALUE |
|
| REBAUTIZAR |
|
| REPLY |
|
| REQAGENTE |
|
| REQAGENT Digital |
|
| RECAUDACIÓN DE CAPACITACIONES |
|
| API REST |
|
| Volver |
|
| RUNNAPP |
|
| EJECUTAR SCRIPT |
|
| RUNSUB |
|
| GUARDAR VARIABLES |
|
| PROGRAMAR DEVOLUCIÓN DE LLAMADA |
|
| SCRIPTCOUNT |
|
| ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO |
|
| ENVIAR ARCHIVO |
|
| ENVIAR TEXTO DE SESIÓN |
|
| ENVIAR INFORMACIÓN |
|
| ESTABLECER ESTADO DEL AGENTE |
|
| ESTABLECER CÓDIGO DE TRANSPORTE |
|
| SETAGENTE |
|
| SETDB |
|
| DISPOSICIÓN DEL ESTABLECIMIENTO |
|
| COLOCA UNA ETIQUETA |
|
| ESTABLECERUSUARIOSEGURIDAD |
|
| Señal |
|
| LÍDER DE SIPGE |
|
| LÍDER DE SIPPU |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| LISTA DE HABILIDADES |
|
| ENVÍASMSPAYLOAD |
|
| Fragmento |
|
| SORT |
|
| APARECER |
|
| SQLCERRAR |
|
| SQLCURSOR |
|
| SQLEXEC |
|
| SQLNEXT |
|
| Consulta SQL |
|
| SQLSELECT |
|
| SQLTABLE |
|
| STARTSCRNRECORD |
|
| PARADA |
|
| DETENER |
|
| DETENER REPRODUCCIÓN ASYNC |
|
| DETENER GRABACIÓN |
|
| MENSAJE DE LA TIENDA |
|
| SUPRESIÓN DE LLAMADA |
|
| Acciones: TZ |
|
| REALIZAR UNA ENCUESTA |
|
| TERMINAR SESIÓN DE AGENTE |
|
| INTERCAMBIO DE BOLETINES DE TEXTO |
|
| MENSAJE DE TEXTO |
|
| TEXTMSG Digital |
|
| Zona horaria |
|
| Ejemplo de script de teléfono timezone |
|
| Transferencia |
|
| TTSVOICE |
|
| INDICADOR DE ESCRITURA Digital |
|
| DESCONECTAR |
|
| ACTUALIZAR CONTACTO Digital |
|
| ACTUALIZAR CAMPO PERSONALIZADO Digital |
|
| ACTUALIZAR ESTADO DE CONTACTO DIGITAL |
|
| UPDATE SKILL |
|
| ACTUALIZAR CONTACTO |
|
| USOS |
|
| UTCTOLOCAL |
|
| AUTENTICACIÓN DE VOICEBIO |
|
| INSCRIPCIÓN EN VOICEBIO |
|
| INTERCAMBIO DE VOICEBOT |
|
| PARÁMETROS DE VOZ |
|
| ESPERAR |
|
| ENLACE WEB |
|
| SUSURRO |
|
| EJECUTAR FLUJO DE TRABAJO |
|
| DATOS DEL FLUJO DE TRABAJO |
|
| FICHA DE ESCRITURA |
|
| ZIPTONE |
|
| Acciones internas |
|
| _addtodnc |
|
| Callback_ |
|
| Conference_ |
|
| Contactlogged |
|
| CreateUniversalChat |
|
| DeleteUniversalChat |
|
| ExitUniversalChat |
|
| Join_ |
|
| JoinUniversalChat |
|
| Leave_ |
|
| LeaveUniversalChat |
|
| Link_ |
|
| Logcall_ |
|
| Method |
|
| NC_PLACECALL |
|
| Placecall2_ |
|
| Placecall3_ |
|
| Sendtext |
|
| Calibrar silencio |
|
| Calibrar discurso |
|
| Takeover_ |
|
| Unlink_ |
|
| Desvincular salientes |
|
| UpdateUniversalChat |
|
| Scripts de prueba y depuración (Estudio) |
|
| Scripts de seguimiento y depuración |
|
| Fragmentos de depuración |
|
| Simular interacciones en Studio |
|
| Scripts de prueba y depuración (Desktop Studio) |
|
| Depurar Scripts en Desktop Studio |
|
| Fragmentos de depuración |
|
| Simular interacciones en Studio |
|
| Guía de Referencia Técnica |
|
| Gestión de datos |
|
| Estructuras de datos |
|
| Matrices |
|
| Objetos de datos dinámicos |
|
| Variables |
|
| Variables predefinidas |
|
| Variables reservadas |
|
| Fecha, hora, número y otros aspectos de formato |
|
| Scripts digitales |
|
| Mensajes enriquecidos en Scripts Digitales |
|
| Esquemas TORM JSON |
|
| Expresiones |
|
| Funciones |
|
| Funciones integradas |
|
| Palabras clave |
|
| Declaraciones |
|
| Declaraciones |
|
| Declaraciones para la toma de decisiones |
|
| Declaraciones en ciclo |
|
| Otras declaraciones |
|
| Codificar o usar hash con los datos |
|
| Prácticas recomendadas de secuencias de comandos |
|
| Guiones de muestra |
|
| Scripts para cola personal personalizada y cola de chat |
|
| Integre los CRM en las Aplicaciones de los Agentes |
|
| Fragmentos de código |
|
| Asignar ID de Conversación |
|
| Parámetros de guión |
|
| Integraciones de CRM y Aplicación de Agentes |
|
| Estado de la sesión del bot |
|
| Carga útil personalizada |
|
| Comportamientos Predeterminados del Siguiente Aviso |
|
| Entrega a agente en vivo |
|
| Múltiples perfiles de Agent Assist Hub |
|
| Comportamientos del Siguiente Aviso |
|
| Siguiente secuencia de solicitud |
|
| Snippet de Transcripción |
|
| Solución de problemas de Desktop Studio |
|
| Mensajes de error |
|
| Gestión del ciclo de vida de desarrollo de scripts (Estudio) |
|
| Seguridad de los scripts |
|
| Configurar las etapas del flujo de trabajo de desarrollo |
|
| Script con etapas del flujo de trabajo de desarrollo |
|
| Opciones avanzadas |
|
| API y Scripts |
|
| Haga Llamadas API de una Acción SNIPPET |
|
| Acciones API |
|
| Lista de acciones API |
|
| Importar una DLL WSDL / Proxy |
|
| API personalizada Scripts de acción |
|
| Crear un script de acción de API |
|
| Reconocimiento automático de voz (ASR) |
|
| Gestión de ASR |
|
| Conector de base de datos |
|
| Descargar e instalar DB Connector |
|
| Configurar conectores y grupos |
|
| Habilitar registro detallado |
|
| Acciones del Marco |
|
| Acciones internas |
|
| Integration Hub |
|
| Configurar conexiones |
|
| Usar Conexiones |
|
| Suscripciones |
|
| Crear una suscripción de transcripción |
|
| Transcription Hub |
|
| Continuous Stream Transcription |
|
| Gestionar perfiles de Continuous Stream Transcription |
|
| Turn-by-Turn Transcription |
|
| ConfigurarTurn-by-Turn Transcription |
|
| Virtual Agent Hub |
|
| Administrar Virtual Agent Hub |
|
| Administrar cambios en Virtual Agent Hub |
|
| Comportamientos de avisos |
|
| Configurar un chat en vivo de Digital para un agente virtual |
|
| StandardBot |
|
| Comportamientos básicos |
|
| Pruebas de comportamiento |
|
| Configurar StandardBot con plantillas |
|
| Agentes virtuales de texto habilitados por voz |
|
| Configurar un agente virtual de texto habilitado para voz |
|
| Voicebot Gateway |
|
| Integraciones de agentes virtuales |
|
| Amazon Lex V1 |
|
| Integrar Amazon Lex V1 |
|
| Amazon Lex V2 |
|
| Integrar Amazon Lex V2 |
|
| Autopilot |
|
| Integrar Autopilot (Agentes virtuales de texto) |
|
| Integrar Autopilot Amelia (Agentes virtuales de texto) |
|
| Configurar tarjetas adaptables para Autopilot Amelia |
|
| Bot Builder para canales de voz |
|
| Cognigy |
|
| Integrar Cognigy |
|
| Google Dialogflow CX |
|
| Integrar Google Dialogflow CX |
|
| Google Dialogflow ES |
|
| Integrar Google Dialogflow ES |
|
| IBM Watson |
|
| Integrar IBM Watson |
|
| Microsoft Azure |
|
| Integrar Microsoft Azure |
|
| Omilia |
|
| Integrar Omilia (DEVone) |
|
| Administrador de servicios de túnel proxy (PTSM) |
|
| Integrar un Bot con el PTSM |
|
| Integrar un canal BYOC con el PTSM |
|
| Salesforce Einstein |
|
| Integrar Salesforce Einstein |
|
| Integraciones personalizadas de agente virtual |
|
| Guía de planificación |
|
| Ejemplo de integración personalizada de agente virtual |
|
| Ejemplos de diseño |
|
| Implemente una integración personalizada |
|
| Recursos |
|
| Esquemas |
|
| Plantilla de documentación de diseño técnico |
|
| Voice Biometrics Hub |
|
| Biometría de voz para IVR y agentes virtuales |
|
| Configurar Nuance Gatekeeper para IVR y agentes virtuales |
|
| Biometría de voz para agentes en vivo |
|
| ACD |
|
| Canales ACD |
|
| Conversación |
|
| Configurar Chat |
|
| Configurar funciones de chat |
|
| ConfigurarInterfaz de Chat del cliente |
|
| Respuestas rápidas |
|
| SMS Messaging |
|
| ConfigurarSMS Messaging |
|
| Correo electrónico |
|
| Configurar correo electrónico |
|
| Personaliza tu canal de correo electrónico |
|
| Respuestas rápidas |
|
| Personal Connection |
|
| Proactive Voice |
|
| Personalizar Proactive Voice Discado |
|
| Administrar habilidades de voz de conexión personal |
|
| Agente de configuraciónProactive Voice Discado |
|
| Configurar la marcación por voz proactiva sin agentes |
|
| Lista de llamada |
|
| Configurar listas de llamadas |
|
| Administrar listas de llamadas |
|
| Solicitudes de llamadas programadas |
|
| Resultados del sistema |
|
| Proactive Digital |
|
| Configurar BYOC para Proactive Digital |
|
| Correo electrónico proactivo |
|
| Configurar correo electrónico proactivo sin agentes |
|
| Administrar la configuración del servidor de correo electrónico |
|
| Lista de llamada |
|
| Administrar listas de llamadas |
|
| Configurar listas de llamadas |
|
| Resultados del sistema |
|
| Solicitudes de llamadas programadas |
|
| SMS proactivo |
|
| Configurar SMS proactivo sin agente |
|
| Lista de llamada |
|
| Administrar listas de llamadas |
|
| Configurar listas de llamadas |
|
| Resultados del sistema |
|
| Solicitudes de llamadas programadas |
|
| Proactive WhatsApp |
|
| ConfigurarWhatsApp proactivos |
|
| Agregar plantillas y variables a WhatsApp proactivo |
|
| Administrar contactos telefónicos de varios números |
|
| Gestionar habilidades de conexión personal |
|
| Administrar el cumplimiento de la marcación |
|
| Gestionar la marcación proactiva y el toque de queda por SMS |
|
| Control de habilidad saliente |
|
| Configurar la supresión de llamadas |
|
| SMS |
|
| Voz |
|
| Configurar la voz entrante |
|
| Configurar voz saliente manual |
|
| Personalizar la voz |
|
| Configurar la supresión de llamadas |
|
| Configurar marcación de emergencia |
|
| Complementos de voz |
|
| Real-Time Translation |
|
| Universal Call Branding |
|
| Clic para llamar |
|
| Noise Cancellation |
|
| Atestación de nivel A STIR/SHAKEN |
|
| Correo de voz |
|
| Configura el Buzón de voz |
|
| Tareas adicionales de Voicemail |
|
| Acceder a archivos de correo de voz |
|
| Artículos de trabajo |
|
| Configurar elementos de trabajo |
|
| Tareas de elementos de trabajo adicionales |
|
| Routing |
|
| Entrega dinámica |
|
| Activar Entrega dinámica para su organización |
|
| Nivel de usuario Entrega dinámica |
|
| Gestionar la configuración de entrega de contactos de Entrega dinámica |
|
| Configurar la competencia de habilidades de usuario para Entrega dinámica |
|
| Enrutamiento de diana |
|
| Atributos de enrutamiento |
|
| Administrar atributos de enrutamiento |
|
| Entrega dinámica a nivel de habilidades |
|
| Configurar la prioridad de una habilidad para Entrega dinámica |
|
| AI Routing |
|
| Entrega estática |
|
| Nivel de usuario Entrega estática |
|
| Gestionar ajustes de entrega de contactos de Entrega estática |
|
| Configurar la competencia de habilidades de usuario para Entrega estática |
|
| Enrutamiento de diana |
|
| Atributos de enrutamiento |
|
| Administrar atributos de enrutamiento |
|
| Entrega estática a nivel de habilidades |
|
| Configurar la prioridad de una habilidad para Entrega estática |
|
| ACD Usuarios |
|
| Administrar perfiles de usuario ACD |
|
| Libretas de direcciones |
|
| Configurar libretas de direcciones |
|
| Pautas de agente |
|
| Gestionar patrones de agente |
|
| Buscar archivos ACD |
|
| División comercial |
|
| Gestionar unidad de negocio |
|
| Ocultación de llamada |
|
| Configurar la supresión de llamadas |
|
| Administrar la supresión de llamadas |
|
| Campañas |
|
| Administrar campañas |
|
| Disposiciones |
|
| Gestionar disposiciones |
|
| Valores de disposición del sistema |
|
| No llamar (DNC) |
|
| Configurar No llamar (DNC) |
|
| Administrar No llamar (DNC) |
|
| Horarios de operación |
|
| Configurar horas de funcionamiento |
|
| Ubicaciones |
|
| Puntos de contacto |
|
| Gestionar puntos de contacto |
|
| Respuestas rápidas |
|
| Página de scripts |
|
| Programación de secuencias de comandos |
|
| Programar una secuencia de comandos para que se ejecute |
|
| Habilidades |
|
| Establecer una habilidad |
|
| Personalizar habilidades |
|
| Administrar habilidades |
|
| Gestionar varias habilidades a la vez |
|
| Estaciones |
|
| Administrar estaciones |
|
| Etiquetas |
|
| Configurar etiquetas |
|
| Códigos de Indisponibilidad |
|
| Configurar códigos no disponibles |
|
| Datos de flujo de trabajo |
|
| Administrar Datos de flujo de trabajo |
|
| Admin |
|
| Empleados |
|
| Configurar empleados |
|
| Gestione varios empleados a la vez |
|
| Registros de carga masiva |
|
| Aprovisionar cuentas de empleados con SCIM |
|
| Integre CXone Mpower y Okta con SCIM |
|
| Administrar cuentas de empleados con aplicaciones de terceros |
|
| Grupos |
|
| Jerarquías |
|
| GenAI Prompt Editor |
|
| Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents AutoSummary |
|
| Configurar el mensaje de IA para el resumen del viaje Copilot for Agents |
|
| Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents respuestas de KB |
|
| Configurar el aviso de IA para AutoSummary |
|
| Gestionar perfiles de GenAI Prompt Editor |
|
| Autenticadores de inicio de sesión |
|
| Administrar autenticadores de inicio de sesión |
|
| Administrar federación con Azure |
|
| Administrar federación con Okta |
|
| Grabando |
|
| Formas de registrar interacciones |
|
| Políticas de grabación |
|
| Datos de negocio |
|
| ScreenAgent para Windows |
|
| ScreenAgent para ChromeOS |
|
| ScreenAgent para Mac |
|
| ScreenAgent Manager |
|
| ScreenAgent: Notas acumuladas de lanzamiento |
|
| Acceder a grabaciones desde aplicaciones externas |
|
| API de extracción de datos |
|
| API de datos empresariales |
|
| API de Grabación a pedido |
|
| API para enmascarar y desenmascarar |
|
| API de actualizaciones de datos comerciales |
|
| API de grabación de interacción de pantalla |
|
| Solución de problemas de grabación y preguntas frecuentes |
|
| Roles y Seguridad |
|
| Vistas |
|
| Administrar el acceso a los datos |
|
| Permisos |
|
| Permisos Adapters |
|
| Permisos de administrador |
|
| Permisos de configuración del agente |
|
| Permisos de AutoSummary |
|
| Permisos Bot Builder |
|
| Permisos de sesiones de asesoramiento |
|
| Permisos Legacy Dashboard |
|
| CXone Mpower Dashboard Permisos |
|
| Actions Permisos |
|
| Message Center Permisos |
|
| Permisos Performance Management |
|
| EM Permisos |
|
| Permisos Interaction Analytics |
|
| Permisos de automatización e IA |
|
| Permisos Feedback Management |
|
| Permisos de Guide |
|
| Permisos Metrics |
|
| Permisos de Detección de escritorio |
|
| Permisos Monitoring Gateway |
|
| Permisos Performance Management |
|
| Permisos QM |
|
| Permisos Reporting |
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| Interactions Hub Permisos |
|
| Self-Service Analytics Permisos |
|
| Supervisor Permisos |
|
| Permisos WFI |
|
| Permisos de WFM |
|
| Solicitudes de acceso de abonados |
|
| Administrar las claves de acceso |
|
| Administrar el acceso a los datos de ACD |
|
| Administrar el acceso a las aplicaciones |
|
| Administrar el acceso a los datos |
|
| Administrar la configuración de una cuenta |
|
| Autenticación de múltiples factores |
|
| Administrar roles. |
|
| Gestionar aprobaciones |
|
| Enviar datos sujetos a solicitudes de privacidad |
|
| Administrar el bloqueo de usuarios |
|
| Unidades de programación |
|
| Definiciones de ubicación |
|
| Servicios de almacenamiento en la nube |
|
| Recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo |
|
| Life Cycle Management |
|
| Gestionar Life Cycle Management Reglas |
|
| Almacenamiento multirregión |
|
| Configurar el almacenamiento multirregión |
|
| Acceso externo seguro |
|
| Generar credenciales de acceso externo seguro |
|
| Ubicaciones de almacenamiento personalizadas |
|
| Configurar Almacenamiento Personalizado |
|
| Configurar una clave personalizada de KMS de AWS |
|
| TTL basado en la disposición |
|
| Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Administrar Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Almacenamiento personalizado en Azure |
|
| Configurar Almacenamiento Personalizado en Azure |
|
| Equipos |
|
| Administrar equipos |
|
| WEM habilidades |
|
| Administración de la aplicación del agente |
|
| Chat avanzado, chat proactivo y exploración conjunta |
|
| Salesforce Agent |
|
| Omnicanal |
|
| Configurar el enrutamiento externo |
|
| Configurar OmniCanal |
|
| Canales digitales |
|
| Mapa de detalles de contacto para Digital Experience |
|
| Instalación |
|
| Integrated Softphone en Salesforce Agent para administradores |
|
| Configuración y permisos de Agente de Salesforce |
|
| Administrar acceso a Salesforce Agent |
|
| Tareas de personalización de Salesforce Agent |
|
| Administrar Classic en Lightning |
|
| Gestionar Lightning Agent totalmente integrado |
|
| Inicio de sesión único Salesforce Agent |
|
| Configurar RTIG por Salesforce Agent |
|
| Actualizar Salesforce Agent |
|
| Cuestiones del agente |
|
| Gestionar problemas de agentes |
|
| Mensajería del agente |
|
| Agent |
|
| Integrar el CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Activar la navegación compartida |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| SDK de CXone Agent |
|
| Agent Embedded |
|
| ConfigurarAgent Embedded |
|
| Configurar en Kustomer |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Configurar en Microsoft Dynamics |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Instale Agent Embedded en Microsoft Dynamics CIF v1 |
|
| Instale Agent Embedded en Microsoft Dynamics CIF v2 |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Configurar en Oracle |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Configurar en Salesforce |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar ventanas emergentes |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Configurar en ServiceNow |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Configurar en Zendesk |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar el CRM |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Habilitar Sincronización bidireccional de presencia en Salesforce |
|
| Activar la navegación compartida |
|
| Resolver problema de SSO para Agent for Salesforce |
|
| Solucionar problemas en Agent Embedded para Microsoft Dynamics |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Agent for Microsoft Teams |
|
| Cargar Agent for Microsoft Teams |
|
| Integrar el CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Agent Integrated |
|
| Integrar el CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Permitir que los agentes creen registros manualmente |
|
| Configurar secuencias de comandos de Reskill |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Activar la navegación compartida |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Agent for ACS |
|
| Expert |
|
| CXone Softphone |
|
| MÁX |
|
| Tareas de configuración |
|
| Integrated Softphone en MAX para administradores |
|
| Microsoft 365 (equipos) |
|
| Agent for Service Cloud Voice |
|
| ConfigurarAgent for Service Cloud Voice |
|
| Configurar el trabajo posterior al contacto |
|
| Configurar el mapeado de datos para disposiciones, notas y etiquetas |
|
| Activar sincronización Presenc bidireccional en Salesforce |
|
| Habilitar Disposición, Indicador y Noise Cancellation Pestañas |
|
| Gestionar el acceso de los agentes a Agent for SCV |
|
| Administrar el acceso de supervisores a Agent for SCV |
|
| CXone Mpower AppLink |
|
| Attendant |
|
| Attendantpara administradores |
|
| Tareas de administrador en Attendant |
|
| ConfigurarAttendant |
|
| Administrar usuarios enAttendant |
|
| Tareas de usuario enAttendant |
|
| Servicios de almacenamiento en la nube |
|
| Recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo |
|
| Life Cycle Management |
|
| Gestionar Life Cycle Management Reglas |
|
| Almacenamiento multirregión |
|
| Configurar el almacenamiento multirregión |
|
| Acceso externo seguro |
|
| Generar credenciales de acceso externo seguro |
|
| Ubicaciones de almacenamiento personalizadas |
|
| Configurar Almacenamiento Personalizado |
|
| Configurar una clave personalizada de KMS de AWS |
|
| TTL basado en la disposición |
|
| Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Administrar Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Almacenamiento personalizado en Azure |
|
| Configurar Almacenamiento Personalizado en Azure |
|
| ContactEngine |
|
| Digital Experience |
|
| Configurar Digital Experience |
|
| Guide |
|
| Formar una Estrategia de Interacción |
|
| Configurar la interfaz de Guide |
|
| Crear puntos de entrada |
|
| Crear una plantilla de Guide |
|
| Crear reglas de interacción |
|
| Constructor de Reglas |
|
| Visualización de una Plantilla Guide |
|
| Mostrar una Oferta Proactiva |
|
| Cambiar la marca |
|
| Agregar una Etiqueta |
|
| Eliminación de una Etiqueta |
|
| Guide Condiciones |
|
| Web Assistant |
|
| Reglas Heredadas de Participación |
|
| Vista de la página del visitante |
|
| Ventana de chat abierta |
|
| Evento de visitante personalizado |
|
| Ventana emergente en la que se hizo clic |
|
| Activado por API |
|
| Acciones Heredadas de Interacción |
|
| Añadir Etiqueta al Visitante |
|
| Eliminar Etiqueta del Visitante |
|
| Cuadro emergente de aplicación móvil de chat |
|
| Notificación push móvil de chat |
|
| Mensaje de bienvenida del chat |
|
| Cuadro emergente de chat |
|
| Cuadro emergente de chat HTML |
|
| Usar Guide para ofrecer chat |
|
| Integrar Guide con CXone Mpower Expert |
|
| Insertar Guide en su sitio web |
|
| Crear un informe de Guide Dashboard |
|
| Guide Casos de uso |
|
| Canales digitales |
|
| Canales de chat |
|
| Configurar mensajería de chat |
|
| Configurar Chat en vivo |
|
| Configurar un canal de chat |
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| Canales de mensajería y de redes sociales digital |
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| Traiga su propio canal (BYOC) |
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| Configurar una integración BYOC |
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| Administrar informes y paneles |
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| Administrar la configuración del sistema |
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| Gestionar casos |
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| Administrar formularios |
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| Administrar enrutamiento |
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| Gestionar respuestas rápidas |
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| Encuestas de satisfacción |
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| Integrar una encuesta de Feedback Management en un chat de Digital |
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| Automatización de flujo de trabajo |
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| disparadores |
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| Antes del caso cerrado |
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| Caso creado |
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| El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió |
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| La cola de enrutamiento de casos cambió |
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| Estado del caso cambiado |
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| Formulario seguro público enviado |
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| Mensaje creado |
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| Activado por API |
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| Inactividad del visitante |
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| Planificadores |
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| Trabajos |
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| Agregar etiqueta al caso |
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| Agregar etiqueta al mensaje |
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| Asignar contacto a la bandeja de entrada |
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| Llamar a una URL |
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| URL de la secuencia de comandos de Call Studio |
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| Cambiar campo personalizado de caso |
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| Cambiar prioridad de caso en la cola |
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| Cambiar el estado del caso |
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| Eliminar el nombre del autor de un mensaje |
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| Eliminar contenido de un mensaje |
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| Eliminar el nombre del usuario final en todas las identidades |
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| Ventana emergente de inactividad |
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| Marcar Contacto como Abandonado |
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| Ocultar número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje |
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| Enmascarar datos en el contenido del mensaje por expresión regular |
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| Mueve el primer caso en cola a otra cola |
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| Redirigir caso a una cola diferente |
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| Restablecer enrutamiento |
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| Enviar mensaje |
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| Enviar correo electrónico de notificación |
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| Enviar Encuesta de Satisfacción |
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| Establecer competencia de contacto |
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| Establecer la cola de enrutamiento de contactos igual que el contacto anterior en el hilo |
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| Desasignar caso de la bandeja de entrada |
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| Casos de uso |
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| Programación de citas |
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| Dominios de terceros autorizados |
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| Pagos de Stripe |
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| Recursos para desarrolladores digitales |
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| Personalizar la guía mediante JavaScript |
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| Personalizar el widget Guide mediante API |
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| Personalizar el chat de Guide usando API |
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| Personalizar la analítica de Guide usando API |
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| Personalizar los canales de chat mediante JavaScript |
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| SDK de chat web |
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| Código de muestra de SDK de chat web |
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| Mobile SDK |
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| Configurar funciones avanzadas para el SDK para móviles |
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| Diagramas de eventos |
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| Configuración básica para probar el SDK para móviles |
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| Mobile SDK Mejores prácticas |
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| Accesibilidad |
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| Configurar la seguridad de la web |
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| Guide Transmisión de eventos |
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| Expert |
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| Soluciones integradas |
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| Multi-ACD (Open) |
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| Multi-ACD (Open) Implementaciones admitidas |
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| Preparar el entorno de Avaya para CXone Mpower Multi-ACD (Open) |
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| Avaya TSAPI con DMCC Recording |
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| Avaya TSAPI con SIPREC |
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| Avaya TSAPI con SIPREC y DMCC Recording |
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| Configuración de los marcadores Avaya POM y Alvaria Aspect |
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| Preparar el entorno de Cisco para CXone Mpower Multi-ACD (Open) |
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| Configuración de Grabación Activa Cisco para la grabación de teléfonos IP (BiB) |
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| Configuración de Grabación Activa Cisco para la grabación basada en red (NBR) |
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| (Opcional) Preparar los entornos UCCE o UCCX |
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| Configurar sistemas de telefonía de terceros para Multi-ACD (Open) |
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| API para enmascarar y desenmascarar |
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| Configurar listas de llamadas |
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| Administrar listas de llamadas |
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| Configurar BYOC para Proactive Digital |
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| Administrar listas de llamadas |
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| Configurar listas de llamadas |
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| Configurar SMS proactivo sin agente |
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