CONTENTS
| Diccionario de datos |
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| Requisitos de implementación |
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| Requisitos de Conectividad |
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| Notas de lanzamiento |
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| Coaching |
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| Legacy Dashboard |
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| Mis paneles |
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| Widgets ACD |
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| Widget del contador de agentes |
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| Widget de la lista de agentes |
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| Widget de devolución de llamada |
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| Widget de la lista de contactos |
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| Estados de contacto por widget de habilidad |
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| Widget de contador de cola |
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| Widget de nivel de servicio |
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| Widget de resumen de tarea |
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| Widget de estadísticas no disponibles |
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| Crear un panel |
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| Paneles duplicados |
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| Widget de análisis de interacción |
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| Proyectar un tablero |
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| Quality Management Widgets |
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| Compartir paneles |
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| WFM Widgets |
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| Paneles predefinidos |
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| Panel de Supervisor de QM |
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| Acciones y permisos del panel |
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| Gestionar paneles |
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| Dashboard |
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| Creación de paneles de control |
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| Gestión y uso de paneles de control |
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| Widgets ACD de presentación de informes |
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| CXone Mpower Quality Management Widgets |
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| Coaching Widget |
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| Interaction Analytics Widget |
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| Widgets de métricas |
|
| CXone Mpower Performance Management Next Generation Widgets |
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| Guía para la migración de Dashboard |
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| Lista de Métricas |
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| Engagement Manager |
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| EM para WFM |
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| EM para IEX WFM Integrated |
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| Gestor de programas |
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| Vientos alisios |
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| Solicitar ausencia |
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| Grupos de datos de agentes |
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| Soluciones integradas |
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| Interaction Analytics |
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| Conjuntos de datos |
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| Configurar conjuntos de datos |
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| Configurar espacios de trabajo de conjuntos de datos |
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| Análisis de los datos |
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| Mis datos |
|
| Filtrar espacios de trabajo de conjuntos de datos |
|
| Widgets |
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| Widget Canales |
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| Widget Métricas de comportamiento de Enlighten |
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| Enlighten Widget de resumen |
|
| Widget Interacciones frustradas |
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| Widget Tendencia de frustración |
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| Widget Porcentaje de silencio |
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| Widget Texto de interacción |
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| Widget Interacciones |
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| Widget Análisis de intención |
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| Widget Tendencia de intención |
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| Widget Palabras clave |
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| Widget Métricas |
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| Widget Interacciones sin resolver más comunes |
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| Widget Barra de resumen |
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| Widget Tendencia sentimiento |
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| Widget Categorías principales |
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| Widget Términos principales del perfil de la empresa |
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| Widget De qué se habla |
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| Buscar |
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| Plantillas de espacio de trabajo |
|
| Configurar plantillas de espacio de trabajo |
|
| Administrar espacios de trabajo |
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| Modelo lingüístico |
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| Categorías |
|
| Configurar categorías |
|
| Gestionar categorías |
|
| Conjuntos de categorías preconfigurados |
|
| Optimizar categorías |
|
| Perfil de la empresa |
|
| Configurar el Perfil de la empresa |
|
| Corregir Transcripciones de voz |
|
| Establecer sentimiento personalizado para palabras clave y frases |
|
| Configurar frases ignorados |
|
| Enrutamiento de texto basado en análisis |
|
| Habilitar ABTR |
|
| Configurar el perfil de enrutamiento |
|
| Crear categorías de enrutamiento |
|
| Intenciones y acciones |
|
| Vocabulario personalizado para CXone Mpower Transcription |
|
| Vocabulario de melodía Transcription |
|
| Registros |
|
| AutoDiscovery |
|
| Investigue sus datos en AutoDiscovery |
|
| Datos e informes |
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| Configurar Interaction Analytics Exportación de datos |
|
| Interaction AnalyticsDatos exportados |
|
| Logre sus objetivos empresariales con AI |
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| Mejore el sentimiento |
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| Buscar oportunidades de autoservicio |
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| Evaluar el silencio en las interacciones |
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| Reducir la frustración |
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| Descubrir motivos de interacciones |
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| Monitorear frases de los agentes |
|
| Mejores prácticas de IA |
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| Mejores prácticas de IA |
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| Establecer una línea de base |
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| Medir el progreso a partir de la línea de base |
|
| Convertir la información en acción |
|
| Términos clave y métricas para IA |
|
| Interacciones: Búsqueda y Reproducción |
|
| Refinar y gestionar resultados de búsqueda |
|
| Ver los Resultados de búsqueda |
|
| Ver y reproducir interacciones |
|
| Interacciones Migradas: Búsqueda y Reproducción |
|
| Centro de interacciones |
|
| Interacciones: Búsqueda y Reproducción |
|
| Refinar y gestionar resultados de búsqueda |
|
| Ver los Resultados de búsqueda |
|
| Ver y reproducir interacciones |
|
| Interacciones Migradas: Búsqueda y Reproducción |
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| Políticas de datos |
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| CXone Mpower Descubrimiento de escritorio (anteriormente NEVA) |
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| CXone Mpower Descubrimiento de escritorio (híbrido) |
|
| CXone Mpower Cliente de detección de escritorio |
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| Descargar e instalar |
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| Autenticación y autorización |
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| Recopilación de datos |
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| Recopilación de datos de aplicaciones web |
|
| Configurar la extensión de comunicación del cliente Desktop Discovery CXone Mpower para Chrome |
|
| Configurar la extensión de comunicación del cliente Desktop Discovery CXone Mpower para Edge |
|
| Detección de escritorio |
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| Gestión de aplicación |
|
| Analítica de procesamiento |
|
| Página de informe de análisis de procesos |
|
| Configuración |
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| Gestión del cliente |
|
| Actualización de instalación |
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| NEVA for Compliance |
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| Performance Management |
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| CXone Mpower Performance Management Next Generation |
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| Ludificación |
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| Gamificación - Mercado |
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| Paneles |
|
| Tipos de toboganes para paneles de yeso |
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| Objectives |
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| Configuración de notificaciones en Objetivos |
|
| Visualización de objetivos en widgets CXone Mpower Dashboard |
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| ETL |
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| Metrics |
|
| Performance Analytics for Salesforce Einstein |
|
| Manejar datos de análisis de rendimiento |
|
| Instalar y configurar Performance Analytics for Salesforce Einstein |
|
| Configurar Performance Analytics para Salesforce Einstein |
|
| Quality Management |
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| Planear tus Quality Management estrategias |
|
| Creación de formularios y planes |
|
| Gestor de formularios |
|
| Quality Planner |
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| Gerente de categorías |
|
| Métodos de evaluación |
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| Evaluar una interacción |
|
| Evaluación de una interacción: reglas de respuesta automática |
|
| Reevaluar una evaluación |
|
| Evaluación de agentes sobre la marcha |
|
| Editar evaluación |
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| Evaluaciones de empleados |
|
| Calibrar formularios y evaluaciones |
|
| Calibrar un formulario |
|
| Calibrar una evaluación |
|
| Visualización de resultados de un flujo de calibración |
|
| Supervisar |
|
| yAcceso a Evaluaciones y Puntajes de Calidad |
|
| Seguimiento de planes de calidad |
|
| CXone Mpower Coaching |
|
| Gerente de Coaching |
|
| Comportamientos |
|
| Áreas de enfoque |
|
| Tus Sesiones de Coaching |
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| Autoevaluaciones |
|
| Evaluaciones colaborativas |
|
| My Zone Para QM evaluadores |
|
| My Zone Para QM los administradores |
|
| API de extracción de datos |
|
| Self-Service Analytics |
|
| Gestor de viaje |
|
| Construye un viaje |
|
| Insights de viaje |
|
| Análisis de eventos |
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| Insights de contención |
|
| Supervisor |
|
| Monitoreo en vivo: Vista enfocada |
|
| Monitoreo en vivo: vista General |
|
| Multi-ACD |
|
| Acciones del supervisor |
|
| Gestionar alertas |
|
| Ajustes para Supervisor |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Copilot for Supervisors |
|
| Información de alertas |
|
| Panel de conversación para consultas |
|
| Área de trabajo de Insights |
|
| Ajustes para Copilot for Supervisors |
|
| Preguntas frecuentes - Copilot for Supervisors |
|
| Real-Time Interaction Guidance para supervisores |
|
| Workforce Management |
|
| Establecer una conexión ACD |
|
| CXone Mpower ACD |
|
| ACD no CXone Mpower |
|
| Amazon Connect |
|
| CMS de Avaya |
|
| Genesys Pure Cloud |
|
| LiveVox |
|
| Microsoft ACS |
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| Twilio |
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| Zendesk |
|
| Conector de estado del agente de Avaya CMS |
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| Conector de Cisco UCCE |
|
| Conector de Cisco UCCX |
|
| WFM Configurar |
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| Códigos de actividades |
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| WEM habilidades |
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| Mapeado de actividades y categorías de cumplimiento |
|
| Asignar eventos de ACD a actividades |
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| Categorías de cumplimiento |
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| Unidades de programación |
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| Reglas de programación |
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| Reglas diarias |
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| Reglas semanales |
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| Reglas de rotación |
|
| Configuración de agente |
|
| Reglas de distribución |
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| Plantillas de oferta |
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| Intercambio de turnos |
|
| Definir límites de asientos |
|
| Previsión de dotación de personal |
|
| Pronosticar un plan de dotación de personal |
|
| Paradigma Verdadero para intervalo, True to Interval (TTI) |
|
| Perfiles de previsión |
|
| Importar datos de previsión |
|
| Importar datos históricos |
|
| Días especiales |
|
| Asignaciones de habilidades de WFM |
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| Horarios de turnos |
|
| Administrador de programación |
|
| Barra de dotación de personal neta |
|
| Agregar turnos |
|
| Agregar actividades |
|
| Copiar y duplicar horarios |
|
| Agregar tiempo libre |
|
| Exportar horarios o dotación de personal neto |
|
| Programar reuniones |
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| Actividades Futuras |
|
| Ver cambios de programación |
|
| Generar un nuevo horario |
|
| Publicar un nuevo horario |
|
| Calendario de importación a través de CSV |
|
| Importar un plan de dotación de personal |
|
| Oferta de turnos |
|
| Generar una oferta |
|
| Administrar ofertas |
|
| Optimización de programación |
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| Planes de optimización de programación |
|
| Revisar los Planes de Optimización de Programación |
|
| Reglas de optimización de programación |
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| Solicitudes |
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| Reglas de aprobación |
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| Planificación de tiempo libre |
|
| Supervisar |
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| Observancia en tiempo real |
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| Gestor de Intradía |
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| API de WFM |
|
| API de extracción de datos |
|
| API de exportación de programaciones de agente |
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| WFM informes |
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| Informe de adherencia |
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| Informe intradía |
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| Informe de utilización del tiempo |
|
| Glosario de WFM |
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| IEX WFM Integrated |
|
| Configurar usuarios para IEX WFM Integrated |
|
| Employee Engagement Manager |
|
| Enhanced Strategic Planner |
|
| IEX WFM Integrated Exportar |
|
| Configurar las exportaciones de IEX WFM Integrated |
|
| Módulo de exportación Actividad de los agentes y Programaciones |
|
| Módulo de exportación Detalles de la actividad de los agentes |
|
| Módulo de exportación Resumen de actividad de los agentes |
|
| Módulo de exportación Detalle de observancia de agente |
|
| Módulo de exportación Detalle de observancia de agente por atributo |
|
| Módulo de exportación Resumen de observancia de agente |
|
| Módulo de exportación Observancia de agente por resumen de atributos |
|
| Módulo de exportación de agentes |
|
| Módulos de exportación de información de agente |
|
| Módulo de exportación Detalle de resultados de agentes |
|
| Módulo de exportación Resumen de Resultados de agente |
|
| Módulo de exportación Detalle de programación de agentes |
|
| Módulo de exportación Resumen de programación de agentes |
|
| Módulo de exportación Resumen de vacaciones de agentes |
|
| Módulo de exportación Previsión activa de CT |
|
| Módulo de exportación Datos de cola de CT |
|
| Módulo de exportación de resultados de CT |
|
| Módulo de exportación de previsiones a corto plazo de CT |
|
| Módulo de exportación de previsión de MU |
|
| Módulo de exportación MU Opens |
|
| Módulo de exportación de resultados de MU |
|
| Importación de datos de IEX WFM Integrated |
|
| Especificaciones generales para archivos XML |
|
| Archivo de importación de Historial de contacto |
|
| Archivo de importación Previsión |
|
| Archivo Importar agente |
|
| Archivo de importación MU Opens |
|
| Archivo de importación Cambios de programación |
|
| Archivo de importación de Resumen de vacaciones |
|
| Guía de solución de problemas de IEX WFM Integrated |
|
| API de SmartSync |
|
| API de SmartSync generales |
|
| Exportar API |
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| GET status |
|
| GET result |
|
| Agent Activity and Schedules |
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| Agent Activity Detail |
|
| Agent Activity Summary |
|
| Agent Adherence by Attribute Summary |
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| Agent Adherence by Attribute Detail |
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| Agent Adherence Detail |
|
| Agent Adherence Summary |
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| Agent Export |
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| Agent Info |
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| Agent Results Detail |
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| Agent Results Summary |
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| Agent Schedule Detail |
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| Agent Schedule Summary |
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| Agent Vacation Summary |
|
| CT Active Forecast |
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| CT Queue Data |
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| CT Results |
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| CT Short Term Forecast |
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| MU Forecast |
|
| MU Opens |
|
| MU Results |
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| Agent |
|
| Agregar Agent WebRTC Extension |
|
| Agregar Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Agregar Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Asistentes de agente |
|
| Navegación compartida |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Descargar la Aplicación web progresiva Agent |
|
| Copilot for Agents |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Notificar problemas |
|
| Buscar en Agent |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| Agent Embedded |
|
| Agregar Agent WebRTC Extension |
|
| Agregar Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Agregar Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Asistentes de agente |
|
| Navegación compartida |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Copilot for Agents |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Notificar problemas |
|
| Resolver problemas con la descarga de archivos adjuntos |
|
| Buscar en Agent Embedded |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| Agent for Microsoft Teams |
|
| Instale Agent for Microsoft Teams |
|
| Agregar Agent WebRTC Extension |
|
| Agregar Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Agregar Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Asistentes de agente |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Copilot for Agents |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Notificar problemas |
|
| Resolver problemas de inicio de sesión |
|
| Buscar en Agent for Microsoft Teams |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| Agent Integrated |
|
| Instale Agent Integrated |
|
| Asistentes de agente |
|
| Navegación compartida |
|
| Configurar ChromeOS Desks |
|
| Configurar ajustes |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Copilot for Agents |
|
| Manejar solicitudes de aprobación |
|
| Manejar llamadas |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar SMS |
|
| Manejar mensajes sociales |
|
| Manejar las interacciones con las plataformas sociales |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar mensajes de WhatsApp |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Indicar el resultado de las interacciones |
|
| Gestionar compromisos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensajes emergentes |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Notificar problemas |
|
| Buscar en Agent Integrated |
|
| Enviar mensajes de audio |
|
| Utilizar elCustomer Card |
|
| Ver informes |
|
| Autenticación de voz |
|
| CXone Mpower Agent for ACS |
|
| Salesforce Agent |
|
| Voz |
|
| Salesforce Agent Softphone integrado |
|
| Conecte su teléfono |
|
| Manejar llamadas |
|
| Usar conexión personal |
|
| Tareas adicionales de manejo de contactos |
|
| Salesforce Agent Classic y Classic en Lightning Experience |
|
| Mensajes del agente |
|
| Informes de agentes |
|
| Gerente de Compromiso |
|
| Tareas de personalización en Salesforce Agent |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Iniciar sesión en Salesforce Agent |
|
| Usar libretas de direcciones |
|
| Lightning Salesforce Agent |
|
| Canales digitales en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar interacciones digitales en Salesforce Agent Lightning |
|
| Voz |
|
| Conecte su teléfono en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar llamadas |
|
| Integrated Softphone en Salesforce Agent Lightning |
|
| UsarPersonal Connection enSalesforce Agent Lightning |
|
| Real-Time Interaction Guidance en Lightning Totalmente Integrado Salesforce Agent |
|
| Tareas de personalización en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar chats |
|
| Manejar contactos en varios canales |
|
| Manejar correos electrónicos |
|
| Manejar interacciones SMS en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar mensajes de voz |
|
| Manejar elementos de trabajo |
|
| Gestione su perfil digital en Salesforce Agent |
|
| Usar libretas de direcciones enSalesforce Agent Lightning |
|
| Agente de Service Cloud Voice |
|
| Opciones de inicio de sesión y estado |
|
| Configurar ajustes |
|
| Integrated Softphone en Salesforce Agent Lightning |
|
| Manejar llamadas |
|
| Después del trabajo de contacto |
|
| EM Agente |
|
| Intercambiar turnos |
|
| Oferta de turnos para móvil |
|
| MÁX |
|
| Chat avanzado y navegación conjunta |
|
| Utilice el chat avanzado y la navegación conjunta (V1) en MAX |
|
| Utilice el chat avanzado y la navegación conjunta (V2) en MAX |
|
| Digital |
|
| Manejar casos en MAX |
|
| Administre la configuración de su perfil digital en MAX |
|
| Fusionar tarjetas de cliente en MAX |
|
| Buscar en la bandeja de entrada digital enMAX |
|
| Sugerencias para buscar en la bandeja de entrada digital en MAX |
|
| Voz |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Softphone CXone |
|
| Configuración |
|
| Configurar ajustes de Softphone |
|
| Gestione sus dispositivos Softphone CXone |
|
| Gestionar su Softphone CXone Teclas de método abreviado |
|
| Ver la configuración de su cuenta enMAX |
|
| Administrar contactos |
|
| Conecte su teléfono |
|
| Manejar llamadas |
|
| Descripción Softphone integrado MAX |
|
| Personal Connection |
|
| Autenticación basada en voz de personas que llaman en MAX |
|
| Acceda a su espacio de agente de WEM en MAX |
|
| Tareas adicionales de manejo de contactos en MAX |
|
| Tareas adicionales en MAX |
|
| Libreta de direcciones en MAX |
|
| Asistentes de agente |
|
| Informes de agentes en MAX |
|
| Gestionar chats enMAX |
|
| Manejar correos electrónicos en MAX |
|
| Manejar interacciones SMS en MAX |
|
| Manejar mensajes de voz en MAX |
|
| Manejar elementos de trabajo en MAX |
|
| Lanzamiento MAX Agente |
|
| Más información sobre la página de información |
|
| Obtenga más información sobre la página de configuración |
|
| Gestionar compromisos en MAX |
|
| Gestionar espacios de trabajo personalizados en MAX |
|
| Entrega dinámica en MAX |
|
| Real-Time Interaction Guidance en MAX |
|
| My Zone |
|
| My Zone en Workforce Management |
|
| My Zone en CXone Mpower Quality Management |
|
| My Zone Para QM los agentes |
|
| Tus Evaluaciones |
|
| Tus paquetes de coaching |
|
| Sus interacciones recientes |
|
| Tus Sesiones de Coaching |
|
| My Zone Para QM evaluadores |
|
| My Zone Para QM los administradores |
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| Reporting |
|
| Informes prediseñados |
|
| Administrar informes prediseñados |
|
| Acciones para informes BI |
|
| Suscríbase a los informes de BI |
|
| Informes BI |
|
| Informes de auditoría |
|
| Informe de auditoría de actividad |
|
| Cambiar informe de auditoría |
|
| Coaching informes |
|
| Informe Transaccional de Coaching |
|
| Recording Informes prediseñados |
|
| Informe de actividad de grabación |
|
| Registro de informe de uso de la API de exportación |
|
| Informes de Interaction Analytics |
|
| Informe de estadísticas de métricas de Analytics |
|
| Informe de comparación de métricas de analítica |
|
| Informe de estadísticas de categorías de Analytics |
|
| Informe de tendencias de métricas de analítica |
|
| AI Routing informes |
|
| AI Routing Informe resumido |
|
| QM informes |
|
| Informe de información sobre el comportamiento del agente |
|
| Informe de calibración |
|
| Informe de flujo de trabajo de formación |
|
| Informe de detalles de evaluación |
|
| Informe Análisis de preguntas y respuestas de evaluación |
|
| Informe Detalles de preguntas y respuestas de evaluación |
|
| Informe Detalles de las preguntas de evaluación |
|
| Informe Evaluaciones por sección y pregunta |
|
| Informe de Evaluaciones por equipo |
|
| Informe de Análisis del evaluador |
|
| WFM informes |
|
| Informe de adherencia |
|
| Informe intradía |
|
| Informe de utilización del tiempo |
|
| Informe de abandonos por habilidad |
|
| Informe del historial de contactos del agente |
|
| Informe de Rendimiento del contacto del agente |
|
| Informe de sesión del agente |
|
| Informe Asignaciones de skill de agente |
|
| Informe de acceso BI |
|
| Informe Detalle de devolución de llamada |
|
| Informe de resumen de campaña |
|
| Informe Estados del contacto por intervalo |
|
| CXone Mpower Informe de facturación |
|
| Informe Desempeño de contactos de agente a nivel digital |
|
| Informe de mensajes digitales |
|
| Lista de informe de agente |
|
| Informe de lista de campañas |
|
| Informe de lista de habilidades |
|
| Informe de lista de equipos |
|
| Informe de lista de códigos no disponibles |
|
| Real-Time Interaction Guidance Informe - Comportamientos y frases |
|
| Guía de interacción en tiempo real: informe de frases |
|
| Informe Competencia de habilidades |
|
| Informes estándar |
|
| Informe de agentes activos |
|
| Informe de contactos activa |
|
| Informe de instantánea del agente |
|
| Informe resumido del agente |
|
| Informe de tarjeta de tiempo del agente |
|
| Informe de tiempo de agente no disponible |
|
| Informe de agentes por equipo |
|
| Informe de sintonización del reconocimiento automático del habla |
|
| Informe de facturación |
|
| La calidad de llamada Explorer |
|
| Informe de rendimiento de la campaña |
|
| Resumen de la campaña por el Informe de campaña |
|
| Resumen de la campaña por el Informe de competencias |
|
| Informe estaciones configuradas |
|
| Informe del historial del contacto |
|
| Informe de interrupciones de correo electrónico |
|
| Informe de finalizaciones de sesión obligatorias |
|
| Informe de ruta de prensa de IVR |
|
| Promise Keeper Informe |
|
| Informe de desempeño de habilidades |
|
| Informe de detalle de skill de especialización |
|
| Informe Resumen de skill de especialización |
|
| Habilidades mediante Informe de campaña |
|
| Informe instantáneo del supervisor |
|
| Informe de equipos y códigos no disponible |
|
| ACD Informes personalizados. |
|
| Enlace a un informe ejecutado anteriormente |
|
| Categorías |
|
| Encabezados |
|
| Plantillas de informes personalizados |
|
| Administrar plantillas de informes personalizados |
|
| Programaciones |
|
| Cuentas SFTP |
|
| Diccionario de datos ACD |
|
| Informes de descarga de datos de ACD |
|
| Administrar informes de descarga de datos |
|
| Referencia de informes de descarga de datos |
|
| Informe de inicios de sesión de Admin y Agent CXone Mpower |
|
| Informe Agente por día |
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| Informe de agente por día ampliado |
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| Informe Detalle de llamadas con información del agente |
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| Informe Lista de agentes |
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| Informe Lista de agentes ampliada |
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| Informe de rechazo del agente |
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| Informe ampliado de rechazo de agente |
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| Informe Registro del estado de agente |
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| Informe ampliado del Registro del estado de agente |
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| Informe Estados del agente |
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| Informe resumido del agente |
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| Resumen del agente según informe del día |
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| Informe Resumen del agente (en minutos) |
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| Informe de tarjeta de registro horario del agente |
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| Informe Tarjeta de registro horario del agente (expandida) |
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| Informe Todas las devoluciones de llamada |
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| Informe ampliado de todas las devoluciones de llamada (Compromiso) |
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| Informe de historial de auditoría |
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| Informe Llamadas bloqueadas |
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| Informe Detalle de la llamada |
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| Informe Detalle de la llamada (completo) |
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| Informe Detalle de la llamada (completo con retención) |
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| Informe de detalle de llamada con tiempo de devolución de llamada |
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| Informe Detalle de la llamada con grabaciones |
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| Informe Lista de campañas |
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| Informe Disposición de CDR Plus |
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| Informe ampliado de disposición CDR Plus |
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| Informe Notas de disposición de CDR Plus |
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| Informe de contactos con notas de disposición |
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| Informe de datos personalizados |
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| Informe detallado integral con retención |
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| Informe Detalle (Comp RT con retención) |
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| Agente digital configurado para informe de voz |
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| Informe de CDR de compromiso digital |
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| Informe Disposiciones por habilidad |
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| Informe Detalle de la llamada expandida |
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| Licencia de Informe de Media hora |
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| Informe Inventario de lista de todos los intentos |
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| Informe Listar Inventario por creado |
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| Informe Listar inventario por modificado |
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| Informe Lista de habilidades de agentes |
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| Informe Lista de habilidades de agentes 2 |
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| Lista de informe de agente |
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| Informe Lista de todos los agentes |
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| Informe de lista de campañas |
|
| Informe de Lista de códigos de contacto |
|
| Informe Lista de medios |
|
| Informe Lista de medios ampliada |
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| Informe de Lista de códigos de fuera del estado |
|
| Informe Lista de PdC ampliada |
|
| Informe de lista de habilidades |
|
| Informe Lista de habilidades expandida |
|
| Informe Lista de estaciones |
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| Informe de lista de equipos |
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| Informe Mayor tiempo en la cola por hora |
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| Informe Llamadas supervisadas |
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| PoC por informe de media hora |
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| Punto de contacto - Informe ampliado |
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| Informe Estados de agentes en tiempo real |
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| Informe Criterios de enrutamiento |
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| Informe Historial de notificaciones del control de habilidades |
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| Informe de resumen de habilidades |
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| Informe de resumen de habilidades ampliado |
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| Informe Transcripciones de SMS |
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| Informe Lista de equipos |
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| Informe Lista de equipos con estado |
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| Informe Transferencias |
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| Agente de voz configurado para informe digital |
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| Métricas de descarga de datos |
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| Informe histórico de ejecuciones de programación |
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| rizo |
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| Acceso directo a datos ACD |
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| Informe de ACD tasas de refresco |
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| Paneles ACD |
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| Widgets de Dashboard ACD |
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| Recuento de agentes por estado Widget |
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| Widget del contador de agentes |
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| Widget de la lista de agentes |
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| Rendimiento del agente según horas de Widget |
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| Widget de rendimiento del agente |
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| Widget de devolución de llamada |
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| Widget de la lista de contactos |
|
| Estados de contacto por widget de habilidad |
|
| Otras estadísticas estatales Widget |
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| Rendimiento del agente saliente Widget |
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| Widget de contador de cola |
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| Widget de tendencia de cola |
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| Widget de nivel de servicio |
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| Widget de resumen de tarea |
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| Widget de estadísticas no disponibles |
|
| Configurar widgets |
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| Informes salientes |
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| Informe de conformidad de índice de abandono |
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| Informe de productividad sin agente |
|
| Informe de detalle de intento |
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| Informe del historial de auditoría de la ocultación de llamadas. |
|
| Informe de detalle de contacto |
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| Informe de actividad de DNC |
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| Informe de auditoría de la DNC |
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| Informe de Auditoría del origen del candidato |
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| No final por informe de resultados |
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| Informe de Rendimiento del agente saliente |
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| Informe de disposición saliente |
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| Informe de utilización de puertos |
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| Workforce Intelligence informes |
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| Informe del historial de acciones de la regla |
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| Informe resumido de acción de norma |
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| Actions |
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| Actions métricas |
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| Visualizar datos con gráficos |
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| Compartir perspectivas |
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| Generar un artículo de conocimientos |
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| Evaluación comparativa de la industria |
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| Dashboard de observación |
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| Agent Assist Hub |
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| ConnectLingua |
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| Integrar ConnectLingua |
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| Expert Assist |
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| Integrar Expert Assist |
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| AutoSummary |
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| CXone Mpower AutoSummary Configuración |
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| Crear CXone Mpower AutoSummary perfiles |
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| Copilot for Agents |
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| Crear Copilot for Agents perfiles |
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| Google Contact Center AI |
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| Integrar Google Contact Center AI |
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| Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
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| Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
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| Real-Time Interaction Guidance |
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| ConfigurarReal-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar guía de comportamiento |
|
| Configurar la orientación basada en frases |
|
| Administrar Real-Time Interaction Guidance |
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| Salesforce Assist |
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| Integrar Salesforce Assist |
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| Integraciones personalizadas de asistencia del agente |
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| Guía de planificación |
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| Implemente una integración personalizada |
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| Recursos |
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| Integrar varias aplicaciones de asistencia de agentes |
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| Automatización e IA |
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| Agent Assist Hub |
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| ConnectLingua |
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| Integrar ConnectLingua |
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| Expert Assist |
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| Integrar Expert Assist |
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| AutoSummary |
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| CXone Mpower AutoSummary Configuración |
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| Crear CXone Mpower AutoSummary perfiles |
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| Copilot for Agents |
|
| Crear Copilot for Agents perfiles |
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| Google Contact Center AI |
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| Integrar Google Contact Center AI |
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| Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
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| Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
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| Real-Time Interaction Guidance |
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| ConfigurarReal-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar guía de comportamiento |
|
| Configurar la orientación basada en frases |
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| Administrar Real-Time Interaction Guidance |
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| Salesforce Assist |
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| Integrar Salesforce Assist |
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| Integraciones personalizadas de asistencia del agente |
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| Guía de planificación |
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| Implemente una integración personalizada |
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| Recursos |
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| Integrar varias aplicaciones de asistencia de agentes |
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| Cloud TTS Hub |
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| Administrar Cloud TTS Hub |
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| Transcription Hub |
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| Continuous Stream Transcription |
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| Gestionar perfiles de Continuous Stream Transcription |
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| Turn-by-Turn Transcription |
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| ConfigurarTurn-by-Turn Transcription |
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| Virtual Agent Hub |
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| Administrar Virtual Agent Hub |
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| Administrar cambios en Virtual Agent Hub |
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| Esquemas JSON para canales digitales |
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| Apple Messages for Business Esquemas JSON |
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| Digital Experience Esquemas JSON del canal de chat |
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| Herramienta de espejo JSON de Digital Experience |
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| Configurar un chat en vivo de Digital para un agente virtual |
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| StandardBot |
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| Comportamientos de avisos |
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| Integraciones de agentes virtuales |
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| Amazon Lex V1 |
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| Integrar Amazon Lex V1 |
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| Amazon Lex V2 |
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| Integrar Amazon Lex V2 |
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| Autopilot |
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| Integrar Autopilot |
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| Cognigy |
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| Integrar Cognigy |
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| Google Dialogflow CX |
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| Integrar Google Dialogflow CX |
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| Google Dialogflow ES |
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| Integrar Google Dialogflow ES |
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| IBM Watson |
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| Integrar IBM Watson |
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| Microsoft Azure |
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| Integrar Microsoft Azure |
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| Omilia |
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| Integrar Omilia (DEVone) |
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| Administrador de servicios de túnel proxy (PTSM) |
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| Integrar un Bot con el PTSM |
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| Integrar un canal BYOC con el PTSM |
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| Salesforce Einstein |
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| Integrar Salesforce Einstein |
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| Integraciones personalizadas de agente virtual |
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| Guía de planificación |
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| Ejemplo de integración personalizada de agente virtual |
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| Ejemplos de diseño |
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| Implemente una integración personalizada |
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| Recursos |
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| Esquemas |
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| Plantilla de documentación de diseño técnico |
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| Voice Biometrics Hub |
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| Biometría de voz para IVR y agentes virtuales |
|
| Configurar Nuance Gatekeeper para IVR y agentes virtuales |
|
| Biometría de voz para agentes en vivo |
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| Bot Builder |
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| Empiece con Bot Builder |
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| Crear un tutorial de bot |
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| Proceso de implementación de un bot |
|
| Planificar y preparar su bot |
|
| Crear un nuevo bot |
|
| Enseñar a su bot a mantener conversaciones |
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| Intenciones |
|
| Configurar intenciones |
|
| Entidades |
|
| Configurar entidades |
|
| Extractos |
|
| Configurar Espacios |
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| Utilice los Espacios en las Respuestas del Bot |
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| Tipos de ranuras y ejemplos |
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| Historias |
|
| Trabajar con Historias |
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| Reglas |
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| Configurar las Reglas |
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| Entrenar con historias y reglas |
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| Acciones de bots |
|
| Agregar respuestas de bot |
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| Flujos |
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| Trabajar con flujos |
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| formularios |
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| Usar formularios |
|
| Búsqueda Expert con Formularios |
|
| Respaldo y redes de seguridad |
|
| Configurar el respaldo de acción y de NLU |
|
| Establezca una red de seguridad paraCXone Mpower Bots |
|
| Mensajería enriquecida |
|
| Agregar contenido de mensajería enriquecida |
|
| Respaldo de mensajería enriquecida |
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| Adaptive Cards |
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| Detalles de la característica |
|
| Escritura inteligente |
|
| Etiquetas |
|
| Agent Augmentation |
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| NLU |
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| Probar su bot |
|
| Implementar su bot |
|
| Revise y mejore Su Bot |
|
| Bot Insights |
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| Conversaciones |
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| Dashboard |
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| Recorridos |
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| Bandeja de entrada de NLU |
|
| Usar consultas en la búsqueda |
|
| Búsqueda en la barra de comandos |
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| Mantenimiento del bot |
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| Gestionar su bot |
|
| Gestionar el entrenamiento |
|
| Importar y exportar |
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| monitor de salud |
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| Registro de actividades |
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| Integraciones con CXone Mpower Bot Builder |
|
| Configurar integraciones de API en Bot Builder |
|
| CXone Mpower Bot Builder API de conversaciones |
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| Integraciones de script |
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| Configurar un scripting |
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| Limitaciones de scripting para Bot Builder |
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| Habilidades de bots |
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| Skill Store |
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| Mejores prácticas para CXone Mpower Bot Builder |
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| Enlighten |
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| Actions |
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| Actions métricas |
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| Visualizar datos con gráficos |
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| Compartir perspectivas |
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| Generar un artículo de conocimientos |
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| Evaluación comparativa de la industria |
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| Dashboard de observación |
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| GenAI Prompt Editor |
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| Configurar un mensaje de IA para Copilot for Agents AutoSummary |
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| CXone Mpower Optimización de la experiencia (XO) |
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| Bot Builder |
|
| Empiece con Bot Builder |
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| Crear un tutorial de bot |
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| Proceso de implementación de un bot |
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| Planificar y preparar su bot |
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| Crear un nuevo bot |
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| Enseñar a su bot a mantener conversaciones |
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| Intenciones |
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| Configurar intenciones |
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| Entidades |
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| Configurar entidades |
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| Extractos |
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| Configurar Espacios |
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| Utilice los Espacios en las Respuestas del Bot |
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| Tipos de ranuras y ejemplos |
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| Historias |
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| Trabajar con Historias |
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| Reglas |
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| Configurar las Reglas |
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| Entrenar con historias y reglas |
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| Acciones de bots |
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| Agregar respuestas de bot |
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| Flujos |
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| Trabajar con flujos |
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| formularios |
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| Usar formularios |
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| Búsqueda Expert con Formularios |
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| Respaldo y redes de seguridad |
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| Configurar el respaldo de acción y de NLU |
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| Establezca una red de seguridad paraCXone Mpower Bots |
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| Mensajería enriquecida |
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| Agregar contenido de mensajería enriquecida |
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| Respaldo de mensajería enriquecida |
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| Adaptive Cards |
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| Detalles de la característica |
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| Escritura inteligente |
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| Etiquetas |
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| Agent Augmentation |
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| NLU |
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| Probar su bot |
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| Implementar su bot |
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| Revise y mejore Su Bot |
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| Bot Insights |
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| Conversaciones |
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| Dashboard |
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| Recorridos |
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| Bandeja de entrada de NLU |
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| Usar consultas en la búsqueda |
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| Búsqueda en la barra de comandos |
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| Mantenimiento del bot |
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| Gestionar su bot |
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| Gestionar el entrenamiento |
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| Importar y exportar |
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| monitor de salud |
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| Registro de actividades |
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| Integraciones con CXone Mpower Bot Builder |
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| Configurar integraciones de API en Bot Builder |
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| CXone Mpower Bot Builder API de conversaciones |
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| Integraciones de script |
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| Configurar un scripting |
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| Limitaciones de scripting para Bot Builder |
|
| Habilidades de bots |
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| Skill Store |
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| Mejores prácticas para CXone Mpower Bot Builder |
|
| Cloud TTS Hub |
|
| Administrar Cloud TTS Hub |
|
| Data Share |
|
| ConfigurarData Share |
|
| Data Streams |
|
| Registros IVR |
|
| Administrar Data Streams |
|
| GenAI Prompt Editor |
|
| Configurar un mensaje de IA para Copilot for Agents AutoSummary |
|
| Integration Hub |
|
| Configurar una conexión |
|
| Usar Conexiones |
|
| MAX Integración de mensajes POST |
|
| Gestión de abonado |
|
| Perfiles de desarrollo de la marca |
|
| Administrar perfiles de marca |
|
| Solicitudes de acceso de inquilinos |
|
| Suplantación |
|
| Administrar inquilinos |
|
| Adapters |
|
| Mapeado de cuenta |
|
| Crear una aplicación de Zoom |
|
| Advanced Directory Sync |
|
| ConfigurarAdvanced Directory Sync |
|
| Presence Sync |
|
| Sincronizar usuarios para Presence Sync |
|
| Configurar Presence Sync para RingCentral y Unify |
|
| Configurar Presence Sync por Microsoft Teams |
|
| Configure Presence Sync para Zoom |
|
| Studio |
|
| Studio |
|
| Studio Acciones |
|
| Todas las acciones |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Asistencia del agente |
|
| Configuración del flujo de trabajo de los agentes |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Analytics |
|
| Anotación |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts digitales) |
|
| Askcaller (Scripts SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Asignar |
|
| Adjuntar |
|
| Comenzar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Devolución de llamada |
|
| Captura |
|
| Caso |
|
| Crear CC |
|
| Campos personalizados CC |
|
| Mensaje publicado CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Cloud Transcribe |
|
| Compromiso |
|
| Concatwav |
|
| Conferencia |
|
| Configrar suscripción de transcripción |
|
| ConnectAuth |
|
| ConnectRequest |
|
| Contacttakeover |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Copiar |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Crear Tarjeta de cliente de campo personalizado |
|
| Crear perspectivas v2 |
|
| Crear origen |
|
| Crear mapa de origen |
|
| Crear campo de usuario |
|
| CustomEvent |
|
| Borrar |
|
| Eliminar |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Búsqueda DNC |
|
| No grabar |
|
| Dtmf |
|
| Correo electrónico |
|
| Correo electrónico (Scripts digitales) |
|
| Finalizar |
|
| Finalizar un contacto |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Ejecución mejorada de flujo de trabajo |
|
| Tiempo de espera estimado |
|
| Salir |
|
| Campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formato |
|
| Reenviar |
|
| Reenviar correo electrónico (Digital) |
|
| Obtener transcripción de bot |
|
| Obtener campos personalizados (Digital) |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obtener siguiente evento |
|
| Obtener mensajes enriquecidos |
|
| Obtener mapa de origen |
|
| Obtener orígenes |
|
| Get Tags (Studio) |
|
| Obtener campos de usuario |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| GRYPHON DNC V3 (Studio) |
|
| Colgar |
|
| Poner contacto en espera |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Información |
|
| Insfield |
|
| Interrumpir |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Unirse |
|
| Unirse a sesión de agente |
|
| Acostar |
|
| Salir |
|
| Enlace |
|
| Lista |
|
| Ubicar |
|
| Logcall |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabla de consulta |
|
| Vars de la tabla de consulta |
|
| Bucle |
|
| Metadatos MCR |
|
| Menú |
|
| Mensajes |
|
| Supervisar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment Changed |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| Onpreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| OnUnassignment |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analizar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Reproducir |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de puntos de contacto |
|
| PopURL |
|
| Publicar una nota en la tarjeta del cliente |
|
| Sacar agente saliente |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Grabar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Eliminar perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Cambiar el nombre |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (guiones digitales) |
|
| Rehabilitar |
|
| Acción API REST |
|
| Devolver |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Guardar variables |
|
| Programar devolución de llamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir estado de agente |
|
| Definir código de transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Señalar |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de habilidades |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Clasificar |
|
| Generar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Detener |
|
| Detener reproducción asíncrona |
|
| Stoplog |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Takeasurvey |
|
| Terminar sesión de agente |
|
| Intercambio de TextBot |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Zona horaria |
|
| Transferencia |
|
| TTSVOICE |
|
| indicador de escritura (Digital) |
|
| Desenlazar |
|
| Actualizar contacto digital |
|
| Actualizar campo personalizado (Digital) |
|
| Actualizar estado del contacto digital |
|
| Actualizar habilidad |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| Intercambio de VoiceBot |
|
| Voiceparams |
|
| Esperar |
|
| Enlaces web |
|
| Susurrar |
|
| Ejecución de flujo de trabajo |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Acciones: CA |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Asistencia del agente |
|
| Configuración del flujo de trabajo de los agentes |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Analytics |
|
| Anotación |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts digitales) |
|
| Askcaller (Scripts SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Asignar |
|
| Adjuntar |
|
| Comenzar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Devolución de llamada |
|
| Captura |
|
| Caso |
|
| Crear CC |
|
| Campos personalizados CC |
|
| Mensaje publicado CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Cloud Transcribe |
|
| Compromiso |
|
| Concatwav |
|
| Conferencia |
|
| Configrar suscripción de transcripción |
|
| ConnectRequest |
|
| ConnectAuth |
|
| Contacttakeover |
|
| Copiar |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Crear Tarjeta de cliente de campo personalizado |
|
| Crear perspectivas v2 |
|
| Crear origen |
|
| Crear mapa de origen |
|
| Crear campo de usuario |
|
| CustomEvent |
|
| Acciones: DJ |
|
| Borrar |
|
| Eliminar |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Búsqueda DNC |
|
| No grabar |
|
| Dtmf |
|
| Correo electrónico |
|
| Correo electrónico (Scripts digitales) |
|
| Finalizar |
|
| Finalizar un contacto |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Ejecución mejorada de flujo de trabajo |
|
| Tiempo de espera estimado |
|
| Salir |
|
| Campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formato |
|
| Reenviar |
|
| Reenviar correo electrónico (Digital) |
|
| Obtener transcripción de bot |
|
| Obtener campos personalizados (Digital) |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obtener siguiente evento |
|
| Obtener mensajes enriquecidos |
|
| Obtener mapa de origen |
|
| Obtener orígenes |
|
| Get Tags (Studio) |
|
| Obtener campos de usuario |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| GRYPHON DNC V3 (Studio) |
|
| Colgar |
|
| Poner contacto en espera |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Información |
|
| Insfield |
|
| Interrumpir |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Unirse |
|
| Unirse a sesión de agente |
|
| Acciones: PK |
|
| Acostar |
|
| Salir |
|
| Enlace |
|
| Lista |
|
| Ubicar |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabla de consulta |
|
| Vars de la tabla de consulta |
|
| Bucle |
|
| Metadatos MCR |
|
| Menú |
|
| Mensajes |
|
| Supervisar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment Changed |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| Onpreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analizar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Reproducir |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de puntos de contacto |
|
| PopURL |
|
| Publicar una nota en la tarjeta del cliente |
|
| Sacar agente saliente |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Acciones: QS |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Grabar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Eliminar perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Cambiar el nombre |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (guiones digitales) |
|
| Rehabilitar |
|
| Acción API REST |
|
| Devolver |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Guardar variables |
|
| Programar devolución de llamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir estado de agente |
|
| Definir código de transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Señalar |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de habilidades |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Clasificar |
|
| Generar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Detener |
|
| Stoplog |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Acciones: TZ |
|
| Takeasurvey |
|
| Terminar sesión de agente |
|
| Intercambio de TextBot |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Zona horaria |
|
| Transferencia |
|
| TTSVOICE |
|
| indicador de escritura (Digital) |
|
| Desenlazar |
|
| UnlinkAgent |
|
| Actualizar contacto digital |
|
| Actualizar campo personalizado (Digital) |
|
| Actualizar estado del contacto digital |
|
| Actualizar habilidad |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| Intercambio de VoiceBot |
|
| Voiceparams |
|
| Esperar |
|
| Enlaces web |
|
| Susurrar |
|
| Ejecución de flujo de trabajo |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Empieza a usar Studio |
|
| Desarrollar un guión básico |
|
| StudioFundamentos |
|
| Aspectos básicos de las acciones |
|
| Snippets de código personalizados |
|
| Administrar guiones |
|
| Trabajar con scripts |
|
| Scripts de creación |
|
| Avisos |
|
| Administrar avisos |
|
| Gestión del ciclo de vida de desarrollo de scripts |
|
| Seguridad de los scripts |
|
| Configurar flujos de trabajo de desarrollo |
|
| Scripts de prueba y depuración |
|
| Depurar Scripts en Studio |
|
| Simular interacciones en Studio |
|
| Desktop Studio |
|
| Acciones Studio |
|
| Todas las acciones |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addcfr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Asistencia del agente |
|
| Agent Workflow Configuration |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Analytics |
|
| Anotación |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts digitales) |
|
| Askcaller (Scripts SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Asignar |
|
| Adjuntar |
|
| Comenzar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Devolución de llamada |
|
| Captura |
|
| Caso |
|
| CC Create |
|
| Campos personalizados CC |
|
| Mensaje publicado CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Cloud Transcribe |
|
| Compromiso |
|
| Concatwav |
|
| Conferencia |
|
| CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION |
|
| ConnectAuth |
|
| ConnectRequest |
|
| Detalles de contacto por ID V7 |
|
| Contacttakeover |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Copiar |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Create Custom Field Customer Card |
|
| Crear perspectivas v2 |
|
| Crear origen |
|
| Crear mapa de origen |
|
| Crear campo de usuario |
|
| CustomEvent |
|
| Borrar |
|
| Eliminar |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Búsqueda DNC |
|
| No grabar |
|
| Dtmf |
|
| Correo electrónico |
|
| EMAIL(Scripts Digitales) |
|
| Finalizar |
|
| Finalizar un contacto |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Tiempo de espera estimado |
|
| Salir |
|
| Campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formato |
|
| Formato de caracter |
|
| Formato de número |
|
| String Format |
|
| Reenviar |
|
| FORWARD EMAIL |
|
| Get Bot Transcript |
|
| Get Custom Fields |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obtener siguiente evento |
|
| Obtener mensajes enriquecidos |
|
| Obtener mapa de origen |
|
| Obtener orígenes |
|
| Obtener fuentes Ejemplo de script de teléfono |
|
| GET TAGS |
|
| Obtener campos de usuario |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| Gryphon DNC V3 |
|
| Colgar |
|
| Poner contacto en espera |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Información |
|
| Insfield |
|
| Interrumpir |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Unirse |
|
| Unirse a sesión de agente |
|
| Acostar |
|
| Salir |
|
| Enlace |
|
| Lista |
|
| Ubicar |
|
| Logcall |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabla de consulta |
|
| Vars de la tabla de consulta |
|
| Bucle |
|
| Metadatos MCR |
|
| Menú |
|
| Mensajes |
|
| Supervisar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Newroom |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Los campos devueltos ONDISPOSITION |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| OnPreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| OnUnassignment |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analizar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Reproducir |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de puntos de contacto |
|
| PopURL |
|
| Post a Note to Customer Card |
|
| Sacar agente saliente |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Grabar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Eliminar perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Cambiar el nombre |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (guiones digitales) |
|
| Rehabilitar |
|
| Acción API REST |
|
| Devolver |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Guardar variables |
|
| Programar devolución de llamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir estado de agente |
|
| Definir código de transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Señalar |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de habilidades |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Clasificar |
|
| Generar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Detener |
|
| Stoplog |
|
| Stop Play Async |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Takeasurvey |
|
| Terminar sesión de agente |
|
| Conversación de TextBot |
|
| Intercambio de TextBot |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Zona horaria |
|
| Ejemplo de script de teléfono timezone |
|
| Transferencia |
|
| Cloud TTS (TTSVOICE) |
|
| indicador de escritura (Digital) |
|
| Desenlazar |
|
| Update Contact Digital |
|
| Update Custom Field (Digital) |
|
| Actualizar Estado del Contacto Digital |
|
| Actualizar habilidad |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| Intercambio de VoiceBot |
|
| Voiceparams |
|
| Esperar |
|
| Enlaces web |
|
| Susurrar |
|
| Workflow Execute |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Acciones: CA |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addcfr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Asistencia del agente |
|
| Agent Workflow Configuration |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Analytics |
|
| Anotación |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts digitales) |
|
| Askcaller (Scripts SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Asignar |
|
| Adjuntar |
|
| Comenzar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Devolución de llamada |
|
| Captura |
|
| Caso |
|
| CC Create |
|
| Campos personalizados CC |
|
| Mensaje publicado CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Cloud Transcribe |
|
| Compromiso |
|
| Concatwav |
|
| Conferencia |
|
| CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION |
|
| ConnectAuth |
|
| ConnectRequest |
|
| Detalles de contacto por ID V7 |
|
| Contacttakeover |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Copiar |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Create Custom Field Customer Card |
|
| Crear perspectivas v2 |
|
| Crear origen |
|
| Crear mapa de origen |
|
| Crear campo de usuario |
|
| CustomEvent |
|
| Acciones: DJ |
|
| Borrar |
|
| Eliminar |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Agregar DNC mediante grupo |
|
| Búsqueda DNC |
|
| No grabar |
|
| Dtmf |
|
| Correo electrónico |
|
| EMAIL(Scripts Digitales) |
|
| Finalizar |
|
| Finalizar un contacto |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Tiempo de espera estimado |
|
| Salir |
|
| Campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formato |
|
| Formato de caracter |
|
| Formato de número |
|
| String Format |
|
| Reenviar |
|
| FORWARD EMAIL |
|
| Get Bot Transcript |
|
| Get Custom Fields |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obtener siguiente evento |
|
| Obtener mensajes enriquecidos |
|
| Obtener mapa de origen |
|
| Obtener orígenes |
|
| GET TAGS |
|
| Obtener campos de usuario |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| Gryphon DNC V3 |
|
| Colgar |
|
| Poner contacto en espera |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Información |
|
| Insfield |
|
| Interrumpir |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Acciones: PK |
|
| Acostar |
|
| Salir |
|
| Enlace |
|
| Lista |
|
| Ubicar |
|
| Logcall |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabla de consulta |
|
| Vars de la tabla de consulta |
|
| Bucle |
|
| Metadatos MCR |
|
| Menú |
|
| Mensajes |
|
| Supervisar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Newroom |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Los campos devueltos ONDISPOSITION |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| OnPreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| OnUnassignment |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analizar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Reproducir |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de puntos de contacto |
|
| PopURL |
|
| Post a Note to Customer Card |
|
| Sacar agente saliente |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Acciones: QS |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Grabar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Eliminar perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Cambiar el nombre |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (guiones digitales) |
|
| Rehabilitar |
|
| Acción API REST |
|
| Devolver |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Guardar variables |
|
| Programar devolución de llamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir estado de agente |
|
| Definir código de transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Señalar |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de habilidades |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Clasificar |
|
| Generar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Detener |
|
| Stop Play Async |
|
| Stoplog |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Acciones: TZ |
|
| Takeasurvey |
|
| Terminar sesión de agente |
|
| Conversación de TextBot |
|
| Intercambio de TextBot |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Zona horaria |
|
| Transferencia |
|
| Cloud TTS (TTSVOICE) |
|
| indicador de escritura (Digital) |
|
| Desenlazar |
|
| UnlinkAgent |
|
| Update Contact Digital |
|
| Update Custom Field (Digital) |
|
| Actualizar Estado del Contacto Digital |
|
| Actualizar habilidad |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| Intercambio de VoiceBot |
|
| Voiceparams |
|
| Esperar |
|
| Enlaces web |
|
| Susurrar |
|
| Workflow Execute |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Acciones internas |
|
| _addtodnc |
|
| Callback_ |
|
| Conference_ |
|
| Contactlogged |
|
| CreateUniversalChat |
|
| DeleteUniversalChat |
|
| ExitUniversalChat |
|
| Join_ |
|
| JoinUniversalChat |
|
| Leave_ |
|
| LeaveUniversalChat |
|
| Link_ |
|
| Logcall_ |
|
| Method |
|
| NC_PLACECALL |
|
| Placecall2_ |
|
| Placecall3_ |
|
| Sendtext |
|
| Calibrar silencio |
|
| Calibrar discurso |
|
| Takeover_ |
|
| Unlink_ |
|
| Desvincular salientes |
|
| UpdateUniversalChat |
|
| Empieza a usar Studio |
|
| Desarrollar un guión básico |
|
| Descargar e instalar Studio |
|
| Iniciar sesión en Studio |
|
| StudioInterfaz de usuario |
|
| Studio Fundamentos |
|
| Aspectos básicos de las acciones |
|
| Snippets de código personalizados |
|
| Administrar paletas y categorías |
|
| Administrar guiones |
|
| Trabajar con Scripts |
|
| Scripts de creación |
|
| Avisos |
|
| Administrar avisos |
|
| Scripts de prueba y depuración |
|
| Depurar Scripts en Desktop Studio |
|
| Fragmentos de depuración |
|
| Simular interacciones en Studio |
|
| Solución de problemas Studio |
|
| Mensajes de error |
|
| Guía de Referencia Técnica |
|
| Gestión de datos |
|
| Estructuras de datos |
|
| Matrices |
|
| Objetos de datos dinámicos |
|
| Variables |
|
| Variables predefinidas |
|
| Variables reservadas |
|
| Fecha, hora, número y otros aspectos de formato |
|
| Scripts digitales |
|
| Mensajes enriquecidos en Scripts Digitales |
|
| Esquemas TORM JSON |
|
| Expresiones |
|
| Funciones |
|
| Funciones integradas |
|
| Palabras clave |
|
| Declaraciones |
|
| Declaraciones |
|
| Declaraciones para la toma de decisiones |
|
| Declaraciones en ciclo |
|
| Otras declaraciones |
|
| Codificar o usar hash con los datos |
|
| Prácticas recomendadas de secuencias de comandos |
|
| Studio Scripts de muestras |
|
| Scripts para cola personal personalizada y cola de chat |
|
| Integre los CRM en las Aplicaciones de los Agentes |
|
| Fragmentos de código |
|
| Asignar ID de Conversación |
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| Parámetros de guión |
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| Integraciones de CRM y Aplicación de Agentes |
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| Estado de la sesión del bot |
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| Carga útil personalizada |
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| Comportamientos Predeterminados del Siguiente Aviso |
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| Entrega a agente en vivo |
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| Múltiples perfiles de Agent Assist Hub |
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| Comportamientos del Siguiente Aviso |
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| Siguiente secuencia de solicitud |
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| Snippet de Transcripción |
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| Opciones avanzadas |
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| API y Scripts |
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| Haga Llamadas API de una Acción SNIPPET |
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| Importar una DLL WSDL / Proxy |
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| API personalizada Scripts de acción |
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| Crear un script de acción de API |
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| Reconocimiento automático de voz (ASR) |
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| Gestión de ASR |
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| Conector de base de datos |
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| Descargar e instalar DB Connector |
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| Configurar conectores y grupos |
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| Habilitar registro detallado |
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| Acciones del Marco |
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| Acciones del API |
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| Lista de acciones API |
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| Acciones internas |
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| Integration Hub |
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| Configurar una conexión |
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| Usar Conexiones |
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| Suscripciones |
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| Crear una suscripción de transcripción |
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| Transcription Hub |
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| Continuous Stream Transcription |
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| Gestionar perfiles de Continuous Stream Transcription |
|
| Turn-by-Turn Transcription |
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| ConfigurarTurn-by-Turn Transcription |
|
| Virtual Agent Hub |
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| Administrar Virtual Agent Hub |
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| Administrar cambios en Virtual Agent Hub |
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| Esquemas JSON para canales digitales |
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| Apple Messages for Business Esquemas JSON |
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| Digital Experience Esquemas JSON del canal de chat |
|
| Herramienta de espejo JSON de Digital Experience |
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| Configurar un chat en vivo de Digital para un agente virtual |
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| StandardBot |
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| Comportamientos de avisos |
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| Integraciones de agentes virtuales |
|
| Amazon Lex V1 |
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| Integrar Amazon Lex V1 |
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| Amazon Lex V2 |
|
| Integrar Amazon Lex V2 |
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| Autopilot |
|
| Integrar Autopilot |
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| Cognigy |
|
| Integrar Cognigy |
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| Google Dialogflow CX |
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| Integrar Google Dialogflow CX |
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| Google Dialogflow ES |
|
| Integrar Google Dialogflow ES |
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| IBM Watson |
|
| Integrar IBM Watson |
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| Microsoft Azure |
|
| Integrar Microsoft Azure |
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| Omilia |
|
| Integrar Omilia (DEVone) |
|
| Administrador de servicios de túnel proxy (PTSM) |
|
| Integrar un Bot con el PTSM |
|
| Integrar un canal BYOC con el PTSM |
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| Salesforce Einstein |
|
| Integrar Salesforce Einstein |
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| Integraciones personalizadas de agente virtual |
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| Guía de planificación |
|
| Ejemplo de integración personalizada de agente virtual |
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| Ejemplos de diseño |
|
| Implemente una integración personalizada |
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| Recursos |
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| Esquemas |
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| Plantilla de documentación de diseño técnico |
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| Voice Biometrics Hub |
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| Biometría de voz para IVR y agentes virtuales |
|
| Configurar Nuance Gatekeeper para IVR y agentes virtuales |
|
| Biometría de voz para agentes en vivo |
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| ACD |
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| Canales ACD |
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| Conversación |
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| Configurar Chat |
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| Configurar funciones de chat |
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| ConfigurarInterfaz de Chat del cliente |
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| Respuestas rápidas |
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| SMS Messaging |
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| ConfigurarSMS Messaging |
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| Correo electrónico |
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| Configurar correo electrónico |
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| Personaliza tu canal de correo electrónico |
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| Respuestas rápidas |
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| Personal Connection |
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| Proactive Voice |
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| Personalizar Proactive Voice Discado |
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| Administrar habilidades de voz de conexión personal |
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| Agente de configuraciónProactive Voice Discado |
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| Configurar la marcación por voz proactiva sin agentes |
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| Lista de llamada |
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| Configurar listas de llamadas |
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| Administrar listas de llamadas |
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| Solicitudes de llamadas programadas |
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| Resultados del sistema |
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| Proactive Digital |
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| Configurar BYOC para Proactive Digital |
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| Correo electrónico proactivo |
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| Configurar correo electrónico proactivo sin agentes |
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| Administrar la configuración del servidor de correo electrónico |
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| Lista de llamada |
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| Administrar listas de llamadas |
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| Configurar listas de llamadas |
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| Resultados del sistema |
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| Solicitudes de llamadas programadas |
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| SMS proactivo |
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| Configurar SMS proactivo sin agente |
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| Lista de llamada |
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| Administrar listas de llamadas |
|
| Configurar listas de llamadas |
|
| Resultados del sistema |
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| Solicitudes de llamadas programadas |
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| Proactive WhatsApp |
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| ConfigurarWhatsApp proactivos |
|
| Agregar plantillas y variables a WhatsApp proactivo |
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| Administrar contactos telefónicos de varios números |
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| Gestionar habilidades de conexión personal |
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| Administrar el cumplimiento de la marcación |
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| Gestionar la marcación proactiva y el toque de queda por SMS |
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| Control de habilidad saliente |
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| Configurar la supresión de llamadas |
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| SMS |
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| Voz |
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| Configurar la voz entrante |
|
| Configurar voz saliente manual |
|
| Personalizar la voz |
|
| Configurar la supresión de llamadas |
|
| Configurar marcación de emergencia |
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| Complementos de voz |
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| Real-Time Translation |
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| Universal Call Branding |
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| Clic para llamar |
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| Noise Cancellation |
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| Correo de voz |
|
| Configura el Buzón de voz |
|
| Tareas adicionales de Voicemail |
|
| Acceder a archivos de correo de voz |
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| Artículos de trabajo |
|
| Configurar elementos de trabajo |
|
| Tareas de elementos de trabajo adicionales |
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| Routing |
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| Entrega dinámica |
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| Activar Entrega dinámica para su organización |
|
| Nivel de usuario Entrega dinámica |
|
| Gestionar la configuración de entrega de contactos de Entrega dinámica |
|
| Configurar la competencia de habilidades de usuario para Entrega dinámica |
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| Enrutamiento de diana |
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| Atributos de enrutamiento |
|
| Administrar atributos de enrutamiento |
|
| Entrega dinámica a nivel de habilidades |
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| Configurar la prioridad de una habilidad para Entrega dinámica |
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| AI Routing |
|
| Entrega estática |
|
| Nivel de usuario Entrega estática |
|
| Gestionar ajustes de entrega de contactos de Entrega estática |
|
| Configurar la competencia de habilidades de usuario para Entrega estática |
|
| Enrutamiento de diana |
|
| Atributos de enrutamiento |
|
| Administrar atributos de enrutamiento |
|
| Entrega estática a nivel de habilidades |
|
| Configurar la prioridad de una habilidad para Entrega estática |
|
| ACD Usuarios |
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| Administrar perfiles de usuario ACD |
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| Libretas de direcciones |
|
| Configurar libretas de direcciones |
|
| Pautas de agente |
|
| Gestionar patrones de agente |
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| Buscar archivos ACD |
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| División comercial |
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| Gestionar unidad de negocio |
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| Ocultación de llamada |
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| Configurar la supresión de llamadas |
|
| Administrar la supresión de llamadas |
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| Campañas |
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| Administrar campañas |
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| Disposiciones |
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| Gestionar disposiciones |
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| Valores de disposición del sistema |
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| No llamar (DNC) |
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| Configurar No llamar (DNC) |
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| Administrar No llamar (DNC) |
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| Horarios de operación |
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| Configurar horas de funcionamiento |
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| Ubicaciones |
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| Puntos de contacto |
|
| Gestionar puntos de contacto |
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| Respuestas rápidas |
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| Página de scripts |
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| Programación de secuencias de comandos |
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| Programar una secuencia de comandos para que se ejecute |
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| Habilidades |
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| Establecer una habilidad |
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| Personalizar habilidades |
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| Administrar habilidades |
|
| Gestionar varias habilidades a la vez |
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| Estaciones |
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| Administrar estaciones |
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| Etiquetas |
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| Configurar etiquetas |
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| Códigos de Indisponibilidad |
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| Configurar códigos no disponibles |
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| Datos de flujo de trabajo |
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| Administrar Datos de flujo de trabajo |
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| Administración |
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| Empleados |
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| Configurar empleados |
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| Gestione varios empleados a la vez |
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| Registros de carga masiva |
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| Aprovisionar cuentas de empleados con SCIM |
|
| Integre CXone Mpower y Okta con SCIM |
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| Administrar cuentas de empleados con aplicaciones de terceros |
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| Grupos |
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| Jerarquías |
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| GenAI Prompt Editor |
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| Configurar un mensaje de IA para Copilot for Agents AutoSummary |
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| Autenticadores de inicio de sesión |
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| Administrar autenticadores de inicio de sesión |
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| Administrar federación con Azure |
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| Administrar federación con Okta |
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| Grabando |
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| Formas de registrar interacciones |
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| Políticas de grabación |
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| Datos de negocio |
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| ScreenAgent para Windows |
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| ScreenAgent para ChromeOS |
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| ScreenAgent para Mac |
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| ScreenAgent Manager |
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| ScreenAgent: Notas acumuladas de lanzamiento |
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| Acceder a grabaciones desde aplicaciones externas |
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| API de extracción de datos |
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| API de datos empresariales |
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| API de Grabación a pedido |
|
| API para enmascarar y desenmascarar |
|
| API de grabación de interacción de pantalla |
|
| Solución de problemas de grabación y preguntas frecuentes |
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| Roles y Seguridad |
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| Vistas |
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| Administrar el acceso a los datos |
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| Permisos |
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| Permisos Adapters |
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| Permisos de administrador |
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| Permisos de integraciones de agentes |
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| Permisos de AutoSummary |
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| Permisos Bot Builder |
|
| Permisos de sesiones de asesoramiento |
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| Permisos Legacy Dashboard |
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| CXone Mpower Dashboard Permisos |
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| Actions |
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| Message Center Permisos |
|
| Permisos Performance Management |
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| EM Permisos |
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| Permisos Interaction Analytics |
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| Permisos de automatización e IA |
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| Permisos FM |
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| Permisos de Guide |
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| Permisos Metrics |
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| Permisos de Detección de escritorio |
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| Permisos Monitoring Gateway |
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| Permisos de PM |
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| Permisos QM |
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| Permisos Reporting |
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| Interactions Hub Permisos |
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| Self-Service Analytics Permisos |
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| Supervisor Permisos |
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| Permisos WFI |
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| Permisos de WFM |
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| Solicitudes de acceso de inquilinos |
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| Administrar las claves de acceso |
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| Administrar el acceso a los datos de ACD |
|
| Administrar el acceso a las aplicaciones |
|
| Administrar el acceso a los datos |
|
| Administrar la configuración de una cuenta |
|
| Autenticación de múltiples factores |
|
| Administrar roles. |
|
| Gestionar aprobaciones |
|
| Enviar datos sujetos a solicitudes de privacidad |
|
| Empleados bloqueados |
|
| Unidades de programación |
|
| Definiciones de ubicación |
|
| Servicios de almacenamiento en la nube |
|
| Recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo |
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| Life Cycle Management |
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| Gestionar Life Cycle Management Reglas |
|
| Almacenamiento multirregión |
|
| Configurar el almacenamiento multirregión |
|
| Acceso externo seguro |
|
| Generar credenciales de acceso externo seguro |
|
| Ubicaciones de almacenamiento personalizadas |
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| Configurar Almacenamiento Personalizado |
|
| Configurar una clave personalizada de KMS de AWS |
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| Retener y liberar archivos |
|
| TTL basado en la disposición |
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| Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Administrar Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Almacenamiento personalizado en Azure |
|
| Configurar Almacenamiento Personalizado en Azure |
|
| Retener y liberar archivos en Azure Storage |
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| Equipos |
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| Administrar equipos |
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| WEM habilidades |
|
| Administración de la aplicación del agente |
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| Chat avanzado, chat proactivo y exploración conjunta |
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| Salesforce Agent |
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| Omnicanal |
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| Configurar el enrutamiento externo |
|
| Configurar OmniCanal |
|
| Canales digitales |
|
| Mapa de detalles de contacto para Digital Experience |
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| Instalación |
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| Integrated Softphone en Salesforce Agent para administradores |
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| Configuración y permisos de Agente de Salesforce |
|
| Administrar acceso a Salesforce Agent |
|
| Tareas de personalización de Salesforce Agent |
|
| Administrar Classic en Lightning |
|
| Gestionar Lightning Agent totalmente integrado |
|
| Inicio de sesión único Salesforce Agent |
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| Configurar RTIG por Salesforce Agent |
|
| Actualizar Salesforce Agent |
|
| Cuestiones del agente |
|
| Gestionar problemas de agentes |
|
| Mensajería del agente |
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| Agent |
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| Integrar el CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Activar la navegación compartida |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| SDK de CXone Agent |
|
| Agent Embedded |
|
| ConfigurarAgent Embedded |
|
| Configurar en Kustomer |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar en Microsoft Dynamics |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Instale Agent Embedded en Microsoft Dynamics CIF v1 |
|
| Instale Agent Embedded en Microsoft Dynamics CIF v2 |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Configurar en Oracle |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Configurar en Salesforce |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar ventanas emergentes |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Configurar en ServiceNow |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Configurar en Zendesk |
|
| Instale Agent Embedded |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Habilitar Sincronización bidireccional de presencia en Salesforce |
|
| Activar la navegación compartida |
|
| Resolver problema de SSO para Agent for Salesforce |
|
| Solucionar problemas en Agent Embedded para Microsoft Dynamics |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Agent for Microsoft Teams |
|
| Cargar Agent for Microsoft Teams |
|
| Integrar el CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Agent Integrated |
|
| Integrar el CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir una configuración CRM |
|
| Modificar el script de Studio |
|
| Configurar flujos de trabajo |
|
| Configurar flujos de trabajo mediante la ejecución mejorada de flujos de trabajo |
|
| Solucionar problemas de la integración de CRM |
|
| Administrar acceso |
|
| Administrar flujos de trabajo de aprobación |
|
| Configurar espacios de trabajo personalizados |
|
| ConfigurarIntegrated Softphone |
|
| Activar la navegación compartida |
|
| Preguntas frecuentes |
|
| Agent for ACS |
|
| Expert |
|
| CXone Softphone |
|
| MÁX |
|
| Tareas de configuración |
|
| Integrated Softphone en MAX para administradores |
|
| Microsoft 365 (equipos) |
|
| Agent for Service Cloud Voice |
|
| ConfigurarAgent for Service Cloud Voice |
|
| Configurar el trabajo posterior al contacto |
|
| Configurar la asignación de datos para disposiciones, notas y etiquetas |
|
| Activar sincronización Presenc bidireccional en Salesforce |
|
| Habilitar Disposición, Indicador y Noise Cancellation Pestañas |
|
| Gestionar el acceso de los agentes a Agent for SCV |
|
| Administrar el acceso de supervisores a Agent for SCV |
|
| CXone Mpower AppLink |
|
| Attendant |
|
| Attendantpara administradores |
|
| Tareas de administrador en Attendant |
|
| ConfigurarAttendant |
|
| Administrar usuarios enAttendant |
|
| Tareas de usuario enAttendant |
|
| Servicios de almacenamiento en la nube |
|
| Recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo |
|
| Life Cycle Management |
|
| Gestionar Life Cycle Management Reglas |
|
| Almacenamiento multirregión |
|
| Configurar el almacenamiento multirregión |
|
| Acceso externo seguro |
|
| Generar credenciales de acceso externo seguro |
|
| Ubicaciones de almacenamiento personalizadas |
|
| Configurar Almacenamiento Personalizado |
|
| Configurar una clave personalizada de KMS de AWS |
|
| Retener y liberar archivos |
|
| TTL basado en la disposición |
|
| Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Administrar Servicios de almacenamiento en la nube en Azure |
|
| Retener y liberar archivos en Azure Storage |
|
| Almacenamiento personalizado en Azure |
|
| Configurar Almacenamiento Personalizado en Azure |
|
| ContactEngine |
|
| Digital Experience |
|
| Configurar Digital Experience |
|
| Guide |
|
| Formar una Estrategia de Interacción |
|
| Configurar la interfaz de Guide |
|
| Crear puntos de entrada |
|
| Crear una plantilla de Guide |
|
| Crear reglas de interacción |
|
| Constructor de Reglas |
|
| Visualización de una Plantilla Guide |
|
| Mostrar una Oferta Proactiva |
|
| Cambiar la marca |
|
| Agregar una Etiqueta |
|
| Eliminación de una Etiqueta |
|
| Guide Condiciones |
|
| Web Assistant |
|
| Reglas Heredadas de Participación |
|
| Vista de la página del visitante |
|
| Ventana de chat abierta |
|
| Evento de visitante personalizado |
|
| Ventana emergente en la que se hizo clic |
|
| Activado por API |
|
| Acciones Heredadas de Interacción |
|
| Añadir Etiqueta al Visitante |
|
| Eliminar Etiqueta del Visitante |
|
| Cuadro emergente de aplicación móvil de chat |
|
| Notificación push móvil de chat |
|
| Mensaje de bienvenida del chat |
|
| Cuadro emergente de chat |
|
| Cuadro emergente de chat HTML |
|
| Usar Guide para ofrecer chat |
|
| Integrar Guide con CXone Mpower Expert |
|
| Insertar Guide en su sitio web |
|
| Crear un informe de Guide Dashboard |
|
| Guide Casos de uso |
|
| Canales digitales |
|
| Canales de chat |
|
| Configurar mensajería de chat |
|
| Configurar Chat en vivo |
|
| Configurar un canal de chat |
|
| Personalizar ventanas emergentes de chat |
|
| Configurar Adaptive Cards |
|
| Canales de correo electrónico en Digital Experience |
|
| SMS |
|
| Apple Messages for Business |
|
| Apple Messages for Business Plantillas de mensajes |
|
| Apple Reviews |
|
| Traiga su propio canal (BYOC) |
|
| Configurar una integración BYOC |
|
|
|
| Google Business Messages |
|
| Google Places |
|
| Google Play |
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|
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| Mensajería directa de Instagram |
|
| LINE |
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|
|
| Microsoft Teams |
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| Slack |
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| Telegram |
|
| X (Twitter) |
|
| Viber |
|
|
|
| YouTube |
|
| Configuración de mensajes enriquecidos |
|
| Informes y paneles |
|
| Administrar informes y paneles |
|
| Widgets |
|
| Administrar la configuración del sistema |
|
| Administrar usuarios y roles |
|
| Gestionar casos |
|
| Administrar campos personalizados |
|
| Administrar tarjetas de clientes |
|
| Administrar formularios |
|
| Administrar enrutamiento |
|
| Gestionar respuestas rápidas |
|
| Encuestas de satisfacción |
|
| Integrar una encuesta de Feedback Management en un chat de Digital |
|
| Automatización de flujo de trabajo |
|
| disparadores |
|
| Antes del caso cerrado |
|
| Caso creado |
|
| El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió |
|
| La cola de enrutamiento de casos cambió |
|
| Estado del caso cambiado |
|
| Formulario seguro público enviado |
|
| Mensaje creado |
|
| Activado por API |
|
| Inactividad del visitante |
|
| Planificadores |
|
| Trabajos |
|
| Agregar etiqueta al caso |
|
| Agregar etiqueta al mensaje |
|
| Asignar contacto a la bandeja de entrada |
|
| Llamar a una URL |
|
| URL de la secuencia de comandos de Call Studio |
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| Cambiar campo personalizado de caso |
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| Cambiar prioridad de caso en la cola |
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| Cambiar el estado del caso |
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| Eliminar el nombre del autor de un mensaje |
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| Eliminar contenido de un mensaje |
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| Eliminar el nombre del usuario final en todas las identidades |
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| Ventana emergente de inactividad |
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| Marcar Contacto como Abandonado |
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| Ocultar número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje |
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| Enmascarar datos en el contenido del mensaje por expresión regular |
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| Mueve el primer caso en cola a otra cola |
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| Redirigir caso a una cola diferente |
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| Restablecer enrutamiento |
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| Enviar mensaje |
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| Enviar correo electrónico de notificación |
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| Enviar Encuesta de Satisfacción |
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| Establecer competencia de contacto |
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| Establecer la cola de enrutamiento de contactos igual que el contacto anterior en el hilo |
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| Desasignar caso de la bandeja de entrada |
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| Casos de uso |
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| Programación de citas |
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| Dominios de terceros autorizados |
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| Pagos de Stripe |
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| Recursos para desarrolladores digitales |
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| Personalizar la guía mediante JavaScript |
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| Personalizar el widget Guide mediante API |
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| Personalizar el chat de Guide usando API |
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| Personalizar la analítica de Guide usando API |
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| Personalizar los canales de chat mediante JavaScript |
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| SDK de chat web |
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| Código de muestra de SDK de chat web |
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| Mobile SDK |
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| Configurar funciones avanzadas para el SDK para móviles |
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| Diagramas de eventos |
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| Configuración básica para probar el SDK para móviles |
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| Accesibilidad |
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| Configurar la seguridad de la web |
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| Guide Transmisión de eventos |
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| Expert |
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| Soluciones integradas |
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| Monitoring Gateway |
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| Lector de registro |
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| Registros de acceso usando Log Reader |
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| Provisión PdC |
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| Administrar POC Provisioning |
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| Gestión de puertos de autoservicio |
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| Administrar puertos |
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| Métricas de la calidad de la voz |
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| Analizar la calidad de la llamada en Voice Quality Metrics |
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| Monitorear suscripciones de la puerta de enlace |
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| Multi-ACD (Open) |
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| Multi-ACD (Open) Implementaciones admitidas |
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| Preparar el entorno de Avaya para CXone Mpower Multi-ACD (Open) |
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| Avaya TSAPI con DMCC Recording |
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| Avaya TSAPI con SIPREC |
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| Avaya TSAPI con SIPREC y DMCC Recording |
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| Configuración de los marcadores Avaya POM y Alvaria Aspect |
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| Preparar el entorno de Cisco para CXone Mpower Multi-ACD (Open) |
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| Configuración de Grabación Activa Cisco para la grabación de teléfonos IP (BiB) |
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| Configuración de Grabación Activa Cisco para la grabación basada en red (NBR) |
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| (Opcional) Preparar los entornos UCCE o UCCX |
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| Configurar sistemas de telefonía de terceros para Multi-ACD (Open) |
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| API para enmascarar y desenmascarar |
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| Personal Connection |
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| Proactive Voice |
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| Personalizar Proactive Voice Discado |
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| Administrar habilidades de voz de conexión personal |
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| Agente de configuraciónProactive Voice Discado |
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| Configurar la marcación por voz proactiva sin agentes |
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| Lista de llamada |
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| Configurar listas de llamadas |
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| Administrar listas de llamadas |
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| Solicitudes de llamadas programadas |
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| Resultados del sistema |
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| Proactive Digital |
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| Configurar BYOC para Proactive Digital |
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| Correo electrónico proactivo |
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| Configurar correo electrónico proactivo sin agentes |
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| Administrar la configuración del servidor de correo electrónico |
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| Lista de llamada |
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| Administrar listas de llamadas |
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| Configurar listas de llamadas |
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| Resultados del sistema |
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| Solicitudes de llamadas programadas |
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| SMS proactivo |
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| Configurar SMS proactivo sin agente |
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| Lista de llamada |
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| Administrar listas de llamadas |
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| Configurar listas de llamadas |
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| Resultados del sistema |
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| Solicitudes de llamadas programadas |
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| Proactive WhatsApp |
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| ConfigurarWhatsApp proactivos |
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| Agregar plantillas y variables a WhatsApp proactivo |
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| Administrar contactos telefónicos de varios números |
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| Gestionar habilidades de conexión personal |
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| Administrar el cumplimiento de la marcación |
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| Gestionar la marcación proactiva y el toque de queda por SMS |
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| Control de habilidad saliente |
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| Configurar la supresión de llamadas |
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| Grabando |
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| Formas de registrar interacciones |
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| Políticas de grabación |
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| Datos de negocio |
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| ScreenAgent para Windows |
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| ScreenAgent para ChromeOS |
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| ScreenAgent para Mac |
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| ScreenAgent Manager |
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| ScreenAgent: Notas acumuladas de lanzamiento |
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| Acceder a grabaciones desde aplicaciones externas |
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| API de extracción de datos |
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| API de datos empresariales |
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| API de Grabación a pedido |
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| API para enmascarar y desenmascarar |
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| API de grabación de interacción de pantalla |
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| Solución de problemas de grabación y preguntas frecuentes |
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| Información de plantilla |
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| Workforce Intelligence Tareas Adicionales |
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| Gestionar Workforce Intelligence Reglas |
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