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Pops a page in the agent application to assist an agent in their interaction. La página emergente puede mostrar una imagen, texto diseñado con capacidades HTML básicas o campos para que el agente ingrese información. Puede utilizar varias acciones Page en su script e incluir un botón Siguiente, lo que permite al agente desplazarse manualmente por una secuencia de páginas. Las secuencias de comandos de los agentes a menudo reducen la capacitación, mejoran el manejo de los contactos y facilitan un mayor control en la forma en que los agentes manejan los contactos. El sistema se puede configurar para mostrar pantallas y ventanas emergentes para que los agentes puedan ser dirigidos a pasos específicos mientras manejan el contacto. El agente pasa a través de una serie de páginas, dependiendo de cómo el contacto responde a ciertas preguntas. Las acciones Page llaman a las páginas apropiadas. Los usos comunes de Page muestran conjuntos de instrucciones, pasos de un script para que el agente hable, etc. Haga doble clic en la acción para iniciar el editor de configuración.
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Dependencias
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In digital scripts, you must add the following variable assignment to a SNIPPET action. The action must be located after the OnAssignment action and before the Page action:
ASSIGN __agentId = "{agentID}"
This is because the PAGE action requires the __agentID system variable, which is not present in the script by default. Note that the first two characters in the __agentId system variable are two underscores ( _ ).
- Any variables created or changed by the Page action will lose their values when any event, such as Onrelease, Onsignal, or other similar event, runs in the script. If data needs to be preserved for use after the call ends, an API call or DB insert should be used via iframe before the Page action ends.
- Be sure to use a
- In NiCE CXone Agent Workspace (Agent) applications, screen pops configured using Page do not respect the Panel Open in Browser: General agent setting. Instead, the Panel Open in Browser: Page Action Only agent setting determines whether they open externally or inside Agent Workspace (Agent).
Tipos de scripts compatibles
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Generic |
Chat | Phone | Voicemail | Work Item | SMS |
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Comparación de acciones similares
Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:
Runapp: Pops a custom form and submits information through the Ondata branch.
Page: Pops a page in the agent application. In NiCE CXone Agent Workspace (Agent) applications, the page pops to a new browser tab or window. Allows you to create a sequence of items that may follow different branches.
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Title |
The title of the HTML page. In NiCE CXone Agent Workspace (Agent) applications, this title only appears when the page pops out to a new browser tab or window. It does not appear inside the agent application. |
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RawXML |
Stores the Page configuration. |
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ShowNext |
Select True or False. When True, inserts the Next button on the HTML page. |
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ShowBack |
Select True or False. When True, inserts the Back button on the HTML page. |
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StyleSheet |
Insert a link to an external stylesheet. For example, |
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BranchKey |
Reserved. Used by the |
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BranchOptions |
Reserved. Used by the |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
|---|---|
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
| OnNext | Ruta tomada cuando el usuario hace clic en el botón Siguiente. |
| Custom Cases | Chemins créés et suivis lors de la connexion à des actions secondaires à l'aide de conditions de branchement variables. Haga clic en los puntos suspensivos para abrir la |
Configurar las Acciones de la PÁGINA
- Agregue una acción Page a la ubicación deseada en su script.
- Haga doble clic en la acción.
- Agregue los componentes que desee. Los componentes son los elementos que se muestran en la página que emerge, como un campo de texto o una tabla. Este editor muestra una vista previa aproximada de lo que verá el agente. Las aplicaciones del agente de NiCE CXone admiten varios navegadores, que pueden tener pequeñas diferencias en la forma en que muestran estos componentes. Realice las pruebas adecuadas con una interacción de prueba para asegurarse de que está satisfecho con la funcionalidad y la pantalla visual.
Obtenga más información sobre los componentes de Page:Componente Descripción Lista de viñetas Una lista de viñetas estándar. Para crear la lista, introduzca un elemento por línea en el editor de cadenas Items. Caja Una sola casilla de verificación. Puede determinar si el estado predeterminado está marcado o no. También puede introducir un valor de variable en la propiedad Value, que se puede pasar en el script. El Label es el texto que se muestra junto a la casilla de verificación. Lista de casilla de verificación Varias casillas de verificación que comparten el mismo nombre de grupo. Puede agregar varios elementos de casilla de verificación en el editor de colecciones CheckBoxes. Agregue cada casilla de verificación que desee mostrar y configure su Value y Label. Puede crear una bifurcación de branch por cada casilla de verificación de la lista. La lista desplegable Un menú desplegable. Puede crear opciones desplegables abriendo el editor de colecciones Choices. También puede completar el menú desplegable dinámicamente con valores de una matriz. En el editor de cadenas DynamicChoices, ingrese valores separados por el símbolo de barra vertical (|). Puede crear una branch de variables por cada elemento desplegable de la lista. Hipervínculo Una URL web estándar. Introducir el URL, determinar qué Text se mostrará como hipervínculo, y si desea o no que el Target se abra en una ventana nueva. Imagen Una imagen. Debe utilizar una imagen a la que se pueda hacer referencia como URL. Marco incrustado (secuencia de comandos) Inserta un iframe en la página emergente que ejecuta un script. Puede determinar las dimensiones del iframe en las propiedades. Puede definir un Height o Width como una cantidad de píxeles o un porcentaje del marco predeterminado de Page. Marco incrustado (URL) Inserta un iframe en la página emergente que muestra una página web. Inserte su URL deseado y configure las dimensiones del iframe. Puede definir un Height o Width como una cantidad de píxeles o un porcentaje del marco predeterminado de Page. Cuadro de lista Una lista de opciones que se muestran en un solo cuadro. Puede rellenar las opciones dinámicamente desde una matriz en la propiedad DynamicChoices, o ingrese opciones estáticas en el editor de Choices. De forma predeterminada, solo se permite una única selección; colocar AllowMultiSelect en True para permitir selecciones múltiples. Puede crear una branch de variables por cada elemento desplegable de la lista. Párrafo Un párrafo básico de texto. Lista de botones de radio Una lista de botones de opción que comparten el mismo nombre de grupo. Puede agregar varios botón en el editor de colecciones Buttons. Agregue cada botón que desee mostrar y configure su Value y Label. Puede llenar la lista de botones dinámicamente desde una matriz en la propiedad de DynamicButtons. Separe cada botón en el editor de cadenas con un símbolo de barra vertical (|). Puede crear una branch de variables por cada elemento desplegable de la lista. Mesa (dinámica) ))Una tabla básica generada dinámicamente con valores variables. Puede completar dinámicamente columnas de la tabla a través de una cadena de variables; cada variable se convierte en una columna individual con la variable como encabezado de columna. Cada columna contiene un encabezado y una sola fila a continuación. Mesa (fija) Una tabla básica con una cantidad fija de filas en una sola columna. Puede ingresar la cantidad de filas que desee y determinar si desea que la fila se muestre como encabezado o no. Área de entrada de texto Permite al agente ingresar texto en la página emergente. Puede crear una tabla de Filas y Columnas para que el agente ingrese texto. Campo de entrada de texto Un solo campo para que el agente ingrese texto. Tabla de variables Contiene una tabla de todas las variables de esta página, o que se han pasado a páginas anteriores, o variables globales. Studio también proporciona variables de sistema predeterminadas. Puede optar por hacer que esta tabla de variables sea visible o invisible para el agente. - Configure las propiedades del componente.
- Si agregó un Text Input Area o Text Input Field, agregue cualquier validador. Obtenga más información sobre los validadores:
Los validadores permiten que un desarrollador de scripts restrinja la entrada del agente únicamente a datos que cumplan con reglas de formato específicas. Por ejemplo, los números de tarjetas de crédito, fechas y direcciones de correo electrónico, todo ello requiere un formato muy específico para ser válido. Esta funcionalidad proporciona un validador integrado para una variedad de formatos comúnmente utilizados. Además, un control de entrada también pueden tener restricciones tales como ser un campo obligatorio o que tenga un largo mínimo o máximo. Estos tipos de reglas de validación también pueden definirse para cualquiera de estos campos de entrada.
Tipo de validador Propósito Valor de validación requerido RequeridoMín
Especifica que se debe ingresar un valor en este campo. Verdadero Falso
Longitud mínima El campo ingresado no puede contener menos de la cantidad de caracteres especificada en este valor. Entero Longitud máxima El campo ingresado no puede contener más del número de caracteres especificado en este valor. Entero RangeLength El campo ingresado debe contener al menos X caracteres a Y caracteres. Debe estar en el formato "X-Y” donde X y Y son enteros. XY Min
El campo ingresado debe contener un número mayor o igual a este valor. Entero
Max
El campo ingresado debe contener un número menor o igual a este valor. Entero
Distancia El campo ingresado debe contener un número entre X e Y, incluyendo X e Y. Por ejemplo, si el rango es 5-10, entonces el valor ingresado debe ser mayor o igual a 5 y menor o igual a 10. XY Correo electrónico El campo ingresado debe tener el formato de un correo electrónico. Ninguno URL
El campo ingresado debe tener el formato de URL. Ninguno
Fecha
El campo ingresado debe tener el formato de una fecha válida. Studio puede validar formatos de fecha de EE. UU. e internacionales, como mm / dd / aaaa y aaaa / mm / dd. Sin embargo, Studio verifica solo el formato, no el contenido. Por ejemplo, 2/30/2022 no es una fecha válida pero tiene un formato válido. Pasará la validación. Ninguno
Número El campo ingresado debe tener el formato de un número decimal. Ninguno Dígitos El campo ingresado debe contener solo dígitos. Ninguno Tarjeta de crédito
El campo ingresado debe tener el formato de un número de tarjeta de crédito válido. El algoritmo usado no puede comprobar la validez del número; es sólo una comprobación de integridad.
Ninguno Expresión regular
El campo ingresado debe coincidir con la expresión regular definida en este valor.
Ninguno - Si desea eliminar un componente, resáltelo en la lista de propiedades y haga clic en
. También puede mover el componente con las flechas hacia arriba y hacia abajo. - Hacer clic en Ok.