Transfer

Transfer dirige una llamada existente a un número de teléfono alternativo fuera del sistema CXone. Las llamadas transferidas permanecen en la CXone plataforma de telefonía y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Sin embargo, una vez que la llamada se ha transferido correctamente, ya no se puede controlar con los componentes de software de CXone, como ACD, Conexión personal o Studio.

Dependencias

• Transfer es el método más sencillo para transferir una llamada entrante. Para obtener soluciones de transferencia más sofisticadas, consulte Spawn, Placecall, and Link.
• Si planea utilizar Transfer en gran medida en el script, debe tomar en cuenta la cantidad de puertos asignados.
• Transfer no es lo mismo que Blindxfer action, que no utiliza ningún puerto, pero tampoco guarda ninguno de los detalles de la llamada.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Placecall: Reservado para llamadas salientes que necesitan su propio procesamiento de scripts, como generar llamadas o mensajes pregrabados. Por ejemplo, puede informar al administrador del centro de llamadas que los puertos están a punto de max, o usted puede generar una encuesta llamada, y así sucesivamente.
• Transfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en la CXone plataforma y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Dado que esta acción utiliza puertos CXone, se pueden guardar los detalles de la llamada y se pueden utilizar los informes.
• BlindXferTransfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en un equipo telefónico NICE CXone, pero se libera el puerto Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se usa para la llamada. Ya no se monitorean después de la transferencia el avance de la llamada y sus grabaciones. Además, como no se usa un puerto, no puede almacenarse ninguno de los detalles de la llamada después de la transferencia con enmascaramiento, lo que incluye los reportes CXone.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Destination	Un número de teléfono de destino válida.
CallerID	Un número válido que se envía al destino del partido como el ID de llamada del teléfono. El precio de una llamada puede cambiar basándose en el ID de la persona que llama. Hable con su NICE CXone representante de cuenta si usted tiene alguna pregunta acerca de si hay o no un número de ID de llamada es válida.
NoAnswerTimeout	La cantidad de segundos que el script espera antes de activar la rama No Answer.
Skill	El número habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD asignado a la parte saliente de la llamada. Por defecto, el viaje de ida se utiliza la misma habilidad como la pierna de entrada. En la acción Transfer, se utiliza Skill para informar.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
DialingError	Recorrido si la red telefónica no es capaz de realizar la llamada por una razón técnica.
Busy	Recorrido si la llamada se traduce en una señal de ocupado.
NoAnswer	Ruta adoptada cuando la parte de destino no responde antes o dentro de los segundos definidos en la propiedad Timeout. Se puden concluir la llamada con la Hangup action.
InvalidNumber	Recorrido si el número de teléfono no es válido, con un formato de número incorrecto u otro tipo de error.