Esta página es para Cloud Storage en AWS. Si usa Cloud Storage Cloud Storage en Azure, consulte la sección almacenamiento de Azure de la ayuda en línea de Servicios de Cloud Storage.
Permisos requeridos: Life Cycle Management Editar
Life Cycle Management le permite determinar qué sucede con los archivos en CXone MpowerServicios de Cloud Storage. Puede definir reglas que especifiquen:
- Cuánto tiempo permanecen los archivos en el almacenamiento activo.
- Si los archivos se eliminan o se mueven al almacenamiento a largo plazo.
- Cuánto tiempo permanecen los archivos en el almacenamiento a largo plazo.
- Si los archivos se mueven o copian a su cubo de almacenamiento personal Acceso externo seguro (SEA), que es propiedad de CXone Mpower. Desde allí, puede moverlos a su propia ubicación de almacenamiento. Esta opción solo aparece cuando elige la acción Almacenamiento activo para una regla.
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes., equipos, agentes, DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes., y, si ha adquirido una licencia para ello, disposiciones. Por ejemplo, puede crear una regla para que las grabaciones de llamadas de un equipo en particular o un conjunto de equipos se retengan durante un número específico de días y eliminar instantáneamente las grabaciones de llamadas de otros equipos. Hay una regla predeterminada que administra todos los archivos que no coinciden con ninguna de sus reglas personalizadas.
Planifique sus Life Cycle Management reglas cuidadosamente. Una vez que un archivo coincide con una regla, esa regla lo administra para siempre o hasta que se elimine el archivo. La excepción a esto son los archivos que coinciden con la regla predeterminada. Puede editar sus reglas personalizadas, pero los cambios solo se aplican a los archivos que coinciden con la regla después de guardar los cambios, o a los archivos que coinciden con la regla pero que aún no se han procesado.
Modificaciones a Life Cycle Management
Servicios de Cloud Storage le permite modificar algunos aspectos de las Life Cycle Management normas personalizadas. No puede cambiar qué regla administra un archivo. Una vez que un archivo coincide con una regla, esa es la regla que lo administra mientras esté en el sistema. La excepción a esto son los archivos administrados por la regla predeterminada. Puede volver a etiquetar estos archivos para que una regla personalizada los gestione.
La edición de reglas personalizadas le permite cambiarLife Cycle Management de archivos que coincidan con esa regla. Algunos cambios afectan a los archivos que ya administra la regla. Otros cambios solo se aplican a los archivos que coincidan con la regla en el futuro. Tu puedes cambiar:
- El número de días que espera la regla antes de que se produzca la acción especificada. Cambiar esto afecta a los archivos que ya coincidieron con la regla y todos los archivos que coincidan en el futuro.
- La acción que ocurre después del número de días especificado. Cambiar esto afecta a los archivos que ya coincidieron con la regla y todos los archivos que coincidan en el futuro.
- Los criterios de filtro que utiliza la regla: filtros estándar de habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes., DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes., agentes, equipos. Si dispone de una licencia también puede utilizar un filtro personalizado llamado disposiciones en las grabaciones de llamadas y pantallas. Cambiar esto afecta solo a los archivos que coincidan con la regla en el futuro. No afecta a los archivos que ya coincidieron con la regla.
- La prioridad de la regla. Prioridad determina el orden en que Servicios de Cloud Storage compara las reglas.
- El nombre y la descripción de la regla. Puede modificar la fecha de inicio, pero solo para las reglas que no están activas.
Puede desactivar las reglas, pero no se pueden reactivar. Si desea renovar una regla desactivada, debe crear una nueva regla. Las reglas desactivadas continúan administrando los archivos que se etiquetaron con la regla antes de que se desactivara. Los archivos creados después de la desactivación de la regla no se etiquetan con la regla. Si no coinciden con otras reglas, son administrados por la regla predeterminada.
Cuando desactiva una regla de administración del ciclo de vida, CXone Mpower continúa procesando los archivos que ya estaban etiquetados con la regla. No se puede editar una regla desactivada. Por este motivo, primero debes crear una regla alternativa y mover la regla existente a una prioridad más baja. Cuando finalice el procesamiento de los archivos asignados a la regla antigua, será seguro desactivarla.
Regla Clasificación y prioridad
Debes asignar un nivel de prioridad a cada Life Cycle Management regla que crees. La prioridad determina qué reglas se aplican. Cuando un archivo coincide con más de una regla, Servicios de Cloud Storage aplica la regla con mayor prioridad. Planifique la prioridad de las reglas cuidadosamente para evitar tener una regla general con mayor prioridad que una regla específica. El nivel de prioridad más alto es P1.
La clasificación de prioridades se organiza por tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario.. Cada tipo de medio tiene su propio conjunto de reglas y asignaciones de prioridades. Dentro de un tipo de medio:
-
Cada regla solo puede tener un nivel de prioridad.
-
Cada nivel de prioridad se puede asignar a una regla.
Dado que un archivo solo puede administrarse mediante una regla, es muy importante clasificar las reglas cuidadosamente. Asignar prioridades más altas a reglas muy específicas. Asigne el nivel de prioridad más bajo a reglas muy generales. Si una regla muy general tiene mayor prioridad que una regla específica, es posible que la regla específica nunca se aplique a los archivos.
Classics, Inc. tiene varios Life Cycle Management. Tigger Tiggerson, el administrador que gestiona Servicios de Cloud Storage, ha notado que las grabaciones de llamadas no se gestionan de la forma que él espera. Determina que el problema son las siguientes reglas:
-
Una regla de grabación de llamadas P3 que filtra según las habilidades ACD.
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Una regla de grabación de llamadas P4 que filtra en función de las mismas ACD habilidades, además de equipos y DNIS.
La regla P3 siempre se aplica porque es más general que la regla P4. La regla P4 nunca administra ningún archivo. Para corregir esto, Tigger cambia las prioridades. Asigna P3 a la regla más específica, la que filtra en función de ACD las habilidades, los equipos y el DNIS. Asigna P4 a la regla más general.
La regla predeterminada y el reetiquetado
Servicios de Cloud Storage tiene una regla predeterminada que se aplica a todos los archivos de cualquier tipo de medio admitido cuando no coinciden con ninguna otra regla. La regla predeterminada no tiene acciones asociadas, por lo que los archivos administrados por la regla predeterminada no se eliminan ni se archivan. Permanecen en almacenamiento activo indefinidamente.
No puede modificar la regla predeterminada. Si nota que los archivos permanecen en el almacenamiento activo más tiempo del que cree que deberían, o si hay más archivos de los esperados en el almacenamiento activo, es posible que se administren mediante la regla predeterminada. Revise sus reglas y los archivos en el almacenamiento activo para determinar por qué los archivos no coinciden con otras reglas.
Puedescrear nuevas reglas personalizadas omodificar reglas existentes para abordar las razones por las que los archivos no coinciden con sus reglas personalizadas. Entonces puedes tenerServicios de Cloud Storagereprocesar los archivos administrados actualmente por la regla predeterminada. Compara estos archivos con sus reglas personalizadas. Cualquier archivo que ahora coincida con una regla se vuelve a etiquetar para seguir esa regla.
El reetiquetado solo funciona para los archivos actualmente administrados por la regla predeterminada. Para los archivos que coincidieron con una regla personalizada, puedemodificar la regla. Esto le permite cambiar algunos aspectos de laLife Cycle Management de archivos que coincidan con esa regla.