Life Cycle Management

Esta página es para Cloud Storage en AWS. Si utiliza Cloud Storage Cloud Storage en Azure, consulte la sección de almacenamiento de Azure de la ayuda en línea de Cloud Storage Services.

Permisos requeridos: Life Cycle Management Editar

Life Cycle Management le permite determinar qué sucede con los archivos en NiCE CXoneCloud Storage Services. Puede definir reglas que especifiquen:

Cuánto tiempo permanecen los archivos en el almacenamiento activo.
Si los archivos se eliminan o se mueven al almacenamiento a largo plazo.
Cuánto tiempo permanecen los archivos en el almacenamiento a largo plazo.
Que los archivos se muevan o se copien a su depósito de almacenamiento personal de Secure External Access (SEA), el cual es propiedad de NiCE CXone. Desde allí, puede moverlos a su propia ubicación de almacenamiento. Esta opción solo aparece cuando elige la acción Almacenamiento activo para una regla.

Puede crear una o más reglas, hasta un máximo de 10, para cada tipo de soporte de medios. Para cada regla, puede agregar un filtro basado en habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., equipos, agentes, DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes. y, si ha adquirido una licencia para ello, disposiciones. Por ejemplo, puede crear una regla para que las grabaciones de llamadas de un equipo en particular o un conjunto de equipos se retengan durante un número específico de días y eliminar instantáneamente las grabaciones de llamadas de otros equipos.Hay una regla predeterminada que administra todos los archivos que no coinciden con ninguna de sus reglas personalizadas.

Planifique sus Life Cycle Management reglas cuidadosamente. Una vez que un archivo coincide con una regla, esa regla lo administra para siempre o hasta que se elimine el archivo. La excepción a esto son los archivos que coinciden con el regla predeterminada. Puede editar sus reglas personalizadas, pero los cambios solo se aplican a los archivos que coinciden con la regla después de guardar sus cambios, o a los archivos que coinciden con la regla pero que aún no se han procesado.

Modificaciones a Life Cycle Management

Cloud Storage Services le permite modificar algunos aspectos de las Life Cycle Management normas personalizadas. No puede cambiar qué regla administra un archivo. Una vez que un archivo coincide con una regla, esa es la regla que lo administra mientras esté en el sistema. La excepción a esto son los archivos administrados por la regla predeterminada. Puede volver a etiquetar estos archivos para que una regla personalizada los gestione.

La edición de reglas personalizadas le permite cambiarLife Cycle Management de archivos que coincidan con esa regla. Algunos cambios afectan a los archivos que ya administra la regla. otros cambios solo se aplican a los archivos que coincidan con la regla en el futuro. Tu puedes cambiar:

El número de días que espera la regla antes de que se produzca la acción especificada. cambiar esto afecta a los archivos que ya coincidieron con la regla y todos los archivos que coincidan en el futuro.
La acción que ocurre después del número de días especificado. cambiar esto afecta a los archivos que ya coincidieron con la regla y todos los archivos que coincidan en el futuro.
Los criterios de filtro que utiliza la regla: filtros estándar de habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes., agentes, equipos. Si dispone de una licencia también puede utilizar un filtro personalizado llamado disposiciones en las grabaciones de llamadas y pantallas. cambiar esto afecta solo a los archivos que coincidan con la regla en el futuro. No afecta a los archivos que ya coincidieron con la regla.
La prioridad de la regla. Priority determina el orden en el que Cloud Storage Services compara las reglas.
La descripción y el nombre de LA regla. Puede modificar la fecha de inicio, pero solo para las reglas que no están activas.

Puede desactivar las reglas, pero no se pueden reactivar. Si desea renovar una regla desactivada, debe crear una nueva regla. Las reglas desactivadas continúan administrando los archivos que se etiquetaron con la regla antes de que se desactivara. Los Archivos creados después de la desactivación de la regla no se etiquetan con la regla. Si no coinciden con otras reglas, son administrados por la regla predeterminada.

Cuando desactiva una regla de gestión del ciclo de vida, NiCE CXone continúa procesando los archivos que ya estaban etiquetados con la regla. No puede editar una regla desactivada. Debido a esto, primero debe crear una regla alternativa y mover la regla existente a una prioridad más baja. Cuando finalice el procesamiento de los archivos asignados a la regla antigua, será seguro desactivarla.

Clasificación y Prioridad de reglas

Debe asignar un nivel de prioridad a cada regla de Life Cycle Management que cree. La prioridad determina qué reglas se aplican. Cuando un archivo coincide con más de una regla, Cloud Storage Services aplica la regla con la prioridad más alta. Planifique la prioridad de las reglas cuidadosamente para evitar que una regla general tenga una prioridad más alta que una regla específica. El nivel de prioridad más alto es P1.

La clasificación de prioridad se organiza según el tipo de soporte de medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto.. Cada tipo de soporte de medios tiene su propio conjunto de reglas y asignaciones de prioridad. Dentro de un tipo de soporte de medios:

Cada regla puede tener solo un nivel de prioridad.
Cada nivel de prioridad se puede asignar a una regla.

Debido a que un archivo solo puede ser administrado por una regla, es muy importante clasificar sus reglas cuidadosamente. Asigne prioridades más altas a las reglas muy específicas. Asigne el nivel de prioridad más bajo a las reglas muy generales. Si una regla muy general tiene una prioridad más alta que una regla específica, es posible que la regla específica nunca se aplique a los archivos.

Clásicos, Inc. tiene varios Life Cycle Management. Tigger Tiggerson, el administrador que administra Cloud Storage Services, ha notado que las grabaciones de llamadas no se administran de la manera que él espera. Determina que el problema son las siguientes reglas:

Una regla de grabación de llamadas P3 que filtra según ACD habilidades.
Una regla de grabación de llamadas P4 que filtra en función de las mismas ACD habilidades, además de equipos y DNIS.

La regla P3 siempre se aplica porque es más general que la regla P4. La regla P4 nunca administra ningún archivo. Para corregir esto, Tigger cambia las prioridades. Asigna P3 a la regla más específica, es decir, la que filtra según ACD habilidades, equipos y DNIS. Asigna P4 a la regla más general.

La Regla predeterminada y el reetiquetado

Cloud Storage Services tiene una regla predeterminada que se aplica a todos los archivos de cualquier tipo de medio admitido cuando no coinciden con ninguna otra regla. La regla predeterminada no tiene acciones asociadas, por lo que los archivos administrados por la regla predeterminada no se eliminan ni se archivan. Permanecen en almacenamiento activo indefinidamente.

No puede modificar la regla predeterminada. Si observa que los archivos permanecen en el almacenamiento activo durante más tiempo del que considera que deberían, o si hay más archivos de los que espera en el almacenamiento activo, es posible que estén administrados por la regla predeterminada. Revise sus reglas y los archivos en el almacenamiento activo para determinar por qué los archivos no coinciden con otras reglas.

Puedescrear nuevas reglas personalizadas omodificar reglas existentes para abordar las razones por las que los archivos no coinciden con sus reglas personalizadas. Luego puede hacer que Cloud Storage Services reprocese los archivos actualmente administrados por la regla predeterminada. Compara estos archivos con sus reglas personalizadas. Cualquier archivo que ahora coincida con una regla se vuelve a etiquetar para seguir esa regla.

El reetiquetado solo funciona para los archivos actualmente administrados por la regla predeterminada. Para los archivos que coincidieron con una regla personalizada, puedemodificar la regla. Esto le permite cambiar algunos aspectos de laLife Cycle Management de archivos que coincidan con esa regla.