Programadores de automatización

Ejecute los trabajos en función de si el caso es entrante o saliente.

• Desde la lista desplegable, seleccione Case is inbound o Case is outbound.

Ejecute trabajos según quién sea el cesionario de la bandeja de entrada actual.

• En el menú desplegable, seleccione el nombre de un agente.

Ejecutar trabajos según el estado del caso o mensaje (según el desencadenador).

• Seleccione un estado entre Nuevo, Abierto, Pendiente, Escalado, Resuelto o Cerrado.

Ejecute los trabajos según si la última actualización de estado del caso es más antigua o más reciente que la antigüedad definida. Si se trata de un desencadenador basado en mensajes, se ejecuta según la ubicación del mensaje.

1. En el menú desplegable, seleccione Es anterior o Es posterior.
2. En el primer campo, ingrese una cantidad de días mayor o igual a cero.
3. En el campo central, ingrese un número de horas entre cero y 23.
4. En el último campo, ingrese un número de minutos entre cero y 59.

Ejecuta trabajos según el momento en que el caso se asignó por última vez a una cola de enrutamiento. Si se trata de un activador basado en mensajes, se ejecuta según la ubicación del mensaje.

1. Desde el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, ingrese un número de días mayor o igual a cero.
3. En el campo del medio, ingrese un número de horas entre cero y 23.
4. En el último campo, ingrese un número de minutos entre cero y 59.

Ejecuta trabajos según el tiempo que el caso o mensaje haya estado esperando sin una respuesta por parte del agente.

• Introduzca el número de minutos en el campo.

Ejecuta trabajos según el contenido del mensaje. Utilice los siguientes criterios para definir un patrón que el mensaje debe coincidir para activar el trabajo:

• Seleccione No coincide si desea que el trabajo se active para mensajes que no coincidan con el patrón definido.
• Seleccione Use regex si está definiendo patrones de regex.
• Seleccione Distinguir mayúsculas y minúsculas si sus patrones distinguen mayúsculas y minúsculas y no seleccionó Use regex.
• Seleccione una o más opciones para definir qué parte del mensaje se debe considerar al hacer coincidir los patrones. Sus opciones SOn Buscar en contenido de mensaje, Buscar en contenido de complemento basado en texto y Buscar en asunto.
• En los campos Intro cualquier cadena, ingrese expresiones regulares (regex) o texto para definir los patrones que se usarán para esta condición.

Ejecute trabajos según si el caso o mensaje está asignado a una bandeja de entrada de agente o aún está esperando en la cola.

• En la lista desplegable, seleccione El caso está asignado en la bandeja de entrada del agente o El caso está esperando en la cola.

Ejecute los trabajos basados en el contenido de un mensaje. De forma predeterminada, buscará coincidencias con lo que introduzca.

1. Haga clic en Definir contenido. Esto abre una página nueva.
2. Si desea excluir el contenido de un mensaje, seleccione No coincide No coincide.
3. Si desea utilizar búsquedas más complejas, seleccione Usar regex.
4. Si desea que su búsqueda coincida con las mayúsculas y minúsculas de lo que introduzca, seleccione Distingue entre mayúsculas y minúsculas. Esta opción no puede utilizarse con expresiones regulares.
5. Seleccione Buscar en contenido de mensaje, Buscar en contenido de complemento basado en texto (usado para mensajes de bot A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. o contenido enriquecido Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers.), Buscar en asunto, o una combinación de las tres.
6. Introduzca en el campo lo que desea que busque la condición. Puede usar más de un campo para que su búsqueda sea lo más específica posible.
7. Hacer clicGuardar. Esto lo redirige a la página de detalle del disparador.

Ejecute trabajos si el número de mensajes entrantes en el caso coincide con los criterios establecidos.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Menos que
   • Menos que o igual
   • Es igual a
   • Mayor que o igual a
   • Mayor que
2. Ingrese un número de mensajes. Este valor no puede ser negativo.

Ejecute trabajos si el número de mensajes salientes en el caso coincide con los criterios establecidos.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Menos que
   • Menos que o igual
   • Es igual a
   • Mayor que o igual a
   • Mayor que
2. Ingrese un número de mensajes. Este valor no puede ser negativo.

Ejecuta trabajos basados en la respuesta del punto de conexión de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso). Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

• Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.

Ejecute trabajos basados en el script que escriba en lenguaje Primi. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

Ejecuta trabajos durante o fuera de los periodos DE tiempo especificados.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre una nueva página.
2. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
3. En el menú desplegable, seleccione día de la semana o Rango DE fechas.
4. Para día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
5. Para Rango DE fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización.
6. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
7. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalle del disparador.

Los trabajos pueden procesar hasta 500 contactos a la vez. Si necesita procesar más, haga que el trabajo se ejecute más que una vez por día a diferentes horas.

Ejecute trabajos si ha transcurrido un período de tiempo definido desde que el usuario final modificó el caso por última vez.

1. En el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
3. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
4. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.

Ejecuta trabajos excluyendo todos los casos que se originan a partir de un ID de publicación específico. Esto es útil para filtrar comentarios en una publicación que desea enrutar a una cola diferente.

1. Ingrese un ID de publicación. Si incluye varios ID, sepárelos con comas.
2. Hacer clicGuardar.

Ejecuta un trabajo en función del asunto. En este caso, cualquier asunto que no incluya lo especificado desencadena el trabajo.

1. Ingrese cualquier valor en el campo. Separe varios valores con comas.
2. Hacer clicGuardar.

Ejecuta un trabajo basándose en las etiquetas adjuntas al mensaje. En este caso, cualquier mensaje que no tenga las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que no debe tener un mensaje para que se active el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalle del disparador.

Ejecuta trabajos basados en etiquetas en los casos. Cualquier caso que no tenga las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre una página nueva.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que no debe tener un caso para que se active el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto le redirige a la página de detalles del activador.

Ejecuta trabajos basados en un ID de publicación especificado. En este caso, se incluye cualquier caso que incluya al menos un ID de publicación especificado.

1. Ingrese un ID de publicación. Si incluye varios ID, sepárelos con comas.
2. Hacer clicGuardar.

Ejecuta un trabajo basado en el sentimiento. En este caso, cualquier mensaje marcado con los sentimientos que especifique desencadena el trabajo.

• Seleccione la casilla de verificación de sentimiento Negativo, Neutral, o Positivo o cualquier combinación de los tres.

Ejecuta un trabajo en función del asunto. En este caso, cualquier asunto que incluya los valores especificados desencadena el trabajo.

1. Ingrese cualquier valor en el campo. Separe múltiples valores con comas.
2. Hacer clicGuardar.

Ejecuta trabajos basados en etiquetas en los casos. Cualquier caso que tiene las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre una página nueva.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que debe tener un caso para que se active el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esto lo redirige a la página de detalles del activador.

Ejecuta los trabajos en función de cuándo se creó el mensaje.

1. En el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
3. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
4. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
5. Hacer clicGuardar.

Ejecute los trabajos en función de si el mensaje es entrante o saliente.

• En el menú desplegable, seleccione El Mensaje es entrante o El Mensaje es saliente.

Ejecuta trabajos en función de si un mensaje entrante ha sido respondido.

• En el menú desplegable, seleccione El mensaje tiene respuesta o El mensaje no tiene respuesta.

Ejecuta trabajos en función de un porcentaje de probabilidad. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

1. Use el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100% significa que el trabajo se ejecuta todas las veces. 0% significa que el trabajo nunca se ejecuta.
2. Hacer clicGuardar.

Ejecuta los trabajos en función del tamaño de la cola de enrutamiento.

• Ingrese el número máximo de casos que puede tener una cola de enrutamiento para que se aplique esta condición.

Ejecuta trabajos en función de la cola de enrutamiento.

1. Haga clic en Elegir Cola. Esto abre una página nueva.
2. Seleccione la casilla de verificación de cualquier cola de enrutamiento que deba disparar el desencadenador.
3. Hacer clicGuardar. Esta acción lo redirige a la página de detalle del disparador.

Ejecuta trabajos basados en la última vez que se envió una encuesta de satisfacción. Se omiten todos los trabajos de este flujo de trabajo que se ejecutarían durante este período de tiempo.

• Ingrese el número de días para el período de gracia.