En una versión futura, se eliminará este aplicación de todos los sistemas, excepto en el caso de aquellos habilitados para FedRAMP. A menos que su sistema esté habilitado para FedRAMP, cambie al nuevo CXone Dashboard aplicación tan pronto como sea posible, para obtener una experiencia mejor.
Permisos necesarios: Vista Estadística no disponible
Tasa de actualización: En demanda
Los datos de las estadísticas disponibles se genera widget basado en los códigos que se crean no disponible en NICE CXone Admin. Los códigos no son opcionales, personalizados, razones por las que los agentes pueden seleccionar en una aplicación de agente para pasar a un estado no disponible.
Si configura los códigos disponibles para un equipo, un agente asignado a ese equipo tendrá que seleccionar un código no disponible antes de que puedan pasar a un estado no disponible. Cuando el agente selecciona un código no disponible no disponible, NICE CXone registra los códigos que seleccionan los agentes. Este widget muestra el código no está disponible, la duración en segundos, porcentaje de agentes que seleccionan los diferentes códigos no disponible, y la duración en horas. Porque este es un widget de histórica, un intervalo de fechas en el cuadro desplegable está disponible con intervalos predefinidos o una opción personalizada.
Configuración
Los ajustes que contiene las casillas de verificación seleccionadas tienen una Seleccionar todo y Deseleccionar todo opción. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de Agentes y Habilidades de ACD también tiene un cuadro de búsqueda para localizar un agente o habilidad específicos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Mostrar nombre | Permite personalizar el nombre del widget |
| Equipos | Configura los equipos(s) están incluidos en el widget |
| Agentes | Configura qué agente(s) están incluidos en el widget |