Dominios de Terceros Autorizados

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Puede autorizar dominios de terceros para su implementación de Digital Experience (DX). Esto significa que sus agentes pueden usar estas aplicaciones de terceros en sus digitalClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).interactionsClosed La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales..

Akela Wolfe es la administradora del centro de contacto de Jungle, Inc. Sus agentes a veces necesitan recibir pagos por teléfono. Esto puede hacer que los tiempos de espera sean largos para los clientes que llaman por cuestiones más Complejas. Akela quiere permitir que sus agentes que manejan el chat, el correo electrónico y las interacciones sociales puedan recibir pagos a través de esos canales.

Akela no puede utilizar Stripe para sus pagos, por lo que configura una cuenta con una pasarela de pago diferente y, luego, autoriza esa pasarela de pago en Digital Experience (DX). Después, crea un componente personalizado para conectarla a los canales, y una respuesta rápida para que sus agentes la envíen a los clientes con un enlace directo al portal de pagos. Esto permite un autoservicio más rápido y un tiempo de espera más corto en el teléfono para sus clientes, y permite que más de sus agentes puedan gestionar este tipo de interacción.

Autorizar un Dominio de Terceros

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a Digital > Respuestas rápidas.
  3. Haga clic en dominios autorizados.
  4. Hacer clicAgregar.
  5. Introduzca una URL válida en el campo y haga clic enGuardar.

Crear una Respuesta rápida

Los agentes envían un enlace al dominio de terceros a los clientes desde respuestas rápidas. Si no completa esta sección, los agentes no podrán utilizar esta función con sus clientes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Respuestas rápidas.

  3. Haga clic en Agregar en la esquina superior derecha.
  4. Ingrese un nombre para la respuesta rápida.
  5. Haga clic en el menú desplegable Tipo de respuesta rápida y seleccione contenido dinámico.
  6. Introduzca la URL de contenido Dinámica de su aplicación de tercero. Esto conecta la respuesta rápida con la aplicación. Asegúrate de %s está al final. Por ejemplo, https://URLautorizado.com%s.
  7. Hacer clicGuardar. Volverá a la página de Respuestas rápidas.

  8. Haga clic en Channels para seleccionar los Canales en los que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  9. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a los canales deseados.

  10. Haga clic en atrás en la parte superior cuando termine. Los cambios se guardan automáticamente.

  11. Haga clic en Etiquetas para seleccionar las etiquetas para las que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  12. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a las etiquetas deseadas.

  13. Haga clic en atrás en la parte superior cuando termine. Los cambios se guardan automáticamente.

En la página Respuestas rápidas, en la columna Limitaciones, un número entre paréntesis indica cuántos canales y etiquetas seleccionó.