Fileexist

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Verifica la existencia de un archivo en su unidad de negocioClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. en el CXone Mpower sistema. Los tipos de archivos pueden ser de cualquier tipo, incluidas grabaciones de voz, archivos adjuntos de correo electrónico y documentos de fax. Se pueden ver los archivos en la página Explorar Archivos ACD en CXone Mpower. Si el archivo existe, el script toma la condición de rama True, de lo contrario, toma la condición de rama False.

Dependencias

Se somete a su sistema a una carga excesiva cuando se cumplen estas condiciones:

  • Su unidad de negocio tiene más de ~15 llamadas simultáneas.
  • Los scripts que se están ejecutando contienen acciones relacionadas con archivos, como Writefile, Readfile y Fileexist.

Esto tiene como resultado estrangulamiento. Su unidad de negocio tendrá latencia en la ejecución de scripts y otras funciones, incluido el manejo de contactos y los cambios de estado, hasta que se completen los procesos pendientes.

  • Si usted está buscando un archivo, como una grabación de voz, utilice una Wait action para dar al script unos segundos para que encuentre el archivo.
  • El archivo se copiará en el servidor de archivos. A continuación puede comprobarse que existe.
  • Cuanto más grande sea el archivo, más tiempo tendrá que esperar por el archivo.

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad Detalles
FileName El nombre del nuevo archivo.El nombre del nuevo archivo. El menú desplegable muestra diferentes archivos que existen en su tenant están disponibles para seleccionar.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

True

Recorrido si existe el archivo.

False

Recorrido si el archivo no existe.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

Este ejemplo de secuencia de comandos es un evento en el que una llamada se ha liberado. Si no se ha dejado un mensaje de voz, se eliminará la ruta del archivo. Si se ha dejado un mensaje de voz, el sistema esperará durante cinco segundos y luego verifica si el archivo de correo de voz está en el sistema de archivos. Si no lo está, usará un bucle y comprobará de nuevo en cinco segundos (este bucle comprueba cinco veces). Cuando el sistema encuentra el archivo, el sistema lo pondrá en cola para ser escuchado.

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