Conversaciones

La pestaña de conversaciones proporciona una forma de revisar regularmente las conversaciones que su botCerrado Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. mantiene con los usuarios. Desde aquí, puede hacer ajustes basados en cómo su bot manejó la situación o qué tan bien entendió la intenciónCerrado El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr del usuario. Así es como hace que su bot sea más inteligente y más útil con el tiempo.

Para ver sus conversaciones:

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Perspectivasicono con forma de gráfico lineal. en el menú del icono de la izquierda.
  4. Haga clic en Conversaciones.
    La pestaña Conversaciones, donde puede revisar cada conversación, agregar etiquetas, convertir en una historia, etc.

En la página Conversaciones, puede:

  • Realizar búsquedas básicas usando lenguaje natural o puede escribir consultas en un lenguaje de consulta para obtener resultados más detallados. Después de escribir su consulta, haga clic en Gestionar búsqueda Icono de lupa que representa “gestionar búsqueda” e ingrese un nombre para la búsqueda para guardarla para uso futuro.
  • Pase el ratón por encima de un mensaje individual y haga clic en Añadir intención para convertir el mensaje en un ejemplo de intención.
  • Haga clic en Convertir en historia para usar la conversación completa como datos de entrenamiento para mejorar las respuestas futuras del bot. Luego, agregue intenciones y modifique la historia para que se adapte a su situación.
  • Haga clic en Añadir etiqueta en el panel derecho de la conversación abierta. Puede agregar una etiqueta existente o crear una nueva para esa conversación.