Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.
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Actualiza el estado del contacto digital. |
Dependencias
- Esta acción demanda Digital Experience.
- Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.
Tipos de secuencias de comandos compatible
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| Digital |
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Contact Id |
La variable que contiene la ID del contacto. |
| UpdateContactStatus |
Seleccione el nuevo estado que desea que tenga el contacto. Las opciones son Open, Pending, Escalated, Resolved y Closed. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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| Default | Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
| OnError |
La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de |
| OnInvalidContactId |
La ruta que se toma cuando la ID del contacto especificada no es válida. |
| OnInvalidStatus |
La ruta que se toma cuando el estado especificado no es válido. |