Update Digital Contact Status

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Actualiza el estado del contacto digital.

Dependencias

  • Esta acción requiere Digital First Omnichannel.
  • Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Contact Id

La variable que contiene la ID del contacto. 

UpdateContactStatus

Seleccione el nuevo estado que desea que tenga el contacto. Las opciones son Open, Pending, Escalated, Resolved y Closed.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError

La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.

OnInvalidContactId

La ruta que se toma cuando la ID del contacto especificada no es válida.

OnInvalidStatus

La ruta que se toma cuando el estado especificado no es válido.