Administrar Scripts (Desktop Studio)

Esta página proporciona información sobre las tareas que puede necesitar realizar al trabajar con scripts. Además de las tareas descritas en esta página, puede programar la ejecución de scripts en la página programación de Scripts en NiCE CXone.

Ver las propiedades de un Script

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

La pestaña propiedades del script le muestra información sobre el script actual. Desde aquí, puede ver o cambiar el tipo de soporte de medios del script, configurar una interacción entrante simulada para pruebas, o configurar la modificación de variables.

1. En Studio, abre un script.
2. Haga clic en cualquier lugar del espacio en blanco del espacio de trabajo del lienzo para asegurarse de que no estén seleccionadas acciones.

3. Haga clic en la pestaña propiedades, que muestra información sobre el script.

   Vea imagen

   

4. En la sección Básica, puede:

   • Ver la UnidadNegocio adonde su ubica el script.

   • Ver o cambiar el MediaType del script.

   • Ver si el script se ha Modificado desde la última vez que se guardó. Si es True, el script ha cambiado.

   • Ver el NombreScript.

5. En la sección Depurar, puede definir las propiedades que se usan al depurar el script con un seguimiento. Puede:

   • Configurar cualquier Parámetros que desee usar al ejecutar un seguimiento en este script.

   • Configurar la configuración de Entrante para simular una llamada entrante con el script.

   • Asignar una ACD Habilidad para usar al simular una interacción para depurar un script saliente.

   • Establecer una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. objetivo. Esta opción solo se usa al ejecutar scripts for organizations that have more than one NiCE CXone business unit. del sistema

   • Ver si actualmente hay una solicitud pendiente para un seguimiento en este script. Esto se muestra en la propiedad TraceWaiting, que es de solo lectura.

6. En la sección Biblioteca, puede acceder a la configuración específica del script, si la hay. La mayoría de los tipos de script no tienen propiedades en esta section.

7. En la sección Modificación, puede configurar la modificación de variables. Esto elimina variables de los seguimientos y registros.

Ver el historial de un script

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

El número de versiones anteriores de un script queStudio mantiene es configurable por un NiCE CXone administrador.

1. En Studio, haga clic en la pestaña Navegar.
2. Haga clic con el botón derecho en un script y haga clic en Historia
3. Haga clic en la versión que desea ver. Si el bloqueo está habilitado en Studio, la versión anterior del script se abre en modo de solo lectura.

Cambiar el Tipo de soporte de medios de un script

El tipo de medio determina el tipo de interacción que puede manejar el script.

Permisos necesarios: Crear/Editar Scripts de Studio

1. En Studio, abre un script.
2. Haga clic en un espacio vacío en el lienzo del script para asegurarse que no se seleccione ninguna acción.
3. En la pestaña propiedades, haga clic en la flecha desplegable junto a la propiedad MediaType y seleccione un nuevo tipo de soporte de medios para el script.
4. Guarde el script.

Poner un script en producción

Permisos necesarios:Editar Puntos de contacto

Cuando un script está completamente probado y listo para usarse en NiCE CXone, puede ponerlo en producción. Para hacerlo, debe asignar un script a un punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. en NiCE CXone ACD.

Si utiliza una convención de nomenclatura para identificar los scripts que están en desarrollo o en producción, esto le ayuda a usted y a otros desarrolladores de scripts de su organización a saber cuáles scripts están listos para usarse. Una convención de nomenclatura no le indica a NiCE CXone qué scripts utilizar.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > Punto de contacto.

   Vea imagen

   

3. Haga clic en el punto de contacto al que desea asignar un script.
4. Hacer clicEditar.
5. Seleccione el Script que desea que utilice este punto de contacto.
6. Haga clic en Terminado.

Comparar scripts

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

Puede comparar dos scripts por leyendas, parámetros, ramas o posición. La pestaña Resultados de búsqueda muestra las diferencias y similitudes entre los scripts seleccionados.

1. Abra ambos scripts que desea comparar. Asegúrese de guardar cualquier cambio que haya realizado recientemente.
2. Haga clic en Editar > Comparar para abrir la ventana Compare Scripts.
3. Seleccione un script en el campo Left y el otro script en el campo Right. Preste atención a qué script selecciona, ya que todos los scripts actualmente abiertos en Studio aparecen en estos menús desplegables.

4. Configure las secciones Opciones generales y Configuración de comparación. Estas secciones le permiten determinar qué elementos de los scripts desea comparar. Tenga en cuenta que el elemento Posición se refiere a los ejes X y Y de cada acción en el lienzo.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Ignorar caso	Seleccione si desea que la comparación ignore las diferencias de mayúsculas y minúsculas en los elementos que se comparan. Por ejemplo, si selecciona Ignorar mayúsculas y minúsculas, los títulos First Level Menu y First level menu no se marcan como diferencias, pero sí se marcan si no la selecciona.
   Comparar subtítulos	Seleccione si desea comparar los títulos de las acciones en cada guión.
   Comparar Parámetros	Seleccione si desea comparar las propiedades de las acciones en cada script.
   Comparar Parámetros línea por línea	Seleccione si desea comparar los parámetros line línea por línea.
   Comparar sucursales	Seleccione si desea comparar las ramas configuradas en cada script.
   Comparar Posición	Seleccione si desea comparar la ubicación de las acciones en el lienzo de cada script. Esta opción informa la posición de cada acción con sus coordenadas de los ejes X-Y. Por ejemplo, {X=464, Y=416).

5. Haga clic en Comparar. Los resultados aparecen en la pestaña Buscar Resultados. Si no tiene abierta la pestaña Buscar Resultados, haga clic en Ver > Buscar Resultados en el menú.

Ocultar variables de los seguimientos y registros

Permisos necesarios: Crear/Editar Scripts de Studio

La redacción de variables elimina los valores de las variables de los seguimientos y registros generados por un script. Puede redactar variables y objetos.

La redacción se configura en el nivel de script en el campo VariableRedaction de las propiedades del script. Los valores redactados se reemplazan con una cadena de caracteres X. La longitud del valor de la variable determina cuántas X se utilizan, lo que significa que una palabra redactada de cinco letras daría como resultado cinco X. No es posible la eliminación parcial de una variable, como una parte de un número de tarjeta de crédito.

Para redactar variables:

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. En el panel de propiedades del lado derecho del script, haga clic en la pestaña de Variables.

4. Haga clic en Ocultar

   Visualizar imagen)

   

5. En el campo de la pestaña de Variables, ingrese el nombre de cada variable que desee ocultar.  Presione Intro después de cada variable. Estos nombres deberían corresponderse con las variables creadas en las acciones Assign o SNIPPET en el script.

6. Haga clic nuevamente en Ocultar para esconder la lista con los nombres de las variables.

7. Guarde su script.

Eliminar datos confidenciales de una variable

Además de configurar la redacción de variables, puede configurar su script para eliminar datos confidenciales de una variable. Esto ayuda a garantizar que no persista en el script más tiempo del necesario.

1. En su script, coloque una acción Snippet después de que se hayan utilizado los datos confidenciales y ya no sean necesarios.
2. En el Snippet editor de la acción Snippet, agregue la línea adecuada para cada variable de la que desea borrar datos confidenciales:
   • Para un objeto dinámico de datos: DYNAMIC <object name>
   • Para una variable regular: ASSIGN <var name> = ""
3. Guarde sus cambios.

Desactivar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > desactivar

Los scripts no se pueden eliminar de Studio. En su lugar, puede desactivarlos. Los scripts desactivados ya no son visibles en Studio, pero se pueden ver en la página de Scripts en la aplicación NiCE CXone ACD.

No necesita desactivar un script para evitar que NiCE CXone lo use. NiCE CXone únicamente utiliza scripts que se asignan a una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. y a un punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico..

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

Reactivar un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > desactivar

Puede reactivar un script para que sea visible en Studio otra vez.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
3. Haga clic en el script que desea reactivar.
4. Haga clic en Activar en la pestaña de Detalles de la página del script.

Revertir a la Versión anterior del script

Studio conserva las versiones anteriores de todos los scripts. Cada vez que guarda los cambios, se agrega otra versión al historial del archivo del script. Puede revertir a una versión anterior de un archivo de script.

Si ha guardado una copia de un script con un nombre diferente y desea revertir a ella, no siga estos pasos. En su lugar, abra la copia a la que desea revertir y use Guardar como para crear una nueva copia. Puede desactivar las copias de scripts que ya no desee, o puede moverlas a una carpeta separada.

Revertir a una Versión anterior de un script en Studio

Permisos requeridos:Studio Scripts Crear/Editar

1. En la pestaña Examinar en Studio, busque la secuencia de comandos que desea revertir.
2. Haga clic con el botón derecho en él y seleccione Historial, luego haga clic en la versión a la que desea volver. La versión seleccionada se abre con la fecha y la hora en que se guardó agregadas al final de su nombre. Por ejemplo, para un script que se guardó el 2 de Agosto de 2022 a las 9:32:08, el final del nombre del script es 08022022093208.
3. Haga clic en Archivo > Guardar como y guarde una copia del archivo con un nuevo nombre. Las versiones históricas de los archivos de script se abren en modo de solo lectura permanente.

Regresar a una Versión anterior de un script desde NiCE CXone

Studio keeps previous versions of all scripts. Each time you save your changes, another version is added to the script file's history. You can revert to a previous version of a script file.

If you have saved a copy of a script under a different name as a backup and want to revert back to it, don't follow these steps. Instead, open the backup copy you want to revert to. You can work in the backup copy, or you can duplicate it to create a new working copy and leave the backup in place. You can deactivate copies of scripts that you don't want anymore.

Revert to a Previous Version of a Script in Studio

Permissions required:  ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to revert.
2. Right-click on it and select History, then click the version you want to go back to. The selected version opens with the date and time it was saved appended to the end of its name. For example, a script that was saved on August 2, 2022 at 9:32:08, the end of the script name is 08022022093208.
3. Click File > Save As and save a copy of the file with a new name. Historical versions of script files open in permanent read-only mode.

Revert to a Previous Version of a Script from NiCE CXone

Permissions required:  ACD > Configuración del contacto > Scripts > Editar

When scripts are reverted from NiCE CXone, the name of the file doesn't change as it does when you revert from Studio.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Click the script you want to revert. If the script you want to revert is currently deactivated, you must reactivate it first.

3. On the Version History tab, select the version you want to revert to from the Previous Versions list and click Revert Back.

   View image

   

4. In Studio, open the script you reverted and continue working on it.

Cargar Archivos en Studio

Puede cargar archivos a NiCE CXone mediante Studio. Esto incluye archivos de audio para avisos, archivos de gramática de ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones., entre otros. También puede ver, cargar y administrar avisos y otros archivos en la página Explorar Archivos de ACD en NiCE CXone.

1. En la pestaña Archivos en Studio, expanda la carpeta en la que desea cargar el archivo. Si está cargando un aviso, expanda la carpeta Avisos.

2. Haga clic en Cargar archivo(s) y seleccione uno o más archivos para cargar, luego haga clic en Abrir. El archivo se carga y aparece en la lista de la pestaña.

3. También puede arrastrar un archivo desde el explorador de Archivos de su computadora a la ventana archivos en Studio.