Case

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Le permite configurar varias ramas personalizadas en función del valor de la propiedad Variable de la acción.

Por ejemplo, se podría usar la acción Case en un script de chat donde la ventana de chat presente al contacto un formulario de pre-chat. A partir de una lista desplegable en el formulario, el contacto selecciona de una lista de productos para charlar acerca de. Los productos se configuran como variables en la acción Begin del script, y la acción Case se usa entonces para configurar las distintas ramas dependiendo del producto que seleccionó el contacto.

No hay límite a la cantidad de ramas que pueden utilizarse en una misma acción Case.

Dependencias

  • Para cada valor posible de la variable, debe crear una condición de bifurcación personalizada.
  • Conecte siempre la bifurcación Default de la Case acción. Esto es especialmente importante si la variable de la propiedad Variable puede contener a veces un valor diferente o inesperado. Conectar la bifurcación Default le da al script una forma de manejar valores inesperados.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Variable El nombre de la variable del que desea que CASE extraiga el valor.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Add Custom Condition Chemins créés et suivis lors de la connexion à des actions secondaires à l'aide de conditions de branchement variables. Haga clic en los puntos suspensivos para abrir la ConnectView Collection Editor para personalizar estas bifurcaciones. Al crear la condición personalizada, el nombre de la condición debe ser el valor de la Variable que hace que el script siga esta bifurcación.

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

En este ejemplo, Case va conectado a tres acciones diferentes. Si entra una llamada con un DNISCerrado Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. de 8881234567, la acción Runscript de Ventas ejecuta un subscript designado. Si el DNIS es 8771234567, entonces la acción Runscript de Colecciones ejecuta un script diferente. Por último, si la llamada no entra en ninguno de esos números DNIS, la acción Runscript del Departamento de Atención al Cliente activa un subscript.

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