Este tema es para administradores. Si es un agente, consulte la documentación del usuario para canales digitales enSalesforce Agent Lightning.
NICE CXone Digital Experience permite que sus agentes se comuniquen con los clientes usando canales
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. como Facebook, Instagram o WhatsApp, así como correo electrónico, SMS y chat. Digital Experience apoya el Salesforce Agent Lightning.
Cuando hayas configurado Digital Experience en su entorno, la única configuración adicional que necesita hacer es mapear los detalles de contacto entre Salesforce yDigital Experience.
Salesforce Agent admite estos canales digitales:
- Charlar—Apoya el Digital Experiencechat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real. Este canal admite interacciones de chat entrantes y salientes.
- Correo electrónico—Correo electrónico a través de Digital Experience es independiente del correo electrónico omnicanal. Este canal admite correo electrónico entrante y saliente.
- SMS—Admite SMS a través de Digital Experience. Esto es diferente de los SMS omnicanal.
- Whatsapp—Apoya la mensajería en respuesta a las consultas de los clientes. Salesforce Agent no admite el envío de mensajes salientes proactivos con el canal de WhatsApp.
- Gorjeo—Soporta mensajería directa de Twitter.
- Facebook Messenger—Soporta mensajería directa usando Facebook Messenger.
- Instagram—Soporta mensajería directa de Instagram.
Datos clave sobre Salesforce Agent y Digital Experience
- Los agentes no necesitan aceptar cada interacción digital. A medida que las interacciones digitales ingresan a la cola del agente, se asignan automáticamente al agente.
- Las ventanas emergentes se basan en estas entradas, que pasan desde Digital Experience. No son configurables.
- Chat- Nombre y apellido
- Correo electrónico-Dirección de correo electrónico
- SMS-Número de teléfono
- Whatsapp—Número de WhatsApp (número de teléfono móvil)
- Gorjeo-Nombre del cliente
- Facebook Messenger-Nombre del cliente
- Instagram-Nombre del cliente
- La configuración de diseño de softphone integrado se basa en la búsqueda de estos objetos y campos:
- Cuenta-Nombre de la cuenta
- Contacto-Nombre
- Dirigir-Nombre
- Informes de interacciones digitales están disponibles a través de Digital Experience. Hay 1 informe de descarga de datos paraDigital Experience, el informe Agente digital configurado para voz.
Las redes sociales, las redes sociales y otros sitios, aplicaciones o productos tecnológicos a los que se hace referencia en este tema son la propiedad de sus respectivos dueños.