Informe de historial de acción de regla

El Informe de historial de acciones de la regla muestra un historial de todas las acciones de la regla, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. Puede filtrar la tabla especificando un rango de fechas, un agente, equipo o habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD que hayan cumplido la condición que desencadenó la acción, el tipo de regla y el estado de la regla.

Datos en este Informe

Este informe muestra cuándo se cumplieron las condiciones de la regla, el agente que cumplió la condición, la habilidad de ese agente, el estado de la acción y cualquier mensaje de error asociado. Si ya ocurrió la acción y requería aprobación, muestra el revisor, el tiempo de revisión y los comentarios de revisión.

Más información sobre los campos en el informe Historial de acciones de reglas

Campo	Descripción
Acciones el rango de fecha y hora	La fecha y hora de inicio y la finalización del rango del que extrae datos el informe.
Tipo de regla	El tipo de reglas que se mostrarán en el informe: Todos: Muestra las reglas de ambos tipos. Automático: Muestra las reglas con las acciones que se ejecutan automáticamente. No automático: Muestra las reglas con las acciones que requieren la aprobación del administrador.
Estado	El estado de las reglas que se mostrarán en el informe: Todos: Muestra las reglas con cualquier estado. Automático: Muestra las acciones que se ejecutaron automáticamente cuando se cumplen las condiciones de la regla. Pendiente: Muestra acciones no automáticas que todavía tienen que aprobarse o rechazarse. Aceptado: Muestra acciones no automáticas que aceptó un administrador. Denegado: Muestra acciones no automáticas que negó un administrador.
Agente	El agente que cumplió las condiciones de la regla para desencadenar la acción.
Equipo	El equipo del agente que cumplió las condiciones de la regla para desencadenar la acción.
Habilidad	La habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de ACD del agente que cumplió las condiciones de la regla para desencadenar la acción.

Más información sobre las columnas en el informe Historial de acciones de reglas

Columna	Descripción
Comprobar Fecha	La fecha del agente que cumplió las condiciones de la regla para desencadenar la acción.
Nombre de la regla	El nombre de la regla que define la condición y la acción.
Descripción de la regla	Las notas proporcionadas por el creador de la regla.
Agente	El agente que cumplen la condición de regla y desencadenó la acción.
Habilidad	La habilidad de ACD del agente que cumplen la condición de regla y desencadenó la acción.
Comprobar el estado de la regla	Estado de la acción, que es uno de los siguientes: Automática: Se ejecutó la acción automáticamente cuando se cumplieron las condiciones de la regla. Pendiente: No es automática la acción y debe ser aprobada o rechazada. Aceptada: No es automática la acción y la aceptó un administrador. Rechazada: No es automática la acción y la rechazó un administrador.
Revisar comentario	Cualquier comentario que el revisor de acciones escribió cuando aceptó o rechazó las acciones de la regla.
Mensaje de error	Los mensajes de error asociados con las acciones.
Revisado por	El nombre de la persona que aceptó o rechazó las acciones de regla.
Fecha de revisión	A la fecha la regla acciones fueron aceptados o rechazados.