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Esta página es específica de una estrategia de enrutamiento de entrega estática. Si su organización utiliza una estrategia de enrutamiento de entrega dinámica, puede encontrar esta información en la ayuda en línea de entrega dinámica.
En el perfil de habilidad, puede especificar la prioridad de una interacción a medida que ingresa a la cola a través de esa habilidad. Esa prioridad aumenta con el tiempo a una velocidad configurada por usted. Esto le brinda control sobre qué tipos de interacciones se enrutan primero.