Informe de Llamadas monitoreadas

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Llamadas monitoreadas muestra una lista de todas las acciones de monitoreo tomadas dentro del período de tiempo seleccionado. Los datos disponibles se actualizan cada 15 minutos. Las más comunes de estas acciones incluyen monitorear, entrenar, tomar posesión y barcaza. Las interacciones se obtienen de Supervisor Workspace (Supervisor).

Este informe le permite ver hasta 90 días de datos históricos.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Master_Contact_ID	El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto ha sido transferido dos o más veces. Existe una relación padre-hijo en todos los contactos que se crean a partir del contacto original. El masterId del contacto es el padre que lo creó, lo que significa que, para transferencias posteriores desde el contacto original, el masterId será el contacto transferido que lo creó.
Contact_ID	El id único, generado por el sistema del contacto.
Evento_Tipo	Muestra el tipo de evento de supervisión. Los tipos más comunes son Monitor, Coach, Takeover y Barge.
Agente_iniciador	El supervisor que inició el evento.
Agente_iniciador_No	El número de ID del supervisor que inició el evento.
Objetivo_Agente	El agente al que está dirigido el evento.
Target_Agent_No	La ID del agente al que apunta el evento.
Fecha_del_evento	La fecha en que ocurrió el evento.