Informe Llamadas supervisadas

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de Llamadas monitoreadas muestra una lista de todas las acciones de monitoreo tomadas dentro del período de tiempo seleccionado. Los datos disponibles se actualizan cada 15 minutos. Las más comunes de estas acciones incluyen monitorear, entrenar, tomar posesión y barcaza. Las interacciones son atraídas a desde Supervisor.

Este informe le permite ver hasta 90 días de datos históricos.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de todas las devoluciones de llamada.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Master_contact_ID.

El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contactoCerrado Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces.

Contact_ID.

El ID único, generado por el sistema del contacto.

Tipo de evento

Muestra el tipo de evento de supervisión. Los tipos más comunes son Monitor, Coach, Takeover y Barge.

Agente_iniciador

El supervisor que inició el evento.

Agente_iniciador_No

El número de ID del supervisor que inició el evento.

Target_Agent

El agente objetivo del evento.

Target_Agent_No

La ID del agente al que apunta el evento.

Fecha del evento

La fecha en que ocurrió el evento.