Administrador de programación

Schedule Manager es una herramienta flexible que simplifica la revisión y edición de los horarios de los empleados.

WFM utiliza el plan de plantilla de personal que usted creó o cargó mediante WFM Previsión, y genera una programación. Usted puede ver y editar esa programación en el Administrador de Programación, y publicarla a sus agentes cuando esté lista.

Tenga en cuenta:

  • La columna Nombre de previsión/Plantilla de personal muestra qué previsión se utilizó o qué plan de plantilla de personal se importó para la generación de programación.

  • No está disponible podría significar que la previsión se eliminó después de que se generara la programación o que no se utilizó en primer lugar.

  • El plan de plantilla de personal siempre tendrá la extensión .CSV para distinguirlo de la previsión.

  • La cuadrícula Día del Administrador de Programación se posicionará según la diferencia de zona horaria más significativa en la lista de Unidad de Programación en comparación con la zona horaria seleccionada en el Administrador de programación.

    Cuando se carga la pantalla del Administrador de Programación, esta comienza 1 hora antes de la hora configurada más temprana, según la zona horaria más temprana entre todas las Unidades de programación.

    Unidades de programación

    Zona horaria

    Hora de inicio del lunes
    SU A UTC+08:00 7:00 a. m.
    SU B UTC-03:00 5:00 a.m.
    DO C UTC-05:00 8:00 a.m.

    Posicionamiento:

    Para el Lunes, la vista del día se posicionará utilizando UTC+08:00 y las 4:00 a.m. (una hora antes de la hora configurada más temprana, que es las 5:00 a.m.).

    Para el día actual, la vista se carga según la hora actual del sistema.

  • La Día cuadrícula del Administrador de Programación incluye un separador visual y sombreado entre los días para ayudarle a distinguir las fechas cuando se desplace a través de la medianoche.

  • Para verificar si una programación generada está publicada, consulte el calendario en Administrador de Programación:

    • Los puntos verdes indican programaciones publicadas para todas las habilidades.

    • Los puntos amarillos indican programaciones publicadas para habilidades específicas.

    • Coloque el cursor sobre un punto amarillo para ver la lista de habilidades asociadas con esa programación.

    • También puede seleccionar la vista Semanalmente o Diaria en la pestaña Programaciones para ver los mismos indicadores verdes/amarillos.

Para filtrar los datos, primero seleccione las unidades de programación que desea ver. No puede filtrar por WEMhabilidades específicas o grupos sin seleccionar una unidad de programación.

Cuando accede por primera vez a la página Administrador de Programación, el sistema aplica automáticamente el filtro predeterminado de Unidad de programación (SU), que muestra las programaciones de los agentes y los datos relacionados según esta SU predeterminada.

El filtro predeterminado de Unidad de Programación (SU) funciona de la siguiente manera en el Administrador de programación:

  • Carga inicial: Cuando carga por primera vez la página del Administrador de Programación, el sistema selecciona automáticamente la SU predeterminada y filtra la vista para mostrar solo los agentes y los datos importantes para esta SU.

  • Borrar la SU predeterminada: Si borra el filtro de la SU predeterminada, la interfaz del Administrador de Programación muestra todos los detalles de agentes disponibles, independientemente de la unidad de programación.

  • Persistencia del filtro personalizado: Si aplica diferentes criterios de filtro (por ejemplo, selecciona una SU diferente o parámetros personalizados), el sistema recuerda el filtro aplicado. El mismo filtro se aplica automáticamente la próxima vez que inicia sesión, lo que proporciona una experiencia de usuario coherente y personalizada.

  • Período de Conservación de datos: El sistema vaciará automáticamente los datos que tengan más de 36 meses.

Esta funcionalidad garantiza una experiencia optimizada, en la que se muestran los datos importantes por adelantado, a la vez que le permite la flexibilidad de modificar los filtros según sea necesario.

Para filtrar, primero seleccione una unidad de programación. No puede filtrar por habilidad, grupo o código de actividad sin seleccionar al menos una unidad de programación. Si borra el filtro para todas las unidades de programación, los demás filtros se borran automáticamente.

Cuando se filtra, las unidades de programación seleccionadas se marcan con un recuadro rojo y se muestran primero.

Tras filtrar, se actualizan los agentes mostrados y la plantilla de personal neta (datos y barra).

La lista desplegable Unidades de programación y Habilidades muestra más texto, lo que facilita la lectura y la selección de los valores de filtro correctos sin necesidad de pasar el cursor por encima.

Por ejemplo, tiene 100 agentes en tres unidades de programación. Filtra por una de esas unidades. Ahora se muestran 30 agentes. A continuación, filtra por una de las habilidades. La cantidad de agentes mostrados vuelve a disminuir hasta mostrar 15 agentes. Esos son los únicos agentes en la unidad de programación seleccionada con la habilidad seleccionada.

Puede agregar, actualizar o eliminar turnos según sea necesario, lo que le permite ajustar rápidamente un horario si los agentes llaman por enfermedad, si se espera que su volumen de llamadas cambie, etc.

Incluso puede crear programas desde cero, si no generó un programa a partir de los datos de pronóstico o mediante la licitación por turnos.

Para controlar el acceso al contenido del Administrador de Programación, asigne una vista al programador o al empleado que administra la programación. Una vista limita la visibilidad de las programaciones de los agentes a las Unidades de programación (SU) asociadas con esa vista.

Consulte Manage Data Access para aprender cómo asignar vistas a empleados o crear vistas basadas en usuarios.

Esta sección explica cómo:

Una vez que haya creado sus turnos, no olvide guardar y publicar la programación.