Gestión de programación

El Administrador de programas es una herramienta flexible que simplifica la revisión y edición de los programas de los empleados.

CXone WFM usa el plan de personal que creó o cargó usando Previsión CXone WFM y genera una programación. Puede ver y editar ese programa en el Administrador de programas y publicarlo para sus agentes cuando esté listo.

Para filtrar los datos, seleccione primero las unidad de programación que desea ver. No puede filtrar por habilidades o grupos WEM específicos sin seleccionar una unidad de programación.

Para filtrar, seleccione primero una unidad de programación. No puede filtrar por habilidad, grupo o código de actividad sin seleccionar al menos una unidad de programación. Si borra el filtro de todas las unidad de programación, los demás filtros se borran automáticamente.

Cuando se filtran, las unidades de planificación seleccionadas se marcan con un recuadro rojo y se muestran en primer lugar.

Tras filtrar, se actualizan los agentes mostrados y la plantilla de personal neta (datos y barra).

Por ejemplo, tiene 100 agentes en tres unidades de programación. Filtra por una de esas unidades. Ahora se muestran 30 agentes. A continuación, filtre por una de las habilidades. Los agentes mostrados bajan de nuevo para mostrar 15 agentes. Esos son los únicos agentes en la unidad de programación seleccionada con la habilidad seleccionada.

Puede agregar, actualizar o eliminar turnos según sea necesario, lo que le permite ajustar rápidamente un horario si los agentes llaman por enfermedad, si se espera que su volumen de llamadas cambie, etc.

Incluso puede crear programas desde cero, si no generó un programa a partir de los datos de pronóstico o mediante la licitación por turnos.

Solo puede ver a los usuarios en las unidades de programación (o equipos) que tiene permiso para ver en elvista asignado a usted.

Esta sección explica cómo:

Después de crear sus turnos, no olvide guardar y publicar la programación.