Administrador de programación

El Administrador de programas es una herramienta flexible que simplifica la revisión y edición de los programas de los empleados.

WFM usa el plan de personal que creó o cargó usando Previsión WFM y genera una programación. Puede ver y editar ese programa en el Administrador de programas y publicarlo para sus agentes cuando esté listo.

Tenga en cuenta:

  • La columna Nombre de pronóstico/Plantilla de personal muestra qué pronóstico se utilizó o qué plan de plantilla de personal se importó para la generación del cronograma.

  • "No disponible" podría significar que el pronóstico se eliminó después de generarse el cronograma o no se utilizó en primer lugar.

  • El plan de personal siempre tendrá la extensión .CSV para distinguirlo del pronóstico.

  • La cuadrícula Día del Administrador de programación se posicionará en función de la diferencia de zona horaria más significativa en la lista Unidad de programación en comparación con la zona horaria seleccionada en el Administrador de programación.

    Cuando se carga la pantalla Administrador de programación, comienza 1 hora antes que la hora configurada más temprana según la zona horaria más temprana entre todas las unidades de programación.

    UNIDAD DE PROGRAMACIÓN

    huso horario

    Hora de inicio del lunes
    SU A UTC+08:00 7:00 AM
    SU B UTC-03:00 5:00 AM
    SU C UTC-05:00 8:00 AM

    Posicionamiento:

    Para el lunes, la vista del día se posicionará utilizando UTC+08:00 y 4:00 AM (una hora antes de la hora configurada más temprana de 5:00 AM).

    Para el día actual, la vista se carga según la hora actual del sistema.

  • La cuadrícula Día del Administrador de programación incluye un separador visual y sombreado entre los días para ayudarle a distinguir las fechas cuando se desplaza por la medianoche.

  • Para verificar si un cronograma generado está publicado, consulte el calendario en el Administrador de programación:

    • Los puntos verdes indican los horarios publicados para todas las habilidades.

    • Los puntos amarillos indican los horarios publicados para habilidades específicas.

    • Pase el cursor sobre un punto amarillo para ver la lista de habilidades asociadas con ese programa.

    • También puede seleccionar la vista Semanal o Diaria en la pestaña Horarios para ver los mismos indicadores verdes/amarillos.

Para filtrar los datos, seleccione primero las unidad de programación que desea ver. No puede filtrar por habilidades o grupos WEM específicos sin seleccionar una unidad de programación.

Cuando accede por primera vez a la página Administrador de programación, el sistema aplica automáticamente el filtro predeterminado Unidad de programación (SU) y muestra los horarios de los agentes y los datos relacionados en función de esta SU predeterminada.

El filtro de unidad de programación (SU) predeterminado funciona de la siguiente manera en el Administrador de programación:

  • Carga inicial: Cuando carga por primera vez la página Administrador de programación, el sistema selecciona automáticamente la SU predeterminada y filtra la vista para mostrar solo los agentes y los datos relevantes para esta SU.

  • Borrado de la SU predeterminada: Si borra el filtro SU predeterminado, la interfaz de usuario del Administrador de programación muestra todos los detalles del agente disponibles, independientemente de la unidad de programación.

  • Persistencia del filtro personalizado: Si aplica diferentes criterios de filtro (por ejemplo, seleccionar una SU diferente o parámetros personalizados), el sistema recuerda el filtro aplicado. El mismo filtro se aplica automáticamente la próxima vez que inicie sesión, lo que proporciona una experiencia de usuario consistente y personalizada.

  • Periodo de retención de datos: El sistema eliminará automáticamente los datos que tengan más de 36 meses.

Esta funcionalidad garantiza una experiencia optimizada con datos relevantes mostrados por adelantado, al tiempo que le permite la flexibilidad de modificar los filtros según sea necesario.

Para filtrar, seleccione primero una unidad de programación. No puede filtrar por habilidad, grupo o código de actividad sin seleccionar al menos una unidad de programación. Si borra el filtro de todas las unidad de programación, los demás filtros se borran automáticamente.

Cuando se filtran, las unidades de planificación seleccionadas se marcan con un recuadro rojo y se muestran en primer lugar.

Tras filtrar, se actualizan los agentes mostrados y la plantilla de personal neta (datos y barra).

Los menús desplegables Unidades de programación y Habilidadesmuestran más texto, lo que facilita la lectura y la selección de los valores de filtro correctos sin tener que pasar el mouse sobre ellos.

Por ejemplo, tiene 100 agentes en tres unidades de programación. Filtra por una de esas unidades. Ahora se muestran 30 agentes. A continuación, filtre por una de las habilidades. Los agentes mostrados bajan de nuevo para mostrar 15 agentes. Esos son los únicos agentes en la unidad de programación seleccionada con la habilidad seleccionada.

Puede agregar, actualizar o eliminar turnos según sea necesario, lo que le permite ajustar rápidamente un horario si los agentes llaman por enfermedad, si se espera que su volumen de llamadas cambie, etc.

Incluso puede crear programas desde cero, si no generó un programa a partir de los datos de pronóstico o mediante la licitación por turnos.

Para controlar el acceso al contenido del Administrador de programación, asigne una vista al programador o al empleado que administra el cronograma. Una vista limita la visibilidad de los horarios de los agentes en las unidades de programación (SU) asociadas con esa vista.

Consulte Administrar acceso a datos para aprender cómo asignar vistas a empleados o crear vistas basadas en usuarios.

Esta sección explica cómo:

Después de crear sus turnos, no olvide guardar y publicar la programación.