Configurar el mensaje de IA para Copilot for Agents respuestas de KB

Puede utilizar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar el mensaje que Copilot for Agents utiliza para crear una respuesta de KB. Esto le permite controlar el idioma, el tono y la longitud de la respuesta de KB. Una vez que haya completado la configuración del mensaje, puede ingresar artículos manualmente para probar la configuración. Si no está satisfecho con la respuesta generada en la prueba, puede continuar refinando su configuración hasta que esté satisfecho. Después de eso, puedes publicar el mensaje para que esté disponible para su selección dentro del perfil Copilot for Agents en la página de configuración Copilot for Agents.

En la parte superior de cada perfil de solicitud hay un menú desplegable deshabilitado que muestra el Modelo LLM que utiliza el perfil. No puedes cambiar el LLM seleccionado.

Crear perfil de aviso

Permisos necesarios: GenAI Prompt Editor, Acceso a aviso para editar

También necesitará una licencia para CXone Mpower Copilot for Agents y la función de respuestas de KB habilitada.

Cada flujo viene con un perfil predeterminado. Puede crear un perfil de aviso personalizado utilizando un formulario en blanco o copiando un aviso existente y realizando modificaciones. A medida que trabaja en el perfil, este se guarda automáticamente solo para usted. Los demás no podrán ver el nuevo perfil ni las modificaciones que estés realizando en un perfil existente hasta que hagas clic en Publicar mensaje. Los perfiles tampoco estarán disponibles para seleccionarse como solicitud en vivo hasta que se hayan publicado.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Abra Copilot for Agents > Artículo de conocimiento de Copilot.

4. Crear un nuevo perfil. Puedes hacer esto de dos maneras:

   1. Crea un nuevo perfil en blanco. Para hacerlo, haga clic en el ícono más junto a la carpeta Copilot AutoSummary. El nuevo perfil aparece en la parte inferior de la lista.

   2. Duplicar un perfil existente.

      1. Haga clic en el ícono de puntos apilados junto al perfil existente que desea copiar y seleccione Duplicar.

      2. Cambie el nombre de la copia ubicándola en la parte inferior de los perfiles de Copilot Autosummary, haciendo clic en el ícono de puntos apilados y seleccionando Cambiar nombre. Ingrese el nuevo nombre para el perfil y haga clic en la marca de verificación para guardarlo.

5. En la pestaña Configuración del mensaje, ajuste los valores de estos campos según sea necesario:

   • ¿Quién es el personaje?

   • ¿Cuál es el idioma del resumen?

   • ¿Cuál es el tono del resumen?

   • ¿Cuales son las instrucciones para el resumen?

   • ¿Cuál es la longitud máxima del resumen?

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   ¿Quién es el personaje?	Una descripción de la personalidad que desea que la IA adopte mientras genera el resumen.
   ¿Cuál es el idioma del resumen?	El idioma en el que aparece el resumen. Puedes elegir entre estas opciones: Inglés Portugués Este campo solo afecta el idioma del contenido generado.
   ¿Cuál es el tono del resumen?	El tono del resumen entre tres opciones: Formal Informal Informal
   ¿Cuáles son las instrucciones para el resumen?	La información que desea que incluya el resumen y el formato en que lo desea. Importante: El ¿Cuál es el idioma del resumen? El campo solo afecta al idioma del resumen generado. Debes ingresar estas instrucciones en inglés.
   ¿Cuál es la longitud máxima del resumen?	La longitud máxima del resumen entre tres opciones: Corto (1 - 50) palabras Mediano (51 - 100) palabras Largo (101 - 200) palabras Extra largo (201 - 250) palabras Extendido (251 - 500) palabras

Agregar artículos para probar

Permisos necesarios: GenAI Prompt Editor, Acceso a aviso para editar

Todos los artículos que agregue a la tabla se incluirán en la respuesta de prueba.

1. Haga clic en la pestaña Artículos.

2. Haga clic en Crear nuevo artículo. El nuevo artículo aparece en la tabla.

3. En la tabla, a la derecha de su nuevo artículo, haga clic en el ícono modificar .

4. En el área de texto, haga clic en Editar.

5. Ingrese o pegue el contenido del artículo en el área de texto. Cuando esté satisfecho con el artículo, haga clic en Guardar.

6. Para regresar a la vista de tabla, haga clic en el ícono de tabla .

7. Continúe agregando artículos hasta que esté satisfecho.

Probar y publicar el mensaje

Permisos necesarios: GenAI Prompt Editor, Acceso a aviso para editar

Una vez que haya configurado los ajustes del mensaje y haya agregado artículos, puede probar su mensaje. Esto le ayudará a ver cómo se ve el texto generado por IA y le dará la oportunidad de refinar su configuración. Al publicar el mensaje, este estará disponible para que otros lo vean y para su selección en el perfil Copilot for Agents en la página de configuración Copilot for Agents.

1. Cuando esté satisfecho con sus artículos, haga clic en Probar respuesta.

2. Revise las respuestas de Copilot for Agents KB generadas para la solicitud personalizada y los artículos que proporcionó. Si no está satisfecho con el resultado, ajuste la configuración del mensaje y vuelva a intentarlo. Continúe probando la respuesta y ajustando su configuración hasta que esté satisfecho con las respuestas de KB que su solicitud está generando.

3. Haga clic en Publicar mensaje.

Seleccione el mensaje en Copilot for Agents

Después de haber publicado el perfil del mensaje, puedes seleccionarlo en Copilot for AgentsAgent Assist Hubaplicación.

1. Aún en Admin aplicación, vaya a GenAI Manager > Copiloto para configuración del agente.
2. Seleccione el perfil Copilot que desea modificar o haga clic en Agregar perfil de copiloto para crear uno nuevo. Siga estas instrucciones si necesita configurar el perfil completo.
3. Haga clic en la pestaña Conocimiento. Seleccione Centro de conocimiento como su Fuente de conocimiento y luego active Habilitar respuestas de KB. En el menú desplegable Indicación de respuesta de KB, en la sección Configuración de respuesta de KB principal, seleccione el perfil de indicación que desea utilizar.
4. Haga clic en Ahorrar.