Las etiquetas funcionan en todo Bot Builder para ayudarlo a categorizar y analizar sus datos. Las etiquetas pueden aplicarse automáticamente como una acción del bot durante una conversación. También se pueden aplicar manualmente después de que se haya producido una conversación. Puede agregar nuevas etiquetas y gestionar las existentes. Todas las etiquetas que se aplican al menos a una conversación se muestran en Bot Ideas.
Crear etiquetas
Puede crear una etiqueta mientras crea una historia o regla, o desde la sección Etiquetas en Preferencias.
-
En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneBot Builder. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en preferencias
en el menú del icono de la izquierda. -
En la pestaña Configuración, haga clic en Etiquetas.
-
Haga clic en Añadir etiqueta
. -
Escriba un nombre para la etiqueta, y a continuación presione Intro.
Aplicar etiquetas
Mientras crea una historia o regla, puede indicarle al bot cuándo aplicar automáticamente una etiqueta en una conversación. Pasa el cursor por encima del signo más hasta que se convierta en un icono de bot y muestre todas las acciones de bot, luego seleccione Añadir etiqueta.
También puede aplicar etiquetas manualmente mientras revisa conversaciones que ya se han producido.