Las etiquetas funcionan en todo Creador de bots para ayudarlo a categorizar y analizar sus datos. Las etiquetas pueden aplicarse automáticamente como una acción del bot durante una conversación. También se pueden aplicar manualmente después de que se haya producido una conversación. Puede agregar nuevas etiquetas y gestionar las existentes. Todas las etiquetas que se aplican al menos a una conversación se muestran en Bot Ideas.
Crear etiquetas
Puede crear una etiqueta mientras genera una historia
Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto o regla Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto., o de la sección Etiquetas en Preferencias.
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En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneCreador de bots. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en preferencias
en el menú del icono de la izquierda. -
En la pestaña Configuración, haga clic en Etiquetas.
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Haga clic en Añadir etiqueta
. -
Escriba un nombre para la etiqueta, y a continuación presione Intro.
Aplicar etiquetas
Mientras crea una historia Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto o regla Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto., puede indicarle al bot cuándo aplicar automáticamente una etiqueta en una conversación. Pasa el cursor por encima del signo más hasta que se convierta en un icono de bot y muestre todas las acciones de bot, luego seleccione Añadir etiqueta.
También puede aplicar etiquetas manualmente mientras revisa conversaciones que ya se han producido.