Informe de calibración

Productos o Características Relacionadas: Informes de Inteligencia Empresarial (BI), Gestión de la calidad CXone

Permisos necesarios: Visualizador de informes, Calibración

Configuración de empleado requerida: Puede ver los informes de BI

El informe de calibración le ayuda a calibrar los formularios de evaluación. Durante la calibración, se envía el formulario de evaluación a varios usuarios para que lo evalúen. El informe de calibración rastrea automáticamente la variación entre los evaluadores y el desempeño del evaluador individual. Puede ejecutar el informe en diferentes versiones del mismo formulario de evaluación y ver el cambio en la variación entre las versiones.

El Informe de Calibración, que muestra columnas para el Nombre del evaluador o el Nombre del formulario, Calibración Terminada, Calibración Total, Puntuación de calibración y Variación promedio.

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

  1. Ir a Informes > Informes prediseñados.

  2. Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.

  3. Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.

  4. Haga clic en Ejecutar.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

  1. Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo..

  2. Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.

  3. Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

Estos filtros aparecen cuando ejecuta el informe por primera vez. También aparecen cuando hace clic en Volver a avisar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. en la parte superior izquierda del informe.

  • Periodo de tiempo: El periodo de tiempo para los datos del informe, como Hoy, Ayer, y Últimos 7 días.

  • Formulario: El formulario de Gestión de la calidad CXone. Si el nombre del formulario tiene un # al final, está desactivado. Si tiene una X, se eliminó.

  • Evaluador: El evaluador de CXone QM.

Estos filtros aparecen en la parte superior del informe después de ejecutarlo.

  • Informar por:: Vea los datos por Formulario o Evaluador.

Datos en este Informe

El informe de Calibración tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. Puede filtrar los datos por:

  • Formulario—Vea rápidamente los formularios y las preguntas que tienen una variación muy alta entre las respuestas del evaluador. Para filtrar por formulario, seleccione el Formulario en el campo Informe por.

  • Evaluador—Identifique a los evaluadores que constantemente sobrevaloran o subestiman los formularios y las preguntas de evaluación. Esto puede ayudarlo a determinar qué evaluadores pueden necesitar capacitación adicional para alinear sus puntuaciones con los estándares de calidad. Para filtrar por evaluador, seleccione el Evaluador en el campo Informe por.

John Middleton es gerente de calidad en Classics, Inc. Quiere mejorar el desempeño de los evaluadores. Abre el informe de Calibración, define un período de tiempo, selecciona los formularios que desea analizar y selecciona su equipo. Selecciona Evaluador en el campo Informe por para filtrar por evaluador. Nota que Lucy Steele, una evaluadora, tiene una variación alta. Hace clic en el nombre de Lucy para obtener más detalles sobre la variación de los formularios y las preguntas que ha evaluado Lucy.

La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna Descripción
Nombre del evaluador Nombre del evaluador. Haga clic en el nombre del evaluador para profundizar en la información específica sobre ese evaluador.
Nombre de formulario Nombre del formulario. Haga clic en el nombre del formulario para profundizar en la información específica sobre ese formulario.
Calibración terminada Número de calibraciones terminadas.
Calibración total Número de calibraciones solicitadas.
Puntuación de calibración

Puntuación de calibración para el evaluador o formulario.

  • Si la calibración se basa en una evaluación, el informe muestra la puntuación de la evaluación.

  • Si la calibración se basa en una interacción, el informe muestra la puntuación de calibración promedio entre los evaluadores.
Variación promedio

Variación promedio entre todos los evaluadores o formularios. Una variación alta indica que la pregunta se califica de manera inconsistente entre los evaluadores.

Una desviación promedio de 0% no necesariamente significa que no hay desviación. Puede significar que se han igualado las puntuaciones positivas (más fáciles) y las negativas (más difíciles). Por ejemplo, si existen dos evaluadores en la calibración y una tiene una puntuación 5 % más difícil (-5 %) y la otra tiene una calificación 5 % más fácil (+5 %), la desviación promedio es 0 %.
Columna Descripción
Nombre de formulario Nombre del formulario.
Sección Sección del formulario.
Pregunta Pregunta en el formulario.
Puntuación de calibración

Puntuación de calibración del evaluador para la pregunta.

  • Si la calibración se basa en una evaluación, el informe muestra la puntuación de la evaluación.

  • Si la calibración se basa en una interacción, el informe muestra la puntuación de calibración promedio entre los evaluadores.
Desviación

Variación del evaluador para la pregunta.

  • 0%—El evaluador calificó la pregunta igual que otros evaluadores.

  • Porcentaje negativo: El evaluador dio una puntuación más baja a la pregunta que otros evaluadores.

  • Porcentaje positivo: El evaluador dio una puntuación más alta a la pregunta que otros evaluadores.
Columna Descripción
Sección Sección del formulario.
Pregunta Pregunta en el formulario.
Puntuación de calibración

Puntuación de calibración para la pregunta.

  • Si la calibración se basa en una evaluación, el informe muestra la puntuación de la evaluación.

  • Si la calibración se basa en una interacción, el informe muestra la puntuación de calibración promedio entre los evaluadores.
Desviación

Variación de la pregunta.