Contact Details By ID V7

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Proporciona los detalles de un contacto para una ID de contacto especificado. Estos datos se almacenan en una variable de datos dinámicos. Esta acción proporciona datos históricos, no datos en tiempo real. Dependiendo de la carga del servidor, los datos de contacto pueden tardar 15 minutos (o más) en estar disponibles para solicitud / consulta.

Esta es una acción de la API.

Dependencias

Necesita siempre preceder esta acción con la SetSecurityUser action para obtener el usuario de seguridad.

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción
Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

securityUser El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables con formatos con llaves ( { } ). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).
contactID La identificación de contactoClosed Un identificador numérico único asignado a cada contacto para lo cual desea obtener detalles.
errorArgs (out) Nombre de variable para los errores almacenados en una variable de datos dinámicos.
fields Lista separada por comas de los campos a ser devuelto.
resultSet (out) Nombre de variable para los datos devueltos almacenado en una variable de datos dinámicos.

Variables de salida

El objeto dinámico de datos podría contener la siguiente información:

abandonSeconds

ACWSeconds

agentID

agentSeconds

businessUnitId
callbackTime

campaignId

campaignName

confSeconds

contactId
contactStart

dateACWWarehoused

dateContactWarehoused

dispositionNotes

firstName
fromAddr

holdCount

holdSeconds

isActive

isLogged
isOutbound

isRefused

isShortAbandon

isTakeover

isWarehoused
lastName

lastUpdateTime

masterContactIdClosed El ID principal o principal de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 3 o más veces.

mediaType

mediaTypeName
pointOfContactId

postQueueSeconds

preQueueSeconds

primaryDispositionId

refuseReason
refuseTime

releaseSeconds

routingTime

secondaryDispoitionId

serviceLevelFlag
skillId

skillName

state

stated

teamId
teamName

toAddr

totalDurationSeconds

transferIndicatorId

transferIndicatorName

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción
OnInvalidContactId Recorrido si el ID de contacto solicitada no es válida.
OnInvalidFields Ruta tomada si los campos solicitados en las propiedades no pueden ser interpretados por CXone Mpower.
OnNoContactWithTags Sucursal tomarse si el contacto no tiene una etiqueta adjunta.
OnSuccess Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).