Habilitar las fichas Disposición, indicador y AI Noise Cancellation

Puede configurar las pestañas indicador y Cancelación de ruido para que aparezcan cuando los agentes hagan clic en Más en la parte inferior de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice):

  • Disposición: Esta pestaña permite a los agentes asignar una Disposición, Etiquetas y Notas de disposición a una llamada.

    La ubicación en la interfaz de usuario para Disposición cambia de la Extensión de Voz a la App Compañero.

  • Indicador: Esta pestaña muestra indicadoresClosed elementos de menú personalizados configurados por un administrador. configurados a los agentes.

  • Cancelación de ruido: Esta pestaña permite a los agentes controlar las funciones de AI Noise Cancellation.

Estas pestañas facilitan a los agentes el acceso a esas funciones clave.

Complete cada una de estas tareas en el orden indicado.

Antes de comenzar

Asegúrese de haber instalado la versión más reciente de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).

Crear una Página de Lightning

Cree una página de Lightning en Salesforce que contenga las pestañas Disposition, indicador y AI Noise Cancellation.

  1. Abra Salesforce y haga clic en Setup icon of a lightning bolt inside a gear. en la esquina superior derecha. Inicie la aplicación Setup.

  2. Use el cuadro Quick Find para buscar Lightning App Builder y luego haga clic en Lightning App Builder.

  3. Haga clic en Nuevo.

  4. Seleccione Extensión de Voz de la lista de la izquierda y luego haga clic en Siguiente.

  5. Asigne una Etiqueta a la página de Lightning, como Disposition Handling. Hacer clicpróximo.

  6. Seleccione una plantilla de página de la lista a la izquierda y, luego, haga clic en Terminado.

  7. En Lightning App Builder, busque el componente personalizado tabControl. Haga clic y arrástrelo hacia la página de Lightning.

  8. Haga clic en Guardar > Activar.

Agregar la Página de Lightning al Contact Center

Agregue la página Lightning que creó en la sección anterior al centro de contacto en Salesforce.

  1. En Setup icon of a lightning bolt inside a gear., use el cuadro Quick Find para buscar Partner Telephony Contact Centers y, luego, haga clic en Partner Telephony Contact Centers.

  2. Seleccione NICE CXone para Service Cloud Voice contact center.

  3. Hacer clicEditar.

  4. En la lista desplegable Voice Extension, seleccione la página Lightning de extensión de Voz que creó en la sección anterior.

  5. Para que las pestañas Disposición, indicador y Cancelación de ruido siempre aparezcan a los agentes que usan SCV, seleccione la casilla para Permitir que la extensión de Voz siempre se muestre en la extensión de control de llamada para este proveedor de telefonía. Si no selecciona esta casilla, las pestañas solo aparecerán a los agentes mientras estén atendiendo llamadas.

  6. Hacer clicGuardar.