Guide

CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que muestran estratégicamente Digital canales a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos difíciles de su sitio web, puede diseñar reglas de participación que ofrezcan asistencia a las personas según los criterios que especifique.

Las reglas de participación muestran una de estas alternativas:

• Plantillas: Utilice plantillas para mostrar los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. La plantilla utiliza puntos de entrada que usted define para identificar los canales exactos que se ofrecerán. Las plantillas pueden ser una de las siguientes:

  • Un solo botón, por ejemplo, el botón que permite a un visitante del sitio web iniciar una sesión de chat.

    Ver una plantilla de un solo botón

    

  • Un menú de botones para acceder a una variedad de canales digitales.

    Ver una plantilla de menú de botones

    

  • Un portal de clientes que ofrece una colección de Expert artículos que pueden ayudar a los visitantes, así como uno o más botones para acceder a canales digitales.

    Ver una plantilla de portal de clientes

    

• Ofertas proactivas: cuando obtienes una licencia Guide con Ofertas, también puedes mostrar ofertas proactivas para ofrecer asistencia mientras los visitantes navegan e interactúan con tu sitio web. La oferta proactiva es una ventana emergente que puede incluir un mensaje de asistencia y hasta tres botones de llamada a la acción. Configure los botones de llamada a la acción para mostrar un punto de entrada, un artículo de la base de conocimientos (si tiene licencia CXone MpowerExpert) o una página web.

  Ver una oferta proactiva

  

Datos clave sobre Guide

• Guide es parte de Digital Experience y le permite ofrecer canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. en su sitio web.

• Para crear y administrar reglas de participación, acceda a Guide desde el menú Aplicaciones .

  Ver la interfaz Guide

  

• Se necesitan ciertos permisos para utilizar Guide. Si no puede acceder a una o más páginas de administración Guide, verifique que tenga el permiso adecuado.

• Para mostrar ofertas proactivas a los visitantes del sitio web, debe tener licencia Guide con Ofertas y tener el permiso para funciones avanzadas (pagas). Al tener esta licencia y permiso, puede crear ofertas proactivas, usar condiciones de reglas de participación adicionales, usar etiquetas y acceder a las métricas Guide en los informes.

• Para ofrecer artículos útiles a los visitantes de su sitio web como parte de su Guide implementación, debe obtener una licencia Expert.

• Utilice las páginas de administración Guide para configurar la apariencia de Guide en su sitio web. Si se necesita una mayor personalización, sus desarrolladores web pueden utilizar API de JavaScript y CSS personalizados.

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Estos son los pasos básicos que debe dar para integrar Guide en su sitio web. Puede omitir los pasos que ya haya completado o regresar y aplicar cambios en pasos anteriores, según sea necesario:

1. Cree una estrategia de participación. Prepare un plan sobre cómo integrar Guide en su sitio web. Una práctica recomendada es comenzar con pocas reglas de participación y ponerlas a punto antes de implementar todas las demás.

2. Configure el aspecto del widget de Guide que aparece en su sitio web. Agregue botones para cada canal digital que tenga previsto ofrecer. Defina la marca predeterminada, para definir los colores que utilizará en el widget de Guide.

3. Configure sus puntos de entrada. Configure al menos un punto de entrada para cada canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. que tenga previsto ofrecer con Guide. Si está usando Expert con Guide, quizás también deba redactar artículos para ofrecer en sus interacciones antes de que pueda terminar de configurar el punto de entrada.

4. Cree plantillas. Agregue las plantillas que determine el canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. o los canales para ofrecer páginas específicas en su sitio web.

5. Cree una regla de participación. Cree reglas de participación que evalúen el comportamiento del visitante en su sitio web, a fin de determinar cuándo ofrecer una plantilla Guide o una oferta proactiva. También puede utilizar los elementos de pantalla de mapa Web Assistant a que se pueden usar para determinar cuándo ofrecer el compromiso.

6. Integre Guide en su sitio web. Integre el código JavaScript de Guide en cada página de su sitio web donde deba aparecer Guide.

7. Analice el rendimiento de Guide. Después de crear las reglas de participación, integrarlas en su sitio web y permitir que los visitantes interactúen con ellas, haga un seguimiento de sus resultados consultando las estadísticas de análisis. Puede hacer un seguimiento de las conversiones, las interacciones y mucho más.