NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que muestran estratégicamente los canales de Digital a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que ofrezcan asistencia a las personas según los criterios que especifique.
Las reglas de participación muestran una de estas alternativas:
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Plantillas: Use plantillas para mostrar los canales digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. La plantilla utiliza puntos de entrada que usted define para identificar los canales exactos que se ofrecerán. Las Plantillas pueden ser una de las siguientes:-
Un botón único, por ejemplo, el botón que permite a un visitante del sitio web iniciar una sesión de chat.
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Un menú de botones para acceder a una variedad de digital channels.
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Un portal del cliente que ofrece una colección de artículos de NiCE CXone Knowledge Management (Expert) que pueden ayudar a los visitantes, así como uno o más botones para acceder a digital channels.
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Ofertas proactivas: Cuando obtiene la licencia de Guide con ofertas, también puede mostrar ofertas proactivas para ofrecer asistencia mientras los visitantes navegan e interactúan con su sitio web. La oferta proactiva es una ventana emergente que puede incluir un mensaje de asistencia y hasta tres botones de llamada a la acción. Configure los botones de llamada a la acción para mostrar un punto de entrada, un artículo de la base de conocimiento (si tiene licencia de Knowledge Management (Expert)), o una página web.
Datos clave sobre Guide
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Guide forma parte de Digital Experience (DX) y le permite ofrecer digital channels
Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). en su sitio web. -
Para crear y administrar reglas de participación, acceda a Guide desde el menú Aplicaciones .
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Se necesitan ciertos permisos para usar Guide. Si no puede acceder a una o más páginas de administración de Guide, verifique que cuente con el permiso adecuado.
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Para mostrar ofertas proactivas a los visitantes del sitio web, debe tener la licencia Guide con Offers y contar con el permiso de las funciones (de pago) Advanced permission. Al tener esta licencia y este permiso, puede crear ofertas proactivas, usar condiciones de regla de participación adicionales, usar etiquetas y acceder a las métricas de Guide en los informes.
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Para ofrecer artículos útiles a los visitantes de su sitio web como parte de su implementación de Guide, debe contar con la licencia de Knowledge Management (Expert).
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Use las páginas de administración de Guide para configurar la apariencia de Guide en su sitio web. Si se necesita personalización adicional, sus desarrolladores web pueden usar las API de JavaScript y CSS personalizado.
Iniciado
Estos son los pasos básicos que debe dar para integrar Guide en su sitio web. Puede omitir los pasos que ya haya completado o regresar y aplicar cambios en pasos anteriores, según sea necesario:
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Crear una estrategia de participación. Prepare un plan sobre cómo integrar Guide en su sitio web. Una práctica recomendada es comenzar con pocas reglas de participación y ponerlas a punto antes de implementar todas las demás.
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Configure la apariencia del widget de Guide que aparece en su sitio web. Agregue botones para cada canal digital que planee OFRECER. Defina la marca predeterminada, para definir los colores que utilizará en el widget de Guide.
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Configure sus puntos de entrada. Configure al menos un punto de entrada para cada canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. que planea ofrecer con Guide. Si está utilizando Knowledge Management (Expert) con Guide, también podría necesitar escribir artículos para ofrecer en sus interacciones antes de poder finalizar la configuración del punto de entrada. -
Crear plantillas. Agregue plantillas que determinen el canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. o los canales que se ofrecerán en páginas específicas de su sitio web. -
Crear reglas de participación. Cree reglas de participación que evalúen el comportamiento de un visitante en su sitio web para determinar cuándo ofrecer una plantilla de Guide o una oferta proactiva. También puede que desee usar Web Assistant para asignar elementos de pantalla que puedan usarse para determinar cuándo ofrecer la participación.
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Integre Guide en su sitio web. Incorpore el código Guide JavaScript en cada página de su sitio web donde Guide deba mostrarse.
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Revisar el rendimiento de Guide. Una vez que las reglas de participación se hayan creado e integrado en su sitio web, y que sus visitantes hayan interactuado con ellas, realice un seguimiento de su éxito mediante la visualización de los análisis. Puede realizar un seguimiento de las conversiones, las participaciones y más.