Un canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. es el método que los agentes y los contactos utilizan para comunicarse. Los canales de ACD incluyen voz (llamadas telefónicas) y elementos de trabajo, junto con chat, correo electrónico y SMS heredados. Los canales de Digital son canales de ACD, pero se administran en una página separada en la aplicación ACD. Los canales de Digital funcionan con habilidades de Digital, Scripts y puntos de contacto.
La configuración de un canal es una experiencia diferente para cada tipo de soporte de medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto.. Consulte las siguientes páginas para obtener instrucciones específicas sobre el canal ACD que está creando:
- Voz entrante
- Voz saliente manual
- Mensaje de voz
- Elementos de trabajo
- Canales Digital (correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, etcétera)
- Personal Connection outbound channels:
- Legacy ACD channels:
"ACD canal" y "tipo de soporte de medios" son términos que suelen usarse para describir lo mismo, pero "tipo de soporte de medios" se utiliza normalmente en el contexto de los Scripts de Studio.