Debe crear un punto de entrada para cada digital
Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. que desee proporcionar en su sitio web. Una vez que termine de crear un punto de entrada, puede acceder a él desde una Guide plantilla o una oferta proactiva.
Cree el botón del canal para el punto de entrada antes de iniciar esta tarea.
Para crear puntos de entrada, necesita el permiso Guide Configuration.
Vea un video breve sobre la creación de puntos de entrada.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneGuide. - Haga clic en Puntos de entrada.
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Haga clic en Nuevo Punto de entrada.
- Intro un nombre del punto de entrada.
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Use la lista desplegable para seleccionar un Entry Point Type.
Los tipos de entrada posibles son:
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Conversación
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Correo electrónico
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SMS Messaging
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Voz
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Personalización
- Base de conocimientos
Cada tipo diferente de punto de entrada requiere información diferente. Consulte las secciones abajo para definir cada tipo de punto de entrada.
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- Defina el Botón predeterminado para el botón que creó para el canal. Este botón se usará para el punto de entrada, a menos que se defina un botón de canal distinto en una plantilla.
- Hacer clicGuardar.
Si necesita más ayuda para configurar los puntos de entrada, póngase en contacto con su representante de cuenta.
Definición de un Punto de entrada de chat
Para definir un punto de entrada de chat, establezca los siguientes valores:
| Campo | Detalles |
|---|---|
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Seleccione el campo de chat que desea usar. |
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Precontact web survey |
Si es necesario, elija un formulario de encuesta previa al contacto. Este formulario le permite mostrar más campos, que aparecerán en el widget de Guide después del campo nombre necesario para iniciar un chat. Como práctica recomendada, elija un formulario de encuesta previa al contacto que defina campos personalizados que permitan recabar la siguiente información:
El formulario de encuesta previa al contacto también puede contener una etiqueta y un icono, que se definen en la plantilla. Especificar un formulario de encuesta web previa al contacto es opcional. |
Definir un Punto de entrada de correo electrónico
Para definir un punto de entrada de correo electrónico, establezca los siguientes valores:
| Campo | Detalles |
|---|---|
|
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Seleccione el campo de correo electrónico que desea usar. |
|
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Si es necesario, elija un formulario de encuesta previa al contacto. Este formulario le permite mostrar más campos, que aparecerán en el widget de Guide después de los campos de correo electrónico predeterminados. Los campos de correo electrónico predeterminados son los siguientes: El formulario de encuesta previa al contacto también puede contener una etiqueta y un icono, que se definen en la plantilla. Especificar un formulario de encuesta web previa al contacto es opcional. |
Definir un Punto de entrada de SMS
Para definir un punto de entrada de SMS, configure el siguiente valor:
| Campo | Detalles |
|---|---|
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Seleccione el canal de SMS que desea utilizar. |
Definir un Punto de entrada de Voz
Para definir un punto de entrada de voz, configure el siguiente valor:
| Campo | Detalles |
|---|---|
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Ingrese el Teléfono , comenzando por el prefijo internacional del país. No utilice guiones ni espacios. |
Definir un Punto de entrada personalizado
Para definir un punto de entrada personalizado, establezca los siguientes valores:
| Campo | Detalles |
|---|---|
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Seleccione el canal de mensajería digital |
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URL |
Ingrese la URL utilizada para iniciar la conversación para la plataforma de mensajería seleccionada. La URL varía en función del canal de mensajería:
Si no está seguro de cómo obtener el URL que necesita, comuníquese con su representante de cuenta. |
Definir un Punto de entrada de la Base de conocimiento
Para definir un punto de entrada de la base de conocimiento, configure los siguientes valores:
| Campo | Detalles |
|---|---|
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Seleccione la Knowledge Management (Expert) base de conocimiento que desea usar. Este punto de entrada requiere una integración con Knowledge Management (Expert). Para obtener información completa, consulte integrar Guide con Knowledge Management (Expert). |
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Artículo |
Comience a escribir el texto que aparece en el título o cuerpo del artículo o los Artículos en el campo artículo para encontrar artículos que ofrecer con este punto de entrada. Haga clic en el título del artículo para agregarlo a la lista de artículos predeterminados. Este punto de entrada Solo usará los artículos que figuren dentro de Artículos predeterminados. Si no ve el artículo que necesita, quizás deba redactarlo y agregarlo a la base de conocimientos. |
Administrar Puntos de entrada
No puede eliminar ningún punto de entrada que una plantilla esté usando. Edite la plantilla para usar un punto de entrada distinto o elimínela si ya no la necesita. Después, puede eliminar el punto de entrada haciendo clic en Eliminar.