Crear puntos de entrada

Debe crear un punto de entrada para cada canal canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. que desee ofrecer en su sitio web. Cuando termine de crear un punto de entrada, podrá acceder a este desde una plantilla de Guide o una oferta proactiva.

Cree el botón del canal para el punto de entrada antes de iniciar esta tarea.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Ir aDigital >Puntos de contacto digital.
3. En Características generales del canal, haga clic enGuía.

4. Haga clic en Añadir punto de entrada.

   Ver imagen

   
5. Ingrese un Nombre para el punto de entrada.
6. Utilice el menú desplegable para asignar un Tipo de punto de entrada.

7. Defina el Botón predeterminado para el botón que creó para el canal. Este botón se usará para el punto de entrada, a menos que se defina un botón de canal distinto en una plantilla.

8. Haga clic en Guardar.

9. Expanda el menú desplegable siguiente que coincida con su Tipo de punto de entrada.

   Punto de entrada de chat

   Campo	Detalles
   Canal	Seleccione el campo de chat que desea usar.
   Encuesta web previa al contacto	Si fuera necesario, elija un formulario de encuesta previa al contacto. Este formulario le permite mostrar más campos, que aparecerán en el widget de Guide después del campo Nombre necesario para iniciar un chat. Como práctica recomendada, elija un formulario de encuesta previa al contacto que defina campos personalizados que permitan recabar la siguiente información: Dirección de correo electrónico del visitante Propósito del chat El formulario de encuesta previa al contacto también puede contener una etiqueta y un icono, que se definen en la plantilla. Especificar un formulario de encuesta web previa al contacto es opcional.

   Punto de entrada de correo electrónico

   Campo	Detalles
   Canal	Seleccione el campo de correo electrónico que desea usar.
   Encuesta web previa al contacto	Si fuera necesario, elija un formulario de encuesta previa al contacto. Este formulario le permite mostrar más campos, que aparecerán en el widget de Guide después de los campos de correo electrónico predeterminados. Los campos de correo electrónico predeterminados son los siguientes: Nombre (obligatorio) Correo electrónico (obligatorio) Asunto (obligatorio) Mensaje (obligatorio) El formulario de encuesta previa al contacto también puede contener una etiqueta y un icono, que se definen en la plantilla. Especificar un formulario de encuesta web previa al contacto es opcional.

   Punto de entrada personalizado

   Campo	Detalles
   Canal	Seleccione el canal de mensajería digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. que desea usar. Solo hay disponibles canales configurados en Digital Experience. Los canales de mensajería posibles son los siguientes: Mensajes de Apple para empresas Facebook Messaging Business Messages de Google Instagram Direct LINE Twitter Messaging  Viber WhatsApp
   Url	Ingrese la URL utilizada para iniciar la conversación para la plataforma de mensajería seleccionada. La URL varía en función del canal de mensajería: Mensajes de Apple para empresas. Use esta URL: https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID, en reemplazo de BUSINESS-ID, con la ID de empresa que recibió de Apple después de registrarse en Messages for Business. Consulte la documentación de Mensajes de Apple para empresas para obtener más información. Facebook Messaging. Use el servicio de URL m.me provisto por Meta que redirecciona a la gente hacia una persona, página o conversación en Messenger. Por ejemplo, use http://m.me/PAGE-NAME, en reemplazo de PAGE-NAME, con el nombre de la página vinculada a su aplicación de mensajería. Para obtener más información, consulte la plataforma de mensajería Meta for Developers. Business Messages de Google. En Google, genere un punto de entrada de URL para un agente de Google. Consulte la documentación de Business Messages de Google para obtener más información. Instagram Direct. Use esta URL:  https://ig.me/m/USER-NAME, en reemplazo de USER-NAME, con el usuario de Instagram de la cuenta de Instagram. Para obtener más información, consulte la documentación de Instagram Messaging en Meta for Developers. LINE. Use esta URL: https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID, en reemplazo de PERCENT-ENCODED-LINE-ID, con la ID de línea codificada como porcentaje, como %40linedevelopers. Consulte la documentación para desarrolladores de LINE para obtener más información. Twitter Messaging. Use esta URL: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER, en reemplazo de NUMBER, con la ID de destinatario. Consulte la documentación para desarrolladores de Twitter para obtener más información sobre el botón de mensaje directo. Viber. Use esta URL: viber://pa?chatURI=URI-VALUE, en reemplazo de URI-VALUE, con la URI de su bot. Consulte la documentación para desarrolladores de Viber para obtener más información. WhatsApp. Use esta URL: https://wa.me/NUMBER, en reemplazo de NUMBER, con un número de teléfono completo en formato internacional. Cuando agregue un número de teléfono con formato internacional, omita todos los ceros, llaves o guiones. Consulte la documentación de WhatsApp para obtener más información. Si no está seguro de cómo obtener la URL que necesita, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

   Punto de entrada de SMS

   Campo	Detalles
   Canal	Seleccione el canal que desea usar.

   Punto de entrada de voz

   Campo	Detalles
   Teléfono	Ingrese el Teléfono , comenzando por el prefijo internacional del país. No utilice guiones ni espacios.

   Punto de entrada para la base de conocimientos

   Campo	Detalles
   Base de conocimiento	Seleccione la base de conocimientos de CXone Expert que desea usar y, después, haga clic en Guardar. Este punto de entrada requiere una integración con CXone Expert. Para obtener todos los detalles, consulte Integrar Guide con CXone Expert.
   Búsqueda de artículos	Comience a escribir el texto que aparece en el título o el cuerpo del artículo(s) en el campo Búsqueda de artículos para buscar los artículos que puede ofrecer con este punto de entrada. Cuando aparezcan artículos, haga clic en Agregar para mover cada artículo de la lista de resultados de búsqueda la lista de artículos predeterminados. Este punto de entrada solo usará los artículos que figuren dentro de Artículos predeterminados. Si no ve el artículo que necesita, quizás deba redactarlo y agregarlo a la base de conocimientos.

10. Haga clic en Guardar.

Si necesita ayuda para configurar los puntos de entrada, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Administrar puntos de entrada

No puede eliminar ningún punto de entrada que una plantilla esté usando. Edite la plantilla para usar un punto de entrada distinto o elimínela si ya no la necesita. Después, puede eliminar el punto de entrada haciendo clic en Eliminar.