Crear puntos de entrada

Debe crear un punto de entrada para cada canal canalClosed Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. digitalClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. que desee ofrecer en su sitio web. Cuando termine de crear un punto de entrada, podrá acceder a este desde una plantilla de Guide o una oferta proactiva.

Cree el botón del canal para el punto de entrada antes de iniciar esta tarea.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneGuide.
  2. Hacer clic en Entry Points.

  3. Haga clic en Nuevo punto de entrada.

    La página Punto de entrada donde define los puntos de entrada para los canales que ofrezca en Guide
  4. Introduzca un Entry point name.

  5. Utilice el menú desplegable para seleccionar un Entry Point Type.

    Los posibles tipos de entrada son:

    • Conversación

    • Correo electrónico

    • SMS Messaging

    • Voz

    • Personalización

    • Base de conocimiento

    Cada tipo diferente de punto de entrada requiere información diferente. Consulte las secciones siguientes para definir cada tipo de punto de entrada.

  6. Defina Default button para el botó que creó para el canal. Este botón se usará para el punto de entrada, a menos que se defina un botón de canal distinto en una plantilla.
  7. Hacer clic en Save.

Si necesita más ayuda para configurar los puntos de entrada, comuníquese con su Representante de cuenta.

Definición de un punto de entrada al chat

Para definir un punto de entrada de chat, configure los siguientes valores:

Campo Detalles
Channel Seleccione el campo de chat que desea usar.

Precontact web survey

Si fuera necesario, elija un formulario de encuesta previa al contacto. Este formulario le permite mostrar más campos, que aparecerán en el widget de Guide después del campo Name predeterminado necesario para iniciar un chat.

Como práctica recomendada, elija un formulario de encuesta previa al contacto que defina campos personalizados que permitan recabar la siguiente información:

  • Dirección de correo electrónico del visitante

  • Propósito del chat

El formulario de encuesta previa al contacto también puede contener una etiqueta y un icono, que se definen en la plantilla.

Especificar un formulario de encuesta web previa al contacto es opcional.

Definición de un punto de entrada de correo electrónico

Para definir un punto de entrada de correo electrónico, configure los siguientes valores:

Campo Detalles
Channel Seleccione el campo de correo electrónico que desea usar.

Precontact web survey

Si fuera necesario, elija un formulario de encuesta previa al contacto. Este formulario le permite mostrar más campos, que aparecerán en el widget de Guide después de los campos de correo electrónico predeterminados. Los campos de correo electrónico predeterminados son los siguientes:

  • Name (Obligatorio)

  • Email (Obligatorio)

  • Subject (Obligatorio)

  • Message (Obligatorio)

El formulario de encuesta previa al contacto también puede contener una etiqueta y un icono, que se definen en la plantilla.

Especificar un formulario de encuesta web previa al contacto es opcional.

Definición de un punto de entrada de SMS

Para definir un punto de entrada de SMS, configure el siguiente valor:

Campo Detalles
Channel Seleccione el canal SMS a utilizar.

Definición de un punto de entrada de voz

Para definir un punto de entrada de voz, configure el siguiente valor:

Campo Detalles
Phone Ingrese el Phone número, comenzando por el prefijo internacional del país. No utilice guiones ni espacios.

Definición de un punto de entrada personalizado

Para definir un punto de entrada personalizado, configure los siguientes valores:

Campo Detalles
Channel

Seleccione el canal de mensajería digitalClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. que desea usar. Solo hay disponibles canales configurados en Digital Experience. Los canales de mensajería posibles son los siguientes:

Url

Ingrese la Url que se utilice para iniciar la conversación en la plataforma de mensajería seleccionada. La URL varía en función del canal de mensajería:

  • Apple Messages for Business. Use esta URL: https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID, en reemplazo de BUSINESS-ID, con la ID de empresa que recibió de Apple después de registrarse en Messages for Business. Consulte la documentación de Apple Messages for Business para obtener más información.

  • Facebook Messaging. Use el servicio de URL m.me provisto por Meta que redirecciona a la gente hacia una persona, página o conversación en Messenger. Por ejemplo, utilice http://m.me/PAGE-ID, reemplazando PAGE-ID con el ID de la página vinculada a su aplicación de mensajería. Para obtener el ID de la página, vaya a la página de su cuenta Facebook, haga clic en Acerca de > Transparencia de la página. Copie el valor de ID de página que se muestra. Para obtener más información, consulte la plataforma de mensajería Meta for Developers.

  • Instagram Direct. Use esta URL:  https://ig.me/m/USER-NAME, en reemplazo de USER-NAME, con el usuario de Instagram de la cuenta de Instagram. Para obtener más información, consulte la documentación de Instagram Messaging en Meta for Developers.

  • LINE. Use esta URL: https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID, en reemplazo de PERCENT-ENCODED-LINE-ID, con la ID de línea codificada como porcentaje, como %40linedevelopers. Consulte la documentación para desarrolladores de LINE para obtener más información.

  • X Messaging. Use esta URL: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER, en reemplazo de NUMBER, con la ID de destinatario. Consulte la documentación para desarrolladores de X para obtener más información sobre el botón de mensaje directo.

  • Viber. Use esta URL: viber://pa?chatURI=URI-VALUE, en reemplazo de URI-VALUE, con la URI de su bot. Consulte la documentación para desarrolladores de Viber para obtener más información.

  • WhatsApp. Use esta URL: https://wa.me/NUMBER, en reemplazo de NUMBER, con un número de teléfono completo en formato internacional. Cuando agregue un número de teléfono con formato internacional, omita todos los ceros, llaves o guiones. Consulte la documentación de WhatsApp para obtener más información.

Si no está seguro de cómo obtener la URL que necesita, comuníquese con su Representante de cuenta.

Definición de un punto de entrada a la base de conocimientos

Para definir un punto de entrada a la base de conocimiento, establezca los siguientes valores:

Campo Detalles
Knowledge Base

Seleccione la base de conocimiento Expert que desea utilizar.

Este punto de entrada requiere una integración con Expert. Para obtener todos los detalles, consulte Integrar Guide con Expert.

Article

Comience a escribir el texto que aparece en el título o el cuerpo del artículo(s) en el campo Article para buscar los artículos que puede ofrecer con este punto de entrada. Haga clic en el título del artículo para agregarlo a la lista de artículos predeterminados. Este punto de entrada solo usará los artículos que en Default articles.

Si no ve el artículo que necesita, quizás deba redactarlo y agregarlo a la base de conocimientos.

Gestión de puntos de entrada

No puede eliminar ningún punto de entrada que una plantilla esté usando. Edite la plantilla para usar un punto de entrada distinto o elimínela si ya no la necesita. Después, puede eliminar el punto de entrada haciendo clic en Delete.