Gestionar Mensajes de voz en Agent Workspace (Agent)

Puede gestionar los correos de voz en NiCE CXone Agent Workspace (Agent) si su administrador los ha habilitado para usted. todos los correos de voz asignados a usted aparecen en el Interactions Menú, marcados con .

Use Voicemail Controls

Cuando le asignan un correo de voz, el panel de control del correo de voz aparece en Agent Workspace (Agent).

El panel muestra lo siguiente:

• Nombre y número de teléfono del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

• Habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..

• Duración del mensaje de voz.

También muestra estos controles del correo de voz:

Icono	Detalles
Reproducir/Pausa	Comience a reproducir o pause el correo de voz. Cuando el correo de voz está pausado, aparece el botón de reproducir. Cuando el mensaje de voz está en reproducción, aparece el botón de pausa.
Volver	Retrocede diez segundos en el correo de voz.
Avanzar	Avanza diez segundos en el correo de voz.
Bucle	Ponga el mensaje de voz en bucle. Cuando termina su reproducción, comienza de nuevo.
Devolver llamada	Inicia una llamada con el contacto.
Transferencia	Transfiere el mensaje de voz a otro agente o habilidad.
Lanzar	Muestra una lista de indicadores elementos de menú personalizados configurados por un administrador. disponibles para el correo de voz.
Eliminar	Elimina el mensaje de voz.
Outcome	Asigne una disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). al mensaje de voz.

Controlar los mensajes de voz entrantes

1. Inicie Agent Workspace (Agent) e inicie sesión.

2. Seleccione el mensaje de voz en el Interactions Menú.

3. Si aparecen los botones Rechazar y aceptar, haga clic en aceptar.
4. Haga clic en Reproducir para escuchar el mensaje de voz.
5. Una vez que haya revisado el mensaje de voz, haga clic en Devolver llamada para iniciar una llamada saliente con el contacto.

Transferencia de Mensajes de voz

Puede transferir correos de voz a otros agentes. Si no sabe a quién transferir el mensaje de voz, puede transferirlo a una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o equipo. El mensaje de voz se asigna entonces a un agente con esa habilidad o equipo. Puede transferir el mensaje de voz mientras se está reproduciendo o mientras está en pausa.

1. Mientras gestiona un mensaje de voz, haga clic en Consultar / Transferencia en los controles de mensaje de voz.
2. En el Directorio, busque al agente, habilidad o equipo al que desea transferir el mensaje de voz. Puede utilizar el menú desplegable situado debajo de la barra de búsqueda para pasar de un directorio a otro.
3. Coloque el cursor sobre el agente, la habilidad o el equipo en los resultados de búsqueda y haga clic en Transferencia .

Customer Card

Si su administrador lo ha habilitado para usted, la tarjeta de cliente proporciona información para ayudarle a gestionar los contactos. Cuando tiene una interacción abierta, la tarjeta de cliente del contacto aparece en el espacio de la aplicación a la derecha.

Asigne una disposición a un correo de voz

I'll provide the translation, maintaining the exact HTML structure. Puede asignar una disposición a un mensaje de voz para indicar el resultado de la interacción. Por ejemplo, si devolvió la llamada al contacto y respondió su pregunta, podría marcar el correo de voz como Resuelto.

1. En el panel de control de mensaje de voz, haga clic en resultado .
2. En la ventana Resultados, seleccione una Disposición del menú desplegable.
3. Puede ingresar Notas sobre el correo de voz. También puede agregar Etiquetas que lo ayuden a encontrar la llamada más adelante.
4. Hacer clicGuardar.