Informe de Ruta de prensa de IVR

permisos requeridos: IVR Press Path , Acceso restringido > Todo y futuro para equipos y campañas

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

El informe Ruta de prensa de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. muestra detalles sobre la ruta que siguen los llamantes a través del IVR. Puede usar estos datos para ajustar sus informes de IVR y mejorar la experiencia del usuario, además de disminuir la cantidad de llamadas abandonadas Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero la persona que llama finaliza la llamada antes de comunicarse con un agente..

Este informe solo muestra datos de estas acciones de Studio:

• Empezar.

• Caso.

• Si.

• Ivrlog.

• Menú.

• Reqagent.

Consulte la Acción Ivrlog para obtener más información.

Ejecutar este informe

Siga las instrucciones de las secciones a continuación para ejecutar Ruta de Prensa Informe de IVR.

Activar la Presentación de informes de IVR

Para recopilar datos para la Ruta de Prensa Informe de IVR, debe habilitarla en cada punto de contacto donde desee que estén disponibles en el informe.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Puntos de contacto.

3. Abra el punto de contacto que desee ver en la Ruta de Prensa Informe de IVR.

4. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.

5. Active Presentación de informes de Respuesta de Voz Interactiva habilitada.

6. Haga clic en Terminado.

Seleccione una fecha y una hora

El rango de fecha y hora predeterminado es desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Puede hacer clic en las flechas para recorrer las fechas.

También puede hacer clic dentro del cuadro de rango de fecha para seleccionar alguna de estas opciones:

Opción	Descripción
Hoy	Opción predeterminada. 12:00 a. m. hasta ahora.
Ayer	12:00 a. m. hasta las 11:59 PM de ayer.
Últimos 7 Días	12:00 a. m. siete días atrás hasta ahora.
Últimos 30 Días	12:00 a. m. 30 días atrás hasta ahora.
Semana anterior	12:00 a. m. del último Domingo hasta 11:59 PM del último Sábado.
Mes anterior	12:00 a. m. del primero del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado.
Mes hasta la fecha	12:00 a. m. del primero de este mes hasta ahora.
Fecha específica	Abre un selector de fechas para que elija un día específico del que extraer datos. El rango de hora predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM. Puede hacer clic en los cuadros de rango de hora para editarlos.
Rango de fechas	Abre dos selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización. El período de tiempo predeterminado es de las 12:00 a. m. en la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM en la fecha de finalización seleccionada. Puede hacer clic en los cuadros de período de tiempo para editarlos.

Seleccione un Punto de contacto, Habilidad o Nombre de script

Debe seleccionar al menos un punto de contacto, ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o nombre del script en Mostrar Opciones para ejecutar el informe.

1. En Ruta de Prensa Informe de IVR, haga clic en + Mostrar Opciones.

2. Haga clic en Agregar junto a Punto de contacto, Habilidades o Nombre del script.

3. Seleccione un punto de contacto, habilidad o nombre del script de la lista de la izquierda y, a continuación, haga clic en Agregar . También puede hacer clic en Agregar todo para seleccionar todos los puntos de contacto, habilidades o nombres de script.

   Obtenga más información sobre las funciones en este paso

   Función	Descripción
   Buscar	Filtra los resultados en la columna Disponible.
   Disponible	Ver los puntos de contacto, habilidades y nombre de script que puede elegir. Para seleccionar una opción, haga clic en su nombre y luego haga clic en Agregar . Aparecerá en la lista Seleccionados. Puede seleccionar todas las opciones que se muestran actualmente haciendo clic en Agregar todos .
   Seleccionado	Ver los puntos de contacto, habilidades y nombre de script que ha elegido. Para eliminar una opción, haga clic en su nombre y luego haga clic en Eliminar . Reaparecerá en la lista Disponibles. Puede eliminar todas las opciones seleccionadas haciendo clic en Eliminar todo .
   Ocultar inactivos	Elimina de la columna Disponible los puntos de contacto, habilidades y nombres de script actualmente inactivos.

4. Haga clic en Terminado.

5. Después de seleccionar todos los puntos de contacto, habilidades y nombres de script que desee, haga clic en Ejecutar informe.

Datos en este Informe

La Ruta de Prensa Informe de IVR tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas.

La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Acción	El tipo de Studio acción que activa la selección en el IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas..
Etiqueta	El nombre que le dio a la acción Studio que activa la selección en el IVR. Si no le dio a la acción un nombre descriptivo, el nombre predeterminado de cualquier acción es el nombre de la acción en sí.
Resultado	El resultado de la acción Studio.
Recuento de Selección	El número de contactos que seleccionaron el Resultado en el período de fecha y hora que especificó. Tenga en cuenta que el recuento representa el recuento total de las acciones. Según el diseño del IVR, es posible que un solo contacto repita una acción y se ramifique varias veces.
% de Selección	El porcentaje de contactos que seleccionaron el Resultado en lugar de la otra opción asociada con la acción Studio. El porcentaje representa el recuento total de las acciones. Según el diseño del IVR, un solo contacto podría tomar una ramificación varias veces.