Update Digital Contact Status

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Icon for the Update Digital Contact Status action.

Actualiza el estado del contacto digital.

Dependencies

  • Esta acción requiere Digital First Omnichannel.
  • Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

ContactId

La identificación de contactoCerrado Un identificador numérico único asignado a cada contacto para lo cual desea obtener detalles.

UpdateContactStatus

Seleccione el nuevo estado que desea que tenga el contacto. Las opciones son Open, Pending, Escalated, Resolved y Closed.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError

La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.

OnInvalidContactId Ruta que se toma si el sistema no pudo encontrar una llamada con el ID de contacto especificado.
OnInvalidStatus

La ruta que se toma cuando el estado especificado no es válido.