A continuación se muestra un ejemplo de las pautas de tamaño de entidad para 2024.
Todas las cifras corresponden a un centro de contacto con un tamaño de 1500 y un tamaño ideal de 2000 posibles (aumentado de 1000 a 1500 en 2023).
Número de agentes por unidad de programación: 120 (aumentó de 100 en 2023)
Habilidades WEM por inquilino: 125 (aumentado de 100 en 2023)
| Parámetros que permanecen sin cambios (los mismos desde 2022) | Límite superior recomendado |
| Número de habilidades WEM por agente | 8 [se recomiendan 4 habilidades por agente en promedio] |
| Número de habilidades de ACD por inquilino asignadas a las habilidades de WEM | 120* (Habilidades WEM: Habilidades ACD || 1: Muchas) |
| Número de reglas semanales por inquilino | 1 regla por cada 20 agentes |
| Ventana para horarios de inicio | Límite de 2 horas |
| Configuración del manejo de sesiones | 1 |
| Longitud del historial para el pronóstico | 3 meses a 24 meses en el pasado [selección de fecha posible] |
| Período de tiempo de pronóstico | Sin límite. Puede seleccionar cualquiera de las opciones disponibles: Semana: 1/2/3; Mes: 1/3/6 meses; Año: 1 |
| Patrón de ruptura de intervalos | 8 por defecto [la selección se puede realizar de 1 a 26 semanas] |
| Número de parámetros de dotación de personal para las habilidades previstas | Sin límite |
| Número de códigos de actividad por reglas diarias | 4. Por ejemplo, 2 descansos, 1 almuerzo, 1 actividad como reunión. |
| Número de pronósticos generados por semana (tamaño grande) | 5 |