Permisos requeridos: Cumplimiento de Porcentaje de abandonos
Fuente del informe: DW (Data Warehouse)
Frecuencia de actualización del informe: 5 minutos
Use el informe Porcentaje de abandonos Cumplimiento para controlar la cantidad de llamadas abandonada
Call that enters the contact center system, but the caller ends the call before reaching an agent. creadas en ACD habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. El control de Porcentaje de abandonos se activa después de alcanzar el 50% del porcentaje de porcentaje de abandonos especificado. El sistema gestiona la agresividad del marcapasos, por lo que no excede el valor especificado. El valor predeterminado es 3.0%. El usuario puede especificar valores al primer decimal.
Este informe es valioso porque controlar sus tasas de abandonar puede ayudarlo a evitar tanto las reclamaciones de los clientes como las multas de las agencias reguladoras.
El informe de Porcentaje de abandonos de Cumplimiento incluye datos de todo su sistema. El sistema aumenta la agresividad a venir dentro de un 0,2% del valor especificado. El Porcentaje de abandonos se calculará sobre todas las llamadas en vivo que fueron entregado a un agente dentro del mismo día calendario. Esto no incluye las llamadas que los agentes marcaron como contestadores automáticos. El Porcentaje de abandonos se calcula con base en el Número total de Llamadas Abandonadas dividido entre el Número total de Llamadas en vivo (Llamadas atendidas – Llamadas identificadas por el Agente como Máquina contestadora + Llamadas abandonadas).