permisos necesarios: Cumplimiento del Porcentaje de Abandonos
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informar frecuencia de actualización: 5 minutos
Utilice el informe de Cumplimiento del Porcentaje de Abandonos para controlar el número de llamadas abandonadas
Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero la persona que llama finaliza la llamada antes de comunicarse con un agente. creadas en las ACD habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. El control del Porcentaje de Abandonos se activa después de alcanzar el 50 % del porcentaje de abandono especificado. El sistema gestiona la agresividad del marcapasos, por lo que no excede el valor especificado. El valor predeterminado es 3.0 %. El usuario puede especificar valores hasta el primer decimal.
Este informe es valioso porque controlar sus porcentajes de abandono puede ayudarlo a evitar tanto las reclamaciones de los clientes como las multas de las agencias reguladoras.
El informe de Cumplimiento del Porcentaje de Abandonos incluye datos de todo el sistema. El sistema aumenta la agresividad para llegar dentro de un 0.2 % del valor especificado. El Porcentaje de Abandonos se calculará sobre todas las llamadas en vivo que se entregaron a un agente dentro del mismo día calendario. Esto no incluye las llamadas que los agentes marcaron como Máquinas contestadoras. El Porcentaje de Abandonos se calcula según el Número total de llamadas Abandonadas dividido entre el Número total de llamadas en vivo (Llamadas atendidas – Llamadas identificadas por el Agente como máquina contestadora + Llamadas abandonadas).