Informe de conformidad de índice de abandono

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe Índice de actualización: 5 minutos

Utilice el informe Cumplimiento de la tasa de abandono para controlar el número de llamadas llamada abandonada Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero que la persona que llama cuelga antes de que la llamada le llegue a un agente creadas en habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentesDCA. El control de la tasa de abandono se activa después de que el 50% de la tasa de abandono especificado porcentaje es alcanzado. El sistema gestiona la agresividad del ritmo, por lo que no excede el valor especificado. El valor predeterminado es de 3.0%. El usuario puede especificar valores al primer decimal.

Este informe es valioso porque controlar sus tasas de abandono puede ayudarlo a evitar tanto las quejas de los clientes como las multas de las agencias reguladoras.

El informe Conformidad de índice de abandono incluye datos de todo su sistema. El sistema aumenta la agresividad a venir dentro de un 0,2% del valor especificado. La tasa de abandono se calculará sobre todas las llamadas en vivo que se entregaron a un agente dentro del mismo día calendario. Esto no incluye las llamadas que los agentes marcaron como contestadores automáticos. La Tasa de Abandono se calcula en base al Número Total de Llamadas Abandonadas dividido por el Número Total de Llamadas en Vivo (Llamadas Manejadas – Llamadas de Contestador Automático Identificadas por el Agente + Llamadas Abandonadas).