Topic AI Editor

Topic AI Editor está construido sobre la poderosa plataforma CXone Mpower AI, una solución líder para el análisis de la interacción con el cliente. Utiliza modelos verticales listos para usar dentro de la aplicación para visualizar intenciones, acciones y los ejemplos asociados. Esta capacidad es útil para los administradores, ya que les permite seleccionar el modelo más adecuado para su empresa.

John tiene como objetivo mejorar la precisión de los modelos verticales prediseñados que están diseñados con intenciones y acciones específicas de la industria. Para lograrlo, selecciona un modelo vertical que se alinea con los requerimientos de su negocio y lo enriquece utilizando los datos de sus clientes. Este proceso de enriquecimiento no solo aumenta la precisión del modelo para las intenciones y acciones existentes, sino que también agrega otras nuevas que no estaban incluidas originalmente en el modelo vertical OOTB. Luego, John perfecciona el modelo para alinearlo mejor con la terminología y los requisitos comerciales de su organización. Después de ajustar el modelo, John lo actualiza, lo que permite que el sistema cree una versión actualizada. Una vez que este modelo actualizado está listo, John lo publica y comienza a usarlo.

 

Topic AI Editor ayuda a:

  • Seleccione y visualice modelos verticales específicos de la industria, con la capacidad de publicar un modelo a la vez para usar en cualquierCXone Mpower solución como Interaction Analytics

  • Ver jerarquías de intenciones con ejemplos y oraciones relacionadas

  • Ver jerarquías de acciones con ejemplos y oraciones asociadas

  • Utilice modelos verticales prediseñados y optimizados para líneas de negocio específicas

  • Monitorear los porcentajes de intención y acción en función de los datos del cliente

  • Optimizar modelos utilizando interacciones con los clientes

  • Cree versiones de modelos enriquecidas conservando los originales

  • Edite modelos enriquecidos mediante el cambio de nombre de las intenciones, la fusión de otras similares y la personalización según requisitos específicos.

    •  

Integración

La herramienta está integrada en la plataforma CXone Mpower y está disponible para la solución Interaction Analytics Advance / Premium.

Características

Las características principales del Topic AI Editor incluyen:

  • Seleccionar modelo vertical: elija y visualice diferentes modelos específicos de la industria. Puede ver las intenciones y acciones de cada modelo y publicar el modelo para su uso en producción. Solo se puede publicar un modelo a la vez, y el modelo publicado se utilizará en cualquier solución CXone Mpower como Interaction Analytics,

  • Ver intenciones: vea la intención y su jerarquía, junto con los ejemplos y oraciones relacionadas con la intención.

  • Ver acciones: vea las acciones y su jerarquía, junto con los ejemplos y oraciones relacionadas con la acción.

Las funciones de alto nivel de Topic AI Editor incluyen: