Enviar solicitudes de privacidad de acuerdo con el RGPD

Como parte del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, los usuarios finales tienen derecho al borrado. Esto significa que si un contacto solicita que se eliminen sus datos, usted debe eliminar o anonimizar toda su información personal. Esto incluye la información alojada en CXone. Para eliminar esta información, debe presentar una solicitud a través de la página Privacidad en Admin. Puede enviar la solicitud manualmente en la página o de forma masiva con una plantilla de carga en masa. Una vez enviada la solicitud, CXone eliminará la información de ese contacto. CXone solo admite solicitudes de eliminación a través de la página Privacidad. Solo puede solicitar 500 solicitudes activas por vez. La cantidad de solicitudes aparece en la parte superior de la página. Muestra la cantidad de solicitudes procesadas correctamente, fallidas y omitidas.

Enviar solicitudes manuales

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Vaya a Seguridad > Privacidad.

  3. Seleccione Teléfono o Correo electrónico como el Tipo de identificador.

  4. Introduzca el Identificador de asunto. Si seleccionó Teléfono como el Tipo de identificador, ingrese el número de teléfono de su contacto. Si seleccionó Correo electrónico como el Tipo de identificador, ingrese la dirección de correo electrónico de su contacto.

  5. Haga clic en Enviar nuevo. CXone utilizará esta solicitud para identificar y eliminar la información de su contacto.

Enviar solicitudes de forma masiva

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Vaya a Seguridad > Privacidad.

  3. Haga clic en Carga en masa.

  4. Haga clic en Descargar plantilla. Se descargará un archivo CSV en su dispositivo.

  5. Abra el archivo CSV.

  6. En la primera fila del archivo, escriba lo siguiente:

    1. En la columna Tipo de identificador, ingrese Teléfono o Correo electrónico.

    2. En la columna Identificador de asunto, ingrese el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del contacto. Si seleccionó Teléfono como el Tipo de identificador, ingrese el número de teléfono de su contacto. Si seleccionó Correo electrónico como el Tipo de identificador, ingrese la dirección de correo electrónico de su contacto.

  7. Repita el proceso para cada solicitud de eliminación, una solicitud por fila. CXone solo admite 500 solicitudes activas por vez.

  8. Al finalizar, guarde el archivo editado y cárguelo en la página Privacidad. CXone utilizará esta solicitud para identificar y eliminar la información de su contacto.