Ver informes en CXone Agent Integrated
El espacio Informes en CXone Agent Integrated muestra informes con datos que lo ayudan a evaluar su rendimiento. Para acceder a estos informes, haga clic en Presentación de informes en el menú
Puede filtrar los datos de Hoy, Ayer, los Últimos 7 días o un rango de fechas Personalizado. El informe usa su zona horaria.
Informe de Productividad
El informe Productividad muestra el tiempo que pasó en cada uno de estos estados Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y subestados:
Estado | Subestados |
---|---|
Disponible |
No hay subestados para Disponible. |
Trabajando |
Los subestados posibles de Trabajando son:
Las llamadas realizadas directamente a otros agentes en el centro de contacto no se incluyen en estos subestados de trabajo. |
No disponible |
Su administrador configura los subestados no disponibles. Son exclusivos de su organización. |
El informe Productividad muestra estos valores:
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El porcentaje de tiempo que usted pasó en cada estado. Estos valores están entre paréntesis junto a cada nombre de estado.
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La cantidad de tiempo que usted pasó en cada estado, en este formato: HH:MM:SS. Estos valores están junto a las barras de cada estado.
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El porcentaje y la cantidad de tiempo que usted pasó en cada estado. Estos valores se indican con un texto gris y barras de colores en tono más claro.
Informe de rendimiento
El informe de rendimiento muestra lo siguiente:
- El número de interacciones entrantes y salientes que manejó.
- La cantidad de interacciones entrantes y salientes que manejó su equipo.
- El porcentaje de interacciones entrantes y salientes de su equipo que manejó.