Widget de canales

Permiso requerido:Interaction AnalyticsVista

El widget de canales muestra el número de conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.-coincidir interacciones por canal con los filtros actuales aplicados. Le permite ver dos vistas de los datos: el número exacto de interacciones y el porcentaje de interacciones por canal. Le permite ver la proporción de conversaciones que ocurren en su centro de llamadas que son de cada canal admitido. No muestra los canales que no incluyó en la definición del conjunto de datos. Los canales admitidos incluyen:

• voz entrante y saliente.
• Omnicanal y chat de Digital Experience.
• Omnicanal y Digital ExperienceCorreo electrónicocorreo electrónico de .
• CXone SMS Messaging.
• Canales Digital Experience:
  • Mensajes de Apple para empresas.
  • Facebook Messenger.
  • Business Messages de Google.
  • Mensajería LINE.
  • Microsoft Teams.
  • Slack.
  • Mensajería directa de Twitter.
  • Mensajería de Telegram.
  • Viber.
  • WhatsApp.
  • Canales personalizados que usan la característica Traiga su propio canal.

Vea este breve video de capacitación para aprender sobre este widget.

Cambiar la vista de gráfico

Puede ver el número de interacciones por canal como un número o un porcentaje.

• Para cambiar la vista y mostrar el número de interacciones por canal, haga clic en Número de interacciones.
• Para cambiar la vista y mostrar el porcentaje de interacciones por canal, haga clic en Porcentaje.

Canales

Cada tipo de canal es indicado por un icono.

Ver detalles de la interacción

Cuando hace clic en una barra del gráfico de canales, se abre la ventana Mostrar interacciones. Contiene todos los contactos del canal que seleccionó durante el período de tiempo especificado por el Filtro de período de tiempo o la definición del conjunto de datos.

Puede realizar las mismas acciones en esta ventana emergente que en el widget de interacciones. Las acciones pueden ser las siguientes:

• Ver transcripciones.
• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Resaltar elementos seleccionados.
• Clasificar datos en su vista preferida.

Para consultar más instrucciones, visite el Widget de Interacciones.

Modifique la configuración del widget de canales

Puede modificar la configuración del widget de canales para aplicar filtros o cambiar el nombre del widget en el área de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..

Cambiar el título de los canales Widget

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
4. Haga clic en OK.

Personalice el widget de Canales

1. Haga clic en los tres puntos apilados en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Ajustes.
3. Haga clic en el Opciones de Widget para abrir el menú desplegable.
4. Si desea cambiar el número de barras para mostrar en el widget, escriba el número en el número para ver los controles textbox. El valor predeterminado es 5 y el máximo es 25.
5. Si desea cambiar si se muestra un número o porcentaje en las barras del widget de Canales de forma predeterminada, seleccione Recuento o Porcentaje, respectivamente, de bajo de Vista predeterminada.
6. Haga clic en OK.

Los canales de exportación gráfico como CSV

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Exportar.

Canales Guardar gráfico como una imagen

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Guardar gráfico como imagen.