Permiso requerido: Interaction Analytics (CXone) Ver
El widget de Canales muestra la cantidad de interacciones coincidentes con el conjunto de datos
Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. por canal con los filtros actuales aplicados. Permite ver dos vistas de los datos: el número exacto de interacciones y el porcentaje de interacciones por canal. Le permite ver la proporción de conversaciones que ocurren en su centro de llamadas que son de cada canal admitido. No muestra los canales que no incluyó en la definición del conjunto de datos. Los canales admitidos incluyen:
- Entrante y saliente
- Omnicanal
- Omnicanal
- SMS Messaging.
- Digital Experience (DX) channels:
- Apple Messages for Business
- Messaging en la aplicación
- Microsoft Teams
-
Se ingieren y analizan las interacciones de chat de cisco. Esto incluye modificar datos confidenciales y generar información más detallada sobre las conversaciones de texto de clientes y agentes. Ayuda a garantizar el cumplimiento y proporciona una mejor comprensión del rendimiento de agente.
Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.
Cambiar la Vista de Gráfica
Puede ver el número de interacciones por canal como un número o un porcentaje.
- Para cambiar la vista y mostrar el número de interacciones por canal, haga clic en Número de Interactions.
- Para cambiar la vista y mostrar el porcentaje de interacciones por canal, haga clic en porcentaje.
Canales
Cada tipo de canal es indicado por un icono.
Ver Detalles de interacción
Cuando hace clic en una barra en la gráfica de Canales, se abre la ventana Mostrar Interactions. Contiene todos los contactos para el canal que seleccionó durante el periodo de tiempo especificado por el filtro de Periodo de tiempo o la definición del conjunto de datos.
Puede realizar todas las mismas acciones en esta ventana emergente que puede realizar en el Interactions Widget. Las acciones pueden ser las siguientes:
- Ver transcripciones.
- Escuchar grabaciones de llamadas.
- Resaltar elementos seleccionados.
- Clasificar datos en su vista preferida.
Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de Interactions Interactions.
Modifique la Configuración del Widget de Canales
Puede modificar la configuración del widget de Canales para aplicar filtros o cambiar el nombre del widget en el área de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..
Cambiar el título de los Canales Widget
- Haga clic en más opciones
en la esquina superior derecha del widget. - Haga clic en Configuración.
- Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
- Haga clic en Aceptar.
Personalizar el widget de Canales
- Haga clic en más opciones en la esquina superior derecha del widget.
- Haga clic en Configuración.
- Para cambiar el número de barras que muestra el widget, ingrese el número deseado en el cuadro de texto Número por Mostrar.El predeterminado es 5 y el máximo es 25.
- Seleccione si las barras del gráfico del widget en la Vista predeterminada muestran un Conteo o porcentaje.
- En Porcentaje de precisión, seleccione si desea ver un porcentaje Redondeado o un porcentaje Preciso con puntos decimales. De forma predeterminada, se selecciona Redondeado. La configuración del widget que seleccione también determina cómo se muestran los valores al exportarlos. Si selecciona un porcentaje Redondeado y el valor de datos es menor de .01, el valor se mostrará como 0.
- Seleccione si desea Ordenar los canales en orden Ascendente o Descendente.
- Haga clic en Aceptar.
Exportar Gráfica de Canales como CSV
- Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Export
.
Canales Guardar gráfico como una Imagen
Las imágenes se exportan como archivos PNG.
- Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
- Haga clic en Guardar gráfica como Imagen
.