Informes salientes

Permisos necesarios: Visualización del supervisor del almacenamiento de informes de salientes

El Almacén de informes salientes contiene informes específicos de Personal Connection.

El almacenamiento de informes salientes ofrece los siguientes informes:

• Informe de cumplimiento del porcentaje de abandonos

• Informe de productividad sin agente

• Informe de detalle de intento

• Informe de Historial de auditoría de ocultación de llamada

• informe de Detalle de contacto

• Informe de actividad de DNC

• Informe de Auditoría de DNC

• Informe de Auditoría de origen de prospecto

• Reporte de No final por resultado

• reporte de Rendimiento de agente de salida

• Informe de disposición de salida

• Informe de Utilización de puerto

Ejecutar informes de Saliente

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes.

2. Vaya a Outbound > Outbound Report Store.

3. Haga clic en los menús desplegables Categoría e Informe para seleccionar el informe que desea ejecutar.

4. Seleccione un rango DE fechas para determinar los datos que mostrará el informe.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo

   Detalles

   Rango DE fechas

   El rango de fecha y hora predeterminada es de 12:00 AM hoy a las 12:00 de la mañana. Cuando selecciona las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando selecciona la flecha hacia abajo a la derecha del rango DE fechas, puede elegir entre varias opciones. Hoy: Predeterminado. Emite datos desde las 12:00 a. m. de esta mañana hasta ahora. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: Emite los datos desde las 12:00 AM de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de hace 30 Días hasta las 12:00 a. m. de esta noche. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Recopila datos desde las 12:00 a.m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fecha y le permite elegir un día específico del que extraer datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio para el Rango y una fecha DE finalización para el rango. De forma predeterminada, el rango va desde las 12:00 a. m. de la mañana de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la noche de la fecha DE finalización seleccionada.

   En muchos informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. Sin embargo, los filtros no están disponibles para todos los informes y diferentes informes tienen diferentes opciones de filtro. Si Mostrar Opciones aparece abajo del Rango DE fechas de su informe, siga los pasos a continuación para agregar filtros.

   1. Haga clic en Mostrar Opciones para expandir su vista de los filtros disponibles.

   2. Para configurar un filtro de informe, haga clic en el signo más a la derecha del nombre del filtro.

   3. Cuando se abra el filtro designado, use las flechas para mover los filtros de la columna Available a la columna Selected (o viceversa). Las flechas simples mueven solo los filtros seleccionados, y las flechas dobles mueven todos los filtros de un cuadro a otro. También puede mantener presionada la tecla CTRL en su teclado para seleccionar varios filtros y moverlos de una columna a otra.

   4. Haga clic en Terminado cuando haya seleccionado los filtros deseados.
   5. Repita los últimos tres pasos para cada tipo DE filtro que desee agregar al informe.

5. Haga clic en Ejecutar informe.

Exportar informes de Saliente

Cada informe contiene datos valiosos que puede utilizar por varios motivos. Sin embargo, los datos están confinados dentro deNiCE CXone, por lo que si desea proporcionarlo a otras personas que no tienen acceso a NiCE CXone, puede exportar los datos a los siguientes formatos:

• Excel

• PDF

• Palabra

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes.
2. Haga clic en Almacén de informes salientes.

3. Siga los pasos de la tarea anterior para ejecutar un informe.

4. Haga clic en Exportar .
5. Seleccione el formato de las opciones disponibles en el menú desplegable.
6. Siga las instrucciones para abrir o guardar el archivo.