Las evaluaciones colaborativas brindan a los gerentes una forma única de evaluar el desempeño de sus agentes.
Una evaluación colaborativa es distribuida a través de un Plan de calidad
Una herramienta para el aseguramiento de la calidad. Muestra interacciones aleatorias basadas en filtros que usted define y envía esas interacciones a los evaluadores para su revisión. y es una evaluación que se envía a un evaluador y al agente al mismo tiempo. El agente realiza una auto evaluación Una evaluación realizada por el agente sobre su propia interacción, utilizando el formulario de evaluación. El gerente o supervisor puede enviar una o más autoevaluaciones a los agentes. en su propia interacción, mientras que el evaluador evalúa la misma interacción, utilizando el mismo formulario Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes.
El agente y el evaluador reciben la interacción y el formulario en su página de Evaluaciones en My Zone, marcado como una evaluación colaborativa.
Puede ver evaluaciones colaborativas en la página Supervisión del rendimiento en My Zone.