Extractos

Los extractos son como la memoria de su bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.. Puede usarlos para personalizar las interacciones entre bots y contactos. Los extractos se configuran como pares clave/valor.

Métodos de llenado de ranuras

Hay cinco métodos para llenartragamonedas Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable. enCreador de bots CXone:

• Del sistema: Cuando comienza una interacción entre el contacto y el bot Creador de bots CXone crea automáticamente tres extractos que se puede utilizar en esa interacción única: Último mensaje del cliente, Contacto, y Cliente. Estas ranuras son generadas por el sistema y no se pueden editar.
  Más información sobre cada sistema de extracto

  Extracto	Detalles
  Último mensaje del cliente	Este extracto se completa cuando un cliente envía un mensaje. Siempre contiene el mensaje más reciente.
  Contacto	Este extracto se completa cuando un nuevo contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. comienza. Siempre contiene información sobre el contacto en curso, como el id de conversación o channel_id.
  Cliente	Este extracto se completa cuando un nuevo contacto comienza. Siempre contiene información sobre el cliente La persona al otro lado de una interacción., como su nombre o ID de cliente.

• De la entidad: Estos extractos se extraen de las interacciones. Cuando crea una entidad Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes., se crea una ranura automáticamente. Puede utilizar el valor de la ranura como una variable en la misma interacción o en otras áreas de Digital Experience. Si elimina la entidad, la ranura también se elimina y ya no puede usarla en ningún lugar. Las ranuras basadas en entidades pueden ser de cualquiera de los tipos de ranura.
• De la intención: Este método completa el extracto con un valor definido si se reconoce la intención definida. Tanto el valor como la intención se pueden definir en la configuración de la ranura. Las tragamonedas que usan este método soncreado manualmente y actualmente solo son aplicables aformularios. Puede configurar mapeados de valores múltiples a partir de una única ranura De la intención. Esto le permite tener valores distintos guardados en la ranura, dependiendo de la intención que se reconozca.
• Del mensaje: Este método usa el texto del siguiente mensaje para completar el extracto. La intención reconocida se ignora y el espacio se llena con el valor del mensaje, a menos que no haya ninguna restricción de intención configurada. Las tragamonedas que usan este método soncreado manualmente y actualmente solo son aplicables aformularios.
• Extractos personalizados: Los extractos personalizados suelen contener información basada en la lógica empresarial. Un ejemplo serían los datos recuperados por una llamada API a su CRM u otra aplicación de terceros. Usted crea manualmente ranuras personalizadas de la misma manera que crea intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. Puede utilizar el valor de la ranura como variable en múltiples interacciones entre bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. y contactos, o en otras áreas de Digital Experience. Los espacios personalizados persisten hasta que se eliminen manualmente. Pueden ser de cualquiera de los tipos de ranura. Estas ranuras son creadas manualmente.