Administrar Pautas de agente

Crear conjuntos de patrones de Agente

Permisos requeridos: ACD > Configuración de ACD > Crear Pautas de agente

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a ACD Settings > Pautas de agente.
  3. Hacer clicCrear nuevo.
  4. Introduzca un nombre para el nuevo conjunto y haga clic en Agregar.

Crear Pautas de agente

Permisos requeridos: ACD > ACD Configuración > Crear Pautas de agente

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a ACD Configuración > Pautas de agente.
  3. Haga clic en un conjunto de patrones de agente.
  4. Hacer clicCrear nuevo.

  5. Introduzca un nombre, el valor de Entrada , Salida y valor para el patrón.

    Campo Detalles
    Entrada Introduzca los valores que agentes iban a marcar.

    Salida

    Introduzca los valores que el sistema debe enviar cuando se detecta una coincidencia y el patrón se aplica.

    Puede utilizar los siguientes valores y variables:

    Valor Detalles
    {Número(s)} Un conjunto completo o parcial de números (por ejemplo, 8005551234). El agente habría que marcar todos los números especificados, en ese orden, para el modelo a ser aplicado. Se puede usar tanto en Entrada como en Salida.

    %

    Variable que representa todos los números. El patrón se aplicaría a cualquier números marcados por el agente. También puede combinar este valor con el anterior. Por ejemplo, un valor de Entrada de 800555% haría coincidir cualquier número marcado que comenzó con 800555, independientemente de los dígitos finales. Se puede usar en Entrada o Salida.
    - Causas El primer número a ser despojado de los dígitos marcados por el agente. Puede eliminar múltiples números. Por ejemplo, un valor de Salida de ---555 haría que 800 se eliminara de 8005551234. Se utiliza únicamente en Salida.
    X Se utiliza para especificar cuántos dígitos deben estar presentes para una coincidencia de patrón. Por ejemplo, para forzar la marcación de diez dígitos, puede ingresar un valor de Entrada de % y un valor de Salida de -XXXXXXXXXX.
  6. Para probar el nuevo patrón, introduzca un número de teléfono que coincide con la Entrada y haga clic en prueba.
  7. Cuando tu diseño esté listo, haga clic en Agregar.
  8. Hacer clicGuardar.

Asignar Conjuntos de Pautas a ACD Usuarios

Permisos requeridos: ACD > ACD Usuarios > Editar

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Haga clic en Usuarios ACD.

  3. Ubicar y hacer clic en un usuario ACD para abrir el registro.
  4. Seleccione la pestaña Configuración de contacto y haga clic en Editar.
  5. En la sección de marcado predeterminado , seleccione el modelo que desea aplicar el patrón de marcado desde el menú desplegable.
  6. Haga clic en Terminado.