Gestionar patrones de agente

Crear conjuntos de patrones de agente

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Configuración de ACD > Patrones de agentes.
3. Hacer clicCrear nuevo.
4. Introduzca un nombre para el nuevo conjunto y haga clic en Agregar.

Crear patrones de agente

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Configuración de ACD > Patrones de agentes.
3. Haga clic en un conjunto de patrones de agente.
4. Hacer clicCrear nuevo.

5. Introduzca un nombre, el valor de Entrada , Salida y valor para el patrón.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Entrada	Introduzca los valores que agentes iban a marcar.
   Producción	Introduzca los valores que el sistema debe enviar cuando se detecta una coincidencia y el patrón se aplica.

   Puede utilizar los siguientes valores y variables:

   Valor	Detalles
   {Número(s)}	Un conjunto completo o parcial de números (por ejemplo, 8005551234). El agente habría que marcar todos los números especificados, en ese orden, para el modelo a ser aplicado. Puede ser utilizado en cualquier entrada o salida.
   %	Variable que representa todos los números. El patrón se aplicaría a cualquier números marcados por el agente. También puede combinar este valor con el anterior. Por ejemplo, un valor de entrada de 800555% haría coincidir cualquier número marcado que comenzó con 800555, independientemente de los dígitos finales. Puede ser utilizado en cualquier entrada o salida.
   -	Causas El primer número a ser despojado de los dígitos marcados por el agente. Puede eliminar varios números. Por ejemplo, un valor de salida de ---555 causaría 800 a ser despojado de 8005551234. Utilizado en la salida sólo.
   X	Se utiliza para especificar cuántos dígitos deben estar presentes para una coincidencia de patrón. Por ejemplo, ejecutar diez dígitos, puede introducir un valor de entrada de % y un valor de salida de -XXXXXXXXXX.

6. Para probar el nuevo patrón, introduzca un número de teléfono que coincide con la entrada y haga clic en Prueba.
7. Cuando tu diseño esté listo, haga clic en Agregar.
8. Haga clic en Guardar.

Asignar usuarios a conjuntos de patrones empleados

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en Usuarios ACD.

3. Busque y haga clic en un usuario ACD para abrir el registro.
4. Seleccione la pestaña Configuración de contacto y haga clic en Editar.
5. En la sección de marcado predeterminado , seleccione el modelo que desea aplicar el patrón de marcado desde el menú desplegable.
6. Haga clic en Aceptar.