La siguiente tabla define el sistema de disposición
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de valores.
A veces, las llamadas en el ACD muestran números de -1 o -4. Estas no son disposiciones. Estos números marcan la posición de la llamada en la ACD antes de que se entreguen a un agente.
| Disposición | Nombre | Descripción | Nombre de grupo de presentación de informes |
|---|---|---|---|
| 1 | Positiva con cantidad | El agente debe introducir un importe (final). | Resultados positivos |
| 2 | Positiva sin cantidad | El agente no necesita introducir un importe (final). | Resultados positivos |
| 3 | Negativo — DNC — Habilidad | La solicitud para el agente del contacto de que lo agregue a la lista de no llamar solo aplica a esta habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. (final). |
Resultado negativo |
| 4 | Negativo — DNC — BU | La solicitud del contacto, solicite para el agente, para agregarla a la lista de no llamar se aplica a todas las habilidades (final). | Resultado negativo |
| 5 | Negativo | El agente ha recibido algún tipo de respuesta negativa (final). | Negativo |
| 6 | Otro |
El contacto no está calificado, no hay decisión, no se requiere ningún esfuerzo adicional, o se trata de diversas respuestas de números incorrectos. Puede ser cualquiera de los siguientes:
|
Otras completadas |
| 7 | Reintentar: Reprogramado Específico para agente | El agente ha recibido algún tipo de respuesta negativa y una devolución de llamada programada |
Reintento de agente |
| 8 | Reintento — Fecha/hora Especificada Reprogramada — Cualquier Agente | El contacto especificado una fecha y una hora para una devolución de llamada, pero cualquier agente puede manejar la llamada. | Reintento de agente |
| 9 | Reintentar - Programar más adelante sin especificar fecha/hora | El contacto no se especifique una fecha y una hora para reprogramar. | Reintento de agente |
| 10 | Reintentar — No está disponible | La persona solicitada no estaba disponible. | Reintento de agente |
| 11 | Reintentar — Contestador automático | Si la configuración de detección de contestador automático (AMD) está en nula en su sistema, un agente debe volver a intentar este registro más tarde. | Reintento de conexión |
| 12 | Final: Contestador automático | Si la configuración de AMD está nula en su unidad de negocio, el sistema cumplió el objetivo principal dejando un mensaje (final). | Resultados positivos |
| 13 | Fax | El agente denominado este número como una máquina de fax.Si la configuración de AMD está en nula en su unidad de negocio, el número de reintentos se determina mediante su lógica de reintentos. | Reintento de conexión |
| 14 | Mensaje dejado en contestador automático | El comunicador llegó a un contestador automático y desempeñó un mensaje pre-grabado. | Reintento del sistema |
| 15 | Ocupado | El comunicador llegó a una señal de ocupado. | Reintento de sistema |
| dieciséis | Error | La red telefónica fue incapaz de realizar la llamada. | Final del sistema |
| 17 | Fax | El comunicador detectado una máquina de fax. | Reintento del sistema |
| 18 | Número no válido | El número el comunicador llama no era válido. | Final de sistema |
| 19 | Contestador automático | El comunicador llegó a un contestador automático pero no reproducir un mensaje pre-grabado. | Reintento de sistema |
| 20 | No hay respuesta | El contacto no ha contestado antes del tiempo de espera configurado. | Reintento del sistema |
| 21 | Número modificado | El número de parte llamada ya no está asignado. | Final del sistema |
| 22 | Desconectar | El comunicador alcanzó un número desconectado. | Final del sistema |
| 23 | Red ocupada | El comunicador no conectar porque ningún circuito o canal disponible. | Reintento de sistema |
| 24 | Abandonar | Sólo predictivo: el interlocutor abandonó la llamada antes de ser conectado a un agente. | Reintento del sistema |
| 25 | Abandonar agente | El agente finalizó la llamada antes de ser conectado al contacto. | Reintento de sistema |
| 26 | Supresión manual | El sistema suprime la llamada debido a una entrada en la llamada lista de supresión Omite temporalmente un contacto cuando se usa el marcador saliente. que alguien introducido manualmente. |
Finalizadas por máquina de anulación |
| 27 | Supresión de Webservice | El sistema suprime la llamada a través de una llamada de servicio web. | Finalizadas por máquina de anulación |
| 28 | Supresión de IVR | El sistema suprime la llamada a través de la IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. respuesta. |
Finalizadas por máquina de anulación |
| 29 | Supresión de Acción de script | El sistema suprime la llamada a través de una secuencia de comandos de acción. | Finalizadas por máquina de anulación |
| 30 | Supresión de carga en masa | El sistema suprime la llamada debido a una entrada en la llamada lista de supresión Omite temporalmente un contacto cuando se usa el marcador saliente. que alguien agregó con carga masiva. |
Finalizadas por máquina de anulación |
| 31 | Ninguno | Ninguno | Final del sistema |
| 32 | La parte llamada colgó | El contacto cuelga antes de ser conectado a un agente. | Reintento de conexión |
| 33 | Forzar desconectar agente | El agente una desconexión forzada a través del informe de Agente activo. | Reintento del sistema |
| 34 | Toma de control de llamada | Un supervisor asumió el control de la llamada. | Final Cerrado forzado |
| 35 | Tiempo límite de disposición | El agente no seleccione una disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para la llamada antes de que el tiempo de espera configurado (final). |
Resultado negativo |
| 36 | Sin Disposición | El agente no ha seleccionado una opción de disposición. | Final del sistema |
| 37 | Llamada de Quitar forzado |
Un administrador web fuerza eliminó la llamada del agente. O bien, el agente cierra la sesión de MAX mientras está en Disposición. |
Final Cerrado forzado |
| 38 | Fallo del sistema | Ocurrió un fallo del sistema, como una conmutación por error. | Reintento del sistema |
| 39 | Sin puertos | La llamada no se conectan los puertos porque no |
Sistema Reintentar |
| 40 | Número incorrecto | El número de teléfono no coincide con los patrones de marcación existentes. | Final de sistema |
| 41 | Reintentar - Reencolar Preview | El agente seleccionó el botón Reencolar en la intefaz de usuario durante una vista previa del marcador. | Previsualización Reject - Retry |
| 42 | Tercero — Teléfono móvil | Un script personalizado identificó este registro como un teléfono celular cuando anteriormente no tenía una marca de cumplimiento. | Reintento Suprimido |
| 43 | Tercero — DNC | Un script personalizado marcado este registro para su incorporación a la lista de no llamar. | Finalizadas por máquina de anulación |
| 44 | Tercero — Zona horaria Restringida | Un script personalizado identificó este registro como restringidos debido a su zona horaria. | Reintentar suprimido |
| 45 | Tercero — Legislativo Restringido | Un script personalizado identificó este registro como restringidos por la legislación. | Reintentar suprimido |
| 46 | Acción de Script 1 | Un script personalizado identificó este registro como restringida por razón genérica 1. | Reintentar suprimido |
| 47 | script Acción 2 | Una secuencia de comandos personalizada identificó este registro como restringido por una razón genérica 2. | Reintentar suprimido |
| 48 | Disposición de No Scripting | Scripting no seleccione una disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. |
Final del sistema |
| 49 | Específico para agente — Cola llena final | El agente supera el tamaño máximo de la cola para un único agente (final). | Final del sistema |
| 50 | Específico para agente — La Cola está llena | El agente supera el tamaño máximo de la cola para un único agente (no definitivo). | Reintento de sistema |
| 51 | Devolución de llamada no entregable | El sistema no ofrezca la devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. a un agente antes del final de la ventana de caducidad de entrega. |
Sistema Reintentar |
| 52 | Específico para agente — agente no disponible final | El sistema pone en cola las llamadas específicas de agente, pero no pudo entregar al agente (final). | Final del sistema |
| 53 | Específico para agente — agente no disponible | El sistema pone en cola las llamadas específicas de agente, pero no pudo entregar al agente (no definitivo). | Reintento del sistema |
| 54 | Específico para agente — Sin agente Habilidad Final | El sistema puso en cola una llamada específica de un agente para una habilidad sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas tales como la entrega unidireccional de información o mensajes. (final). |
Final del sistema |
| 55 | Código de motivo ISDN 18 | La red telefónica no pudo colocar la llamada (no final) | Reintento de sistema |
| 56 | Código de motivo ISDN 21 | La red telefónica no pudo colocar la llamada (no final) | Reintento del sistema |
| 57 | Código de motivo ISDN 102 | La red telefónica no pudo colocar la llamada (no final) | Sistema Reintentar |
| 58 | SysUnclassified | El sistema no especificar una clasificación. | Final del sistema |
| 60 | DialerBlendingRetry | El sistema no pudo agregar una llamada al combinado. | Reintento del sistema |
| 61 | Reactivación | Registro reactivada | Reintento del sistema |
| 62 | SMS Final - Destino | El SMS fue exitosa y otros destinos en el registro están disponibles para intentar. El registro está todavía activo. | Final del sistema |
| 63 | Reintentar Fallo de Transporte de SMS | El SMS se envió con éxito, pero el sistema realizará más intentos sobre el registro. Consulte la página Gestión de Reintentos en sus parámetros de habilidad Personal Connection ACD para obtener información sobre cómo configurar la frecuencia de los reintentos de SMS. | Reintento del sistema |
| 64 | SMS Fallo | El SMS no se envían correctamente. | Final del sistema |
| 65 | Mensaje de Fallo de SMS demasiado largo | El mensaje SMS es demasiado largo y no se envían. | Sistema Final |
| 66 | Fallo de SMS: Código de transporte no válido | El mensaje SMS falló por vencimiento de un código de transporte no válido | Final de sistema |
| 67 | Correo electrónico Final | El correo electrónico se envió con éxito. | Final de sistema |
| 68 | Fallo de correo electrónico | El correo electrónico no se envió exitosamente. | Final del sistema |
| 69 | Reintentar correo electrónico | No se pudo enviar el correo electrónico correctamente. | Reintento del sistema |
| 70 | SMS Final - Registro | El SMS se envió con éxito y el sistema no realiza más intentos en el registro.El registro es final. | Positivo |
| 71 | Reintentar SMS | El SMS se envió con éxito, pero el sistema hará más intentos con el registro. Consulte la página de Gestión de Reintentos en los parámetros de habilidad de Personal Connection ACD para obtener información sobre cómo configurar la frecuencia de los reintentos de SMS. | Reintento de conexión |
| 72 | Reintentar - Repetir más tarde | El agente hace clic en el botón "snooze " desde una ventana de previsualización del marcador. El intento demorado durante un período de tiempo predefinido. | Previsualización de Rechazo - Reintentar |
| 73 | Reintento - Vista previa reprogramada Específico para agente | El agente se reprograma el contacto desde una ventana de previsualización del marcador y el mismo agente gestionará la llamada reprogramada. | Previsualización Reject - Retry |
| 74 | Reintentar: Vista previa de cualquier Agente reprogramados | El agente se reprograma el contacto desde la ventana de previsualización y marcador de cualquier agente puede manejar la llamada reprogramada. | Previsualización Reject - Retry |
| 75 | Rechazo de previsualización - Positivo | El agente estableció una disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). desde una ventana de vista previa del marcador con sentimiento positivo y sin ningún monto ingresado. |
Rechazo de previsualización - Positivo |
| 76 | Rechazo de previsualización - Positivo con cantidad | El agente estableció una disposición desde una ventana de vista previa del marcador con un sentimiento positivo y un monto especificado. | Rechazo de previsualización - Positivo |
| 77 | Rechazo de previsualización - Negativo | El agente configura una disposición desde una ventana de previsualización del marcador con un sentimiento negativo. | Rechazo de previsualización - Negativo |
| 78 | Preview Rechazar - Negativo DNC BU | El agente configura una disposición desde una ventana de previsualización del marcador con un sentimiento negativo. El contacto solicitó que se le agregara a la lista de no llamar de la unidad de negocio. | Rechazo de previsualización - Negativo |
| 79 | Rechazo de Preview - Habilidad DNC Negativa | El agente configura una disposición desde una ventana de previsualización del marcador con un sentimiento negativo. El contacto solicitó que se le agregara a la lista de no llamar de la habilidad. | Rechazo de previsualización - Negativo |
| 80 | Rechazo de previsualización - Negativo otros | El agente establece una disposición de un comunicador ventana vista previa con un sentimiento negativo por una razón clasificados como "otro". | Previsualización Rechazar - otros |
|
81 |
Proactivo Identificado - fax | El agente identificó el destino como un número de fax al presionar el botón fax en la Intefaz MAX. | Reintento del sistema |
| 82 | Proactiva Identificada - Contestador automático | El agente identificó el destino como un contestador automático al presionar el botón Contestador automático en la intefaz (f) MAX. | Reintento del sistema |
| 83 | Proactivo identificado: Número incorrecto | El agente identificó el destino como un número incorrecto al presionar el botón Número Incorrecto en la intefaz (f) de MAX. | Reintento del sistema |
| 84 | Proactivo Identificado - Contestador automático con Mensaje Largo Dejado | El agente identificó el destino como un contestador automático al presionar el botón Contestador automático en la intefaz (f) de MAX. Además, el sistema inició la acción predeterminada para las opciones de Clasificar con detección de Contestador automático (AMD) en la página de Gestión de CPA en los parámetros de la Personal Connection habilidad ACD. | Reintento de sistema |
| 85 | Sesión de agente agotada | Se agotó el tiempo de espera de la sesión del agente durante una llamada manual fuera de la red | Reintento del sistema |
| 86 | Contestador automático de anulación de agente: sin Mensaje | El agente usó el botón Anular Agente del Contestador automático en MAX después de que AMD se había completado. Esto implica que finalizar Llamada y disposición o ejecutar Script personalizado se seleccionan mediante Gestión de CPA (análisis del progreso de llamada) en Habilidades ACD. Gestión de CPA se puede configurar para dejar el botón de anular disponible después de que AMD finalice, en el caso de que AMD diagnostique erróneamente la llamada como activa cuando es un contestador automático. Cuando el agente usa este botón, intentará usar el opción de AMD configurada. | Reintento del sistema |
| 87 | Contestador automático de anulación de agente - Mensaje dejado por el Sistema | Cuando la opción AMD Reproducir Mensaje está configurado. | Reintento del sistema |
| 90 | Llamada Bloqueada por Carrier Analytics | La llamada no se entregó, los análisis determinaron que la llamada era tráfico no deseado (SIP 608). Esto se puede gestionar en la página de Gestión de Reintentos en los parámetros de la habilidad Personal Connection ACD. | Reintento de sistema |
| 91 | Llamada Rechazada por el Cliente | Un humano identificó la llamada en la ubicación de destino como no deseada (SIP 603, SIP 607). Esto se puede gestionar en la página de Gestión de Reintentos, en los parámetros de la habilidad Personal Connection ACD. | Reintento del sistema |
| 92 | Persona Real Dejó Mensaje | Personal Connection entregó un mensaje a una persona real. | Mensaje sin agente Laydown |
| 93 | Número máximo de intentos de Persona real que dejó Mensaje | Personal Connection intentó entregar un mensaje a una persona en vivo, pero el mensaje fue interrumpido. Cuando el mensaje se interrumpe, comienza otra vez e intenta volver a reproducirse. El mensaje intentó reproducirse la cantidad máxima de veces. | Despliegue de Mensaje sin agente |
| 94 | Persona real dejó Mensaje Parcial | Personal Connection entregó un mensaje parcial a una persona en vivo. Esto significa que la persona terminó la llamada antes de que el mensaje fuera finalizado. | Despliegue de Mensaje sin agente |
| 95 | Contestador automático dejó Mensaje Parcial | Personal Connection entregó un mensaje parcial a un contestador automático. Esto implica que el contestador automático finalizó la llamada antes de que terminara el mensaje. | Despliegue de Mensaje sin agente |
| 96 | Número máximo de intentos de contestador automático que dejó Mensaje | Personal Connection intentó entregar un mensaje a un contestador automático, pero el mensaje se interrumpió. Cuando el mensaje se interrumpe, comienza otra vez e intenta volver a reproducirse. El mensaje intentó reproducirse la cantidad máxima de veces. | Despliegue de Mensaje sin agente |
| 97 | Anulación de agente Fax |
The agent used the Fax Machine Override button in MAX after AMD completed. This means End Call and Disposition or Execute Custom Script are selected under CPA Management in ACD Skills. CPA Management can be configured to leave the override button available after AMD completes in case AMD misdiagnoses the call as active when it's really a fax machine. When the agent uses this button, it will attempt to use the configured AMD option. |
Reintento del sistema |
| 99 | Digital Final | Mensaje enviado correctamente a Digital Experience (DX). | Resultados positivos |
| 100 | Digital Reintentar | No se pudo enviar el mensaje a Digital Experience (DX). Intenta enviarlo de nuevo automáticamente. | Reintento del sistema |
| 101 | Digital Fallo | Error al enviar el mensaje a Digital Experience (DX). Esto puede ocurrir por varias razones: el sistema no pudo encontrar el canal digital, no existe ninguna plantilla de mensaje en WhatsApp o el sistema no puede procesar ninguno de los parámetros proporcionados. | Resultado negativo |
| 103 | Temporalmente no disponible | La parte llamada estaba temporalmente no disponible. El sistema reintentará automáticamente la llamada según las reglas de reintento definidas en la habilidad ACD del marcador saliente. Su script Studio y su habilidad Personal Connection deben estar configurados para usar esta disposición. | Reintento del sistema |