Esta página proporciona detalles sobre las métricas de Guide disponibles en los widgets de Dashboard. Al hacer clic en la lista desplegable Obtenga más información, puede acceder a detalles adicionales sobre cada métrica, incluidos su cálculo, filtros, canales admitidos, tipo de métrica, dirección de la métrica y casos de uso.
Para obtener más información sobre cómo usar estas métricas en su dashboard, haga clic aquí.
Valor promedio de CNV
El Valor promedio de CNV es el valor monetario promedio obtenido por cada conversación con éxito a lo largo del tiempo.
Obtenga más información
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Cálculo: [Valor de Conversación] / [Conversiones]
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Filtros:
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Grupo de empleado: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Valor métrico histórico
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Valor de conversación
El Conversion Value es el total del valor monetario generado a partir de las transacciones completadas en su sitio web.
Obtenga más información
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Cálculo: Transmitido en el campo CONVERSION_AMOUNT en la vista VISIT_FACT_VIEW_V001, se cuenta en todas las visitas dentro del abonado (si no se aplican otros filtros) = VISIT_FACT_VIEW_V001.CONVERSION_AMOUNT
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Filtros:
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Grupo de empleado: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Conversiones
La métrica Conversiones muestra el total de transacciones con éxito completadas en su sitio web.
Obtenga más información
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Cálculo: Transmitido en el campo CONVERSION_COUNT en la vista VISIT_FACT_VIEW_V001, se cuenta en todas las visitas dentro del abonado (si no se aplican otros filtros) = VISIT_FACT_VIEW_V001.CONVERSION_COUNT
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Filtros:
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Grupo de empleado: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Valor métrico histórico
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Tasa de CNV participando
La métrica Engaged CNV Rate mide el porcentaje de interacciones Participando que dieron como resultado una conversación con éxito.
Obtenga más información
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Cálculo: [Conversiones] / [Interacciones]
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Interacciones
La métrica Interacciones muestra el total de interacciones de visitantes activadas por una regla Guide de CXone.
Se registra una participación cuando ocurre uno de los siguientes casos como resultado de una regla de Guide:
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Un visitante chatea con un agente
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Un visitante ve un artículo de NiCE CXone Knowledge Management (Expert) (si el visitante ve el artículo varias veces, se sigue contando como una sola participación)
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Un visitante envía un correo electrónico
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Un visitante hace clic en el enlace para ver una página web en una participación de Enlace
Obtenga más información
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Cálculo: Es la SUMA de PROACTIVE_SUCCESS_COUNT en la vista VISIT_FACT_VIEW_V001, contada en todas las visitas dentro del abonado (si no se aplica ningún otro filtro)
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Histórico
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Visitas
La métrica Visitas muestra la cantidad de veces que un visitante hace clic en un botón de Oferta proactiva durante un periodo de tiempo.
Obtenga más información
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Cálculo: todos los VISIT_ACTIVITY_KEY únicos cuyo VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME sea ProactiveActionSuccess y cuyo PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME sea ProactiveOffer* en un periodo de tiempo determinado
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Tipo de Participación, Llamada a la Acción, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Tasa de clics cruzados
La Tasa de Clic cruzado es el porcentaje de veces que un visitante hizo clic en una oferta proactiva del total de ofertas que se mostraron durante un periodo de tiempo.
Obtenga más información
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Cálculo: [Visitas] / [ofertas mostradas]
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Tipo de Participación, Call to Action, Dispositivo
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Canal compatible: Digital
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Ofertas mostradas
La métrica ofertas mostradas muestra la cantidad de veces que aparece una oferta proactiva para un visitante durante una visita.
Obtenga más información
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Cálculo: Todas las VISIT_ACTIVITY_KEY cuyo VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME sea ProactiveActionDisplayed y cuyo PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME sea ProactiveOffer
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Tipo de Participación, Call to Action, Dispositivo
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Canal soportado: Digital
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Conversiones participando
La métrica Conversiones Participando muestra la cantidad de conversiones que ocurrieron durante o después de una participación de Guide.
Obtenga más información
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Cálculo: SUMA de CONVERSION_COUNT de VISIT_FACT_VIEW_V001 y verificar que VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME = 'ProactiveActionSuccess' en VISIT_ACTIVITY_FACT_VIEW_V001
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Tipo de Participación, Llamada a la Acción, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Histórico
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Ofertas fallidas
La métrica ofertas fallidas muestra la cantidad de ofertas proactivas cerradas o eliminadas sin hacer clic.
Obtenga más información
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Cálculo: todos los VISIT_ACTIVITY_KEY cuyo VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME es ProactiveActionFailed y cuyo PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME es ProactiveOfferFailed
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Tipo de Participación, Llamada a la Acción, Dispositivo
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Canal compatible: Digital
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Ofertas Ignoradas
La métrica ofertas Ignoradas muestra la cantidad de ofertas proactivas que quedaron sin ninguna interacción del visitante.
Obtenga más información
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Cálculo: todos los VISIT_ACTIVITY_KEY que tienen VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME igual a ProactiveActionDisplayed y PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME igual a ProactiveOffer y VISIT_KEY que no tienen ningún VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME coincidente en (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Regla de Participación, Tipo de Participación, Llamada a la Acción, Dispositivo
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.