CXone Guide métricas

Esta página presenta detalles sobre las métricas de Guide disponibles en los widgets de Métricas.

Valor Promedio de CNV

La métrica del Valor Promedio CNV calcula el valor de conversión atribuido para la realización de una transacción exitosa en cierto periodo.

  • Cálculo: [Valor de Conversión] / [Conversiones]

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Tipo de métrica: Histórica

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Valor de la conversión

La métrica del valor de Conversión calcula el valor de conversión atribuido para la realización de una transacción exitosa.

  • Cálculo: La suma de valores del campo de VALOR DE CONVERSIÓN en el feed de Eventos del Visitante.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Compañía

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Tipo de métrica: Histórica

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Conversiones

La realización exitosa de una transacción en la Guía CXone en su sitio web. Se registra una conversión usando la API JS de la Guía Cxone para indicar que se concluyó una transacción en su sitio web. La conversión puede ser comprar algo del carrito de compras u otra cosa, como rellenar el formulario de una solicitud de seguro.

  • Cálculo: El recuento de registros en el feed de Eventos del Visitante donde el campo TIPO DE EVENTO es "CONVERSIÓN".

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Compañía

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Tipo de métrica: Histórica

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Tasa de CNV con interacción

La métrica de la Tasa de CNV de Compromiso mide la tasa de conversión atribuida a los compromisos durante el periodo de compromisos.

  • Cálculo: [Conversiones] / [Compromisos]

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Compañía

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Tipo de métrica: Histórica

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Interacciones

Se registra un compromiso cuando sucede uno de los siguientes supuestos a razón de la regla de la Guía CXone:

  • Un visitante chatea con un agente

  • Un visitante visualiza un artículo del Experto en CXone (si el visitante visualiza el artículo varias veces, aún se le cuenta como un compromiso único)

  • Un visitante envía un correo electrónico

  • Un visitante hace clic en el enlace para ver una página web en una interacción con Enlace

  • Cálculo: El recuento de registros en el feed de Eventos del Visitante donde el campo TIPO DE EVENTO es "PROACTIVEACTIONSUCCESS".

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Compañía

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Tipo de métrica: Histórica

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Visitas

El número de veces que un visitante hace clic en un botón de Oferta Proactiva durante un tiempo.

  • Cálculo: VISIT_ACTIVITY_FACT donde VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME es ProactiveActionSuccess y PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME es ProactiveOffer* en cierto periodo.

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Tasa de clics cruzados

El porcentaje de veces que un visitante hizo clic en una oferta proactiva del número total de ofertas que se muestran durante un periodo.

  • Cálculo: Dividir la métrica Clickthrough por suma de VISIT_ACTIVITY_FACT donde VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME es ProactiveActionDisplayed y PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME es ProactiveOffer.

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Ofertas mostradas

El número de veces que una oferta proactiva aparece para un visitante durante una visita. Una oferta puede aparecer muchas veces durante una visita dependiendo de las condiciones definidas para la oferta y el comportamiento del visitante en el sitio web.

  • Cálculo: busca todos los VISIT_ACTIVITY_FACT donde VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME es ProactiveActionDisplayed y PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME es ProactiveOffer.

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Ofertas fallidas

El número de veces que una oferta proactiva falla durante una visita. Se considera fallida una oferta cuando aparece la oferta, pero el visitante no hace clic en la oferta. El visitante cierra la oferta o la Guía la elimina debido al comportamiento del visitante en el sitio web.

  • Cálculo: busca todos los VISIT_ACTIVITY_FACT donde VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME es ProactiveActionFailed y PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME es ProactiveOffer

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Ofertas ignoradas

El número de veces que una oferta proactiva se ignora durante una visita. Se considera ignorada una oferta cuando aparece la oferta, pero el visitante no hace clic en ella y no la cierra manualmente.

  • Cálculo: busca todos los VISIT_ACTIVITY_FACT donde VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME es ProactiveActionDisplayed y PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME es ProactiveOffer y PROACTIVE_WORKFLOW_ID que no tienen ningún VISIT_ACTIVITY_FACT con el mismo PROACTIVE_WORKFLOW_ID y VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME en (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de Participación, Regla de Participación, Dispositivo

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.