Cargar CXone Agent for Microsoft Teams

Puede cargar el archivo ZIP CXone Agent for Microsoft Teams al catálogo de aplicaciones de su organización en Microsoft Teams. Esto permite a los agentes agregar CXone Agent for Microsoft Teams desde la página Aplicaciones en Microsoft Teams. Pueden instalarlo sin tener que cargar el archivo ZIP ellos mismos.

  1. En CXone, haga clic en sus iniciales Icono de tres iniciales en un círculo blanco. en la esquina derecha de la barra de navegación superior CXone.

  2. Haga clic en Soporte y descargas.

  3. Desplácese hacia abajo hasta Aplicaciones de agente. Busque el agente CXone para MS Teams. Haga clic en Descargar.

  4. EnMicrosoft Teams, haga clic en Aplicaciones en el menú de la izquierda.
  5. Haga clic en Administrar sus aplicaciones en la parte inferior. Haga clic en Cargar una aplicación.
    La página Administrar sus aplicaciones en Microsoft Teams. El cursor se mantiene sobre la opción Cargar una aplicación.

  6. En la ventana Cargar una aplicación, seleccione Cargar una aplicación al catálogo de aplicaciones de la organización.

    La ventana Cargar una aplicación en Microsoft Teams, con tres opciones: Cargar una aplicación personalizada, Cargar una aplicación al catálogo de aplicaciones de su organización y Enviar una aplicación a su organización.

  7. En el explorador de archivos, seleccione el archivo ZIP de CXone Agent for Microsoft Teams.
  8. Haga clic en Agregar.

Si tiene problemas técnicos con CXone Agent for Microsoft Teams, intente:

  • Cambiar de Microsoft Teams clásico a Microsoft Teams nuevo. Si ya usa Microsoft Teams nuevo, , intente volver a Microsoft Teams clásico.

  • Usar la versión de navegador de Microsoft Teams.

  • Quitar, CXone Agent for Microsoft Teams, reiniciar Microsoft Teams, borrar la memoria caché de Microsoft Teams Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo., y volver a instalar CXone Agent for Microsoft Teams.