Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors funciona con inteligencia artificial. La información, los resúmenes y las recomendaciones generados por IA se proporcionan con fines informativos y es posible que no siempre sean completos o precisos. Siempre verifique los resultados generados por IA con sus propias fuentes de datos y aplique un criterio profesional antes de tomar medidas. NiCE CXone no garantiza la precisión, confiabilidad ni integridad de ningún contenido generado por IA.

 

NiCE CXone Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz y digitales. La función y las capacidades están disponibles con la licencia de NiCE CXone Copilot for Supervisors.

Asegúrese de contar con los Permisos para ver y usar las capacidades de Copilot for Supervisors.

Esta herramienta basada en AI proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.

Las características clave de NiCE CXone Copilot for Supervisors son:

  • alertas En tiempo real: Las alertas En tiempo real proporcionan notificaciones e información inmediatas. Esto le permite monitorear y responder rápidamente a diversas situaciones que puedan surgir durante las interacciones con los clientes.

    • alertas de Asistencia urgente: Se le notifica de inmediato cuando una situación urgente requiere asistencia inmediata. Esta función solo se admite para contactos de voz.

    • alertas de Sentimiento negativo: Se le presenta el análisis de sentimiento en tiempo real de las interacciones en curso entre agentes y clientes, lo que brinda información sobre el tono emocional de la conversación a medida que se desarrolla.

    • Alertas de Coincidencia de Regla de frase: Estas proporcionan notificaciones en tiempo real cuando se detectan o no se detectan palabras clave o frases específicas y predefinidas durante una conversación. Esto le permite identificar de inmediato problemas de cumplimiento, riesgos de derivación u oportunidades de coaching a medida que ocurren, lo que garantiza una gestión proactiva de las interacciones.

    • Alertas basadas en la Intención: Recibe alertas cuando CXone detecta una intención específica del cliente durante una interacción en vivo, como una cancelación o una derivación. A diferencia de las alertas de Regla de Frase, las alertas basadas en la Intención se activan por el significado detrás de lo que dice el cliente, incluso si las palabras exactas varían. Esta función requiere la licencia de Copilot for Supervisor (ECS) y Rule engine.

  • Alerta Insights: Esto ofrece información rica en contexto sobre la interacción en curso entre un agente y el cliente. información de Alertas le permite comprender las causas raíz de las Alertas de Sentimiento negativo y Asistencia urgente, lo que le permite brindar soporte específico a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.

    • Motivo y resumen en curso:

      Esto le permite comprender las causas raíz de las alertas de Sentimiento negativo y Asistencia urgente, lo que le permite brindar soporte específico a los agentes y mejorar la experiencia del cliente. Para las alertas de Sentimiento negativo y las alertas de Asistencia urgente, el motivo y el resumen se generan en el idioma que usted configuró, por lo que no necesita traducirlos usted mismo. Los idiomas admitidos para esta versión incluyen chino simplificado (China), chino tradicional (China), Neerlandés (Países Bajos), inglés (Australia), inglés (Canadá), inglés (Reino Unido), inglés (EE. UU.), finlandés (Finlandia), francés (Canadá), francés (Francia), alemán (Alemania), italiano (Italia), japonés (Japón), coreano (Corea del Sur), noruego (Noruega), portugués (Brasil), portugués (Portugal), español (Latinoamérica), español (España), sueco (Suecia), galés (Gales).

    • Información de interacciones pasadas (Customer Journey): Esta información proporciona datos de interacción históricos del Cliente, lo que crea una imagen integral de las interacciones del cliente y permite una resolución de problemas más personalizada y eficiente.

  • Insights Área de trabajo: La primera fase de área de trabajo de insights presenta dos Metrics para evaluar el desempeño y el impacto de los supervisores: Frecuencia del monitoreo e Impacto de la intervención. Estas métricas se basan en parámetros de desempeño y ofrecen información detallada para los rangos de fechas seleccionados.

  • preguntas de conversación: Puede indicarle a NiCE CXone Copilot for Supervisors que haga preguntas sobre sus conjuntos de datos. Incluso proporciona preguntas sugeridas para ayudarlo a comenzar.

  • resumen a pedido: genere un resumen de AI de Copilot de cualquier interacción activa directamente desde la página de Monitoreo en vivo, sin necesidad de cambiar al Panel de copilot.