CXone Mpower Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarle a gestionar las interacciones de voz y digitales. La función y las capacidades están disponibles bajo la licencia CXone Mpower Copilot for Supervisors.
Asegúrese de tener los permisos para ver y utilizar las Copilot for Supervisors capacidades.
Esta herramienta impulsada por IA proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar tareas en tiempo real y lo guía para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
Las características principales de CXone Mpower Copilot for Supervisors son:
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Alertas en tiempo real: Las alertas en tiempo real proporcionan notificaciones e información inmediata. Esto le permite monitorear y responder rápidamente a diversas situaciones que puedan surgir durante las interacciones con los clientes.
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Alertas de asistencia urgente: Recibirás una notificación instantánea cuando una situación urgente requiera asistencia inmediata. Esta función solo es compatible con el contacto de voz.
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Alertas de sentimiento negativo: Se le presenta el análisis de sentimiento en tiempo real de las interacciones en curso entre agentes y clientes, lo que proporciona información sobre el tono emocional de la conversación a medida que se desarrolla.
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Alert Insights: Esto ofrece información rica en contexto sobre la interacción en curso entre un agente y el cliente. Alert Insights le permite comprender las causas fundamentales de las alertas de sentimiento negativo y asistencia urgente, lo que le permite brindar asistencia específica a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
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Motivo y resumen continuo: Esto le permite comprender las causas fundamentales de las alertas de sentimiento negativo y asistencia urgente, lo que le permite brindar asistencia específica a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
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Información sobre interacciones pasadas (recorrido del cliente): Esta información proporciona datos históricos de interacción del cliente, creando una imagen integral de las interacciones del cliente y permitiendo una resolución de problemas más personalizada y eficiente.
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Espacio de trabajo de Insights: La primera fase del Espacio de trabajo de Insights introduce dos métricas para evaluar el desempeño y el impacto de los supervisores: Frecuencia de monitoreo e Impacto de la intervención. Estas métricas se basan en parámetros de rendimiento y ofrecen información detallada para rangos de fechas seleccionados.
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Consultas conversacionales: Puede solicitar a CXone Mpower Copilot for Supervisors que haga preguntas sobre sus conjuntos de datos. Incluso proporciona preguntas sugeridas para ayudarlo a empezar.