En NiCE CXone, los usuarios se denominan empleados. Todos los usuarios requieren una cuenta de empleado para trabajar en NiCE CXone, incluidos los agentes, gerentes, administradores y usuarios de negocios. Puede crear empleados de uno en uno. También puede importar empleados desde un archivo para crear varias cuentas de empleado nuevas o actualizar las existentes.
Cada cuenta de empleado incluye hasta cinco pestañas con información y configuración configurable. Las pestañas disponibles en sus cuentas de empleado dependen de las aplicaciones en su entorno.
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Pestaña |
Descripción |
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| General | Esta ficha aparece para todos los empleados. Muestra información sobre las asignaciones y los atributos del empleado. |
| Seguridad |
Esta ficha aparece para todos los empleados. Muestra información sobre los parámetros de seguridad del empleado, incluida la siguiente:
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| WEM Habilidades | Esta pestaña solo aparece si su entorno incluye WFM. Muestra las Habilidades de WEM asignadas al empleado junto con su nivel de competencia en esa Habilidad. |
| Disponibilidad | Esta pestaña solo aparece si su entorno incluye WFM. Muestra las horas en que el empleado está disponible para trabajar. |
| Preferencias | Esta pestaña solo aparece si su entorno incluye WFM. Muestra las preferencias del empleado tanto para turnos como para tiempo libre. |
La pestaña Change History contiene un historial de las modificaciones realizadas a la cuenta del empleado. Debido a que la tabla de historial puede llegar a ser muy grande, puede utilizar herramientas de búsqueda y filtro para limitar el contenido de la tabla en función de un texto determinado o de un periodo de tiempo específico.
Organizar Empleados
Puede organizar a los empleados según rol, equipo, grupo, y tipo. Cada estructura organizacional tiene un propósito diferente en NiCE CXone. Puede asignar empleados a estas estructuras cuando crea sus cuentas. También puede cambiar el rol, equipo, grupo y tipo asignados a un empleado en la cuenta del empleado.
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Roles: Utilice los roles para organizar a los empleados según el nivel de acceso que requieran. Por ejemplo, asignar a un empleado a un rol de Agente le proporcionará a ese empleado acceso a los permisos de Agente. No le proporcionará al empleado acceso a los permisos de Admin. Los Empleados pueden tener roles principales y secundarios, lo que le permite otorgar un permiso más detallado.
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Equipos: utilice los equipos para organizar a los empleados según con quién trabajan. Los equipos son útiles para la generación de reportes. Puede asignar o habilitar códigos de no disponibilidad, ciertos productos y funciones, y otras configuraciones. Los Empleados solo pueden asignarse a un equipo a la vez. El siguiente menú desplegable describe un caso de uso para el control de acceso basado en roles (RBAC) utilizando equipos.
Caso de uso de RBAC: Asignar empleados a equipos
Estos son los equipos creados para este caso de uso:
Equipo uno
Equipo dos
Gerente uno Gerente dos Supervisor uno Supervisor dos Agente uno Agente cuatro Agente dos Agente cinco Agente tres Agente seis Un administrador debe asignar a cada empleado a su equipo respectivo. Puede obtener más información con el video de capacitación Create the Employee and Assign the Teams
. También puede revisar un video de capacitación breve sobre un caso de uso de RBAC: Meet the team -
Grupos: Utilice los grupos para organizar a los empleados de una manera que tenga sentido para su organización. Los Grupos son una función opcional que puede utilizar, según las necesidades de su organización. Por ejemplo, puede crear grupos para empleados de tiempo parcial o contratistas. También puede utilizar los grupos para organizar a los empleados según lo que tienen en común. Los empleados pueden asignarse a múltiples grupos a la vez.
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Tipos: Use el campo tipo en la configuración del perfil de un empleado para organizar a los empleados con fines de generación de reportes. Puede usar este campo en las cuentas de Empleados para definir aún más a un empleado fuera del rol o equipo al que está asignado. El Tipo no está vinculado a permisos, códigos no disponibles ni productos. Los empleados solo pueden estar asignados a un Tipo a la vez.
Datos clave sobre los Empleados
- You must include these fields at minimum to create an employee account:
- Nombre
- Apellido
- Dirección de correo electrónico
- Rol principal (el valor predeterminado es Agente)
- Nombre de usuario
- Equipo (el valor predeterminado es DefaultTeam)
- No se aceptan caracteres especiales en los campos Nombre y Apellido. Los Caracteres que no están permitidos incluyen: ! , / < > ? % ".
- Si su sistema incluye WFM, también debe asignar al empleado a un unidad de programación y al menos un WEM habilidad. Usted puede hacer esto al crear la cuenta o posterior.
- Si desea configurar o modificar la configuración relacionada con ACD para el empleado, modifique el perfil de usuario de ACD del empleado.
- Después de crear una cuenta, debe invitar al empleado a activarla. Puede hacerlo inmediatamente haciendo clic en Crear e invitar. Como alternativa, puede hacer clic en Crear y luego hacer clic en Invitar desde la lista de empleados. El empleado recibe un enlace para activar la cuenta y debe hacerlo dentro de las 48 horas. Después de eso, el enlace caduca y debe enviar otra invitación. Cuando el empleado acepta la invitación y cambia la contraseña, el estado del empleado en el sistema se vuelve activo. El empleado puede entonces acceder a las funciones de NiCE CXone según sus roles asignados.
- Puede editar los nombres de usuario de los empleados.
- Puede buscar cuentas de empleado en la parte superior de la página de listados de Empleado por nombre o nombre de usuario.
- En lugar de borrar un empleado, puede desactivarlo.
- Con Integración SCIM, puede crear, actualizar y desactivar empleados con aplicaciones de terceros.