Mapa de detalles de contacto para Digital Experience

Debe mapear los campos para los datos de contacto, a fin de que tanto Salesforce Agent (SFA) como Digital Experience tengan acceso a la información del contacto.

Su administrador de Salesforce debe agregar campos personalizados a Salesforce antes de que pueda asignarlos a Digital Experience. Los nombres de los campos personalizados se enumeran en la columnaCampo de Salesforce de la tabla en el paso 4.

  1. En Salesforce Classic, haga clic en el icono Todas las pestañas (indicado por un signo más azul).

  2. Haga clic en el icono Lanzador de aplicaciones (indicado por una cuadrícula de puntos)>Ver todo > Configuración del agente de Salesforce.

  3. Desplácese hacia abajo hasta el Mapeo de entidades para campos de quién y qué .

  4. Para cada objeto, agregue los campos de Salesforce que se muestran en la siguiente tabla. Asigne cada uno al campo Digital Experience que coincide.

    Campo de Salesforce

    Digital Experience Campo
    DFO_CaseID ID de caso
    CFO_AgentName

    Nombre del agente
    DFO_ChannelType

    Tipo de canal
    DFO_ChannelName

    Nombre del canal
    DFO_DigitalID

    Identificación digital
    DFO_Notes

    Notas

    1. Haga clic en Agregue campo.

    2. En la lista desplegable de la izquierda, seleccione el campo Salesforce.

    3. En la lista desplegable del medio, seleccione Información de contacto digital.

    4. En la lista desplegable de la derecha, seleccione elDigital Experience que coincide con el campo de Salesforce seleccionado.

  5. Haga clic en Ahorrar.