Self-Service Port Management

Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenantClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes, o ambos. Si Personal Connection está habilitado para su abonado, puede solicitar cambios para cualquier combinación de puertos salientes, sin agente o concurrentes. La herramienta automatiza varios pasos que alguna vez fueron manuales:

  • Abre un caso en Salesforce.
  • Valida que está autorizado para realizar la solicitud.
  • Verifica que cualquier aumento en los puertos concurrentes aún esté por debajo del límite diario establecido por NiCE CXone Operaciones de red. Si se aprueba la verificación, se notifica al solicitante y se cierra el caso de Salesforce.
  • Si solicita un aumento que superaría el límite diario, Self-Service Port Management le pide que proporcione más información. Luego, envía una solicitud de aprobación y hace un seguimiento de la solicitud hasta que sea aprobada o rechazada.
  • Muestra una lista de solicitudes, incluidos los números de caso de Salesforce y otra información.

Classics, Inc., es un socio NiCE CXone y administra los abonados para sus clientes. Un cliente, The League of the Scarlet Pimpernel, está planeando una campaña de membresía. El administrador de Classics, Percy Blakeney, solicita un aumento temporal en los puertos simultáneos y salientes. Él usa Self-Service Port Management para automatizar el proceso.

Datos clave sobre Self-Service Port Management

  • Self-Service Port Management es parte de Monitoring Gateway, que debe estar habilitado para su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. por su representante de cuenta. Monitoring Gateway está diseñado principalmente para satisfacer las necesidades específicas de los socios de NiCE CXone.
  • To see your current port limits and requests in Self-Service Port Management, you must have these permissions:
    • Monitoring Gateway > Vista
    • Self-Service Port Management > Vista

    Para solicitar cambios de límite de puertos en Self-Service Port Management, debe tener estos permisos:

    • Monitoring Gateway > Vista
    • Self-Service Port Management > Crear

    Estos permisos solo los puede configurar un representante de cuenta.

  • El aumento de su límite de puertos simultáneos afecta su costo.
  • Puertos concurrentes por tenant no puede exceder 9999.
  • Si utiliza Personal Connection, los puertos de salida y sin agente no pueden exceder los puertos simultáneos. Esto puede afectar su capacidad para disminuir los puertos simultáneos.

  • Puede combinar cambios para diferentes tipos de puertos en una sola solicitud. Sin embargo, todos los cambios en una solicitud se aceptan o rechazan juntos. Por ejemplo, puede solicitar un cambio tanto para los puertos simultáneos como para los puertos salientes. Self-Service Port Management nunca aprobaría el cambio saliente y rechazaría el cambio simultáneo, ni viceversa.

  • No puede combinar cambios para múltiplestenants en la misma solicitud.
  • No puede crear una nueva solicitud de cambio solicite para el abonado si ya hay una solicitud pendiente, nueva o en revisión.
  • Puede seguir el progreso de sus solicitudes en Self-Service Port Management. Cada solicitud enumera el número de caso Salesforce, el cual necesitaría para comunicarse al respecto con su representante de cuenta.