Self-Service Port ManagementSelf-Service Port Management

Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenantClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, para sus clientes, o ambos. Si Personal Connection está habilitado para su tenant, puede solicitar cambios para cualquier combinación de puertos salientes, sin agente o concurrentes. La herramienta automatiza varios pasos que alguna vez fueron manuales:

  • Abre un caso en Salesforce.
  • Valida que está autorizado para realizar la solicitud.
  • Verifica que cualquier aumento en los puertos concurrentes aún esté por debajo del límite diario establecido por CXone Mpower Operaciones de red. Si se aprueba la verificación, se notifica al solicitante y se cierra el caso de Salesforce.
  • Si solicita un aumento que supere el límite diario, Self-Service Port Management le pide que proporcione más información. Luego envía una solicitud de aprobación y realiza un seguimiento de la solicitud hasta que se aprueba o rechaza.
  • Muestra una lista de solicitudes, incluidos los números de caso de Salesforce y otra información.

Classics, Inc., es un CXone Mpower socio y gestiona las tenants para sus clientes. Un cliente, The League of the Scarlet Pimpernel, está planeando una campaña de membresía. El administrador de Classics, Percy Blakeney, solicita un aumento temporal en los puertos simultáneos y salientes. Él usa Self-Service Port Management para automatizar el proceso.

Datos clave sobre Self-Service Port Management

  • Self-Service Port Management es parte de Monitoring Gateway, , que debe estar habilitado para su tenant por su .. Representante de cuenta Monitoring Gateway está diseñado principalmente para satisfacer las necesidades únicas de CXone Mpower socios.
  • Para ver sus solicitudes y límites de puertos actuales en Self-Service Port Management, debe tener estos permisos:
    • Monitoring Gateway > Ver
    • Self-Service Port Management > Vea

    Para solicitar cambios de límite de puertos en Self-Service Port Management, debe tener estos permisos:

    • Monitoring Gateway > Ver
    • Self-Service Port Management > Crear

    Estos permisos solo los puede establecer un Representante de cuenta.

  • El aumento de su límite de puertos simultáneos afecta su costo.
  • Puertos concurrentes por tenant no puede exceder 9999.
  • Si utiliza Personal Connection, los puertos de salida y sin agente no pueden exceder los puertos simultáneos. Esto puede afectar su capacidad para disminuir los puertos simultáneos.

  • Puede combinar cambios para diferentes tipos de puertos en una sola solicitud. Sin embargo, todos los cambios en una solicitud se aceptan o rechazan juntos. Por ejemplo, puede solicitar un cambio en los puertos simultáneos y salientes. Self-Service Port Management nunca aprobaría el cambio saliente pero rechazaría el cambio concurrente, o viceversa.

  • No puede combinar cambios para variastenants en la misma solicitud.
  • No puede crear una nueva solicitud de cambio para una tenant si ya hay una solicitud pendiente, nueva o en revisión.
  • Puede seguir el progreso de sus solicitudes en Self-Service Port Management. Cada solicitud enumera el número de caso de Salesforce, que deberá comunicar al respecto con su Representante de cuenta.