La aplicación móvil CXone Mpower WFM fácil de usar refleja muchas de las funciones disponibles en la interfaz web My Zone. Los agentes pueden:
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Ver su horario
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Solicitar una edición de programación, como un cambio en la hora del almuerzo o la adición de una reunión.
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Solicitar tiempo libre y ver información del saldo de tiempo libre
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Iniciar y aceptar un intercambio de turnos
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Reciba actualizaciones de horarios y notificaciones comerciales.
Además, los agentes con licencia Advance pueden:
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Ver y responder a una oferta de turno
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Utilice las funciones de autoservicio, incluidas:
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Ver y solicitar tiempo libre por intervalo
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Ver y enviar oportunidades de horas extra por intervalo
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Ver y enviar oportunidades de autointercambio por intervalo
CXone WFM proporciona un único punto de configuración para My Zone y la aplicación móvil, agilizando el proceso administrativo y garantizando una experiencia de usuario consistente en todas las plataformas.
Para los agentes activados recientemente, las habilidades y programaciones se reflejan al día siguiente tras desarrollar el trabajo nocturno.