Permisos necesarios: Visualización del supervisor del almacenamiento de informes de salientes
Utilice el informe Sin agente Productivity para pronosticar y dar seguimiento al éxito de una habilidad
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD sin agente Contacts made without a live agent for tasks such as one-way delivery of information or messages. según el rendimiento por puertos Where information transfers, over a network, between a computer and a server. utilizados.
Sin agente Productivity es uno de los Personal Connection informes de Outbound disponibles en Outbound Report Store.
Datos en este Informe
El informe Sin agente de productividad tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Fecha de la actividad. |
| Comenzar | Hora en que se inició la habilidad ACD. |
| Detener | Hora en que se detuvo la habilidad. |
| Duración | Duración de horas que la habilidad estuvo en ejecución. |
| Puertos - mín. | Número mínimo de puertos Where information transfers, over a network, between a computer and a server. en uso durante el período de tiempo. |
| Puertos - máx. | Número máximo de puertos en uso durante el período de tiempo. |
| Puerto de Hrs. | Suma del tiempo de contacto. |
| Presentado | Llamadas presentadas durante el tiempo que la habilidad se estaba ejecutando. |
| P/hr | Promedio de llamadas presentadas por puerto hora. |
| Intento | Llamadas intentadas durante el tiempo en que la habilidad estaba en ejecución. |
| P/hr | Promedio de intentos de llamadas por hora del puerto. |
| % | Porcentaje de llamadas presentadas que fueron intentados (intento/presentados). |
| Contestados | Llamadas que fueron contestadas durante el tiempo en que la habilidad estaba en ejecución. |
| P/hr | Promedio del número de llamadas contestadas por puerto. |
| % | Porcentaje de intentos de llamadas que fueron contestadas (contestadas o intentado). |
| Ans Mach | Número de llamadas que fueron contestadas colocado como contestadores automáticos. |
| P/hr | Número promedio de contestadores por hora. |
| % | Porcentaje de llamadas contestadas, que eran máquinas contestadoras. |
| Voz en vivo | Número de llamadas contestadas que fueron definidos como de voz en vivo. |
| P/hr | Número promedio de llamadas de voz en vivo por hora. |
| Positivo | Número de llamadas en directo que tenían una disposición positiva |
| P/hr | Promedio del número de resultados positivos por hora. |
| Cantidad $ | Importe total capturado. |
| P/hr | Cantidad por hora. |
| Negativo | Número de resultados negativos por hora. |
| P/hr | Porcentaje de resultados negativos por hora. |
| Otro | Número de otros resultados (además de positivo y negativo). |
| P/hr | Por Ciento de otros resultados por hora. |
| Seguimiento | Número de llamadas que solicitan seguimiento (es decir, devoluciones de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.). |
| P/hr | Número de seguimientos por hora. |
| Conv % | Tasa de conversión [(positivos/(positivos + negativos)]. |