Permisos necesarios: Visualización del supervisor del Almacenamiento de informes de salientes
Use el informe de Productividad Sin agentes para pronosticar y realizar un seguimiento del éxito de una habilidad
Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas tales como la entrega unidireccional de información o mensajes. ACD sin agente Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. según el desempeño por puertos Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. utilizados.
Productividad sin agentes es uno de los Personal Connection informes de Salida disponibles en la Tienda de informes de Salida.
Datos en este Informe
El informe de Productividad Sin agentes tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción de cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Fecha de la actividad. |
| Inicio | Hora en que se inició la habilidad ACD. |
| Detener | Hora en que se detuvo la habilidad. |
| Duración | Duración de horas que la habilidad se estaba ejecutando. |
| Puertos - mín. | Número mínimo de puertos Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. en uso durante el período de tiempo. |
| Puertos - máx. | Número máximo de puertos en uso durante el período de tiempo. |
| Puerto de Hrs. | Suma del tiempo de contacto. |
| Presentado | Llamadas presentadas durante el tiempo que la habilidad se estaba ejecutando. |
| P/hr | Promedio de llamadas presentadas por puerto hora. |
| Intento | Llamadas intentadas durante la época de la habilidad se estaba ejecutando. |
| P/hr | Promedio de intentos de llamadas por hora del puerto. |
| % | Porcentaje de llamadas presentadas que fueron intentados (intento/presentados). |
| Contestadas | Las llamadas que fueron contestadas durante el tiempo que la habilidad se estaba ejecutando. |
| P/hr | Promedio del número de llamadas contestadas por puerto. |
| % | Porcentaje de intentos de llamadas que fueron contestadas (contestadas o intentado). |
| Ans Mach | Número de llamadas que fueron contestadas colocado como contestadores automáticos. |
| P/hr | Número promedio de contestadores por hora. |
| % | Porcentaje de llamadas contestadas, que eran máquinas contestadoras. |
| Voz en vivo | Número de llamadas contestadas que fueron definidos como de voz en vivo. |
| P/hr | Número promedio de llamadas de voz en vivo por hora. |
| Positivo | Número de llamadas en directo que tenían una disposición positiva |
| P/hr | Promedio del número de resultados positivos por hora. |
| Cantidad $ | Importe total capturado. |
| P/hr | Cantidad por hora. |
| Negativo | Número de resultados negativos por hora. |
| P/hr | Por Ciento de resultados negativos por hora. |
| Otros | Número de otros resultados (además de positivo y negativo). |
| P/hr | Por Ciento de otros resultados por hora. |
| Seguimiento | Número de llamadas que solicitan seguimiento (es decir, devoluciones de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola.). |
| P/hr | Número de envíos por hora. |
| Conv % | Tasa de conversión [(positivos/(positivos + negativos)]. |