Almacenamiento personalizado

CXone Cloud Storage es otra opción de almacenamiento que puede utilizar con CXone. Es una buena opción si desea guardar archivos en su propia ubicación de almacenamiento en lugar de utilizar el almacenamiento predeterminado CXone por razones de cumplimiento. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para obtener más información sobre si el uso de almacenamiento personalizado es el método adecuado de almacenamiento para su organización.

Servicios de almacenamiento en la nube admite el uso de sus propios servicios web de Amazon (AWS) o Microsoft Azure ubicación para el almacenamiento en la nube. Si está configurando un almacenamiento personalizado por primera vez, puede usar cualquiera de las dos opciones. Si ya usa AWS para el almacenamiento personalizado, no puede cambiar a Azure. Existen diferencias en la disponibilidad de funciones cuando utiliza una ubicación de almacenamiento personalizada con Servicios de almacenamiento en la nube. Estas diferencias se muestran en la siguiente tabla.

Característica	CXone Cloud Storage	Almacenamiento personalizado con AWS	Almacenamiento personalizado con Microsoft Azure
Los nombres de archivo incluyen ID de contacto	Sí	No	No
TTL y otros Gestión de ciclo de vida reglas administradas en Servicios de almacenamiento en la nube	Sí	No	No
Reproducción de archivos en CXone	Sí	si, exclusivamente	si, exclusivamente
Uso de Servicios de almacenamiento en la nube Acceso externo seguro (SEA)	Sí	No	No
Los archivos almacenados están encriptados	Sí	Sí	Sí (usted es responsable del cifrado si usa Microsoft Azure)
Capacidad para retener y liberar archivos	Sí	No	No
Almacenamiento multiregión	Sí	No	No

Antes de configurar el almacenamiento personalizado

Antes de habilitar el almacenamiento personalizado, debe establecer y configurar la ubicación en la que desea guardar las interacciones. Esto puede ser en un depósito de AWS S3 o una Microsoft Azure ubicación de almacenamiento. Azure solo está disponible si está configurando un almacenamiento personalizado para Servicios de almacenamiento en la nube por primera vez.

Si está almacenando grabaciones de llamadas en un almacenamiento personalizado, su depósito de S3 personalizado debe configurarse con algunas políticas requeridas. Las políticas deben permitir CXone archivos para ser almacenados y accedidos en su cubo personalizado usando Cloud Storage API. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para obtener más información sobre las políticas requeridas.

No modifique la política de nivel de depósito de IAM. Los cambios en la política de IAM pueden resultar en que CXone no pueda guardar archivos en su ubicación de almacenamiento personalizada.

Cifrado de archivos almacenados

Los archivos almacenados en ubicaciones de almacenamiento personalizadas están encriptados. Esto proporciona mayor seguridad. Sin embargo, significa que no puede acceder a los archivos ni reproducirlos directamente en el ambiente AWS o Microsoft Azure . Debe usar CXone para acceder o reproducir los archivos.

Si utiliza una ubicación de almacenamiento personalizada de AWS, el cifrado se realiza mediante un KMS de AWS administrado por NICE CXone. Si usa una ubicación de almacenamiento personalizada Microsoft Azure es responsable del cifrado y la seguridad de sus archivos y de las claves de acceso utilizadas para cifrarlos.

Nombres de archivo cuando se usa almacenamiento personalizado

Almacenamiento personalizado y predeterminado Cloud Storage las ubicaciones dan como resultado diferentes nombres de archivo. Archivos almacenados en el valor predeterminado Cloud Storage ubicación se nombran siguiendo una convención que utiliza información de identificación, como la fecha de creación, el agente, el ID de contacto, etc.

El almacenamiento personalizado no admite esta convención. Esto se debe a que los nombres de los archivos se cifran como parte del proceso de traslado al almacenamiento personalizado. Los nombres de archivos cifrados no pueden coincidir con ID de contacto específicos. Es posible que no proporcionen información útil relacionada con el contenido de los archivos. Si necesita nombres de archivo que incluyan el ID de contacto, considere usar Acceso externo seguro (SEA) en lugar de almacenamiento personalizado.

Datos clave sobre el almacenamiento personalizado

• El almacenamiento personalizado no le permite hacer lo siguiente:

  • Guarde los archivos reproducibles en su almacenamiento o elimínelos. Las llamadas se encriptan, tienen GUID como nombre de archivo y solo se pueden reproductor usando CXone. Deberá recuperar los archivos guardados en CXone para reproducirlos.
  • Use su propio almacenamiento a largo plazo o Glacier. Esto desactiva la posibilidad de recuperar sus archivos en CXone para reproducirlos.
  • Use SEA o API para extraer archivos sin cifrar de la plataforma de CXone.

• Puede configurar un almacenamiento personalizado en una región de AWS que difiera de su región hospedada de CXone. Sin embargo, si utiliza FedRAMP, debe crear su ubicación de almacenamiento personalizado en la misma región que su región hospedada de CXone para cumplir con los requisitos normativos.

• No se pueden usar juntos el almacenamiento personalizado y la clave personalizada de KMS de AWS.

• Cuando utiliza una ubicación de almacenamiento personalizada, es responsable de la configuración, el mantenimiento y el funcionamiento de su depósito de AWS S3. o Microsoft Azure. Esto incluye su Azure cuenta y sus claves de acceso. Además, es responsable del cifrado y la seguridad de los archivos en reposo para el almacenamiento personalizado de Azure. Asegúrese de habilitar las credenciales de acceso más recientes para el almacenamiento personalizado de Azure en caso de que haya actualizaciones después de su configuración inicial.
• Todos los archivos creados después de habilitar el almacenamiento personalizado se almacenan en su ubicación personalizada. Si en algún momento desactiva el almacenamiento personalizado, todos los archivos creados a partir de ese momento se almacenan en la ubicación de la nube predeterminada.
• Los archivos no pueden moverse entre almacenamiento personalizado y Cloud Storage. Esto incluye archivos en activo y a largo plazo Cloud Storage. Cuando cambia su ubicación de almacenamiento a almacenamiento personalizado o vuelve a Cloud Storage, los archivos permanecen en la ubicación donde se guardaron. Debido a esto, es posible que tenga archivos almacenados en diferentes ubicaciones.

• Después de habilitar el almacenamiento personalizado, no puede modificar la Gestión de ciclo de vida reglas para CXoneCloud Storage a menos que primero deshabilite el almacenamiento personalizado. Si tiene archivos actualmente en estado activo o a largo plazo Cloud Storage, asegúrese de que las reglas que tiene implementadas para manejar esos archivos de la forma que necesita antes de activar el almacenamiento personalizado.

• Archivos históricos del CXone servidor de archivos o Cloud Storage no se puede mover a su ubicación de almacenamiento personalizada.