Almacenamiento personalizado

NiCE CXone Cloud Storage es otra opción de almacenamiento que puede utilizar con NiCE CXone. Es una buena opción si desea guardar los archivos en su propia ubicación de almacenamiento en lugar de usar el almacenamiento predeterminado de NiCE CXone por motivos de cumplimiento. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información sobre si el uso de almacenamiento personalizado es el método de almacenamiento adecuado para su organización.

Cloud Storage Services admite el uso de su propio Amazon Web Services (AWS) o una ubicación de Microsoft Azure para el almacenamiento en la nube. Si está configurando un almacenamiento personalizado por primera vez, puede usar cualquiera de las dos opciones. Si ya usa AWS para el almacenamiento personalizado, no puede cambiar a Azure. Existen diferencias en la disponibilidad de funciones cuando utiliza una ubicación de almacenamiento personalizada con Cloud Storage Services. Estas diferencias se muestran en la siguiente tabla.

Característica	NiCE CXone Cloud Storage	Almacenamiento personalizado con AWS	Almacenamiento personalizado con Microsoft Azure
Los nombres de archivo incluyen el id de contacto	Sí	No	No
TTL y otras reglas de Life Cycle Management administradas en Cloud Storage Services	Sí	No	No
Reproducción de archivos en NiCE CXone	Sí	Sí, exclusivamente	Sí, exclusivamente
Uso de Cloud Storage Services Secure External Access (SEA)	Sí	No	No
Los archivos almacenados están encriptados	Sí	Sí	Sí (usted es responsable del cifrado si usa Microsoft Azure)
Almacenamiento multirregión	Sí	No	No

Antes de Configurar Almacenamiento personalizado

Antes de habilitar el almacenamiento personalizado, debe establecer y configurar la ubicación en la que desea guardar las interacciones. Esto puede ser un bucket de S3 de AWS o una ubicación de almacenamiento de Microsoft Azure. Azure solo está disponible si está configurando el almacenamiento personalizado para Cloud Storage Services por primera vez. Después de seleccionar Azure para el almacenamiento personalizado, no puede cambiar la cuenta de almacenamiento ni el contenedor; solo puede cambiar la clave de acceso.

Si está almacenando grabaciones de llamadas en un almacenamiento personalizado, su depósito de S3 personalizado debe configurarse con algunas políticas requeridas. Las políticas deben permitir que los archivos de NiCE CXone se almacenen y se acceda a ellos en su depósito personalizado mediante las API de Cloud Storage. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información sobre las políticas requeridas.

No modifique la política de nivel de depósito de IAM. Los cambios en la política de IAM pueden resultar en que NiCE CXone no pueda guardar archivos en su ubicación de almacenamiento personalizada.

Cifrado de Archivos almacenados

Los archivos almacenados en ubicaciones de almacenamiento personalizadas están encriptados. Esto proporciona mayor seguridad. Sin embargo, significa que no puede acceder a los archivos ni reproducirlos directamente en el entorno AWS o Microsoft Azure . Debe usar NiCE CXone para acceder o reproducir los archivos.

Si utiliza una ubicación de almacenamiento personalizado de AWS, el cifrado se realiza mediante una AWS KMS administrada por NiCE CXone. Si usa una ubicación de almacenamiento personalizada Microsoft Azure es responsable del cifrado y la seguridad de sus archivos y de las claves de acceso utilizadas para cifrarlos.

Nombres de archivo cuando se usa Almacenamiento personalizado

Almacenamiento personalizado y predeterminado Cloud Storage las ubicaciones dan como resultado diferentes nombres de archivo. Archivos almacenados en el valor predeterminado Cloud Storage ubicación se nombran siguiendo una convención que utiliza información de identificación, como la fecha de creación, el agente, el id de contacto, etc.

El almacenamiento personalizado no admite esta convención. Esto se debe a que los nombres de los archivos se cifran como parte del proceso de traslado al almacenamiento personalizado. Los nombres de archivo cifrados no se pueden hacer coincidir con los id de contacto específicos. Es posible que no proporcionen información útil relacionada con el contenido de los archivos. Si necesita nombres de archivo que incluyan el id de contacto, considere usar Acceso Externo seguro (SEA) en lugar de almacenamiento personalizado.

Datos clave sobre Almacenamiento personalizado

• El almacenamiento personalizado no le permite hacer lo siguiente:

  • Guarde los archivos reproducibles en su almacenamiento o elimínelos. Las Llamadas se encriptan, tienen GUID como nombre de archivo y solo se pueden reproductor usando NiCE CXone.
  • Use su propio almacenamiento a largo plazo o Glacier. Esto deshabilita su capacidad de recuperar sus archivos en NiCE CXone para reproducción.
  • Use SEA o API para extraer archivos sin cifrar de la plataforma NiCE CXone.

• Puede configurar un almacenamiento personalizado en una región de AWS que difiera de su región hospedada de NiCE CXone. Sin embargo, si utiliza FedRAMP, debe crear su ubicación de almacenamiento personalizado en la misma región que su región hospedada de NiCE CXone para cumplir con los requisitos normativos.

• No puede usar el almacenamiento personalizado y una clave de KMS AWS personalizada juntos.

• Cuando utiliza una ubicación de almacenamiento personalizada, usted es responsable de la configuración, el mantenimiento y la operación de su bucket de S3 de AWS o de Microsoft Azure. Esto incluye su cuenta de Azure y sus claves de acceso. Además, es responsable del cifrado y la seguridad de los archivos en reposo para el almacenamiento personalizado de Azure. Asegúrese de habilitar las credenciales de acceso más recientes para el almacenamiento personalizado de Azure en caso de que haya actualizaciones después de su configuración inicial.
• Todos los archivos creados después de habilitar el almacenamiento personalizado se almacenan en su ubicación personalizada. Si en algún momento deshabilita el almacenamiento personalizado, todos los archivos creados a partir de ese punto se almacenan en la ubicación predeterminada de la nube.
• Los archivos no pueden moverse entre almacenamiento personalizado yCloud Storage. Esto incluye archivos en activo y a largo plazo Cloud Storage. Cuando cambia su ubicación de almacenamiento a almacenamiento personalizado o vuelve a Cloud Storage, los archivos permanecen en la ubicación donde se guardaron.Debido a esto, es posible que tenga archivos almacenados en diferentes ubicaciones.

• Después de habilitar el almacenamiento personalizado, no podrá modificar las reglas de Life Cycle Management para NiCE CXone Cloud Storage a menos que primero deshabilite el almacenamiento personalizado. Si tiene archivos actualmente en estado activo o a largo plazo Cloud Storage, asegúrese de que las reglas que tiene implementadas para manejar esos archivos de la forma que necesita antes de activar el almacenamiento personalizado.

• Archivos históricos del NiCE CXone servidor de archivos o Cloud Storage no se puede mover a su ubicación de almacenamiento personalizada.