Administrar la Configuración de entrega de contactos para Entrega estática

La entrega estática le permite configurar múltiple chats y estacionamiento automático de correos electrónicos a nivel de equipo o usuario. Lo que configure para un equipo queda anulado por cualquier cosa que configure a nivel de agente. Puede configurar un equipo con gestión de un solo contacto, donde cada agente gestiona un contacto de un canal por vez, mientras que un agente del equipo puede gestionar cuatro interacciones de chat simultáneamente.

Gestionar Configuración de contactos múltiples a nivel de equipo

Permisos requeridos: Admin > general > Teams Edit

Con la entrega estática, los agentes normalmente solo pueden gestionar un contacto en un canal a la vez. Sin embargo, puede permitir que los agentes de un equipo gestionen múltiples chats concurrentes o retengan correos electrónicos para atenderlos más tarde. Cualquier configuración que establezca a nivel de equipo será anulada por la configuración que establezca a nivel de usuario.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Equipos y seleccione el equipo que desea configurar.

3. Haga clic en la pestaña Configuración del contacto.

4. Seleccionar valores de Chats concurrentes y correos electrónicos estacionados automáticamente desplegables para especificar el número predeterminado de cada uno que los agentes del equipo pueden manejar.

   Obtenga más información sobre los correos electrónicos de estacionamiento automático

   Estacionamiento automático coloca automáticamente los correos electrónicos nuevos en la bandeja de entrada de un agente. Esta configuración le permite especificar cuántos correos electrónicos se pueden estacionar automáticamente por miembro del equipo para todo el equipo. El máximo es 25. También puede seleccionar Nula para deshabilitar esta función para el equipo.

5. You can customize the type of contacts that specific agents can receive. For example, you might not want to auto-park emails to new agents. To set custom limits:
   1. Busque un agente en la lista.
   2. Ingrese un nuevo valor en el campo para cada agente.
6. Haga clic en Guardar.

Gestionar Configuración de contactos múltiples a nivel de usuario

La configuración de chats concurrentes y correos electrónicos de estacionamiento automático establecida a nivel de usuario anula la misma configuración establecida a nivel de equipo.

permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > usuarios de ACD Editar

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en ACD Usuarios.

3. Haga clic en el ACD perfil de usuario que desea modificar.

4. Haga clic en Configuración de contacto. Desplácese hacia abajo hasta la sección gestión de contactos.

5. Para Chats concurrentes, seleccione Custom en la lista desplegable si desea anular los ajustes de equipo. Default mantiene los ajustes de equipo aplicados al usuario. Después de seleccionar Personalizado, ingrese la cantidad máxima de chats que desea que este usuario pueda gestionar a la vez. El número debe ser entre 0 y 12.

6. Para E-mails aparcados automáticamente, seleccione Custom en la lista desplegable si desea anular los ajustes de equipo. Default mantiene los ajustes de equipo aplicados al usuario. Después de seleccionar Personalizado, ingrese la cantidad máxima de correos electrónicos que desea que este usuario pueda tener asignados al mismo tiempo. El número debe ser entre 0 y 25.

7. Desplácese hasta mejores y haga clic en Terminado.