Depurar Scripts en Studio

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Puede ejecutar seguimientos de script para verificar si hay problemas en sus scripts. Permiten ver las acciones que se activan en el script y las variables que están en el script en el momento en que se activa cada acción.

Cada traza se abre en una ventana separada. Esto significa que puedes mantener abiertos los rastros anteriores para compararlos con los nuevos o capturar múltiples contactos en vivo seguidos.

Capturar un seguimiento del script

Puede realizar un seguimiento del rendimiento de su script, generar un script o realizar una llamada de prueba con la herramienta Trace Output. Esta herramienta rastrea el contacto o el script en ejecución y muestra cada acción que se activó, qué variables se están creando y cuándo, y los valores que tenían las variables en cada punto. Esta es una herramienta útil para probar y depurar sus scripts. Puede ejecutar seguimientos en interacciones en vivo o simuladas.

Sólo puede capturar un seguimiento si se guarda el script. Si intenta capturar un seguimiento del script en un script con cambios sin guardar, Studio le pide que guarde el script. Si tiene errores de compilación en el script, Studio no guardará el script. Debe resolver los errores antes de poder guardar el script y ejecutar el seguimiento.

Studio no guarda un historial de los rastros que ha capturado. Si cree que puede necesitar consultar un seguimiento anterior, mantenga abierta la ventana de salida del seguimiento o descargue el archivo de seguimiento a su computadora.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Haga clic en Rastreo > Iniciar con rastreo.
4. Seleccione un teléfono entrante ACD Habilidad.
5. Para pasar valores al script a través del parámetro variables, ingrese los valores en el campo Parámetros. Introduzca un valor por línea. Los valores que ingresa se asignan a los parámetros P1 a Pn, donde n es el número del último valor de parámetro que agrega.
6. Para simular una interacción para un script telefónico entrante, haga clic en Simular llamada entrante y proporcione la información necesaria.

7. Haga clic en Iniciar captura. Se abre la ventana de salida del seguimiento.

   A medida que se ejecuta el script, las acciones aparecen en la ventana de seguimiento en el orden en que se activan. Puede ver el nombre de la acción, sus propiedades y sus configuraciones, la hora en que se disparó la acción y el resultado de su disparo. Ahora es posible:

   • Pase el cursor sobre una entrada en la columna Propiedades para ver la lista completa de propiedades y sus valores en un menú emergente.

   • Utilice la barra de búsqueda para buscar acciones en la salida del seguimiento. Puede buscar utilizando el nombre de la acción, el nombre o valor de la propiedad, el tiempo o el resultado.

   • Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar la lista según esos datos.

8. Haga clic en una acción en la salida de seguimiento para ver todas las variables y sus valores en el script en el momento en que se activó la acción.

   Las variables aparecen en la lista del lado derecho de la ventana de salida del seguimiento. Las variables nuevas o modificadas se muestran en rojo.

   Ver imagen

   

   En la lista de variables, puedes:

   • Pase el cursor sobre las entradas de cualquier columna para ver el contenido completo de esa variable o valor en un menú emergente.

   • Seleccione o desmarque Global, Sistema o Privado para filtrar las variables en la lista. Al desmarcar la opción se oculta ese tipo de variable en la lista.

   • Haga clic en el símbolo mayor que > junto al nombre de un objeto de datos dinámicos para expandirlo y ver sus miembros y sus valores.
   • Utilice la barra de búsqueda en la ventana de salida del seguimiento para buscar variables por nombre o valor.
   • Copie un valor de variable haciendo clic en su fila y presionando CTRL + C en su teclado. El fondo de la celda se vuelve azul oscuro brevemente, lo que indica que la copia se realizó correctamente.
   • Utilice las teclas de flecha para navegar por la fila resaltada en la lista de variables.

9. Para guardar la salida del seguimiento en su computadora, haga clic en los puntos suspensivos en la esquina superior derecha de la ventana, seleccione Descargar el archivo de seguimiento, luego elija una ubicación y un nombre para el archivo y haga clic en Guardar.

10. Para finalizar el seguimiento sin finalizar la interacción en el servidor, haga clic en Separar.
11. Para finalizar el seguimiento y la interacción, haga clic en Terminar y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmar que desea finalizar la interacción. Esto desconecta el contacto o finaliza el script que se está ejecutando actualmente y finaliza la interacción en el servidor.

Capturar rastros de contactos activos

Puede capturar un rastro de un script mientras se ejecuta mientras procesa contactos en vivo. Esto le permite diagnosticar los problemas que experimenta su centro de contacto o capturar datos para solucionar problemas con el soporte técnico.

Studio no guarda un historial de los rastros que ha ejecutado. Si cree que puede necesitar consultar un seguimiento anterior, mantenga abierta la ventana de salida del seguimiento o descargue el archivo de seguimiento a su computadora.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Haga clic en Rastreo > Capturar contactos en vivo.

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4. El Número de contactos está establecido actualmente en 1 y no se puede cambiar. En una versión futura, podrás especificar una cantidad de contactos para capturar.
5. En Filtros, seleccione una opción:
   • Ninguno: seleccione esta opción para capturar la próxima vez que este script se ejecute con un contacto en vivo.
   • DNIS: seleccione esto e ingrese un DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. en el campo Ingrese el número DNIS. Se capturará la próxima instancia del script que se ejecute con un DNIS coincidente.
   • ANI: Seleccione esta opción e ingrese un ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. en el campo Ingresar número ANI. Se capturará la próxima instancia del script que se ejecute con un ANI coincidente.

6. Haga clic en Iniciar captura. Se abre la ventana de salida del seguimiento. La ventana estará vacía hasta que comience a ejecutarse una instancia del script que coincida con la opción Filtro seleccionada.

   A medida que se ejecuta el script, las acciones aparecen en la ventana de seguimiento en el orden en que se activan. Puede ver el nombre de la acción, sus propiedades y sus configuraciones, la hora en que se disparó la acción y el resultado de su disparo. Ahora es posible:

   • Pase el cursor sobre una entrada en la columna Propiedades para ver la lista completa de propiedades y sus valores en un menú emergente.

   • Utilice la barra de búsqueda para buscar acciones en la salida del seguimiento. Puede buscar utilizando el nombre de la acción, el nombre o valor de la propiedad, el tiempo o el resultado.

   • Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar la lista según esos datos.

7. Haga clic en una acción en la salida de seguimiento para ver todas las variables y sus valores en el script en el momento en que se activó la acción.

   Las variables aparecen en la lista del lado derecho de la ventana de salida del seguimiento. Las variables nuevas o modificadas se muestran en rojo.

   Ver imagen

   

   En la lista de variables, puedes:

   • Pase el cursor sobre las entradas de cualquier columna para ver el contenido completo de esa variable o valor en un menú emergente.

   • Seleccione o desmarque Global, Sistema o Privado para filtrar las variables en la lista. Al desmarcar la opción se oculta ese tipo de variable en la lista.

   • Haga clic en el símbolo mayor que > junto al nombre de un objeto de datos dinámicos para expandirlo y ver sus miembros y sus valores.
   • Utilice la barra de búsqueda en la ventana de salida del seguimiento para buscar variables por nombre o valor.
   • Copie un valor de variable haciendo clic en su fila y presionando CTRL + C en su teclado. El fondo de la celda se vuelve azul oscuro brevemente, lo que indica que la copia se realizó correctamente.
   • Utilice las teclas de flecha para navegar por la fila resaltada en la lista de variables.

8. Para guardar la salida del seguimiento en su computadora, haga clic en los puntos suspensivos en la esquina superior derecha de la ventana, seleccione Descargar el archivo de seguimiento, luego elija una ubicación y un nombre para el archivo y haga clic en Guardar.

9. Para finalizar el seguimiento sin finalizar la interacción en el servidor, haga clic en Separar.
10. Para finalizar el seguimiento y la interacción, haga clic en Terminar y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmar que desea finalizar la interacción. Esto desconecta el contacto o finaliza el script que se está ejecutando actualmente y finaliza la interacción en el servidor.

Descargar archivos de seguimiento

Puede guardar la salida del seguimiento como un archivo que puede descargar a su computadora. Esto es útil si necesita consultar un seguimiento más adelante. También le permite enviar un archivo de seguimiento a otros Studio usuarios o a Representante de cuentas. Los archivos se pueden visualizar cargándolos en Studio. Los archivos se guardan en formato JSON con extensión TRC.JSON.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Haga clic en Rastreo y seleccione Iniciar con rastreo o Capturar contactos en vivo.
4. Cuando se captura el rastro, haga clic en los puntos suspensivos en la esquina superior derecha de la ventana de salida del rastro.
5. Seleccione Descargar el archivo de seguimiento.
6. Especifique un Nombre de archivo y dónde desea guardar el archivo.
7. Haga clic en Ahorrar.

Cargar archivos de seguimiento

Puede cargar un archivo de seguimiento guardado en Studio para verlo.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, haga clic en Cargar y seleccione Cargar archivo de seguimiento.
3. Arrastre un archivo de seguimiento a la ventana Cargar seguimiento o haga clic en Buscar archivos para seleccionar uno.
4. Haga clic en Abrir en la ventana Seguimiento de carga. El seguimiento se abre en una ventana de salida de seguimiento.