Scripts de seguimiento y depuración

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Depurar

Puede ejecutar seguimientos de script para verificar si hay problemas en sus scripts. Permiten ver las acciones que se activan en el script y las variables que están en el script en el momento en que se activa cada acción.

Cada traza se abre en una ventana separada. Esto significa que puedes mantener abiertos los rastros anteriores para compararlos con los nuevos o capturar múltiples contactos en vivo seguidos.

Studio no guarda un historial de los rastros que ha capturado. Si cree que puede necesitar consultar un seguimiento anterior, mantenga abierta la ventana de salida del seguimiento o descargue el archivo de seguimiento a su computadora.

Capturar un único rastro de script

Puede realizar un seguimiento del rendimiento de su script, generar un script o realizar una llamada de prueba con la herramienta Trace Output. Esta herramienta rastrea el contacto o el script en ejecución y muestra cada acción que se activó, qué variables se están creando y cuándo, y los valores que tenían las variables en cada punto. Esta es una herramienta útil para probar y depurar sus scripts. Puede ejecutar seguimientos en interacciones en vivo o simuladas.

Sólo puede capturar un seguimiento si se guarda el script. Si intenta capturar un seguimiento del script en un script con cambios sin guardar, Studio le pide que guarde el script. Si tiene errores de compilación en el script, Studio no guardará el script. Debe resolver los errores antes de poder guardar el script y ejecutar el seguimiento.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Haga clic en Rastreo > Iniciar con rastreo.
4. Seleccione un teléfono entrante ACD Habilidad.
5. Para pasar valores al script a través de variables de parámetros, ingrese los valores en el campo Parámetros. Introduzca un valor por línea. Los valores que ingresa se asignan a los parámetros P1 a Pn, donde n es el número del último valor de parámetro que agrega.
6. Para simular una interacción para un script telefónico entrante, haga clic en Simular llamada entrante y proporcione la información necesaria.
7. Haga clic en Iniciar captura. Se abre la ventana de salida del seguimiento. La ventana permanece vacía hasta que se activa la primera acción del script.
8. Utilice las opciones en la ventana de salida del seguimiento para examinar el seguimiento.
9. Para guardar la salida del seguimiento en su computadora:
   1. Haga clic en los puntos suspensivos en la esquina superior derecha de la ventana y seleccione Descargar el archivo de seguimiento.
   2. Elija una ubicación y un nombre para el archivo.
   3. Haga clic en Guardar.
10. Para finalizar el seguimiento sin finalizar la interacción en el servidor, haga clic en Separar.
11. Para finalizar tanto el seguimiento como la interacción, haga clic en Terminar y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmar. Esto finaliza la interacción en el servidor y desconecta el contacto o finaliza el script actual.

Capturar rastros de contactos activos

Puede capturar un seguimiento de un script mientras se ejecuta mientras procesa contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en vivo. Esto le permite diagnosticar problemas en su centro de contacto o recopilar datos para soporte técnico.

Si desea rastrear un número de teléfono específico, puede ingresar un ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Studio sólo rastrea contactos con ese número.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Haga clic en Rastreo > Capturar contactos en vivo.

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4. Ingrese el Número de contactos que desea rastrear.
5. En Filtros, seleccione una opción:
   • Ninguno: rastrea la cantidad de contactos ingresados, comenzando la próxima vez que se ejecute este script.
   • DNIS: Seleccione esta opción e ingrese un número DNIS. Studio rastrea el número de contactos ingresados que tienen este DNIS.
   • ANI: Seleccione esta opción e ingrese un número ANI. Studio rastrea la cantidad de contactos ingresados que tienen un ANI coincidente.
6. Haga clic en Iniciar captura. Se abre la ventana de salida del seguimiento. La ventana permanece vacía hasta que comienza a ejecutarse una instancia del script que coincide con la opción Filtro seleccionada.
7. Utilice las opciones en la ventana de salida del seguimiento para examinar el seguimiento.
8. Para guardar la salida del seguimiento en su computadora:
   1. Haga clic en los puntos suspensivos en la esquina superior derecha de la ventana y seleccione Descargar el archivo de seguimiento.
   2. Elija una ubicación y un nombre para el archivo.
   3. Haga clic en Guardar.
9. Para finalizar el seguimiento sin finalizar la interacción en el servidor, haga clic en Separar.
10. Para finalizar tanto el seguimiento como la interacción, haga clic en Terminar y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmar. Esto finaliza la interacción en el servidor y desconecta el contacto o finaliza el script actual.

Capturar rastros de múltiples contactos activos

Puede capturar rastros de un script mientras se ejecuta mientras procesa contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en vivo. Esto le permite diagnosticar problemas en su centro de contacto o recopilar datos para soporte técnico.

Puedes iniciar seguimientos de hasta 20 contactos a la vez. Se abre la ventana de seguimiento múltiple y espera que el script se ejecute con contactos activos. Si ha especificado un ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes. para filtrar contactos, el script espera contactos con un número coincidente. A medida que comienzan las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales., las entradas de cada contacto aparecen en la ventana de seguimientos múltiples, hasta el número que usted especificó. El estado en la esquina superior izquierda de la ventana muestra cuántos seguimientos están en progreso o completos y cuántos aún están esperando que se inicien los contactos.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Haga clic en Rastreo > Capturar contactos en vivo.

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4. Introduzca el Número de contactos que desea rastrear, desde 1 hasta 20.
5. En Filtros, seleccione una opción:
   • Ninguno: rastrea la cantidad de contactos ingresados, comenzando la próxima vez que se ejecute este script.
   • DNIS: Seleccione esta opción e ingrese un número DNIS. Studio rastrea el número de contactos ingresados que tienen este DNIS.
   • ANI: Seleccione esta opción e ingrese un número ANI. Studio rastrea la cantidad de contactos ingresados que tienen un ANI coincidente.

6. Haga clic en Iniciar captura. Se abre la ventana de seguimiento múltiple. La ventana está vacía hasta que el script comienza a ejecutarse para un contacto. La información sobre cada contacto aparece en la tabla de la ventana. No cierre esta ventana hasta que haya terminado de trabajar con los trazos. Los datos de seguimiento no se guardan automáticamente.

7. Para filtrar contactos y localizar el que desea ver:
   • Haga clic en el botón junto a Cerrar todo y seleccione una opción. Puede elegir entre Todo, Listo, En ejecución, Error o Desconectado.
   • Utilice la barra de búsqueda. Busca en todas las columnas excepto Estado.

8. En la ventana de seguimientos múltiples, haga clic en los tres puntos junto a uno de los contactos y elija una opción para el seguimiento de ese contacto.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Desprenderse del contacto	Finaliza el seguimiento sin finalizar el contacto o la interacción.
   Terminar el contacto	Finaliza tanto el seguimiento como la interacción. Esa instancia del script finaliza en el servidor. Esto finaliza la interacción, lo que desconectará al contacto en vivo de su centro de contacto.
   Descargar archivo de seguimiento	Descargue una copia del archivo de seguimiento a su computadora en formato JSON.

9. Haga doble clic en un contacto para ver su resultado de seguimiento.
10. Utilice las opciones en la ventana de salida del seguimiento para examinar el seguimiento.
11. Haga clic en Volver a contactos para regresar a la ventana de seguimientos múltiples.

Ver salida de seguimiento

Cuando se ejecuta un seguimiento, la salida aparece en la ventana salida del seguimiento. Puede usar esta ventana para ver las variables en la secuencia de comandos y ver cómo cambian a medida que avanza el script con cada acción Realiza un proceso dentro de un script Studio, como recopilar datos de clientes o reproducir música..

A medida que se ejecuta el script, las acciones aparecen en la tabla en el lado izquierdo de la ventana de salida de seguimiento en el orden en que se activan. Puede ver el nombre de la acción, sus propiedades y sus configuraciones, la hora en que se disparó la acción y el resultado.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Iniciar un único seguimiento o un seguimiento de múltiples contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

4. Si inició un seguimiento en varios contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de seguimientos múltiples para abrir la ventana de salida del seguimiento.

5. Utilice la barra de búsqueda sobre la tabla de acciones para encontrar acciones por nombre, nombre o valor de la propiedad, tiempo o resultado.

6. Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar la lista según esos datos.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Nombre	El nombre de la acción en el script que se activó.
   Propiedades	Las propiedades de la acción y sus valores cuando se disparó.
   Tiempo	La marca de tiempo de cuándo se disparó la acción.
   Resultado	El resultado de la acción que se activó. El resultado puede ser mensajes como: La rama que se tomó, como Default o Error. StartAt ONRELEASE indica que el script está actualmente en espera y se reiniciará cuando un agente responda a la interacción. Continue (#), donde el número entre paréntesis indica la rama que se tomó.

7. Para ver más información sobre las propiedades de una acción y sus valores, pase el cursor sobre una entrada en la columna Propiedades.

8. Haga clic en una acción en la salida de seguimiento para ver todas las variables y sus valores en el script en el momento en que se activó la acción.  

   Las variables aparecen en la lista en el lado derecho de la ventana de salida del seguimiento. Las variables nuevas o modificadas se muestran en rojo. En la lista de variables, puedes:

   • Pase el cursor sobre las entradas para ver el contenido completo de esa variable o valor en una ventana emergente.

   • Seleccione o desmarque Global, Sistema o Privado para filtrar las variables en la lista.

     Obtenga más información sobre los campos en este paso

     Campo	Detalles
     Global	Las variables globales se pueden pasar desde los subíndices al script que realiza la llamada.
     Sistema	Las variables del sistema están predefinidas y se agregan a los scripts automáticamente a medida que se ejecuta un script.
     Privada	Las variables privadas solo están disponibles para ser utilizadas por el script dentro de la acción donde se originan.

   • Utilice la barra de búsqueda para encontrar variables por nombre o valor.
   • Haga clic en el símbolo mayor que > junto al nombre de un objeto de datos dinámicos para expandirlo y ver sus miembros y sus valores.
   • Haga doble clic en una variable para ver su valor en una ventana emergente.
   • Copie un valor de variable haciendo clic en su fila y presionando CTRL + C. El fondo de la celda se torna azul oscuro brevemente para indicar que la copia fue exitosa.
   • Utilice las teclas de flecha para moverse por la fila resaltada en la lista de variables.

Descargar archivos de seguimiento

Puede guardar la salida del seguimiento como un archivo que puede descargar a su computadora. Esto es útil si necesita consultar un seguimiento más adelante. También le permite enviar un archivo de seguimiento a otros Studio usuarios o a su Representante de cuenta. Los archivos se pueden visualizar cargándolos en Studio. Los archivos se guardan en formato JSON con extensión TRC.JSON.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Haga clic en Rastreo y seleccione Iniciar con rastreo o Capturar contactos en vivo.
4. Cuando se captura el rastro, haga clic en los puntos suspensivos en la esquina superior derecha de la ventana de salida del rastro.
5. Seleccione Descargar el archivo de seguimiento.
6. Especifique un Nombre de archivo y dónde desea guardar el archivo.
7. Haga clic en Ahorrar.

Cargar archivos de seguimiento

Puede cargar un archivo de seguimiento guardado en Studio para verlo. Sólo puedes cargar archivos de seguimiento descargados desde Studio. Los archivos de seguimiento descargados de Desktop Studio deben cargarse en ese aplicación.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, haga clic en Cargar y seleccione Cargar archivo de seguimiento.
3. Arrastre un archivo de seguimiento a la ventana Cargar seguimiento o haga clic en Buscar archivos para seleccionar uno.
4. Haga clic en Abrir en la ventana Seguimiento de carga. El seguimiento se abre en una ventana de salida de seguimiento.